某市政务服务工作经验简报

某市政务服务工作经验简报今年来，我市不断深化“一门、一窗、一网、一章”改革，全面推行“一窗通办2+2”模式，创新实行“一枚印章管审批（服务）”制度，持续优化审批流程，实现了基层审批服务再提速，政务服务水平再提升。一是持续推进“一门”集成。坚持“能进则进、应进必进，进而规范、办而有效”目标，将行政许可和公共服务事项集中到市政务服务大厅办理，有效避免群众办事“多头跑、往返跑”，实现“进一个门，能办所有事”。目前，**市政务服务大厅共进驻审批服务部门45个，可受理办理人社、医保、不动产、住建、市场监管、公安和水电气讯等4522项政务服务事项，实现政务服务事项进驻100％全覆盖。二是持续推进“一窗”办理。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，将原来208个单一分类办事窗口合理调整为124个综合受理窗口，对1870项政务服务事项实行无差别受理，推进身份证、营业执照、驾驶证等高频电子证照数据共享和应用。持续开展“三减一降”工作，压缩事项办理时间80%以上，提交材料减少50%以上，办理程序简化40%以上。2022年第一季度，共综合受理各类政务服务事项387371件，承诺时限内办结率达100%，提供帮办代办服务76人次。线上开展群众满意度评价，满意率为100%。三是持续推进“一网”融合。升级改版覆盖省、市、镇（街）、村（社区）五级的**政务服务网上办事大厅，市本级审批服务部门全部入驻网厅，网上可办率100％。“个人一生”“企业一生”“好差评”“跨省通办”“全程网办”等应用陆续上线，36个高频电子证照实现在线提交及核验，登录贵州政务服务网**站点，可进行网上查询、网上办理和网上预约等，实现足不出户办理事项。依托贵州政务服务网，前台综合受理和后台审批环节整体联动方式助推收件受理时间减少50%以上，全流程时间减少80%以上。四是持续推进“一章”审批。在各镇（街）推行“一枚印章管审批（服务）”改革，进一步规范镇（街）审批服务方式和流程，完善镇（街）行政审批服务体系建设，推动基层便民服务提速增效。目前，全市所有镇（街）已将涉及10多枚印章审批减少至1枚，实现审批服务由“多”变“一”，有效解决基层群众“办事难、办事慢、到处跑”等问题。