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客户服务中心主任岗位职责3篇【导读】这篇文档“客户服务中心主任岗位职责3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!客户服务中心主任岗位职责1成都金房物业绵阳分公司文件成金物绵发2012002号客户服务中心主任岗位职责在服务中心经理的领导和统一安排下,全面认真的做好客户服务中心的各项工作,主动积极收取各类费用,及时协调处理好个方面业主的投诉,主动热情解答业主提出的各类问题。1、熟悉掌握花园小区业主和物业的基本情况;2、建立健全各类收费台账,掌握收费动态,及时认真收取、催缴各项应收费用;3、认真办理业主入住、迁出手续,监督管理装修等有关事宜;4、负责与业主沟通、回访,有效的处理业主的投诉,并将处理结果及时反馈到相关部门;5、树立收费人员的良好形象,做到着装整洁、仪表大方。做好本部门员工的考勤、考核和员工的日常考核及管理;6、认真努力完成项目部下达的各类收费目标任务,纳入经济目标考核,实行工资挂钩;7、负责接听服务电话,用语标准,使用普通话。属于业主投诉及报修的要做好记录,并及时转交处理;对于紧急突发事件及时向本部门负责人或向公司领导报告。8、熟悉各种收费标准、政策、相关依据及程序,负责接待上门缴费的业主,并准确做好收费记录;向各方面业主发出书面缴费通知书;9、热情接待来访的业主以及其他人士,对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释;并将详细内容记录在案;10、认真做好各类文件、记录、资料的管理工作,并保证档案完整、齐全、严格保密所有资料和业主的信息。11、认真完成服务中心安排的其他工作。12、以上各项均纳入目标考核。成都金房物业绵阳分公司二0一二年二月一日报送:成都金房物业总公司、花园小区业委会发至:金房物业绵阳分公司各项目部;分公司相关各部门;花园小区项目办公室、房管部、秩序维护队、保洁绿化部、水电维修部物业服务中心主任岗位职责2物业服务中心主任岗位职责第一条在公司主管领导的领导下,对分管区域内服务中心的各项日常工作进行全面管理服务。认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定,,努力搞好园区物业管理服务工作。第二条定期向公司报告服务中心工作情况,提交公司有关园区物业管理服务的计划建议,认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。第三条负责项目服务中心的租金、管理费用等的收缴,制定服务中心的工作计划和收支计划,并落实实施。负责本部门职能范围内各项工作的监督、指导、策划和把关。第四条督促服务中心的工作人员的日常工作,检查各项工作的落实完成情况,并正确评价、培训工作人员,做好公司职能部门驻点工作人员的相关考核工作。第五条负责服务中心日常服务诉求的响应和反馈,跟进处理租户相关意见及投诉事宜。第六条负责项目基础物业服务的相关巡查工作,协助公司安全品质部的安全品质工作、协助公司工程部的公共设施设备的巡查工作,定期对园区的楼宇进行巡查和抽查,检查服务质量,及时发现问题、积极解决问题。协助工程人员做好月底水电抄表并进行的相关数据工作第七条负责项目范围内管理体系运行活动的具体实施,协助公司行政部、市场部和财务部等部门的相关工作以及相关外单位的业务联系。第八条负责组织服务中心的每月会议,了解员工的工作状态和工作情况,积极学习物业管理以及相关的理论知识和法律法规和相关管理的基本知识和经验,提高管理服务水平。第九条积极配合政府有关部门的工作。第十条完成上级领导安排的其它工作任务。后勤服务中心主任岗位职责3后勤服务中心主任岗位职责1.组织本部门人员参加学校举行的学习和会议及集体活动,贯彻执行党和国家的路线、方针、政策及学校的规章制度,不断提高员工的思想觉悟和业务水平。2.组织人员完成学校交给后勤中心的工作任务。解决本部门存在的问题,不断提高工作效率。3.