班组经典课程讲解

班组经典课程讲解序班组是企业组织生产经营活动的基本单位,是企业最基层的生产管理组织,企业的所有生产活动都在班组中进行,所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败,只有班组充满了勃勃生机,企业才会有旺盛的活力,才能在激烈的市场经济竞争中长久地立于不败之地.班组就像人体上的一个个细胞,只有人体的所有细胞全部健康,人的身体才有可能健康,才能充满了旺盛的活力和生命力。企业纵向管理层执行层管理层经营层企业纵向管理层执行层管理层经营层班组:就像人体上的一个个细胞,只有人体的所有细胞全部健康,人的身体才有可能健康,才能充满了旺盛的活力和生命力!班组长的使命★提高产品质量★提高生产效率★降低成本★防止工伤和重大事故的发生班组长的重要作用1.班组长影响着决策的实施2.班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带3.班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手班组长的素质要求一:专业能力在所管辖的团队内,对自己的业务娴熟,能够指导下属并向上司提供建议帮助正确判断,这是开展工作必须具备的能力,并随着工作经验逐渐丰富,由于我国教育制度上的缺陷,有管理技能,又有专业知识的人不多,许多人要在实践中摸索成长,如果固守自己的思想,不愿意深入学习专业知识,很难想象能管理好技术上的问题.班组长的素质要求二:目标管理能力在处理业务时,设定主题、时限、数量等具体的目标，提高员工们的参与意识，具备使P---D---C---A这一循环不断地周而复始的能力。班组长的素质要求三：问题解决能力具有发现问题的意识和想象预测能力，一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分析现状，找到原因。善于用“为什么？为什么？为什么”的三问思维，从360度全方位思考对策，并提出对策直至解决工作上的问题。班组长的素质要求四：组织能力为了达成部门的目标，利用班组每一个人员的特点进行任务的分担，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到1+1大于2的效应。班组长的素质要求五：交流、交际能力为了能够进行直接地意见沟通、交流必要的信息，在应该具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力，交流能力随着工作经验和悟性会逐渐提高。良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。班组长的素质要求六：倾听的能力很多管理者都有这样的体会：一位因感到证据待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此事。在倾听的同时还有其他两大好处：一是让别人感觉你很谦虚；二是你会了解更多的事情，每个人都希望受到重视，并且都有表达自己意见的愿望，所以，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人班组长的素质要求七：幽默的能力管理者在进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效地完成工作，轻松的工作气氛有助于达到这种效果，幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默也可以使气氛顿时变得轻松起来，可以利用幽默来批评下属，这样不会使下属感到难堪。班组长的素质要求八:激励的能力要让员工充分的发挥自己的才能努力去做,就要把员工”要我去做”变成”我要去做”,实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励,如果我们用激励的方式而非命令式安排员工工作,而能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感.班组长的素质要求九:指导员工的能力在经过深思熟虑后,为了顺利地展开日常业务而传授必要的知识及方法,指出员工在意识上和行动上的不足之处,使大家理解业务的定位、重要性；提高他们的工作劲头。