管理-心态激励与压力管理

青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制1青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制心态激励和压力管理青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制3课程目的：•树立良好的销售观念和服务意识•树立超越自我，积极向上的心态•使销售人员具备良好的责任心和荣誉感•锻炼销售人员坚韧不拔，不畏艰辛，勇往直前的毅力•从多角度看问题，正确认识看待自己、工作、挫折青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制4什么是成功？我想把我所认为有价值的东西尽我所能地与大家一道学习和分享，同时，我也努力照我自己所说的去做，并且期望成为一个成功的实践者。青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制5最终决定一个人成功与否的是他的思维方式、信念、态度、自我期望和习惯等内在因素。硬件：科学技术、资本投资、市场环境、身体条件、家庭背景、智力等。软件：正确的思维方式、坚定的信念、积极的态度、高强度的自我期望和良好的行为习惯。例子：电脑的功能及应用水平←硬件和软件具备这些因素不一定让你成功，但没有这些因素，铁定会失败很多次。成功的内在因素青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制6成功的规律失败一定有原因，成功一定有方法。这就是我们这次培训的主要内容成功→思维方式→信念→态度→目标→潜意识→习惯→练习成功的规律：1、成功是可以学习的2、成功的本质是确定目标和实现目标的方式和方法3、成功人士身上所有的素质可以移植到普通人身上4、人人都可以成功这点4个观点你认同吗？青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制7一个优秀的销售人员五个特征：正确的态度熟悉产品及市场知识好的销售技巧自我驱动与鞭策履行职责，团队合作青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制8心态树青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制9销售：销的是什么？自己•销售首先推销的是自己，自己就是一个好产品的形象代言人，代表公司的形象、代表产品的品质、代表积极的精神和风格。•产品与客户之间有一个很重要的桥梁，那就是销售人员本人。青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制10销售：售的是什么？观念公司经营理念、文化、价值观•用我们的激情酿造消费者喜好的啤酒、为生活创造价值和快乐。•激情成就梦想青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制11青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制12青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制13青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制14青岛啤酒的“激情成就梦想”主张人因梦想而伟大！正是百年的激情与梦想，成就了青岛啤酒。这种蕴于内而发于外的信念，时时刻刻滋养着青啤人心，推动着青啤人向前奋进。自1903年建厂以来，青岛啤酒一直保持着稳健步伐，精益求精，为酿造出最好的啤酒坚持不懈地努力着。历史是悠久的，而青岛啤酒永远是新鲜的,始终甘美如一。百年的奋斗使青岛啤酒成为世界著名的中国品牌，而在辉煌成就的背后，是青啤人不懈追求高品质的激情，是青啤人对成功的梦想，是自我超越的精神和理念。激情是创新的沃土！激情是进步的动力！激情是追求完美的催化剂！在激情的驱动下，青岛啤酒坚持超越自我，追求卓越的精神和“高精严细”的执行理念，用事实写下了中国啤酒的骄傲，成为了中国啤酒制造专家，创造了中国啤酒业辉煌的记录。青岛啤酒是中国第一家啤酒生产企业；1906年青岛啤酒获得中国啤酒在德国慕尼黑博览会的第一枚质量金牌；连续三次获得美国最高级别质量评比会冠军；多次获得国家质量金奖。上世纪三十年代开始出口海外市场，产品出口欧美等发达国家，占中国出口啤酒总量的70％以上，是亚洲啤酒出口海外的第一品牌……新的百年，青岛啤酒确定了新的公司使命：“用我们的激情，酿造出消费者喜好的啤酒，为生活创造快乐！”体现了青岛啤酒为消费者、员工和股东创造快乐的承诺。青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制15面对新世纪的机遇与挑战，青岛啤酒明确了国际化品牌的战略方针，强化品牌竞争力的总体策略，积极地以火焰般的激情，聚焦于发展创新、市场创新、管理创新、技术创新、机制创新等方面，向青岛啤酒成为国际化大公司的梦想迈进。梦想，从来眩目迷人。哪怕只是一个小小的心愿，也会因为寄托对未来的期望而显得伟大。所以，我们总在生活的路上不断为自己设立美好的目标和梦想，也在用激情实现着我们的一个个梦想，成就着人生。有梦想才有激情，有激情才能成就梦想。人因梦想而成功，也总是不断地品味实现梦想的快乐。追求梦想需要充满激情，正是因为我们激情永在，才会在路上不断奋进，拥有激情，实现梦想，永不放弃。生活是平凡、恬淡的，但梦想为我们打开另一个世界，在这个世界里，所有的人都因为心有梦想而不凡。想到达这样的世界，唯有努力保持激情。激情，是热情，是胆量，是态度，是让梦想翱翔的翅膀。让青岛啤酒伴着消费者的成功，成就人生的伟大梦想。青岛啤酒的“激情成就梦想”主张青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制16买卖：客户买的是什么？感觉自信、诚信、主动、服务、快乐•客户有时不太在乎你的产品，在乎你的工作态度和精神品质，从而给客户带来的感觉。