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心理辅导员岗位职责【热选4篇】【导读】这篇文档“心理辅导员岗位职责【热选4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!苏州市广济医院心理援助热线电话技术指导方案【第一篇】苏州市广济医院心理援助热线电话技术指导方案(2014-11-1修订)近年来,我国心理行为问题逐渐增加。在资源不足的情况下,心理援助热线电话(以下简称热线)作为一种行之有效、且相对方便实用的心理健康教育、心理咨询和心理危机干预途径,成为大多数发达国家提供心理保健的重要方式,在处理心理应激和预防心理行为问题方面发挥积极作用。为规范热线建设,依据《卫生部办公厅关于做好心理援助热线建设工作的通知》要求,制定本技术指导方案。一、热线服务对象接受心理援助热线服务的对象,往往因精神障碍、急性社会心理应激、长期积累的慢性社会心理应激等原因,处在孤独、无助、悲伤、绝望、自暴自弃、不信任、烦躁不安、愤怒、仇恨等心理危机状态中,非常容易出现冲动性的行为,同时,他们又希望能及时和便捷地得到疏泄、理解、接纳、支持和鼓励等帮助。二、热线咨询员(一)基本要求。1.自愿参加热线服务工作,普通话流利,语言表达清楚,可信赖,具有较好的从业态度,愿意倾听、交流,年龄不小于21岁;2.接受过热线电话服务相关培训,了解热线电话接听服务工作,具备心理卫生专业知识和一定的热线电话服务技巧。(二)专业要求。1热线咨询员应当具备的专业能力包括:心理危机干预的基本理论、心理卫生服务伦理要求和热线基础知识,处理心理应激问题的能力,能够识别常见精神疾病,有良好的职业操守。人员上岗前接受相关专业培训的时间应当不少于40个标准学时数。热线开通试点阶段,为保证服务质量,应当优先考虑以下人员参与热线服务:具有临床心理学专长的精神科医师、心理治疗师,接受过心理卫生专业训练的精神科医师、精神科护士、心理咨询师和社会工作师。1.专业理论。基本理论培训的主要方式为:专家授课、主题内容讨论及相关理论教材自学。培训的主要内容有:⑴热线的发展和基本特征。包括服务的主要对象及服务宗旨,常见的咨询问题及相关问题的心理学理论,心理危机干预的概念和发展。⑵热线的一般处理原则。包括倾听和沟通的原则和技巧;解释、支持等常用热线处理方式的讲解;犯罪、自杀、暴力的伦理道德原则及相关法律知识;热线的记录及相关科研和病例讨论的方法。⑶热线工作中的相关评估(包括求助者的情绪状态、自杀或自杀倾向等的评估)。⑷常见心理行为问题的处理。包括:情绪问题、家庭子女问题、工作与人际关系问题、性相关问题(同性恋、未婚先孕等)、精神疾病、物质依赖、犯罪、暴力、纠纷等问题。⑸热线的机构设置、团队协作、管理体系。包括:热线整体流程及相2关职能,热线咨询员的相关职责义务及管理制度,热线督导的设置和操作办法。⑹心理危机干预的处理。包括:危机干预的对象和原则,危机干预的应急处理方式、相关协作部门和可利用资源等。2.职业态度。职业态度不仅指对热线咨询员个人的道德要求,还包括专业态度。主要内容有:⑴热线咨询员在面对与自己或传统观点相冲突的问题时(如无端地想死、同性恋、人流问题等)保持接受、理解和不带偏见的态度。⑵热线咨询员在帮助别人时保持平衡的、实际的态度(如不要期盼营救或保护所有存在自杀可能的人,不要期盼通过电话咨询解决所有的问题)。⑶热线咨询员在面对死亡、病危、自残以及其他各种人权问题时保持现实和人道的态度(例如,不要质问受害者:“你做了什么激怒别人的事?”)。⑷要尽量体谅求助者对各种经历(离别、暴力等)的感受,保持中立的态度。3.实践操作要求。热线咨询员不仅要熟悉、掌握热线基本理论和职业态度相关知识,还应具备运用这些理论、采取适当的态度来系统有效地帮助求助者解决各种问题的能力。实践操作培训非常重要,且富有实效,主要通过实际案例的分析讨论、情景模拟演练、督导实习等形式进行,为申请热线咨询员最终3做好电话心理咨询做最直接的准备。实践操作要求主要包括:⑴熟悉常规电话心理咨询的处理流程,包括倾听、提问、分析、处理、总结等过程和设备操作、相关记录等,及其注意事项。⑵掌握电话心理咨询中的各种基本技巧,如倾听的技巧,提问的方式,如何表达理解、如何提建议、如何总结以及时间的把握等。⑶熟悉处理实际工作中可能遇到的问题的策略(如情绪问题、家庭子女问题、工作和人际关系问题、性相关问题等)。⑷熟悉电话心理咨询中的评估要求,包括基本的状态、严重性、危险性、效果的评价演练。⑸熟悉危机来电的识别和处理基本原则,包括基本步骤、资源的利用等。⑹熟悉电话心理咨询的督导操作和实施。(三)工作职责。1.对提供的服务内容负责;2.向求助者提供准确、有效的信息;3.必要时,为求助者推荐其他适当的资源或服务;4.