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精编资料,供您参考客服岗位职责精编3篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“客服岗位职责精编3篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!客服专员的岗位职责11、负责接听客户来电,受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。2、运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉,提高客户满意度。3、基于客服中心提供的客户信息,通过电话联系客户,进行产品推介和客户关怀回访工作。客服专员的岗位职责21、通过在线聊天工具为顾客服务,解除顾客对产品的疑问,推荐产品,促成订单成交;2、熟悉天猫,淘宝后台操作流程,如:发货,评价,订单备注,修改价格等;3、熟悉天猫淘宝平台基本规则;4、对于拍下未付款的订单要主动联系客户,催付款;5、遇到超过客服权限的问题需要及时回馈给相应上级,做到遇到问题解决问题。6、处理简单售后问题,比如查件,跟踪物流信息。7、接听咨询电话。客服岗位职责31、接听电话,处理美团顾客的咨询与投诉类问题;2、提供准确快速的信息查询服务,针对用户问题,提出有效的意见与建议;3、针对客户投诉的问题进行有效的处理,给出有效的解决方案;4、保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决问题方法;
本文标题:客服岗位职责精编3篇
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