酒店前台接待岗位职责（精编4篇）

写作好帮手1/7酒店前台接待岗位职责（精编4篇）【导读】这篇文档“酒店前台接待岗位职责（精编4篇）”由三一刀客最美丽善良的网友为您分享整理的，供您参考学习，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们下载吧！会所前台接待岗位要求11、按时上下班，不迟到，不早退，不旷工。2、上班着工装，带工牌于左胸前，化淡妆，要求工装整洁，妆容大方素雅，不可浓妆艳抹，不可涂艳丽指甲油，不佩带夸张首饰。3、面带微笑，举止端庄大方，讲普通话，使用文明礼貌用语。4、站立式服务，不可坐在椅子上与客人交谈，在客人走出馆后方可坐下。5、对来馆人员按照接待流程进行接待，真诚的对待每一位顾客。6、电话要在响三声之内接听，要用标准的问候语，做好电访的接听与转接工作。7、认真填写《消费明细表》，保证前台帐目清晰，做到帐钱对应，现金超过3000元时应及时交与财务；写作好帮手2/7支票要在3天内交到财务。8、认真填写前台每份表格。第一次来访客户需填写《国奥俱乐部来访客人登记表》，留下对方姓名、单位和联系方式；《前台交接班记录表》要写明交班时的现金金额与物品和需要解决的。事情；做好《前台物品领用登记表》并保管好前台物品；做好《前台钥匙领用登记表》。9、与场地管理员和会籍顾问积极配合，相互协作，高效有序地完成工作；与前台工作人员紧密配合工作，做好交接工作。10、上班时间内，前台不得无故无人，若临时有事，需由场地管理员或保安代为看管。11、不得在前台扎堆聊天、嬉戏打闹，上班期间不得做与工作无关的事情。12、注重个人形象，不得在顾客面前打私人电话，不得口出粗语俗话；不管出于任何理由都不得与顾客争吵。酒店前台接待岗位职责21、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。写作好帮手3/73、记录，处理业主投诉等。4、查看交班记录，了解未完成工作情况。5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。7、了解宾客到店，离店情况。8、了解当天客房情况。酒店前台接待岗位职责3前台接待员(1)岗位概述①接待员直接对接待领班负责。②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外，根据程序为宾客办理入住登记。③接待员的主要工作区域为前台。(2)岗位要求①能力a)有一定沟通能力和对客交流技巧；b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。②经验a)熟悉前厅部所有业务流程；写作好帮手4/7b)有同类工作经验为佳。(3)各项工作描述1、接待住店、来访宾客（包括团体客人、散客），为宾客办理入住登记、结帐手续。2、遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。3、与本班组和相关部门密切配合。4、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。5、正确地显示客房的实时房态。6、熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。7、掌握电话服务技巧和规范。8、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。9、掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。10、熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。11、保证备用金完整。12、迅速、准确的回答客人的问讯（包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等）。13、妥善处理旅客信函、包裹和留言。14、了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程写作好帮手5/7序，具备为客人订房工作技能。15、熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。16、工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。17、理解和接受各类工作的调动。18、作好班次交接工作，每班结束，编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。19、负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运做。20、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。21、负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换22、保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。23、保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码。24、负责领用保管各类单据，如:水单、发票、保险箱登记卡等。25、每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。（除周日）酒店前台接待实习总结4这次利用这个学期进行实习，是我进入社会之间一写作好帮手6/7段很有意义的经历。也很感谢这一次实习的经历让我有了现在的这个自己，让我对未来的工作和计划都有了一些新的想法。人总是要在一步步的成长中慢慢完善起来的，所以这次我很高兴能够得到这么多实践的回馈。虽然说我立马就要步入社会了，但是这一次实习，还是给我增添了不少的信心，也给我今后的生活带来了一些改变。我是酒店管理专业的一名学生，在学习这个专业的同时我也是坚定不移的走着这一条道路。这一次我即将毕业，在毕业之前，我也做了很久的准备，计划找实习工作，以及对今后毕业也做了一些计划。这次实习工作其实得来不简单。我也是在跌跌撞撞中才成功面试上这一家酒店，得到了这样一个实习的平台和机会。所以其实我是很珍惜这个机会的，也在这个岗位上一直都非常的向上和努力。我在大学学习中存在着一些意识上的误差，一开始我并不是很看好这个专业，所以在学习上也比较的马马虎虎，后来到了大二的时候，我突然就明白了很多，其实我学这个专业，首先要去看自己是否合适它，然后再看专业前景。因为一份工作对于一个人来说是一辈子的事情，就像两个人谈恋爱和结婚一样，如若不合适，那注定是不会长久的。所以我之后也反复思考过这个问题，写作好帮手7/7并且也得到了一个答案，那就是自己还是挺合适的。我也在之前几个暑假里进行过几次实践，整体感受下来，感觉自己还是很适合这个工作的，所以我这次才会选择继续在实习这个专业。因为之前有过一些经历，所以这次在进入这份实习岗位的时候，还是减少了不少的问题。我想这就是经验能够给我们带来的好处吧。人类社会本身也就是在不断的积累经验和传递经验中发展的，对于我们每个个体来说也是一样的。所以凭借着这一些经验，我也得到了领导以及同事们的认可，在前台工作上还是保证了非常不错的质量。不管是接待客户还是在处理任何事情上，我都拿出了自己应该有的专业水平，从而也为我们酒店树立起了一个不错的形象。实习是我们事业的开始，也是我们进入社会必须度过的一个时期，这次我还是非常满意的，也希望今后能够在正式岗位上得到满意的答案！