如何做一名出色的现场主管

2019/9/101如何做一名出色的现场主管－－从[技术能手]到[优秀主管]的必修课2019/9/102目录第一讲现场主管的角色认知与心态调整101.1什么是现场管理111.1.1定义1.1.2加强现场管理的必要性1.2现场主管面临的挑战131.2.1挑战一：变革1.2.2挑战二：角色1.2.3挑战三：个人心态1.2.4挑战四：工作压力1.2.5挑战五：职业道德1.3现场主管必须拥有正确的观念和心态182019/9/103目录第二讲现场主管的时间意识与时间管理202.1什么是时间管理212.1.1时间管理的目的2.1.2关于时间的名言2.1.3时间的四个独特性2.1.4时间分析表2.1.5时间计算的启示2.2现场主管的工作目标及计划性272.2.1现场主管的时间浪费在哪里2.2.2如何制定工作计划2.2.3如何做好时间计划2.2.4如何有效地进行时间管理2.2.5时间管理的十大关键2019/9/104目录第三讲对问题应有的观念与简单解决手法353.1什么是问题363.2问题的种类及问题意识373.3现场主管对问题要有的8个意识383.4阻碍问题意识的大敌393.5如何建立问题意识403.6实行三即三现主义413.7解决问题的技巧423.8解决问题的几种常见方法453.9改善工作的要点是解决问题692019/9/105目录第四讲看板与目视管理及实例手法724.1看板与目视管理的概念734.2看板与目视管理的基本要求744.3看板与目视管理的关系754.4看板与目视管理的35个事例管理手法762019/9/106目录第五讲现场主管的沟通技巧训练795.1什么是沟通805.2为什么要沟通815.3沟通的特点825.4沟通的目的和作用835.5沟通的分类845.6沟通的过程855.7沟通的7个步骤865.84W1H决定信息发送的有效性875.9影响信息传递的4个因素885.10沟通的三要点895.11沟通的主要障碍902019/9/107目录第六讲现场主管的沟通技巧训练（下）1016.1沟通的7大技巧1026.2企业里的内部沟通总则1166.2.1上级同下级的沟通总则6.2.2平级间沟通与合作6.2.3下级同上级的沟通总则6.3人际交往的黄金法则1192019/9/108目录第七讲如可做好下属，有效辅佐上司1207.1什么是上司，什么是下属1217.2了解上司的风格1227.3上下级关系处理的2个基本原则1237.4如何赢得上司的赏识与依赖1247.5如何推销建议给上司1257.6如何及时向上司反馈反面意见1267.7有效批评下属的5个方法1277.8被上司骂时要做到不反抗辩驳1287.9如何接受命令1297.10如何汇报工作1302019/9/109目录第八讲质量意识与质量管理1318.1质量的概念1328.1.15种错误质量观点8.1.2什么是质量8.2质量管理原则1348.2.1ISO90000标准提出的质量管理原则8.2.2要树立“用户至上”和“零缺陷管理”理念8.3现场主管的质量职责和作用1378.4制造过程中应抓好的工作1392019/9/1010第一讲现场主管的角色认知与心态调整2019/9/10111.1什么是现场管理1.1.1定义☆生产现场主管：是在企业组织中，拥有相应的权力，对生产现场的作业人员、材料、设备、作业方法、环境等生产要素进行直接指挥和临督的人。☆现场管理：利用科学的管理思想、方法和手段，对现场的各种要素，如人员、机器、物料、方法、工艺、检测方法、环境、资金、能源、信息进行合理配置和优化组织，通过计划、组织、控制、协调、激励等管理职能，保证现场预定的目标，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产作业。2019/9/10121.1什么是现场管理？