人力资源经理的“伯乐”技术

人力资源经理的“伯乐”技术——心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用中国人民大学劳动人事学院许玉林一、人力资源管理解决的是管理中的心理学问题•一个案例：奖金应该如何发放？问题：1、如何进行制度安排？2、为什么如此设计？3、我们的选择为什么出现了问题？4、应该怎么办？•结论：解决人的问题必须从心理学的角度出发我们如何认识人？AEBDC电梯里的位置二、建立评价员工的心理学标尺•心理学是研究心理现象及其规律的科学•心理现象是指人的认识、情感、意志等心理过程和气质、能力、性格等心理特征。知（认识过程）：感觉、知觉记忆、思维注意、言语等心理现象情（情感活动）：与认识同时产生的一种主观体验意（意志行动）：表现出来的外部行动和内部心理过程个性心理特征：气质、能力、性格•任何心理活动都有三个组织部分内容：客观现实的反映心理活动过程：分析、综合、抽象、概括机制：神经活动的兴奋、抑制、诱导、联系心理学的生理基础1、人体生理与神经系统–人体生理八大系统运动神经循环呼吸消化心脏生殖内分泌中枢神经神经系统周围神经脑：延（低级中枢、呼吸和心跳）、桥、中、间、小脑、大脑脊髓按解剖分：脑和脊神经按功能分：感觉和运动–大脑皮层的机能定位大脑皮层分为很多区（50区），不同的区分管不同的机能右半球：感觉（直观的思维）左半球：抽象、概括的思维（需要语言）–反射与反射系统感受器传入神经反射中枢传出神经效应器感觉与知觉1、感觉–什么是感觉•感觉是客观事物直接作用于感观时，人脑对事物个别属性的反映，是认识的开始。外部感觉：视、听、嗅、味、触感觉的分类：内部感觉：渴、病、心跳等运动感觉：动量、平衡等2、知觉–知觉概说•知觉：是对事物的各种属性、各个部分及其相互关系的综合的、整体的反映•种类：空间知觉、时间只觉、运动知觉–空间知觉•形状、大小、距离、方位–时间知觉•延续性和顺序性•生物钟、警惕点、生物周期–运动知觉：空间位移的知觉–错觉•缪勒－莱依尔错觉•垂直－水平错觉•对比错觉•透视错觉•其它错觉注意与记忆1、注意–什么是注意•注意是一种特殊的心理现象，是人的心理活动对外界一定事物的集中和指向——人的认识活动是有选择性的•注意的功能：选择功能保持功能监督功能–注意的种类：无意注意、随意注意有意识注意、注意的轨道2、记忆–记忆是过去经验在人脑中的反映–记忆的种类与信息加工学说•感觉记忆（瞬时记忆）：外界S感觉所造成的•短时记忆：具有选择性•长时记忆：语言是其媒介模型外界S感觉记忆短时记忆长时记忆遗忘(消退)遗忘遗忘注意•遗忘曲线想象与思维1、想象–想象是人脑在感觉的基础上对记忆表象进行加工、改造、创造新的形象的心理过程，是一种特殊的思维–三个特点创造新形象、表象记忆、想象是创造的先决条件–梦与想象•梦的特点：离奇性逼真性•起因：生理变化外部S有时很难找出原因•梦是想象的直接现实•梦的生理现象：EEG、脑电图梦是记忆的中转过程2、思维–思维是人脑对客观事物间接、概括的反映过程–思维的发展（种类）•动作思维、形象思维、抽象逻辑思维–思维的过程•分析与综合、•比较、分类、系统化•抽象与概括–思维的品质•广度、深度、独立性、敏捷性、逻辑性–思维的形式•概念•判断：肯定概念之间的联系•推理：多个判断形成推理（归纳和演绎）–解决问题的思维过程•发现问题：收集问题的准备期•分析问题：潜伏期•提出问题：明朗期•检验假设：验证期3、创造性思维–创造性思维是创造科学的、广义新思想的思维过程，其特点有•新颖性独创性•个人的色彩–影响创造性思维的因素•情境因素功能上的固定性•多余S的干扰原型启发•动机水平语言和言语•语言和言语的一般概念–语言是符号，它代表事物、思想的过程–言语是一个人运用语言进行思考，并表达自己思想和情感去影响别人的过程•言语的种类–口头语言、书面语言、内部语言、形体语言•言语的感知和理解–对语言的感知语音感知的测定–书面语言的感知言语的解释意志行动1、意志的一般概念–意志是人自觉的确立目的，并支配行动通过克服困难实现预定目的的心理过程