EDM1.0PresentationFinal(电总企业模型的培训资料)(1)

江苏电信企业级数据模型项目阶段成果(CTG-EDM1.0)报告电信企业级数据模型项目阶段成果(EDM1.0)报告2企业级数据模型(EDM)的意义描述一个组织在运营时所必需的业务信息和业务规则。为应用系统数据模型的设计提供了定义和标准。基于EDM可以开发出高质量的应用系统，更好地满足企业信息处理的需要，为企业管理者、业务用户和开发人员提供了一个一致的业务模型。由于建立了企业级的数据架构，在未来的IT系统进行数据模型设计时，可以从EDM中进行映射并检查信息的完整性。找出多个系统相关和重合的信息。减少多个系统之间数据的重复定义和不一致性，从而减小了应用集成的难度。作为一个组织内部跨职能的数据集成的路标(Roadmap)。为高层管理人员清晰地定义出了基本业务概念(如客户、产品、资费、服务、资源等)，改善了业务部门和IT系统开发人员的沟通，提高了IT系统开发的效率。在企业购买、开发新的IT系统(如财务管理软件)、或进行IT战略规划时界定出信息需求的范围。3企业级数据模型总体目标战略信息决策支撑预测基础单一视图企业运营完整知识流程控管业务处理关键绩效指标灵活的产品组装市场推广个性化的营销方法准确的市场细分规范业务系统所要包括的数据信息系统规范分析系统所要涵盖的层面4企业级数据模型建模的指导原则市场为导向效益为目标客户为中心5电信管理论坛(TMF)/SID6电信管理论坛(TMF)/SID特色SID：共享信息数据模型集合全球多家电信运营商、设备制造商、系统供应商的经验以电信管理论坛所订定的eTOM和SIM为架构涵盖流程及数据观点提供参考模型及标准描述语言7从数据模型角度来评估:97系统97系统计费帐务系统接口Service_IdCustomer_IdAccount_IdServiceTypeIdCalculateTypeId......没有产品/服务目录，不支持产品的层次结构。只负责受理和开通，和计费帐务系统的接口难以满足后者要求。97系统中描述不同业务的数据模型差异很大(如网元出租类业务)，计费帐务系统“翻译”十分困难。8从数据模型角度来评估:计费帐务系统对语音业务支持较好，对数据业务和其他增值类业务支持较差。捆绑产品/服务的能力较弱。需扩充和优化和97系统的接口。考虑大客户系统、商业客户系统的分析需求。合理的帐户信用度模型。9从数据模型角度来评估:资源和客户隔离97系统资源管理系统ResCenterX资源管理系统中的各种实体资源和97系统没有联系。无法建立客户和资源的联系。难以回答以下问题：哪些资源服务于哪些客户？目前营销活动锁定的客户群使用哪些网络资源？地理区域？资源变动对客户的影响？根据客户需求预测资源？10从市场营销角度来评估:没有客户单一视图客户省公司本地网97系统数据97大客户商业客户计费帐务智能网综合计费大客户识别规则？客户和客户的关系？11从市场营销角度来评估:没有产品组合能力客户用户2(产品B)用户3(产品C)用户1(产品A)帐户a1个用户只能使用1种产品，97系统中没有产品组合能力没有产品策划的概念帐户b现有97系统实体模型12从市场营销角度来评估:没有营销管理系统现有系统没有营销管理功能。无法建立、管理和评估营销活动的有效性。无法进行营销战略、目标市场、渠道细分、区域细分、锁定的客户群/用户/帐户等活动。13展开原则穷尽原则封装原则可行性原则建模原则百分之百原则在同一个讨论域中，所有的实体类型和与之关联的业务规则及业务政策的语意，必须在概念结构中百分之百的被掌握住，而不可在其它地方，特别是在应用程序逻辑中，表达出来。