加强本部门人员的思想教育工作,形成工作讲安全,经营讲成本,服务讲质量,办事讲效率的经营服务方式。4.制定和完善本部门的各种规章制度,不断提高管理水平,使管理工作逐步走向规范化。5.按学校制定实施的《广西生态工程职业技术学院后勤社会化改革方案》做好各项工作。6.提出本部门工作计划,做好工作总结。7.做好本部门人员的聘任、聘用与考核工作。8.完成学校交给的其它工作任务。后勤中心副主任岗位职责1.参加学校和中心组织的学习和会议,执行党和国家的方针、政策和学校及中心的各项规章制度,不断提高管理和业务水平。2.组织人员完成分管部门的工作任务,解决分管部门提出的问题,不断提高工作效率。3.加强分管部门人员的思想教育工作。4.协助主任做好其它工作。5.完成领导交给的其它工作任务。一、后勤中心办公室(一)后勤中心办公室主任岗位职责1.参加学校、中心组织的学习和会议,执行党和国家的方针政策和学校及中心的各种规章制度,不断提高管理和业务水平。2.受理后勤中心各职能部门的请示、报告,及时呈送领导批示或转有关部门处理。协助领导搞好后勤中心的行政管理工作,检查各部门工作落实和完成情况。3.完成校内外来访接待和来信来电处理工作。做好工作和会议记录。4.按照有关规定,合理调度校部各种车辆,确保学校教学、科研、生产、生活及校领导用车,做到时间、地点、任务明确。5.了解驾驶员基本情况,做到合理安排驾驶员出车的路程、次数、时间。6.做好车辆的一级保养工作和年审,并及时统计部门用车、修理费、营运收入等工作。7.负责后勤中心的档案管理工作。8.负责编制、上报后勤中心考勤表。9.完成领导交给的其它工作任务。(二)驾驶员岗位职责1.参加学校、中心组织的学习和会议,提高思想觉悟,交流行车经验。2.服从调度安排,遇出车任务要提前到达指定地点,做好出车前的各项准备、检查工作,确保准时出车。执行任务,要讲究服务态度,举止文雅,语言文明,协助用车人做好力所能及的工作。3.做好车辆的例行保养,坚持做到二查,防止四漏。4.自觉遵守交通法规,服从交通管理人员的指挥,做到文明行车,安全第一,礼让三先,发生违章事故主动停车听候处理。5.发现车辆出现故障时,应立即报告调度或部门领导,不开带病车。除特殊情况自行确定维修外,必须经领导同意后,由司机将车开到定点维修厂进行检查、修理。6.按派车单执行任务后,要及时返回,若有其他特殊情况应及时向调度说明,做好车辆使用交接工作。7.车队长要积极协助分管主任做好车辆检查管理工作。8.完成领导和管理人员交给的其它工作任务。二、安装维修科(一)安装维修科科长岗位职责1.参加学校、中心组织和学习和会议,执行党和国家的方针政策和学校及中心的各种规章制度,不断提高管理和业务水平。2.组织人员完成学校和中心交给的水电、家具、基建安装维修任务。3.负责对各维修安装组长的指导、检查和督促工作。4.经常检查全校水、电设备设施、房屋、道路等完好情况,确保水电的正常供给和设施安全使用。5.加强经济核算,注意节约材料,不断提高经济效益。6.经常对工作人员进行安全教育,做到人人讲安全、个个防事故,避免事故发生。承担因管理不善所造成的安全事故责任。7.经常听取群众意见,不断改进工作方法,提高工作效率。8.制定本科岗位工作考核办法,做好考勤考核工作。9.负责提出项目施工合同,并督促、检查合同履行情况,签验工程完工单。10.提出本科室工作计划,做好工作总结。11.完成领导交给的其它工作任务。(二)水电工的岗位职责1.参加学校、中心组织的学习和会议,不断提高思想觉悟和业务水平。2.努力学习水电知识,不断提高水电安装维修操作技能。3.经常检查输电线路、供水管道运行情况,发现问题及时处理,解决不了的应及时报告部门主管或领导,避免事故发生。4.服从安排,每天实行24小时报修制度。当天的报修任务必须当日完成,若完成不了时,必须向报修部门或个人说明情况,过后应及时解决。5.做好发电机、抽水机、水消毒器等的维修保养工作,保证正常供水、供电。6.清除线路障碍物,确保线路畅通和安全。7.用发电机发电时,发电工作人员必须坚守岗位,不得离开机房,注意电机运行情况。8.水电组长负责水电工作具体安排和全校用户使用水电数据统计,并列表报交财务结算。9.