意志的本质是它可以积极的调节人的行动–意志、认识和情感的关系•认识是意志活动的前提•情感可以成为意志的动力–意志的特征•自觉性是意志的主要特征情绪与情感–情绪和情感是人对现实事物所抱态度的一种主观体验–七情包括喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧情绪的分类–原始情绪•快乐恐惧悲哀–与感觉S有关的情绪•疼痛厌恶轻快–与自我评价有关的情绪：与社会规范、标准、道德相关联•成功与失败的情绪：自我知觉、渴望水平•骄傲与羞耻内疚与悔恨–与别人有关的情绪：是由自己和别人的关系引起的•爱恨企求情感的分类•道德感美感理智感性格、智力与能力1、概说–个性心理特征是指认在各种心理过程中经常的、稳定的表现出来的心理特点，包括性格、能力、气质–智力是抽象的思维能力，是对于环境的适应能力、学习能力、处理复杂的、抽象事物的能力–能力是指直接影响行为活动效率、与能否顺利完成活动任务相联系的个性心理特征–智力水平的分布60708090100110120130气质与性格1、气质–气质是心理活动的典型的稳定的心理特征，主要表现为：•心理过程的速度、稳定性、强度、指向性–气质类型•古希腊医生希波克拉底多血质粘液质胆汁质抑郁质•伊曼努尔.康德活动气质：冷血质和温血质感性气质：重血质和轻血质•巴普洛夫兴奋型：勇敢、有攻击性灵活性：活泼生动、反应灵敏惰性型：镇静、有耐力、警惕性高抑制型：胆小、畏缩、多被动防御反应•血型说A型：保守型B型：积极进取型AB型：A型和B型的综合O型：进取型，3、性格性格是人对现实的稳定态度，及与之相应的习惯性的行为方式–性格与气质•气质在社会意义的评价上无好坏之分，而性格特征理论上有好坏之分•气质可以影响性格的表现方式•气质可以影响性格形成的难易程度•性格可以在一定程度上改善气质–性格的形成•遗传、教育人格与人格测量1、人格：是由各种特性组成的，但又是一个统一体–人格类型理论•类型论克瑞奇尔的类型论：斗士型、肥胖型、瘦长型荣格的类型论：内、外向斯普兰格的类型论：经济型、理论型、宗教型审美型、权力型、社会型–特质论奥尔波特提出17593三个描述性格的品质词汇因此在管理中要把握住人性格的基本特性–性格的发展理论（艾里克森）：按不同的发展阶段来管理•相应的引导人物是：母亲、父亲、家庭、邻居、学校的师生/伙伴和小团体、友人/异性/合作或竞争的同伴、一起工作或分担家务的人们、人类•每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导向：如第一阶段成功则是以后社会信任的基础，如失败则可能造成今后的不信任心理特点阶段年龄危机成功（解决危机）失败（没有解决危机）1、婴儿早期0–1信赖与不信赖基本的信任（希望）恐惧（不信任）2、婴儿晚期1–3自律对羞愧与怀疑自主（发展控制意志）自我怀疑、困惑3、儿童早期4–5创新与罪恶先后指向不同目的（创造性）矛盾感（自责）4、儿童晚期6–11勤奋与自卑能力无能（自卑）5、青春期12–20自我同一性对角色混乱自我认识不确定感（对自我的模糊）6、成年早期20-24亲密对孤独爱（合群等）泛爱或孤僻7、成年中期25-65关心下一代对自我关注关心他人、自我成长失望、自私、自利8、成年晚期65岁以上自我整合对失望完善失望、停滞–阿吉里斯不成熟—成熟理论：评价个性的标准不成熟成熟1、被动状态－－－－－〉主动状态2、依赖性独立性3、少量的行为复杂的行为4、兴趣浅薄、低兴趣深刻、高5、目光短浅远见卓识6、从属的地位、服从平等与优越的地位7、缺乏自我意识具有自我意识无自知之明自我控制作为管理者，不但要掌握下属的性格，同时，更重要的是创造条件，使其性格健康、成熟地发展–卡特尔的特性论：表面特性根源特性1、乐群性2、智慧性3、稳定性4、特强性5、兴奋性6、恒定性7、敢为性8、敏感性9、怀疑性10、幻想性11、世故性12、忧虑性13、实验性14、独立性15、自率性16、紧张性喜怒无常易怒的焦虑的好斗的严厉易动的保守的冲动的文静的乐观的被动主动富于思维健谈的克制的易受刺激一团和气