DB50∕T 1086-2021 清洗保洁机构等级划分与评定

ICS03.080.01CCSA10DB50重庆市地方标准DB50/T1086—2021清洗保洁机构等级划分与评定2021-03-05发布2021-06-01实施重庆市市场监督管理局发布DB50/T1086—2021I前  言本文件按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》进行编写。本文件由重庆市清洁服务行业协会提出。本文件由重庆市商务委员会归口。本文件主要起草单位：重庆市清洁服务行业协会、重庆汇居保洁服务有限责任公司、重庆市洁雅清洁股份有限公司、重庆朝隆清洁用品有限公司、重庆新洁净清洗技术服务有限公司、成都玉禾田环境管理服务有限公司、重庆山城清洗技术服务有限公司、重庆博林生活服务集团有限公司、重庆市光宇清洁服务有限公司、重庆分忧保洁服务有限公司。本文件主要起草人：魏欣、唐强、江峡、苟劲、王文锋、向廷文、张定远、黄磊、李如怀、王玲玲。DB50/T1086—20211清洗保洁机构等级划分与评定1范围本文件规定了清洗保洁服务机构等级划分与评定的术语和定义、等级划分、必备条件、评定。本文件适用于各类清洗保洁服务机构（以下简称服务机构）的等级划分与评定。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19001质量管理体系要求GB/T24001环境管理体系要求及使用指南GB/T28001职业健康安全管理体系要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1清洗保洁服务机构Cleaningserviceagency依法成立的，有能力按照约定对建筑物、构筑物、设施、设备和场所提供清洗保洁服务的专业机构。4等级划分4.1等级服务机构质量等级划分为三级，从高到低依次为一级、二级、三级。4.2等级划分的依据4.2.1必备条件规定了各级应具备的基本要求。评定检查时，逐项确认达标后，再进入后续评分程序。4.2.2评分按附录A规定。附录A为评分细则，总分300分。4.2.3一级、二级、三级规定得分区间：一级：231～300分，二级：201～230分，三级：170～200。5必备条件5.1三级三级应满足如下要求：DB50/T1086—20212a)本地企业注册成立1年以上（外地企业应在重庆注册分公司1年及以上）；注册资金不少于50万元；b)企业负责人具有1年以上从事清洁服务管理工作的资历，财务有专业的持证上岗人员；c)有1名大专以上学历的管理人员；d)各项规章制度健全；e)有固定的办公场地；f)上年度企业从事清洗保洁服务的总产值不低于50万元人民币（根据税务报表）；g)为企业员工购买了保险（社会保险、医疗保险、商业保险）；5.2二级二级应满足如下要求：a)本地企业注册成立2年以上（外地企业应在重庆注册分公司2年及以上）；注册资金不少于100万元；b)企业负责人具有2年以上从事清洁服务管理工作的资历，财务有专业的持证上岗人员；c)有3名大专以上学历的管理人员；d)通过GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001管理体系认证之一；e)办公场地建筑面积大于等于100㎡；f)上年度企业从事清洁经营服务的总产值不低于500万元人民币（根据税务报表）；g)为企业员工购买了保险（社会保险、医疗保险、商业保险）；5.3一级一级应满足如下要求：a)本地企业注册成立4年以上（外地企业应在重庆注册分公司4年及以上）；同一法人（同行业）注册资金300万元以上；b)企业投入清洁经营服务的固定资产总值大于等于100万元人民币；c)企业负责人具有5年以上从事清洁服务管理工作的资历，公司专职财务负责人（非兼职、代账等）具备中级以上会计职称或从事专业岗位5年以上的工作经历、持专业上岗证；d)有5名大专以上学历的管理人员；e)通过GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001管理体系认证；f)办公场地建筑面积大于等于300㎡；g)上年度企业从事清洁经营服务的总产值不低于2000万元人民币（根据税务报表）；h)为企业员工购买了保险（社会保险、医疗保险、商业保险）。