班组长的素质要求十：培养能力部下的培养是管理人员的重要的任务，培养能力是熟悉每一个部下的欲求，在工作中让他们自由发挥自己的长处，使他们的成就感与工作能力能够长期地有计划地得到提高。班组长的素质要求十一：控制情绪的能力一个成熟的管理者应该有很强的情绪控制能力，当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的，从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部门的员工，而你的职务越高，影响力越大。班组长的素质要求十二：自我约束能力不沉湎于惰性及日常业务之中，描绘“理想的自画像”，经常以此自律自己的行动，为此必须非常了解自己的长处与短处，在有限的时间内有效地活动，努力增进自己的知识、人格、健康的能力。班组长的素质要求十三：概念化能力把握事情的本质，发现问题、了解问题时不可缺少的能力。越高层次的管理人员，对于概念化能力的要求就越高，概念化能力取决于工作环境和个人悟性，带有潜能性质。班组长的素质要求总结书本上的管理方法再高明，其他公司的管理手法再先进，却不一定适用自己，所以班组长在实际的工作中，要努力亲身实践该与员工靠多近?有的管理者与员工亲密无间，共盛一锅中的饭，同喝一瓶里的酒，称兄道弟，这样好不好？不好，因为距离太近了，常常令员工产生一些错觉，觉得自家兄弟，规章制度不会执行得那么严，往往会去挑战它，同样另外的员工因为觉得你和其他员工的关系亲密，你所做的一切安排和评价都是偏心和不公正的，慢慢也失去对你的信任。该与员工靠多近?如果管理者与员工的距离很远，平时也不沟通，那么员工对管理者会很敬畏，工作虽然能够执行下去，但是要让员工积极主动地在工作中发挥自己的创意，几乎没有可能，整个组织也死气沉沉，没有生机。所以，管理人员与员工的关系就好象两个刺猬的关系，靠得太近会彼此伤害，靠得太远又感到寒冷，应该建立明确的工作关系，把握适当的分寸。班组长的职责劳务管理生产管理辅助上级人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训、安全操作、卫生、福利、保健、团队建设现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养及时向上级反映工作中的情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手班组长的管理水平现状●生产技术型●盲目执行型●大撒把型●劳动模范型●哥们义气型班组长的职责1.贯彻执行本部门内部各项管理方针政策2.维护本部门形象，维护公司形象3.组织并落实部门内部各项培训工作，及时做好新员工的岗位培训工作4.切实有效落实各项班列会制度5.做好劳务管理（人事调配、排班、考勤、勤务、情绪管理、技术培训、团队建设）6.做好生产管理（现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养）7.架设承上启下的桥梁，做好员工联系领导的纽带8.加强与员工沟通的“四解”和“两容”，提倡“四解”：了解、理解、谅解、和解，倡导“两容”：容人、容事9.直接对上级领导负责，积极维护员工切身利益10.落实安全措施，督促员工严格按照操作规程办事，消除安全隐患11.合理组织人力、物力、充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行12.团结本班组人员，推动１＋１＞“２”的效应13.对本班组产品质量负责，对整体质量负责14.按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划15.各生产线班组长均为部门内部应急小组成员16.突发事件部门主管下达召回决定时，30分钟内到达现场协助处理17.不断学习，积极参与各类培训，提高自身各项技能如何做计划？做计划的原则：本着增收节支的原则，按质按量地完成任务做计划的基本程序：先谋后断，反对无谋而断，先断后谋做计划的过程调查研究、发现问题确立目标计划拟订、制订计划实施毛边喷粉研磨喷漆包装岗位间的接口处理一个班组是一条工作链或一条服务链,如果职责不清,出现互相推诿现象,就会给工作带来掉棒的危险,所以在交接处常常是你中有我我中有你,这种现象称之为交棒和接棒。