售后岗位职责【精选4篇】

售后岗位职责【精选4篇】【导读】这篇文档“售后岗位职责【精选4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！售后服务中心主管岗位职责【第一篇】售后服务中心主管岗位职责一、落实本部门各岗位职责，对部门员工的工作进行监督、指导和绩效考核。二、全面负责家具、建材售后日常管理工作，制定本部门各项工作流程。三、负责编制服务台广播稿和广播曲目单，编制广播时间表。四、审核各专卖店提供的广播稿，认为内容符合嘉泰广场要求的，移交服务台播音。五、处理售后服务中较严重的客户纠纷与投诉，做好售后服务工作，切实维护嘉泰广场的良好声誉，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。六、全面负责配送中心的整体协调。监督各专卖店家具和建材商品上货、撤展、配送、组装工作，确保各店面货品的及时补充和及时配送。七、负责各专卖店销售服务质量与送货服务质量的监督。八、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。售后服务中心主任工作标准【第二篇】GB/Txxxxx-xxxx售后服务中心主任工作标准1范围适用于售后服务中心的各项管理工作。2职责2.1负责统管服务中心各项管理工作。2.2负责检查和监控本部门人员工作质量，圆满完成公司下达的各项工作任务。2.3负责组织制定、审核本部门每周、每月和年度工作计划，并实时检查计划实施情况和效果。2.4审核试验室及在线方面的售后服务人员调度工作。2.5负责本部门相关质量记录的审阅。2.6负责协调公司内外部门人员反馈的难以解决的具体问题。2.7负责处理和向公司反馈顾客的投诉工作。2.8负责依照公司制定的本部门的《二级核算方案》和各项考核、奖罚条例，检查和评定服务中心人员的二级核算结果。2.9本部门如发生重大事故随时提交给上级主管部门或公司领导。2.10负责了解、掌握员工的思想状况，及时发现和解决员工实际问题，以提高各岗位人员工作的积极性和主动性。3权限3.1有权批准本部门服务、销售配件的领取。3.2有权批准本部门员工不超过半天的请假时间。3.3有权批准所有与服务有关的出差借款。3.4负责批准人员调休和申请不出差手续。3.5有权审核服务人员的差旅报销手续。4岗位人员资格要求4.1具有大专及大专以上文凭并具有三年以上部门管理经验。4.2勤奋敬业、主动性和责任心强。4.3工作认真负责、作风严谨、在各方面能起到领导带头作用，富有很好的团队精神。4.4有很强的理解、分析、表达、协调沟通和组织能力。5工作内容5.1工作目标5.1.1组织本部门人员进行各项服务，完成公司100%履行服务承诺的目标。5.1.2组织本部门人员圆满完成各项服务，顾客满意度达100%。5.1.3合理安排本部门各岗位人员的工作任务，最大化的利用本部门人员的人力资源。5.2部门工作质量控制方法5.2.1服务质量：通过询问相关管理人员、审核服务报告和服务人员口头汇报等方式掌握各项服务质量和工作进展情况，对于服务期间出现的一些产品质量问题和顾客意见及时给出指导意见。5.2.2公司内生产质量：原则上服务人员回到公司后由技术中心分配具体的工作内容，工作质量和进度由技术中心和相关部门进行控制，在进行二级核算时明确服务人员在公司内所从事的工作任务和工作质量。5.2.3部门管理质量：通过查阅本部门相关管理人员的工作计划、工作过程及相关工作记录，掌握本部门整体的管理质量，对于需要改进的地方给出指导意见并督促相关人员定期完成和修改。5.3工作计划制定和审核5.3.1年度工作计划：每年的11月份左右根据本部门的年终总结和公司总的工作计划，拟定出本部门的下年工作计划。计划的实施情况和效果由上级主管部门进行监控，当年度计划由于客观原因进行变更或修改时，向上级主管部门进行申请、进行修订并得到批准。5.3.2月工作计划：每月的30号之前，组织相关岗位人员对本月的计划实施情况进行总结，然后组织相关人员编制出下月的工作计划并进行审核，于30号上交到上级主管部门。