活泼的镇定的领袖的抑郁胆汁粘液多血汁–艾森克的理论：内外向（E）、神经性（N）精神质（P）、掩饰性（L）三、评价员工从认识自我开始哈里斯的窗户自我的认识知道不知道他知人道的认不识知道组织中社会知觉的影响因素环境的特性1、社会满意度2、组织目标3、事件发生的地点被知觉对象的特性1、身体的表观特性2、语言的沟通3、非语言的沟通4、归因属性知觉者的特性1、自我接受程度2、知觉的结构3、反馈的显著性4、个人的经验他人的知觉ACB•社会认知过程中的偏见判断–知觉的错误–社会知觉与认知偏见•第一印象：观看同一张照片，使用不同的指示语（罪犯或学者），对照片有不同的评价•晕轮效应：个别代替整体评价一个人：聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情（冷酷）•优先和近因：管理者如何运用信息实验：给一个被试者讲述一个人的特征–外向–内向–先说此人外貌的特点，后说其内向表现；结果与上述一致，表现为优先效应–反之，但如果在先外－－》后内中插一段别的谈话，结果却表现为近因效应–定式－－成见–选择认知：只选择对自己有利的认知或自己乐意的认知–极端品质加强判断–信息整合作用–社会刻板效应1、人员素质的概念–组成四、评价中心——必须掌握的心理测评技术素质生理素质生理遗传体征精力能力智力人格心理素质知识、经验、技能认知、性格、情感态度、需求2、人员测评定义–人员测评是一种科学的测量方法，它是通过调查、问卷、面谈、模拟、民意测验等多种综合的方法对人员的能力、性格、态度、素质、智力水平、工作绩效等方面进行综合的评定，这种评定以定量和定性相结合为特征。–测评==测量+评价•测量：是指通过一定的方法客观的反映人的心理和行为的特征。•评价：是一个比较的概念，反映人与人之间的差异、相似、等级的判断。–测评类型•选拔性测评：•配置性测评：•开发性测评：•诊断性测评•考核性测评3、历史发展–初期阶段：二十世纪初比奈和西蒙（法国）制定出第一个智力量表，并进行第一次智力测验1916年，斯坦福大学的推孟对比奈－西蒙量表进行修订，制定“斯坦福－比奈儿童智力量表”–统一测评阶段：二十世纪中期1934年，美国制定统一的考绩制度，其中包括工作速度、创造力、组织能力等16项指标，1934年发展到31项–系列测评阶段：工作绩效考核制度按职务的内容进行职务分类和工作分析。评价内容：工作绩效任职能力工作态度–行为测评阶段：解决人的特点与职业的相关性如：性向测验4、中国的测评发展历史–1、原始贤能公推制——民主选举–2、原始贤能禅让制——让贤（原始部族社会）–3、世卿世绿制（夏朝）——家天下–4、军功制（秦朝）——以军功大小而论–5、察举制（汉朝）——下诏公开征召人才以德、才、知识、功绩考察人才–6、九品中正制（魏晋南北朝）——考核的内容：（1）家世、门第（2）状（行状）：道德、才能（3）品：即地等，由状决定–7、科举制（隋唐到清）——完整的人才考举制5、测评理论的特性与功效–测评理论是多学科的产物心理学：心理测验、能力、气质、性格社会学：测量方法、民意测验统计学：结果处理行政学：职能分析、分类管理学：制定分析和评定指标。管理职能–功效：是人力资源开发、选拔、招聘、使用、评价、异动、奖励等人力资源管理工作的基础–特点：主观评定因素对正确判断产生很大影响–对行为的测评：人的行为与职业的相关性到底如何，包括性向测验和态度测验等测评理论及其应用1、理论指导体系–测量要素体系：测量什么内容（明确概念）–标准体系：确定标准（好与坏的等级系列）–计量体系：用什么方法进行测验（数与量、定性与定量）–评价体系：对测量的结果进行说明（必须标准化）–方法体系：用什么方法进行测量、评价（心理学、社会学等）–理论指导体系：用什么样的理论指导测评（例：领导的特质论还是类型学说）–测评的组织和培训：测评必须有一定的机构和专业人员2、测评的内容和方法–智力测验：IQ水平测量、–能力素质测验：包括一般能力和特殊能力测量）–个性或人格测验：CPI人格测验、明尼苏达多相性格问卷（MMPI）、卡特尔16种人格因素问卷（16PF