人力资源英文版

6-1McGraw-Hill/IrwinCopyright©2010byTheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.6-2Chapter6JobAnalysisandDesign工作分析和设计6-3IntroductionOrganizationsevolvedbecause组织演变的原因是：Themissionandobjectivesofmostinstitutionsaretoolargeforanyonepersontoaccomplish大多数机构的整体使命和目标太大，不可能由任何单个的个人来完成Theremustbeasystematicwaytodeterminewhichemployeesshouldperformwhichtasks组织必须有一套系统的方法来决定由哪些员工来完成一个特定的需要完成的功能或任务Thecornerstoneofanorganizationisthesetofjobsperformedbyitsemployees组织的基础就是一系列由员工完成的工作6-4Introduction工作分析回答了以下这些问题完成一些重要的任务需要多数时间？哪些任务可以组合起来并作为一项工作？如何设计和构造一项工作以使员工的绩效得到提高？需要什么样的人来做这项工作？什么样的人（在技能和经验方面）最适合这项工作？工作分析中获得的信息如何运用于人力资源管理项目的发展？6-5工作分析的概念Manyusethetermsofjobanalysisinterchangeably人们常常交替使用许多术语Expertsusethemprecisely,toavoidconfusionandmisinterpretation专业人员更精确地使用它们以避免冲突与误解Precisionisrequiredbyfederalandstatelegislation精确地运用这些术语也是法律的要求Definitionsprovidedbythefederalgovernment:联邦政府提供这些定义工作分析:对一项工作相关的重要方面收集信息的有目的的系统的过程工作描述:工作分析的主要成果。它是作为一个组织特定的单位的工作的书面总结6-6工作分析的概念工作说明书:有效完成一项特定的工作所必需的知识、技能、能力和其它特征的书面说明任务:产出一项成果（对顾客的一件产品或一项服务）的一系列协作的集合的工作元素职位:单个个人所完成的任务与职责的组合。在一个组织里，有多少员工就有多少个职位工作:具有相似的职责的一些职位的集合。如计算机程序员和薪酬专员工作簇:两个以上具有相似职责的工作的集合6-7TheStepsinJobAnalysis工作分析的步骤步骤3选择需要分析的工作步骤1检查整体组织和每项工作的适当性步骤2决定如何运用工作分析信息步骤4运用容许的工作分析技巧收集信息步骤5准备工作描述步骤6准备工作说明书运用步骤1－6的信息来进行：工作设计计划招聘甄选和培训绩效评估薪酬与福利EEOCompliance过程管理评估图6-2工作分析过程的步骤（1－6）以及与人力资源管理和工作设计的关系6-8TheStepsinJobAnalysis工作分析的步骤收集到的数据是其他人力资源管理活动的基础招募工作设计与再设计选拔薪酬与福利培训绩效评价6-9TheUsesofJobAnalysis工作分析的作用Theremaynolongerbeachoiceaboutwhetherjobanalysisshouldbeconducted是否需要进行工作分析这个问题上不存在选择GuidelinesandjudicialrecommendationsregardingcivilrightsandEEOlawsareclear行政法规、各种公民权利、EEO法规和法院判例都规定得很清楚Thequestionishowtoconductalegallydefensiblejobanalysis现在的问题是怎样去进行一场可受法律保护的工作分析JobanalysisplaysanimportantroleintheUniformGuidelinesonEmployeeSelectionProcedures(1978)工作分析在《员工挑选程序统一规定》中有着重要地位(1978)Asetofpoliciesdesignedtominimizeorpreventworkplacediscriminationpractices为减少和消除工作领域中的歧视行为而设计的一系列政策6-10TheUsesofJobAnalysis工作分析的作用组织进行工作分析的质量常常是它能否适当允许的基本决定因素应该生成一个全面的清晰的工作描述它必须能够对一项工作所要求的知识、技能、能力和其它特征做出精确的估计必须评价工作行为的经常性和重要性一项能视为良好的工作分析必须能够提供下面的作用它必须要清楚地判断哪些知识、技能、能力和其它特征对一项工作职责是重要6-11TheUsesofJobAnalysis工作分析的作用在下面每一项领域都经常用到1.Recruitmentandselection招聘和甄选2.Training&careerdevelopment培训和职业发展3.Compensation报酬4.Strategicplanning战略计划为了减少以下阻力：1.Communicatewhyjobanalysisisimportant为什么沟通是很重要的工作分析2.Explainhowtheinformationwillbeused解释如何使用信息6-12WhoShouldConducttheJobAnalysis?