-ISO(ISO/TC97/SC5/WG3-N695)14建模方法No工作内容XXX电信1cLDM和TMF/SID异同讨论负责解释cLDM负责补充/修改/更新EDM的整体框架负责解释SID负责审核NCR修改后的EDM框架，并作出反馈2cLDM和源系统Mapping讨论负责解释cLDM负责补充/修改/更新EDM的实体、属性、关系负责解释源系统的数据模型的具体含义负责审核XXX修改后的EDM的实体和属性，并作出反馈3提交EDM初稿模型讨论进行模型的科学性、可用性验证负责补充/修改/更新EDM模型讨论提出模型验证的方法负责审核NCR修改后的EDM使用场景案例测试模型4提交CTG-EDM1.015CTG-EDM1.0主题域产品市场营销参与人事件地域帐务网络资源财务管理服务通过网络实现/网络支持服务网络产生事件/事件包括网络类产品被销售给客户/参与人使用和管理产品跟踪应付&应收/提供成本&收入历史事件包含财务类参与人产生和经历事件/事件包括参与人的产品/服务产生事件事件包括产品类营销产生事件事件实现营销营销被锁定位置/位置定位营销针对特定产品/产品通过营销推向市场为参与人建立帐户、帐单/记录帐户、成本和付款服务使用的帐务信息/帐务记录产品的成本和付款定位网络/网络支持的位置营销的目标针对参与人/参与人是营销的受众包括消费者和运营商在内/位置定位FinanceManagement（财务管理）BILLING（帐务）NETWORK（网络资源）PRODUCT（产品）MARKETING（市场营销）LOCATION（地域）PARTY（参与人）EVENT(事件)跟踪总帐/负责16主题域和主要源系统的对应关系17具体成果(1)cLDM7.0EDM1.0参与人参与人产品策划产品网络资源网络资源地理信息地域财务帐务财务管理财务管理事件事件广告市场营销层面4553(新增15个删除7个)实体704951属性29823404主题域18具体成果(2)交付文件业务调研报告业务问题列表信息探索报告源系统与EDM映射报告(营业、大客、商客、计费帐务、结算等)企业级数据模型参考手册江苏电信数据仓库系统业务、技术及实施规范培训企业级逻辑数据模型概念介绍数据仓库项目管理NCR电信业逻辑数据模型cLDM7.0培训高级数据建模理论电信业的企业信息与企业发展19参与人基本结构特征奖励隐私参与人主题描述了和电信运营商有着业务联系的任何个人、企业、组织、团体等。20参与人间关联参与人角色组织层次结构层次结构级别层次结构类型商业组织内部组织标准分类代码参与人：基本结构参与人：和电信运营商有着业务联系的任何个人、组织机构、家庭和虚拟客户。例：财务市场营销网管例：客户潜在客户电信运营商代理商供应商管理者雇主职工个人家庭组织参与人21特征符合程度特征类别值客户特征帐户特征用户特征特征类别参与人：特征例：个人喜好信用类信息家庭类信息教育类信息职业类信息机构类信息例：信用等级职业状态收入子女数教育程度特征分组完全符合部分符合不符合22奖励计划管理参与人角色奖励目标客户群目标群奖励等级奖励类型参与人奖励历史记录参与人：奖励奖励计划奖励计划：记录电信运营商向客户提供奖励和回报的历史。23参与人：隐私隐私信息类别同意周期组织隐私策略信息参与人帐户隐私信息帐户同意等级信息参与人同意等级信息参与人隐私信息隐私信息类别24模型特色与预期效益根据参与人的特点进行分类（个人、家庭、组织），提供最佳的分析模型。参与人的内容涵盖了所有的对象信息，包括内部和外部的组织，同时提供一种灵活的组织结构定义模型，充分满足电信业务的需求。针对参与人的各种特征信息进行分类、分析，建立和参与人有关的完整知识。记录对参与人的奖励，以提供对奖励的效果进行评估的信息。25产品服务资费计划产品收费细项产品实例产品实例关联产品主题域提供了关于电信运营商销售的和它们的客户使用的产品或产品包的信息。26打包产品单一产品基本产品组合产品服务产品和服务关联产品和地域关联地域例：依赖/互斥引用/包含产品关联产品关联原因基本产品：向市场提供的一些其功能不能再分割的产品，如具有市内通话功能的电话、ADSL接入、mail等。组合产品：由两种以上产品构成，但这种组合可以产生新的通信功能，如VPN网络是由ADSL或宽带产品生成的组合产品。