在交棒和接棒的过程中往往容易出现问题，因此提倡一个原则：管理零空白，所谓管理零空白是指必须做到不能有人没事赶，也不能有事没人干，接棒的人要带跑一段，交棒的人跟跑一段，在这一过程中，既要分清责任，还要突出协作精神，才能有效地提高工作效率何为市场链?下一环节有权向上一个环节提出必须提供满意服务的要求,这就把市场的压力和来自客户的的压力层层加压到每个环节中,每个工作环节即使没有直面市场的客户,也感到了来自市场的压力,因为员工的下一环节就是员工的用户。这就构成了一条环环相扣的完整的市场链。现场品质控制水平趋势级别判断基准1级水准3级水准2级水准4级水准不制造和不生产不良不流出不良检验出不良(作业员检验)没有检查,无法控制不良为了减少变异,管理部门必须建立标准,促使员工遵守纪律,遵守标准以及不良品不会流到下工序目标管理的三种水平层次级别状态典型意识员工主观能动性初级目标管理上级指示我怎么做,我就怎么做不违反指令就可以了为了完成任务而工作中级目标管理完成任务就万事大吉实现自我价值,把工作当成自己的事业来做卓越目标管理做到最好,追求更好高度发挥偶尔无本工序下工序下工序质量目标质量目标碰伤积粉正面划伤喷粉不良补土不良漏补土研磨不良漏研磨规章制度作业标准作业规范规章制度严格执行规章制度目前的规章制度：进厂须知安全规章制度班列会制度胸卡制度就餐须知操作规范行政规章制度薪资制度福利制度考核制度培训制度请假制度执行规章制度时应遵循的原则先严违反规章制度的===惩罚后宽遵守规章制度的===奖励执行规章制度时应遵循的原则对事不对人处理问题不能高高举起，轻轻放下，规章制度不能失去权威性，要一视同仁，在规章制度面前人人平等规章制度在中外企业外资企业特点:制度完善、管理严谨中方企业特点:人情大于制度管理学上称:情感因素永远是中方企业在管理上的重要组成部分管理者六大不良管理习惯大多数企业的管理者都精于业务，偏重经营，强调业绩，而疏忽管理，从而导致部分企业发展缓慢或停滞不前，甚至经营寿命不长。尽管管理者们也知道制度管理的重要性，并建立了各种制度，但往往不能持久地执行，有时制度的制定者竟然成为制度的率先破坏者，究其原因，还是企业管理者身上的某些不良管理习惯在作崇。管理者六大不良管理习惯一:增删制度,随心所欲望有些企业在指定制度时,不是根据企业的实际情况和需要,而是一昧的仿效成功企业所用制度,或东搬西抄,或简单拷贝。这样制定出来的制度，科学性、系统性、准确性都存在问题，一旦执行，先天缺陷即暴露无疑，于是企业管理者又会发出增删制度的命令。其实成功企业，各有各的特色，各有各的企业文化和管理机制，因此，切忌生搬硬套。管理者六大不良管理习惯二：藐视制度，执行不力一些企业的管理制度，时常会出现前后矛盾，左右冲突的尴尬状况，大多数企业管理者这时不是考虑怎样地完善制度，而往往会告诉执行者：制度是死的，人是活的，不能是抱着制度不放，原则性应该和灵活性相结合。言下之意，制度不必事事、时时执行。于是制度被大了折扣。管理者六大不良管理习惯三：执行制度，网开一面某些业务骨干出现违规行为时，企业管理者往往不愿执行制度，或网开一面，或从轻发落，并美其名曰：特事特办，个案处理，管理者也意识到这种做法对企业的制度化管理不利，所以还会补充叮咛一句“下不为例”。管理者六大不良管理习惯四：轻易承诺，随意反悔有些企业管理者往往会在情绪好的时候轻易承诺奖励下属，或答应一些平时不肯松口的事情，可是冷静下来又会反悔，或装糊涂。这样做的结果，自然只能给员工留下说话不算数的坏印象。管理者六大不良管理习惯五：会议决定，绕开制度遇到一些没有把握或不便个人表态的“棘手”问题，企业管理者通常会召集会议讨论，说是尊重集体的决定，其实是将一班人凌驾于制度之上。这是权大于法在企业里的一种表现形式。国家现行的有关法规，涉及员工切身利益的制度，得由员工代表大会或企业工会组织按一定的法律程序通过才能变动或废除，但有些企业并不如此操作，显然，这已经不仅仅是个遵守企业规章制度的问题了。管理者六大不良管理习惯六：各搞一套，常换制度伴随管理者新老交替，企业管理制度也不断变更，名曰体现个人管理风格和经营理念，却忽视建立真正适应并促进企业发展的制度。有些习惯，在管理者看来可能是小事一桩，但对员工来讲，制度的严肃性、真实性就会大打折扣。管理者随心所欲的管理习惯对企业的危害有时是致命的。只有克服这些陋习，才能把企业做大。有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天