6评定程序6.1评定原则：自愿申请、客观公正、公开透明。6.2评定流程：自愿申请-提交资料-现场评分-结果公示。6.3评定方法：等级评定采用申请条件审核和评价要素量化打分相结合的方法进行。DB50/T1086—20213AA附录A（规范性）清洗保洁服务机构等级评分A.1等级指标体系等级指标体系见表A.1。表A.1清洗保洁服务机构等级指标体系基本要素序号评价因素及其含义从业人员1从业人员数量及持有资格证书评价清洗保洁服务机构人员数量及持证数量对其整体素质水平的影响2学历、职称及从业年限评价清洗保洁服务机构管理人员的知识水平对其整体素质水平的影响3培训情况评价清洗保洁服务机构人员日常培训对其整体素质水平的影响4专业技术人员评价清洗保洁服务机构专业技术人员的技术水平对其整体素质水平的影响5作业人员队伍情况评价清洗保洁服务机构人员稳定性对其整体素质水平的影响设施设备6办公、物资存储场所建筑面积评价清洗保洁服务机构的办公、物资存储场所对其规模的影响7办公设备评价清洗保洁服务机构的办公设备对其服务档次和效率的影响8作业设备评价清洗保洁服务机构的作业设备对其服务范围和效率的影响9信息技术应用评价清洗保洁服务机构的信息技术应用对其服务、管理效率的影响服务项目10开展服务项目数量评价清洗保洁服务机构开展服务项目的数量对其服务对象需求的影响11服务项目的广泛性（按DB50/Txxxx-xxxx条款4的要求）评价清洗保洁服务机构服务项目的广泛性对其服务水平的影响规章制度12员工手册评价清洗保洁服务机构员工手册对其规范性服务行为的影响13岗位说明书评价清洗保洁服务机构岗位说明书对其有效、快捷服务的影响14各项规章制度及落实评价清洗保洁服务机构各项规章制度对其自我约束行为情况的程度及对其管理效率的影响15诚信守法评价清洗保洁服务机构遵纪守法的情况对其守法经营的影响项目现场管理16执行合同评价清洗保洁服务机构合同执行的情况对其服务对象需求的影响17规范服务及现场质量评价清洗保洁服务机构规范服务、项目现场的情况对其服务结果、质量的影响DB50/T1086—20214基本要素序号评价因素及其含义质量控制18监督和测量体系评价清洗保洁服务机构监督与测量的情况对其质量控制的自我约束的影响以及部门与人员的情况对其质量控制执行力的影响19体系认证评价清洗保洁服务机构管理水平和运行机制的体系保证20客户满意度评价清洗保洁服务机构客户满意度反馈的情况对其服务质量的影响21采购与使用评价清洗保洁服务机构作业消耗品采购供应的情况对其服务质量的影响22安全事故控制评价清洗保洁服务机构安全生产的情况对其品牌与信誉的影响品牌与信誉23获得荣誉数量评价清洗保洁服务机构获得认证、执业资质、行业荣誉、诚信等证书的情况对其品牌的影响24客户投诉及处理评价清洗保洁服务机构客户投诉预处理的情况对其品牌与信誉的影响25创新意识评价清洗保洁服务机构创新意识的情况对其品牌与信誉的影响A.2计分及评分标准指标体系中各评价因素的计分标准如表A.2。表A.2清洗保洁服务机构等级评定因素计分表基本要素序号项目评价内容小项分值自评分值专家分值一、从业人员（50分）1作业人员数量及持有资格证书（9分）具有省级（直辖市）以上行政主管部门颁发的职业资格证书持证人员达到1人。4具有省级（直辖市）以上行政主管部门颁发的职业资格证书持证人员达到2人。6具有省级（直辖市）以上行政主管部门颁发的职业资格证书持证人员达到3人。7具有省级（直辖市）以上行政主管部门颁发的职业资格证书持证人员达到4人。8具有省级（直辖市）以上行政主管部门颁发的职业资格证书持证人员达到5人。92学历及从业年限（8分）具有专科以上学历且从事管理岗位工作3年以上人员不少于1人。