5.3.3周工作计划：每周五上午，组织相关岗位人员对本周的计划实施情况进行总结，然后组织相关人员编制出下周的工作计划并进行审核，于周五上午下班前上交到上级主管部门。5.3.4以上工作计划编制要严谨、细致、周全，尤其是月计划和周计划，应对人员、任务内容和工作时间进行明确。5.4服务调度5.4.1原则上服务调度由主管调度的主管人员按照部门制定的计划进行服务调度，在计划改变时须向主人汇报并得到批准。5.4.2如果需要借调外部门人员，首先提前向借调人员的主管领导提出，在得到许可后方可进行服务安排。5.5质量记录审阅5.5.1需要审阅的质量记录包括：《服务报告》、《服务卡》、《遗留问题记录》、《电话记录》。5.5.1以上质量记录采用随时和定期审阅的方式，但周期不能超过1周，对记录中反映的问题、尚未处理的内容等要详细询问相关人员，做到质量问题不放过，遗留问题有记录等。5.6沟通和协调5.6.1一般情况下对于需要协调的问题由任务执行人员或岗位负责人员先进行沟通和协调，在协调无法进行时再由主任进行协调。5.6.2在本部门内部沟通中应做到上通下达，对上能够充分领会公司的意图，更好地与公司保持一致；对下能够及时传达公司的有关政策或规定，使每个员工都能充分了解公司的各项规章制度。5.7核算和上报本部门二级核算结果5.7.1同财务部一起核算出现场服务补助。5.7.2向相关管理人员汇总根据《二级核算方案》已经统计出来的各项分值，检查和审核各分值统计结果是否正确。5.7.3在每月的5号前将上月的考核和统计结果上交到上级主管部门。6记录6.1《售后服务中心二级核算表》保存售后服务中心，期限永久。6.2《服务报告》保存售后服务中心，期限永久。6.3《服务卡》保存售后服务中心，期限一年。6.4《电话记录》保存售后服务中心，期限永久。6.5《售后服务中心调休表》《申请不出差表》保存售后服务中心，期限一年。售后服务中心岗位职责【第三篇】售后服务中心岗位职责一、目的：明确售后服务中心岗位内容（物流、售后、库管），切实有效履行其岗位职责。二、范围：售后服务中心岗位三、内容：1.公司各项关于售后服务中心的任何会议指示和指导要座作以详细的记录，并下达给下面各个部门的负责人。2.根据库房管理统计报告的库房货物数量来定位是否需要订货，当产品到货时向取货人要去出库单，并和库房管理人员清点所到货物数量是否与出库单一直，并双方点库人员签字入库。当清点的数量与出库单的数量有差出的，及时向上级反映。3.出库3-1.客户自提时在后台处理完成后填写产品购销单，客户进行签字后并库房提货，提货后需要客户确认并清点所出货物是否正确。3-2.客户发货需后台处理完成后填写产品购销单，（店铺进货和重复消费的需要对后台信息进行截图打印，并粘贴在相应客户产品购销单的黄联上）并根据相应产品填写发货明细表（货物类别、数量、收货人地址、姓名、电话）最后移交给库房管理人员进行配货，最后清点发货数量（最少两个人复查审核）打包发货。3-3.客户购物选择会员购物时必须成套装出库，不可以挑货。4.入库4.1根据客户入库产品数量填写入库，并将其入库。5.换货5.1.相同产品换货经检查后直接入库。5.2.不同产品换货需要分别填写出入货单。四、售后服务人员岗位职责1.后台处理客户订单发货明细表时，对客户提交的产品有疑问的进行电话拜访，如客户进行沟通。2.根据正确的客户订单发货明细表对客户联系方式及其信息进行核实。3.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法。4.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料。5.根据客户明细表打印快递单，并把快递单中的第三联撕下，留作登记信息。6.配合相关人员对客户出库货物进行配货、清点出货数目。7.整理完货后，对每天发出的货进行登记，内容包括（姓名、电话、地址、物流单号、货物名称）然后进行跟单。8.当货发出第三天时，未抵达到目的地时，应及时与快递公司联系，查看物流信息并查明原因然后通知客户讲明原因，做好售后服务。