完成领导和组长交给的其它工作任务。(三)家具装修维修管理员岗位职责1.认真学习和遵守党和国家的方针、政策、法规,执行学校和中心的规章制度。提高管理能力和业务水平,建立健全有关家具使用的规章制度。2.执行家具安装维修规范,常检查全校家具使用情况,发现问题,及时解决,避免安全事故发生。3.热情为师生职工服务,及时完成用户提出的安装维修项目,小维修当日白天解决,突发事件24小时服务。其它安装维修项目,按商定的时间内解决。4.做好家具保管、借还、调配工作,保证教学、生活、办公需要。5.做好防盗、防火工作工作,确保家具不受损失。6.提出家具添制、翻新计划。7.做好工作记录和木工的考勤考核工作。8.完成领导和管理人员交给的其它工作任务。(四)木工岗位职责1.参加学校和部门组织的会议和学习,不断提高思想觉悟和业务水平。2.执行安装维修规范,保证工作质量,确保用户使用安全。3.全心全意为用户服务,一般小维修,当日白天解决,突发事件24小时服务。其它维修按商定的时间内解决。4.在保证工程质量的前提下,注意节约材料,避免浪费。5.完成领导和管理人员交给的其它工作任务。(五)基建维修工岗位职责1.参加学校和中心组织的会议和学习,不断提高思想觉悟和业务水平。2.执行工作规范,保证工作质量,确保用户使用安全。3.及时保质保量完成领导和管理人员下达的建筑维修任务。4.修房补漏中,急用户所急,尽最大努力做到补一处解决一处问题,平时进行回访工作。对一时有困难的维修项目,应向用户说明情况。5.按规定做好每道工序工作,不偷工减料。6.维修任务完成后,要做到工完料清,用户满意。7.完成领导和管理人员交给的其它工作任务。三、学生宿舍管理科(一)宿舍管理科科长岗位职责1.参加学校、中心组织的学习和会议,执行党和国家的方针政策及学校中心的各种规章制度,不断提高管理和业务水平。2.做好宿管人员的工作安排,完成宿舍住宿安排、保安、清洁、设备设施检查和简修与报修、学生思想教育等工作任务。承担因管理不善所造成的事故责任。3.及时解决宿管员和学生提出的有关问题。4.提出学生宿舍管理办法,并认真执行。5.制定本科岗位工作考核办法,做好考勤考核工作。6.提出本科室工作计划,做好工作总结。7.完成领导交给的其它工作任务。(二)宿舍管理员岗位职责1.参加学校、中心组织的学习和会议,执行学校各种规章制度,不断提高管理和业务水平。2.坚守岗位,热情服务,踏实工作。值班期间,不与他人闲谈,不做与本职工作无关的事。做好交接班工作。3.搞好宿舍区的清洁工作,并与有关人员联系,及时解决宿舍区的水电、家具、基建维修问题。4.按规定做好学生宿舍区开关门、来访登记、进出人员的检查工作,不准在宿舍区内叫卖、拾破烂、补鞋等。5.积极巡视,发现异常情况或违纪行为要及时向宿管科长或有关部门人员报告,确保宿舍安全,敢与坏人坏事作斗争。6.配合学生部门做好学生的思想教育和问题处理工作。7.完成领导和管理人员交给的其它工作任务。四、校园管理科(一)科长岗位职责1.参加学校和中心组织的学习和会议,执行党和国家的方针政策和学校及中心的各种规章制度,不断提高管理和业务水平。2.组织人员完成学校和中心交给的绿化和卫生工作任务,做好技术指导和检查管理工作,承担因管理不善和指导不力所造成的经济责任。3.对本科人员进行技术培训,不断提高技术水平。4.加强本科工作人员的安全教育和管理,常检查工作范围内的设备设施和树木的安全情况,及时清除危树危枝,避免安全事故发生,承担因管理不善和处理不及时所造成的安全事故责任。5.制定学校绿化和卫生管理制度,并按制度做好绿化、卫生管理工作。6.制定或参与校园绿化规划、设计方案,组织人员做好方案的实施工作。7.加强对外联系,努力承接校外绿化工程。8.协助园林专业教师做好学生实习指导工作。9.制定本科各岗位工作考核办法,做好考勤考核工作。10.完成领导交给的其它工作任务。(二)校园绿化工岗位职责1.参加学校和中心组织的学习和会议,不断提高思想觉悟和业务水平。2.
本文标题:客户服务中心主任岗位职责3篇
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