打包产品：是由两种以上产品构成，但这种打包只是为了营销的目的，而不会产生新的通信功能，如小灵通和电话的捆绑销售。产品：产品(1)产品产品：电信运营商提供的能满足人们在通信上某种需求的功能单元。服务：电信运营商的后端资源，用来支撑产品。27产品：产品(2)产品和产品细项关联产品细项产品细项组单一产品和产品组关联产品组产品组关联产品组关联原因单一产品描述产品的一些特性，例如产品的规格、参数等。描述一组相关的产品，例如所有的宽带产品。产品28资源规格服务和资源规格关联产品服务和产品关联面向客户服务实例面向资源服务实例服务实例服务细项服务细项组服务和服务细项关联服务实例和服务细项关联面向客户服务面向资源服务产品：服务服务：组合成电信产品的资源或功能。例：铜线服务交换服务PHS手机上的中文输入服务例：来电显示三方通话例：叫醒时间例：ADSL设备的端口号光纤线路编号例：通过交换机、交接箱、分线箱的电话接入服务29收费细项资费细项计算规则资费计算规则资费计算规则细项资费计算规则和元规则关联资费元规则产品元规则类型描述型资费计算规则细项数值型资费计算规则细项资费数值型资费计算规则细项资费类型资费计划类型资费细项产品：资费计划(1)资费计划资费计划：电信运营商对各种商品或服务制定的价格计划。例：市话月租费21.6元/月国内长途通话费0.6元/分钟30资费计划类型收费细项资费细项计算规则资费计算规则资费细项产品：资费计划(2)资费计划例：产品策划产品客户定单客户子定单合同合同条款优惠策划例：市话月租费未过5号，按一个月收取过5号，按半个月收取国内长话黄金周期间8折优惠例：某单位使用中国电信传统长途占所有长途通话费超过70%，将对其每部电话的长途打60%的折扣。长途资费细项对应两个资费计算规则：规则1:0.6元/分钟规则2:长话批销如上业务规则定义，首先按照规则1计算后，再按照规则2计算最终的费用。例：长话费包含国内长话国际长话港澳台长话其它附加费31产品元规则类型资费计算规则和元规则关联资费元规则数值型资费计算规则细项资费资费类型资费计算规则细项描述型资费计算规则细项数值型资费计算规则细项产品：资费计划(3)资费计算规则例：长话费超过5千元，免收月租费超过2万元，免收市话费例：国内长话打8折例：列表价最低价最高价定义对于某一个产品的某一个资费细项，多个资费计算规则之间的关系。例：优先顺序关系互斥关系例：优先顺序关系：国内长话超过5万元再打8折互斥关系：免月租费和市话费8折二者只能择一32收费细项组产品和收费细项关联产品收费细项合同和收费细项关联合同收费细项合同条款和收费细项关联合同条款收费细项客户订单和收费细项关联客户订单收费细项客户子定单和收费细项关联客户子定单收费细项产品：收费细项收费细项例：电话产品的月租费、市话费等例：整个合同的保险费或运输费例：装机、拆机、移机、改名、过户例：保证金、预存款与具体合同条款相关的收费收费细项：来自相应的各种资费细项，包含计费自己的调整账目的收费细项。33服务实例产品实例和服务实例关联打包产品实例单一产品实例基本产品实例组合产品实例实例关联实例关联实例关联角色产品：产品实例(1)产品实例和产品细项关联产品实例关联产品实例关联角色产品实例产品实例：某种类型的产品被真正实现的一个具体的实例。例：号码是3600830的电话就是电话产品的一个产品实例。例：一个VPN产品实例包含多个市话产品实例一个ADSL产品实例依赖于一个市话产品实例服务实例是用于支持产品实例的具体服务。例：经由某端口的512KADSL支持BGP的一个VPN例：一个市话产品使用一条铜线服务一个ADSL产品实例引用电话的铜线服务34产品：产品实例(2)产品实例和收费细项支付关联支付计划帐户支付计划细项组合产品实例和基本产品实例资费规则细项组合产品实例和基本产品实例资费计划打包产品实例和产品实例资费规则细项打包产品实例和产品实例资费计划组合产品实例和基本产品实例关联打包产品实例和产品实例关联产品实例和资费计划关联产品实例和资