当货发出第三天时，我们及时向派送员联系，看看能不能优先派送，当客户签收后我们应该及时联系客户，看看货物有无损坏问题，箱内的货和出库详单是否一致，做好售后服务。五、物流服务人员岗位职责1.负责联系快递进行发货。2.对发货货物进行清点数量，进行包装。3.当售后服务中心人员繁忙时配合各个部分进行各项工作（出库、入库等）。六、库房管理人员岗位职责1.对每天入库出入数量进行统计，每天6点下班结算今天一天出入库的具体数量，并根据发货单，产品购销单，出货单，入货单进行统计核对，并进行录入。库房库存降至安全库存的时候即使跟服务中心管理上报。2.库房货物要保持摆放整齐，库房卫生要保持干净，3.货物到货要对照发货单清点数量进行入库。七、特殊注意事项1.试验箱只能自提，不能发货。如没有质量问题出库后不与调货。2.特殊产品出库需要领导签字方可出库，不能擅自出库。北京益人世纪科技有限公司2014年8月9日售后服务中心主管岗位职1、负责仓库运作团队日常物流管理工作，确保收货、包装、发货等流程正常进行；2、制定和执行物流工作计划，对物流工作规范进行总结和完善；3、执行和完善仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本；4、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率；5、有效配合公司整体业务运作需求；6、监督执行盘点工作和结果分析，并提出改进方案；7、对承运商的协同管理。8、制定物流问题解决方案，提升客户满意度；9、定期汇总上报各项物流管理报表；10、负责所在部门人员的考核、培训工作。物流员岗位职责1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；2、管理和优化承运商，降低整体运输成本，统筹安排日常配送任务，提高故障处理和恢复能力，确保及时供货；3、负责物料的接收、保管和发放，保证帐、物、卡相符及各种报表的及时准确性；监控库存及仓储成本，确保物料安全，提高周转率；4、组织安排物料的搬运、装卸和包装等现场作业任务，监督、规范业务操作流程，确保产品和服务质量；5、设计和优化物控管理流程，负责与产品部的物料供销信息对接，协助建立高效的物流信息管理系统，确保作业精确度，保证一个月的库存安全；6、制定和监督执行物流设备计划，监督指导车辆、起运等设备的使用、安置和维护；7、报表管理：负责按时编制各类相关物流管理报表，及时向上级回报。8、完成主管交付的其他任务。仓库管理员岗位职责1、执行物资管理中与仓库有关的SOP，确保仓库作业顺利进行；2、负责仓库日常物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；3、负责仓库日常物资的拣选、复核、装车及发运工作；4、负责保持仓内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；5、负责相关单证的保管与存档；6、仓库数据的统计、存档、帐务和系统数据的输入；7、部门主管交办的其它事宜。售后服务专员岗位职责1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；2、熟练了解、运用公司产品性能，解答客户提问并落实问题；3、与相关部门紧密配合，协调沟通；4、维护客户关系，做好客户信息登记，热情、耐心解决客户提出的问题。5、监控和维护CRM系统，指导库管录入和管理客户信息数据；6、充分了解客户需求，细分客户类型，进行分级服务管理，分析并挖掘潜在客户及重点客户；7、根据销售、服务等业务需求处理数据，提供有效报告；8、配合相关人员对客户出库货物进行配货、清点出货数目。9、监督客户覆盖情况，根据客户需要分清轻重缓急，及时反馈主管并推动工作。售后附件2.售后服务中心各岗位职责【第四篇】XX市XX办公设备有限公司2012—005附件1售后服务中心各岗位职责一.售后服务中心主管职责：1.负责整个公司售后备件运作和维修质量管理，及相关问题对公司反馈，同时针对实际工作情况梳理并拟定公司RMA工作管理规范。2.对所有的备件调拨,国内外转储情况进行监控，确保满足每月的售后备件量