1.1.2加强现场管理的必要性◆从管理理论上分析优化现场管理是企业整体优化的重要组成部分，是现代化大生产不可缺少的重要环节◆从管理实践上分析三老：当老实人、说老实话、办老实事四严：严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律四个一样：白班和晚班、坏天气和好天气、领导在场和不在场、有人检查和没人有检查一个样◆加强现场管理是衡量企业管理水平高低的一项重要标准◆加强现场管理是提高企业素质，实现企业管理整体优化的需要2019/9/1013现场主管面临的挑战1.2.1挑战一：变革★在这个巨变的时代，有的现场主管却：缺乏进取心不学习等、靠、要局限思考自以为是2019/9/10141.2现场主管面临的挑战1.2.2挑战二：角色一个出色的现场主管，应该是◎“经营者的替身“，代表高层和管理部门对某一个部门、某一个项目实施有效的管理◎其他经营者的“供应商”◎下属的领导和教练◎“客户”的朋友和顾问2019/9/10151.2现场主管面临的挑战1.2.3挑战三：个人心态现场主管遇到的心态问题◎心态浮躁：只注重眼前利益，注重看得见的利益，注重某一次的利益，甚至只注重自己的利益，对于长远发展，整体利益等表现了不耐烦、不关心、不投入。◎心态不正：总是认为自己付出多，得到少◎归罪于外：出了问题，总是归罪于外部、别人、在环境、公司、上司和其它部门－故事1：耗子偷油吃－故事2：部门互相推卸责任◎雇佣思想◎成本意识淡溥2019/9/10161.2现场主管面临的挑战1.2.4挑战四：工作压力工作压力来源于首先要“对付”上司其次要“对付”下属最后面对同级主管2019/9/10171.2现场主管面临的挑战1.2.5挑战五：职业道德职业道德是金，职业行为是路诚信是面对错误能坦白自已应该负的责任，不要推卸给别人2019/9/10181.3现场主管必须拥有正确的观念和心态1.3.1管理是靠方法还是靠经验心态高低技能高管理靠的是方法，而不仅是经验；正确的方法依赖于有正确的观念人材人财人赘人裁人在2019/9/10191.3现场主管必须拥有正确的观念和心态1.3.2成功的关键在于态度认识变，则心态变：心态变，则行为变；行为变，则结果变。现场主管应有的工作态度顾客意识利润意识目标意识时间意识问题意识成果意识团队意识2019/9/1020第二讲现场主管的时间意识与时间管理2019/9/10212.1什么是时间管理？2.1.1时间管理的目的◎解决工作压力◎提升工作效率和团队工作效果◎改进我们的生活质量◎达到“三效”，即效果、效率、效能2019/9/10222.1什么是时间管理？2.1.2关于时间的名言“凡是在事业上有所成就的人，无一不是利用时间的能手。”－－－华罗庚“放弃时间的人，时间也会放弃他”－－－莎士比亚“时间是最为宝贵的资源，如果我们不能管理时间，便什么都不能管理。－－－彼得.杜拉克2019/9/10232.1.3时间的4个独特性供给毫无弹性无法蓄积无法取代无法失而复得2.1什么是时间管理2019/9/10242.1什么是时间管理2.1.4时间分析表：一寸光阴一寸金人的平均寿命80岁，1—20岁、60—80岁忽略不计，余40年，一年为一寸；项目每天耗时（小时）40年耗时（年）结余（年）睡眠813.326.7一日三餐2.54.222.5交通1.52.520电话11.718.3看电视、上网3513.3看报、聊天358.3刷牙、洗脸、洗脚11.76.6休假、白日梦、闹情绪、身体不适23.33.3我们只有3年的时间去创造价值，我们如何管理它？2019/9/10252.1什么是时间管理2.1.4时间分析表：时间值多少钱？月薪（元）1小时价格（元）1分钟价格（元）450026.890.45400023.900.40350020.920.35300017.930.30250014.940.2515008.960.15按每年251个工作日计算，每天工作8小时2019/9/10262.1什么是时间管理2.1.5时间计算4的启示●每一天、每一小时、每一分钟都有很大价值●钱是一分一分挣来的●浪费了多少时间等于浪费了多少金钱●时间需要规划“时间是组成生命的材料，浪费别人的时间是无异于谋财害命的。