3具有专科以上学历且从事管理岗位工作3年以上人员不少于2人。5具有专科以上学历且从事管理岗位工作3年以上人员不少于3人。6具有专科以上学历且从事管理岗位工作3年以上人员不少于4人。7具有专科以上学历且从事管理岗位工作3年以上人员不少于5人。8DB50/T1086—20215基本要素序号项目评价内容小项分值自评分值专家分值3培训情况（12分）有培训管理人员，有年度培训计划且安全培训覆盖率100%、技能培训覆盖率50%、培训教材、培训考核记录。7有专职培训管理人员，有详细的培训计划且安全培训覆盖率100%、技能培训覆盖率60%、培训教材、培训考核记录。9有专门培训部门和专职培训管理人员，有详细的年度培训计划且安全培训覆盖率100%、技能培训覆盖率70%，培训教材、培训考核记录。10有专门培训部门和专职培训管理人员，有详细的年度培训计划且安全培训覆盖率100%、技能培训覆盖率80%、培训教材、培训考核记录。124专业技术人员（驾驶员证除外）（9分）有本行业专业技术证书人员2人。5有本行业专业技术证书人员4人。7有本行业专业技术证书人员6人。8有本行业专业技术证书人员8人及以上。95作业人员队伍情况（12分）本企业工龄1年以上的人员占总人数的比例不低于10％。7本企业工龄1年以上的人员占总人数的比例不低于20％。9本企业工龄1年以上的人员占总人数的比例不低于30％。10本企业工龄1年以上的人员占总人数的比例不低于40％。11本企业工龄1年以上的人员占总人数的比例不低于50％。12二、设施设备（40分）6办公、物资存储场所建筑面积（10分）固定办公场所及物资存储库房建筑面积大于60㎡5固定办公场所及物资存储库房建筑面积大于100㎡7固定办公场所及物资存储库房建筑面积大于200㎡8固定办公场所及物资存储库房建筑面积大于250㎡9固定办公场所及物资存储库房建筑面积大于300㎡107办公设备（9分）固定办公场所从业人员拥有计算机三台；复印机、税控机各不少于一台61、固定办公场所从业人员拥有计算机五台；复印机、税控机各不少于一台2、机构业务部门负责人以上人员拥有计算机一台81、固定办公场所从业人员拥有计算机八台；复印机、税控机各不少于一台；2、机构业务部门负责人以上人员拥有计算机一台；3、配有与工作相适宜的笔记本电脑、投影仪、录音设备及照相机等98作业设备（11分）列入固定资产的日常保洁设备不少于5台6列入固定资产的日常保洁设备不少于10台7DB50/T1086—20216基本要素序号项目评价内容小项分值自评分值专家分值列入固定资产的日常保洁设备不少于20台8列入固定资产的日常保洁设备不少于30台9列入固定资产的日常保洁设备不少于50台119信息技术应用（10分）应用互联网办公软件61、应用互联网办公软件；2、使用ERP管理系统。81、应用互联网办公软件；2、使用ERP管理系统；3、在网络上建立公司级宣传平台91、应用互联网办公软件；2、使用ERP管理系统；3、在网络上建立公司级宣传平台；4、建立或引进公司业务信息化智能管理平台。10三、服务项目（20分）10开展服务项目数量（10分）在管清洗保洁项目不少于3个5在管清洗保洁项目不少于10个7在管清洗保洁项目不少于15个8在管清洗保洁项目不少于20个9在管清洗保洁项目不少于25个1011服务项目的广泛性（项目类型）（10分）1种项目类型73种项目类型94种项目类型及以上10四、规章制度（44分）12员工手册（8分）有相应员工管理制度4有员工手册和作业指导书6有员工手册和作业指导书，并有专门部门进行管理7有员工手册和作业指导书，并有专门部门进行管理，全员学习考核通过率达到100%813岗位说明书（8分）1、有岗位说明书；2、掌握岗位说明书内容的员工应达到50%；3、按岗位说明书的要求规范服务31、有岗位说明书；2、掌握岗位说明书内容的员工应达到60%；3、按岗位说明书的要求规范服务51、有岗位说明书，岗位说明书内容较全面；2、掌握岗位说明书内容的员工应达到70%；3、按岗位说明书的要求规范服务6DB50/T1086—20217基