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售后经理配件管理员信息员职责5篇【导读】这篇文档“售后经理配件管理员信息员职责5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!售后经理配件管理员信息员职责1售后经理职责1、负责对用户报修的公司产品提供维修服务或者技术咨询。2、负责对销售产品的配件管理。3、负责对销售服务网络的建立和撤销管理。4、负责服务商服务费用的审核和支付以及服务协议的签订和管理。5、负责收集公司产品在市场销售过程中质量信息、服务信息等,通过加强沟通协调能力,使公司与客户建立良好的合作关系等。6、负责特殊用户(如投诉消协、媒体、起火等)处理,并在第一时间向分管领导汇报,并做好客户的资料数据详细、准确的登记。7、负责协调处理分中心与驻地质检局、消协等组织机构的合作关系8、负责与当地VIP客户的沟通以及售后事宜的处理配件管理员职责1、负责分中心配件库的现场管理工作。2、负责分中心配件的储备工作,包括对库存配件进行分析、配件计划的制定等。3、负责各服务商配件计划的审核、配件发放工作及配件回执单的接收、核对、整理、邮寄工作。4、负责配件的发放、配件到位情况的跟踪及物流信息维护等工作。5、负责各服务商旧配件的接收、清点、检测入库及废旧配件的返厂工作。6、负责分中心异常配件的处理及差异配件原因的落实、反馈等工作。7、负责配件仓库的盘点等工作。8、负责待件工单的监控及所需配件的跟踪处理工作。信息员职责1.负责分中心电话客户的接收处理,并对所属服务商系统操作、过程处理的指导与支持。2.负责CRM系统中工单的派工及时性及合理性,做到30分钟派工、督促2小时内及时联系用户。3.负责CRM系统中服务过程所有工单进行监控处理,保证24小时上门反馈、48小时跟踪处理进度、72小时信息闭环。4.负责CRM系统中超3日不能闭环工单的节点监控,按节点对未完成的工单进行落实并详细反馈原因,根据原因跟踪处理进度并与用户达成共识至信息闭环。5.负责待件工单监控,对中心待件工单信息必须在CRM系统中督促服务商作应急配件申请,及时通知配件管理员或中心售后经理发放配件,并跟踪反馈配件的发放到位情况至客户完成为止。6.负责投诉机制模块中催修投诉的信息审核,并保障“已初审”状态用户工单始终为零,做到自催修投诉信息接收后两小时内进行信息落实与反馈(反馈其催修投诉的原因及与用户处理进度情况)7.负责投诉机制模块中“反馈中”的信息督促处理与进度反馈,并跟踪在3日内信息闭环,避免客户再次催修投诉。8.负责监控经销商换机工单的进度及反馈,督促经销商及时换机并对结果进行反馈,公司进行信息闭环。9.负对全国服务商代理户的工单处理工作(含录入、反馈、处理至信息闭环)。注:现量小的服务商或代理户都是由信息员来对工单全程操作至结单完成。10负责对增值服务客户(统一、雀巢、农夫山泉等)信息的整理、反馈、处理至闭环(并负责向增值客户进行回馈落实)。11.负责批量工单的落实与生成及手工维修单据的整理与邮寄工作(附电子版明细汇总)。12.其他临时性工作。备注:所有中心信息员在售后经理出差时还要对其进行换机的申请提交、售前机的申请与批量工单的申请工作,以保证客户处理的及时性。售后信息员实习报告2华振暖通配件售后信息员实习报告一、实习过程(1)了解过程起初,刚进入公司的时候,一切对我来说都是陌生的。工作环境以及今后相处的同事都不熟悉,呈现在眼前的一幕幕让人的心中不免有些茫然。还记得刚开始实习时,所在小组的组长、技术员分配给我的简单任务都弄得我手忙脚乱不知所措,好在我按照老同事教我的简便方法,才有所好转。毕业实习的第一天,对我来说就是一个慌乱又温馨的一天。就这样我在慢慢地熟悉这自己的工作环境。(2)摸索过程对工作的环境有所了解熟悉后,开始有些紧张的心开始慢慢平静下来,工作期间每天按时到公司,上班工作之前先到指定地点等待小组组长集合员工开会强调工作中的有关事项。毕竟凡事都不能一味的依赖他人帮你解决,自己还是得尽量解决工作中遇到的各种问题。另外在工作中,偶尔出现的特殊情况,在自己不能独断做决定的时候,需要及时告知自己的领导或者前辈们,让他们帮助解决出现的问题,保障工作环节稳定有效地进行。(3)实践过程与其说实践过程不如说是学习的过程。刚开始自己的工资效率非常之差,加工工作内容非常繁琐与复杂,让人苦恼不堪。在与员工同事的交流于学习中,向他们请教了很多加快工作效率的方法与技巧。运用他们介绍的操作方法技巧慢慢地变得越来越熟练。二、实习期工作总结和收获实习期间,我对实习的工作环境与工作流程有了一个较完整的了解和熟悉。虽然实习的工作与所学专业不是那么紧密相连,但实习中,我拓宽了自己的知识面,学习了很多学校以外的知识,甚至在学校难以学到的东西。没有目的地的船,永远遇不上顺风。所以需要为自己设定目标,并为此而提高和改善自己;没有踏实可行的计划,就是天才也无法成功。计划是通向成功的桥梁。不抛弃不放弃自己的计划与目标。此次毕业实习,我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧,学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性,通过实习,让我在社会中磨练了下自己,也锻炼了下意志力,训练了自己的动手操作能力,提升了自己的实践技能。积累了社会工作经验,为以人生也打下了基础。售后信息员岗位职责3售后信息员岗位职责篇1:售后信息员岗位职责售后信息员的岗位职责一、售后客户档案的整理1、整理装订售后单据、存档。2、对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养,我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户,查其原因。*二、售后客户的回访、跟踪由维修顾问建立一对一式服务,解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群,为绩效考核提供依据。维修保养过程回访:客服代表回访时间:维修后3日内,有问题的客户填写《快速处理表》;回访内容:1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。2、询问客户对配件价格、工时的评价。3、询问客户对维修人员的服务的评价,是否接待时主动报价,维修完毕后是否逐项讲解维修内容。4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。5询问客户的到店情况。6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。7、提醒客户本服务店预约服务。