－－－鲁讯2019/9/10272.2.1现场主管的时间浪费在哪里◇浪费在打扰◇浪费在工作目标不明确，没有计划性2.2现场主管的工作目标及计划性目标方法行动计划计划是从目标到方法的桥梁2019/9/10282.2现场主管的工作目标及计划性2.2.2如何制定工作计划◎要遵循80、100、120分解计划的原则◎工作计划的分类☆季度计划☆月度计划☆周计划☆每天开作任务2019/9/10292.2现场主管的工作目标及计划性2.2.3如何做发时间计划－－任务待办单法填写办法：首先，列出计划中今天要完成的工作其次，把这些事情按紧迫程度分成ABC三类A类：必须要在两个小时内完成；B类：必须在当天完成；C类：三天之内要完成今日待办事项任务类型完成者完成情况备注1234…...2019/9/10302.2现场主管的工作目标及计划性2.2.3如何做好时间计划----第二象限工作法紧迫性重要性不紧急紧急重要重要不紧急第二象限重要紧急第一象限不重要第四象限不重要不紧急第三象限不重要紧急尽量避免扩大（快做）多投资时间（做）尽量避免（不做）尽理减少（授权做）2019/9/10312.2现场主管的工作目标及计划性2.2.3如何做好时间计划----第二象限工作法例子：普通人与成功人士的时间安排比较不紧急紧急重要15%第二象限20-25%第一象限不重要第四象限2—3%第三象限50-60%注：中间阴影部分是成功人士的时间安排，外圈代表普通人士65-80%20-25%＜1%15%2019/9/10322.2现场主管的工作目标及计划性2.2.3如何做好时间计划----生理节奏法●有效使用精力旺盛时间◇注意研究你精力最充沛、脑子最清楚的时段，在此时段做最有价值的事◇细心研究你注意力集中的时间有多长，在此时间内解决问题◇该休息的时候一定要休息。在你感到疲倦之前就休息，你每天清醒的时间，就多增加了1小时2019/9/10332.2现场主管的工作目标及计划性2.2.4如何有效地进行时间管理？工作时间的三个部分◇受上司制约的时间－－用于完成那些上司要求的工作◇受公司制约的时间－－用于处理来自其它主管的求助◇受自己制约的时间－－用于处理主管自己想出或同意做的工作。其中一部分时间会被下属占用，称为受下属制约的时间，剩下的时间属于主管自己，被称为“自由支配时间”您喂养有几个“猴子”？？！！责任是一只猴子！每个人的本性中始终在重复着一个主题：回避风险2019/9/10342.2.5时间管理的十大关键◎关键一：设立明确的目标◎关键二：列一张总清单，把今年所要做的每一件事情都列出来，并进行目标切割◎关键三：20:80定律◎关键四∶每天至少要有半小时到1小时的“不被打扰”时间◎关键五∶要和你的价值观相吻合，不可以互相矛盾。◎关键六：每一分钟、每一秒钟都做最有效率的事情◎关键七：充分授权◎关键八：同一类事情最好一次性做完◎关键九：做好“时间日志”。你花了多少时间在哪些事情，把详细地记录下来◎关键十：时间大于金钱，用你的金钱去换取别人的成功经验。2.2现场主管的工作目标及计划性2019/9/1035第三讲对问题应有的态度与简单解决手法2019/9/10363.1什么是问题当现状与标准，或预期的状态有了差距时，就是遇到了问题◎“问题”是指偏离标准之事实◎“问题”是指现状与目标之差距◎“问题”是指实际状态与预测状态之差距◎“问题”是不符合预期需求而必须解决的事项◆也可以将问题定义为一个困境、一件难以解决或难以理解的事情2019/9/10373.2问题的种类与问题意识问题的种类◎依据掌握问题的差距，问题可以分为：－救火类问题－发现类问题－预测类问题◎依据问题所在的层次，问题可以分为:－操作层次的问题－管理层次的问题－结构层次的问题“问题意识”是对组织内部或外部环境中存在之危机、威胁或机会的察觉能力（感受性、敏感度），以及具有采取相应行动之意识。2019/9/10383.3现场主管对问题要有的8个意识主管行为决定下属的行为，终端的问题就是