工作分析的主体Decidedduringtheplanningprocess在规划过程中决定利用主管、任职者或他们的组合来收集工作分析信息从外部聘请暂时的工作分析人员聘请全职的工作分析专家Strengthsandweaknesses优点和缺点由任职者来从事工作分析难以达到客观性任职者是关于什么正在做而不是打算做什么的信息的良好来源加入工作分析过程能提高他们对工作分析结果带来的任何工作改变的接受6-13WhoShouldConducttheJobAnalysis?工作分析的主体由谁来进行工作分析的决定因素选择的人应该：•需要分析的工作的地点和复杂性；•任职者对外部分析人员的接受程度；•分析结果的最终目的•全面理解人、工作和整个组织系统•相当了解工作如何在组织中运行的期望6-14TheUseofCharts图表的运用不同的功能部门必须对组织和它的工作有一个整体观念在进行选择之前…组织图呈现了企业不同部门和单位间的关系，还包括：存在的正式报告关系提供组织垂直层级数目直线部门和参谋部门可以为工作分析提供对组织整体工作流程的更好的理解6-15TheUseofCharts图表的运用流程图，体现了一系列特定的工作之间的相互关系流程图并不只是简单地列出了各种工作名称的结构关系体现了生产一项期望的产品和服务所需的活动和工作流程6-16数据收集的方法工作通过在职工作人员完成的任务来进行研究(职务导向方法)Collected收集起来Incumbentdiariesorlogs工作日志Observation观察Interview面谈收集工作分析信息4种基本方法在每一种方式里，工作信息…Questionnaires问卷通过工作任职者的行为来进行研究(行为导向的工作分析)6-17数据收集的方法它使得工作分析人员在收集信息时对工作、工作职责和要求有一个全面的把握他们提供的答案将用于最终采用的数据收集技术的具体架构中对不同的在职人员收集信息不能认为所有的在职人员和主管对工作同样了解工作分析信息表（JAIF）可以运用在观察、面谈、问卷和工作日志任何一种工作分析方法里来收集基本的关键信息工作分析人员不能认为所有的在职人员和他们的主管以同样的方法看待一项工作6-18DirectObservation直接观察法Usedforjobsthatrequiremanual,standardized,andshort-job-cycleactivities用于标准的、工作周期短的体力劳动Notusedifjobinvolvessignificantmentalactivity不适用于涉及重要的脑力活动的工作Jobanalystsmustbetrainedto:观察技巧要求训练工作分析人员Observerelevantjobbehaviors观察与工作相关的行为Beasunobtrusiveaspossible尽可能地避免唐突6-19Interviews面谈Interviewingjobincumbentsisoftendoneincombinationwithobservation与在职人员进行面谈常常与观察结合起来Themostwidelyusedtechnique使用最广泛的技术Allowsthejobanalysttotalkwithjobincumbent使得工作分析人员可以与在职人员进行面对面的交流Interviewscanbeconductedwitha:面谈可以对以下人员进行：Singleincumbent单个在职人员Groupofincumbents一组在职人员Supervisorwhoisfamiliarwiththejob对了解这项工作的主管人员进行Astructuredsetofquestionsisusedsoanswerscanbecompared面谈将使用有结构的一系列问题，以使不同个人和小组的答案可以进行比较6-20Interviews面谈的局限性面谈难以标准化不同的面谈人员可能会问不同的问题同一个面谈者也会无意识地对不同的回答者问不同地问题面谈者还可能无意识地歪曲回答者提供地信息面谈的成本会非常高，特别是不能进行集体面谈时6-21Questionnaires问卷Questionnairesaretheleastcostlydatacollectionmethod使用问卷通常是收集信息花费最少的方法Theycollectlargeamountsofdatainashorttime它能在短期内有效地收集大量的信息Astructuredquestionnaireincludesspecificquestionsaboutthejob,workingconditions,andequipment结构性的问卷包括了关于工作、工作要求、工作条件和配备的一系列详细问题Anopen-endedformatpermitsjobincumbentstousetheirownwordsandideastodescribethejob开放性的方法是要求在职人员用他们自己的话来描述他们的工作Theformatandstructureofaquestionnairearedebatableissues问卷应该具备的结构化形式和程度是一个争论的话题6-22Questionnaires问卷越短越好解释问卷是用来做什么的使用之前测试问卷简单使问卷使用起来更加容易6-23JobIncumbentDiaryorLog工作日记或日志Thediaryorlogisarecordingbyincumbentsof工作日记或日志是在职人员对以下几方面的记录：Jobduties工作职责Frequencyoftheduties职责的频度Whenthedutiesareaccomplished何时完成职责的记录Mostpeoplearenotdisciplinedenoughtokeepalog大多数人不会遵守规定去记日志Keptproperly,thelogpermitsanexaminationofroutinedutiesandexceptions遵守规定，工作日志可以区别开日常和非日常的工作