营运工作心得体会范文通用4篇

营运工作心得体会范文通用4篇【导读引言】网友为您整理收集的“营运工作心得体会范文通用4篇”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！营运工作【第一篇】营运工作一、工作计划1.加强公交都市建设，抓住深圳特区一体化发展机遇，努力实现一体化、均衡化、现代化发展。2.加强绩效考核，提高经营性和服务质量3.加强线网调整，提高线网运行效率、效益的兼顾，提高公交覆盖率和市民乘车便利性。4.加强智能调度建设，提高管控能力和营运水平，降低营运成本。5.加强日常生产运作管理，提高经营透明性、规范性，提升应对突发事件处理能力；6.完善车队基础建设，提升车队运作管理水平。上半年营运工作总结【第二篇】2009年上半年营运工作总结2009年上半年，枣庄泰山路营运部在公司、协作中心、营业部领导正确领导、大力支持下，在各部室倾力协作配合下，经过全体员工的努力拼搏、开拓创新，工作取得了长足发展，较好的完成了各项工作任务。现将营运部2009年上半年主要工作及下半年工作打算汇报如下：一、上半年工作总结：（一）经纪业务1、依照公司经纪业务规程，我们严格柜台操作规程，并制定了详细的业务流程及各种业务操作记录，使柜员业务分明，出现问题有据可查，同时加强了交易凭证和业务专用章专人专项管理，严格出入库手续，以备查用；2、操作权限严格按照公司权限管理办法实行不相容岗位分离原则，各岗位人员的操作权限视岗位性质而定，与岗位无关的权限一律不予开通，因业务需要临时加权须经营业部负责人批准后开通，用完及时删除；风险权限按公司管理办法执行；3、按公司及人民银行要求按时完成了2007年8月1日以后与营业部建立业务关系的7236户客户的身份证有效期添加，并开始进行三方存管协议的存档工作及遗留档案不规范问题，截至6月底已经规范档案3200户；4、制定营运部考核及学习办法，认真督促柜员进行业务学习，上半年有两名员工顺利通过了从业资格考试；5、按公司规定进行了三次经纪业务自查，对三方存管协议、单面身份证、原天同证券合同倒签、印章问题都制定了详细的工作计划；6、按时完成每月的证监会监管报表报送、协会转销户明细报送；7、按时完成公司要求的各种限时反馈及自查报表报送；8、反洗钱实时监控和报表报送工作；9、根据总部通知，做好佣金管理工作。（二）信息系统1、顺利完成测试升级9次信息系统测试升级；2、完成ETF服务器、客户端安装调试，正式上线；3、完成linux无盘引导服务器安装调试，并在一楼散户厅调整两排机器运行linux行情揭示交易，保证营业部双系统运行；4、每月两次应急计划演习；5、配合数据中心完成枣庄三家营业部数据拆离，柜台新意权限分配；6、对一楼大厅、大中户室机器进行整体维护三次，解决了大部分问题；7、咨询系统升级；8、按时填报信息系统周报。（三）客户服务1、短信系统恢复正常使用，3家营业部数据分离之初，枣庄泰山路的短信系统根本看不到客户数据，经过多次跟客户服务总部联系，历经两个星期，这期间每天都要跟客户服务部联系，最终使短信系统能够正常运行。短信系统恢复正常后，营业部充分发挥短信平台优势，按客户需求，给白名单客户定制了有针对性的公司理财短信，并为每位白名单客户定制了生日祝福；2、认真对待客户咨询，实行“首问负责制”解决客户各种问题；3、辅助营销系统开通，通过辅助营销系统考试验收，与6月22日辅助营销系统正式获总部客户服务部批准开通，成为枣庄5家营业部第一家开通辅助营销系统的营业部；4、网站后台管理，财富泰山客户定制工作。（四）市场营销1、营销管理系统上线，营销系统上线之初泰山路营业部是枣庄唯一一家系统数据无法读取的营业部，经过三番五次的与市场营销部沟通，查找原因，于4月底终于找到原因，经软件开发商不断修改，营销管理系统于5月初恢复正常。2、每日完成客户营销管理系统客户预约工作，以保证提成数据的真实可靠，每月月初营销参数设置，以及费用报表的上报工作；3、认真做好银证合作渠道报表工作；4、专职营销员经纪人账号建立，营销管理系统的数据录入；5、专职营销员提成数据的核算；6、半年来经过营运部全体员工的共同努力，共开发客户150余户，其中有效客户90余户，新增资产220余万，贡献佣金万余元。二、上半年工作中的不足：1、柜台业务管理混乱，没有做到责任到人，规章制度执行力度不够；2、员工业务掌握的不够全面，缺少业务多面手；3、工作没有条理性，工作杂乱无序，至今没有培养出业务骨干；4、客户营销开发力度太小，离营业部年初制定的全员营销的思想差距很大；5、柜台人员没有使用规范用语，与其他服务行业前台人员的服务差距甚远；6、员工缺少从业资格，至今营运所有员工没有一人具有所有的从业资格，是以后业务发展的瓶颈；三、下半年工作打算：1、根据新制定的规章制度，明确分工，责任到人，做好每天的记录，认真履行规章制度，制度面前做到人人平等；2、实行每周轮岗制，使所有员工迅速熟悉所有柜台业务，培养至少一名业务骨干；3、加强融资融券、ETF、股指期货、反洗钱培训，使每位员工都能掌握新业务；4、每月举行业务大比武，督促员工加强业务学习；5、制定现场管理制度，使现场管理有章可循；6、带领全体员工参加从业考试，争取通过基金、投资分析、期货资格；7、对客户使用多样灵活的服务方式，充分利用好公司的短信平台、IFC平台；8、组织学习反洗钱500问，使每位员工了解反洗钱的规章制度，操作注意事项；9、加强现场管理，为客户提供一个舒适的投资环境，增加客户对营业部的忠诚度；总之，在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定。下半年，应运部全面提升服务意识、服务能力、服务形象和思想境界，努力为枣庄泰山路的客户服务、业绩提升，尽心尽责，贡献力量。百货营运管理心得体会【第三篇】营运现场管理心得浅谈时间总在忙碌之时飞逝，不知不觉一个月又过去了，在此深感需要对近阶段的工作做一个总结，为下阶段更好的工作奠定基础，作为一个楼层主管，如何做好自己的本职工作，如何做的更好是我一直在思考的问题。