青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制17青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制18买卖：向客户卖的是什么？利益好处、方便、价值•客户需要的不是产品特点，而是产品能为其带来的好处和利益。青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制米卢：态度决定一切英国著名文豪狄更斯曾经说过：“一个健全的心态，比一百种智慧都有力量。”青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制20决定成功的10种积极心态心态结果决心最重要的积极心态，是决心而不是环境在改变我们的命运企图心成功者之所以成功是他们对成功有极其强烈的意愿主动被动就是将命运和机遇主动地交给别人热情一事无成的人对事只有三分钟热情，成功者对所做的事充满持续热情爱心不愿奉献缺乏爱心的人，得不到别人的支持，离失败的更近了学习惟有比对方知道得更多，学得更快，才能立于不败之地自信在没有得到之前就想念自己通过努力一定能得到自律自律是人生的一大快乐。成功需要很强的自律能力顽强不愿、不能、不敢吃苦的人，注定一辈子都要吃苦坚持只有坚持，从不放弃，才能到达成功的彼岸对达成自己预期目标的成功意愿青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制21态度对人生的影响：消极的心态会：1、丧失机会2、限制潜能发挥3、失道寡助4、不能充分享受人生5、……积极的心态会：1、创造力强2、保持激情3、获得更多的资源和支持4、健康享受人生5、……青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制22尊重需求社交需求安全需求生理需求尊重需求社交需求安全需求生理需求自我实现需求人生命运人格习惯行动观念态度马斯洛的需求理论态度对人生的影响青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制23塑造好习惯最有效的方法之__10天心理挑战游戏规则：1、一连10天不可有消极的念头、情绪、自我问话使用如不可能、失败、挫折、遗憾、难过、可怜、太难了、不行、做不到等消极字眼。2、一有出现（肯定会有）请你立即意识到，即把注意力转为向自己提积极的问题。3、每天清晨起床之前和晚上睡觉之前，各向自己提6个积极的问题，并作出明确的回答。4、一连10天把注意力调到寻求解决问题的方法上，而非在问题本身上兜圈子。5、若你真一不小心掉进了消极的念头、情绪等里面，你千万别急，立即改变它，从第一天又开始做此游戏。清晨6问•我今天的目标是什么？•我核心大目标是什么？•我今天最重要的3件事是什么？•我今天准备学到哪些东西？•我今天准备在哪些方面进步一点点？•我今天如何更快乐些？静夜6思•我今天是否完成了小目标？•我我今天是否更接近于大目标？•我今天学到些什么？•我今天在哪些方面做得不够好？•我如何才能做得更好？•我明天的目标是什么？青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制24田、由、申、目、召只、叭、号、叶、可旧、另、友、叮、史句、叱、台、叹、叨司、叵、石、电、囚巴、古、叽、叻、叩口加两画可以写几个字？下图有多少个正方形？青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制25态度对人生的影响：Knowledge=?Luck=?Love=?……Attitude=?ABCDEFG1234567HIJKLMN891011121314OPQRSTU15161718192021VWXYZ2223242526青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制26墨非定律：凡事只要有可能出错，那就一定会出错。好的开始，未必就有好结果。坏的开始，结果往往会更糟。你认为自己是怎样的人，就会真的成为怎样的人青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制27决定成功的六种态度：对自己的态度对销售的态度对挫折的态度对客户的态度对产品的态度对学习的态度青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制28青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制29一、对自己的态度：1、认识自己最好的方法就是留一只眼睛注视自己•“人贵有自知之明”、（知人者智、自知者明）•“不识庐山真面目，只缘身在此山中”2、借助别人的批评•良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。•一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制30一、对自己的态度：3、喜欢自己，不过分掩饰缺点。“人非圣贤，岂能无过”，不掩饰缺点反显真诚。4、发挥长处，挖掘潜能。心理学家：蚂蚁有250个细胞，一般人则有165亿个，爱迪生用了340亿个。（日本：母亲接小孩的故事）青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制31一、对自己的态度：5、真实无虚，保持独立思考，做你自己（伊索寓言：走自己的路，让别人去说吧）6、战胜自己，超越自己、完善自己面对两大敌人：竞争对手和自己，自己是自己的最大敌人人类的知识和科技已经征服了外层空间，但是，却无法征服心里的“内太空”。---尼克松青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制32青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制33二、对销售的态度：1、明确动机销售的动机有五种：工作独立、行动自由只要有能力，薪金就有保障为顾客提供服务，得到助人之乐具备竞争性和挑战性收入青岛啤酒华南营销管理学院©深圳市青岛啤酒华南