1、对在我店维修过的车辆(包括保养)重点是私家车,进行回访工作,并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程,理解客户提出来的问题,建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来,查其原因尽自已所能解决问题,把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意。2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责,并有负责人签字确定解决问题的时间。3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访,让会员有一种家的感觉,随时有人去关心他们,并从会员口中了解我们售后存在的不足,及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访,力争客户满意。5、回访中推出俱乐部,让每一位客户认识我店的特色,力争客户加入车友俱乐部。6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户,在来店登记表中查到客户信息,进行追踪,争取客户来我店维修、保养。*三、售后信息及数据统计1、汇总每天回访中有问题的客户,并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表(表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等)。3、每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度,反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表,汇总本月出现的问题,并注明解决的结果及客户的反映。析流失原因,及时向上级领导汇报,每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。*在完成本职工作的同时,要配合本部门其它各项工作,并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁,即时有效的为客户反映及解决问题,并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会,找出现有工作的不足,并提出合理划意见,总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。篇2:售后服务部信息员工作职责售后服务部信息员岗位职责部门:信息部岗位:售后信息员一、售后信息员岗位基本职责1.做好后勤日常事务工作,负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作,对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。2.协助领导安排会议,负责会议记录,以及会议议决事项的催办。协助领导开展对目标责任落实情况的督促,检查。3.针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送,做好售后服务部的全面工作。4.完成所属领导交给的临时任务。5.负责厂家信息的整理,及时反馈各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。6.及时向厂家相关部门反馈信息。7.负责售后的统计以及客户分析工作,按进度做好日报、周报、月报,报给相关领导。8.协调公司内部各部门的关系,保证售后服务部工作的顺利开展。9.负责保险出单情况,整理资料,及时做好记录以便日后统计。10.对售后来店客户的档案整理,确保档案的完整性,及时存档。11.遵守公司的各项工作规章制度,服从领导,认真完成各项工作。二、售后信息员每月具体工作1.每日:在十二点之前将服务部早会反馈厂家。对售后人员变动调整表的次日反馈,确保厂家与服务店人员的沟通顺畅。另外对当日到车信息的系统录入。2.每周一:督促车间经理在销售服务系统上登记维修案例3.每周二:在下午五点前反馈服务部每周周例会4.每周四:在下午五点前反馈服务部重点用户提报表5.每周五:在下午五点前反馈技术升级反馈表6.每月:五号前反馈csi提升意见计划书、服务总监月度工作总结以及售后技术内训、专训培训总结十号前反馈服务店当月的msi报表、月例会纪要以及提升项目管控表。二十号前反馈服务店当月的金点子、金例子。7.每季度:针对厂家服务营销部对服务部实施的活动的通知,及时传达售后各部门并做好相应的安排,活动结束3日内向厂家反馈活动效果以及本店的自主营销活动方案的申报和活动总结的反馈。三、售后信息员每日工作细分9:00-12:00:早会的反馈并查看前一天各部门处理内容的完成情况,未完成的及时督促完成,整理客户档案,将服务顾问在昨日结单客户的档案进行整理、分类,确保客户信息的准确性,及时更新客户目前最新状态,以便日后客户分析统计。14:00-16:00:不定期查看厂家邮件,如有邮件,及时传达相关部门领导及对所需反馈的邮件时间节点重点跟进,对当日保险出单情况及事故车、机油销售情况的登记16:00-18:00:整理当日的相关资料,并报送数据给领导。篇3:售后服务部信息员工作职责售后服务部信息员岗位职责岗位:售后信息员一、售后信息员岗位基本职责1.做好后勤日常事务工作,负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作,对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。2.协助领导安排会议,负责会议记录,以及会议议决事项的催办。协助领导开展对目标责任落实情况的督促,检查。3.针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送,做好售后服务部的全面工作。4.完成所属领导交给的临时任务。5.负责厂家信息的整理,及时反馈各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。6.及时向厂家相关部门反馈信息。7.负责售后的统计以及客户分析工作,按进度做好日报、周报、月报,报给相关领导。8.协调公司内部各部门的关系,保证售后服务部工作的顺利开展。9.负责保险出单情况,整理资料,及时做好记录以便日后统计。10.对售后来店客户的档案整理,确保档案的完整性,及时存档。11.遵守公司的各项工作规章制度,服从领导,认真完成各项工作。二、售后信息员每月具体工作1.每日:在十二点之前将服务部早会反馈厂家。对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