我认为要做好一个主管就要不断学习，充实自我做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书，另一方面要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事的艺术等等。同时在日常生活中要坚持“多看，多听，多想，多做”。通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。担任三楼主管，深感自己是一名最终端的经营管理者。主要职责是维护整个三楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。下面就简单说说我关于现场管理的一点心得体会：一、注重规范管理，提高员工整体素质。今年春调，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。因此，我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是新进专柜在正式进柜前的特卖活动。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，聊天现象时有发生。我从开始的提醒，警告，到最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。二、加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。三、坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。工作又酸又甜，有苦有辣，而正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。在今后的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！营运风险排查心得【第四篇】营运条线案件风险专项排查工作总结为贯彻落实《关于开展违规放贷和非法集资案件风险专项排查的通知》（交银办函〔2014〕156号）要求，确保全行营运条线深入、有效的开展违规放贷和非法集资案件风险专项排查工作，我分行营运部根据实施方案和分行的具体工作要求，组织和动员全行会计人员对照主要内容和工作重点中具体问题进行排查，以基层营业机构为单位自查经办业务和制度执行情况，主动报告和纠正存在的问题为主要渠道，并通过营运人员周学习计划的方式，组织全体营运员工学习《案件防控知识读本》、《员工轻微违规记分管理办法》、《员工违规行为处理办法》、《交通银行员工禁止行为手册》以及营运条线自2013年以来下发的案件及风险提示，结合条线工作重点，对存取款、网银等业务风险及案件防控工作进行了持续学习与研究，认真梳理了案件易发业务领域和风险管控薄弱环节，完善制度建设，加强全流程管理，持续开展员工教育、培训，继续深入开展案件风险排查，建立和完善案件防控的长效机制。现将相关工作开展情况报告如下：1、案件防控工作组织推进情况（一）明确案防重点，制定年度工作计划及整改规划我行在近月对全年的风险管理条线案件防控工作进行了专题部署，在对2013年度案件防控工作进行总结的基础上，拟定了2014年风管条线案件防控工作思路与计划，严格落实案件防控各项工作内容，始终将案件防控工作贯穿于营运条线的日常管理和风险排查工作之中。同时，为建立整改长效机制，加强和完善案件防控工作，我行还制定了2014年风管条线案件防控整改规划，进一步明确并细化了全年案件防控工作的推进重点和主要实施内容。（二）建立责任体系，明确责任目标我行已形成由行长领导，营运主管负责营运条线具体员工，一级抓一级、一级盯一级的全员案件防控工作责任体系。2014年行以确保不发生大案、要案、力争杜绝百万元以下案件为案件防控责任目标，加强组织领导，落实内部责任追究机制。（三）定期实施案防日常工作检查，开展相关知识学习与培训我行认真贯彻案防办公室工作要求，按季对员工案防知识学习培训情况、防范操作风险十三禁、案件处置管理暂行办法等学习情况等若干日常工作内容开展检查，检查结果均已记录在册。另外，为增强条线案防知识学习的主动性，我行还制定了案件防控知识学习与培训计划，对学习与培训的内容、安排、组织方式、学习重点、实施要求等进行了明确。在具体落实上，部门根据计划安排，结合案防重点，每季下发学习通知至全体员工，要求有针对性地加强案防知识学习，以便更好地开展案防工作。（四）确定案防重点关注名单，加大对被关注单位的指导和检查力度我行按照《关于开展违规放贷和非法集资案件风险专项排查的通知》的要求建立重点单位关注机制。根据日常工作实践，结合各项信贷检查情况，对营运条线经营与管理合规性相对薄弱、整改情况相对欠佳的经营单位，建立了《重点关注名单》，梳理了重点关注风险点，以便加大对被关注单位的指导和检查力度。相关名单已按分类详细记载。（五）加强制度建设，规范业务操作，提高案件防控水平2013年以来，我行继续以案件防控为目标，加强制度建设，进一步完善全流程管理。1、精心组织，加强指导。根据本实施方案结合本行实际情况，精心安排部署，调配组织人员，科学合理分工，确定检查方案，将排查工作落实到位。2、加强操作风险管控，抓住重点，落实责任。抓住重点业务和重点人员，注意检查方法，排查资金风险、重大风险隐患和违规操作问题。同时，排查工作要层层落实责任，保证责任到人。主要排查内容包括：（一）个人存款操作管理。是否严格遵循账户实名制以及了解你的客户原则，是否认真审核客户、代理人有效身份证件和相关资料的真实性、完整性和合法性，并按规定登记客户和代理人信息；是否联系被代理人进行业务真实性核实；是否存在营业网点员工在本网点代理他人开户的情况；是否在代理过程中存在违规或其他风险。各行基层机构对2013年以来账户实名制制度、代理人信息登记等执行情况进行检查。通过电子影像检查开户资料的完整性和合规性，开户证件和开户真实性审核等；代理开户操作情况，是否存在冒用、团伙外部欺诈等可疑情况，是否存在营业网点员工在本网点代理他人开户的情况；是否在代理过程中存在