服务中,按热线管理要求收集有关电话内容和求助者信息;5.遵守热线规章制度和工作安排;6.定期接受岗位培训和督导;7.遵守心理卫生服务伦理要求。三、专业督导4(一)督导目的。专业督导的目的是促进热线咨询员的专业发展,确保求助者的健康利益。(二)对督导员的基本要求。1.具有精神医学、社会心理学、危机干预、相关法律法规等方面的专业教育及培训背景;2.有丰富的理论和实际工作经验;3.有教学的意愿和热情,有教学能力;4.有成熟的人格和进取的人生态度;5.对热线工作比较熟悉。(三)督导员工作职责。1.保障职责:密切关注热线运行情况,针对热线的长期发展及时提出切实可行的意见建议,保证热线的健康发展。2.教育职责:对热线相关工作进行指导;对热线咨询员的专业知识、咨询技能等方面进行专业培训,提高热线咨询员的业务能力。3.支持职责:为维护热线咨询员的身心健康,保证热线的服务质量,督导员定期为热线咨询员提供个体或团体督导,解答热线咨询员的疑难问题,帮助热线咨询员自我成长。4.考核职责:配合热线管理人员对热线咨询员进行招募、选拔、考核等,定期对上线热线咨询员的工作状态进行评估。(四)督导工作制度。1.建立督导聘任制度。聘任具备热线专业背景的资深专家担任督导员。52.确立督导活动的计划和总结制度。记录督导活动过程和内容,评价督导活动效果。3.多形式定期进行督导,促进热线咨询员的专业发展和个人成长。4.定期召开督导员会议,对热线发展提供意见和建议。四、热线咨询员的社会伦理道德标准(一)坚持服务的社会公益性。热线服务是一项社会公益事业,是为整个社会中有心理健康需求的人士提供相关咨询服务。热线咨询员应抱着对国家、社会、大众无限的关爱和热诚,积极投入热线服务工作。热线咨询员应具备奉献精神,不计较个人得失、局部利益。为促进公众心理健康,无私奉献自己的学识。不可以利用热线谋取私利。(二)科学、准确传播相关信息。热线咨询员是心理健康知识的传播者,对公众心理健康起到直接的宣传、指导、教育和咨询作用。因此,应认真学习相关专业知识,不断更新自己的知识,以确保及时、准确、科学地传播相关信息。(三)应急事件处理。热线咨询员有义务防范和处理个人、团体和社会应急事件。在面对应急或突发事件时,要沉着冷静,依据自己的执业范围恰当地处理,不得违反相关职业守则。对应急事件不可隐瞒、弄虚作假或擅离职守。(四)政治责任感。热线咨询员应当具备基本的社会政治责任感。在遵守国家法律法规的基础上开展工作。必须认识到心理援助热线是一条党和国家维系群众的热线,热线工作人员是一座桥梁,要以构建和谐社会作为目标。及时发现问题,上达民意;及时传达有关法律法规和6政策。不做违背法律、基本社会道德的行为。(五)公正性。热线咨询员应当尽最大可能保证每一位求助者都得到同等的机会,获得满意的答复。应当以客观、科学、公正的态度对待每一位求助者,尽量减少个人价值观对求助者的影响,努力做到多提供科学咨询,少给予道德价值评判;多提供选择方案,少给予直接指令。(六)尊重文化差异和多样性。热线咨询员要认识到我国是一个多民族的大家庭,不同的区域、民族和团体存在自己的文化、习俗、宗教和价值体系。作为心理健康的宣传者,应尊重文化的差异和多样性。对自己不了解的文化应当先接纳、学习,后提供建议、给予指导。切忌不顾文化差异,歧视不同文化,伤害其他民族、宗教团体的感情。(七)知情同意及保密原则。热线咨询员对热线咨询过程录音应当事先取得求助者知情同意。热线咨询员应当充分尊重求助者的隐私权。在接听电话过程中可以对求助者的问题做必要的记录,但这只是为了以后接受督导,对自己的工作进行总结所用。未经求助者知情同意,严禁将求助者的个人信息、求询问题以及相关信息透露给第三方,更不可利用上述信息谋取私人利益。五、热线服务质量管理要严格遵守《心理援助热线电话管理办法》的规定。根据热线工作的专业性质,针对服务人群的特点,建立科学、有效的管理机制。基本做法包括:(一)建立热线服务质量评估标准。评估标准应当涉及以下内容:1.热线咨询员的接线态度、交流技巧、接电过程,对常见来电、危机7来电、特殊来电进行评估干预的实施要点。2.求助者的问题类型、求助者使用服务过程的反应、服务结束时的满意度(如:对热线咨询员态度、服务有效性的评价)。评估方法可以采取自评、他评以及即时评定和定期抽查相结合的方式。(二)规范热线业务资料的采集保存。应制订热线电话登记、处理记录及评估表格,明确保存期限,建立热线咨询员交接班记录。热线服务的文字登记和录音资料需要遵循保密、及时、完整的基本原则。(三)配备督导员,完善并落实相关服务标准和规范。督导员定期对热线服务业务登记资料进行抽查,依照服务质量评估标准,进行咨询服务质量检查,并提出改进意见。可以采取盲法评估,也可以与相关热线咨询员一起复习业务登记资料,共同评估热线服务的合理性、有效性。通过质量检查发现的问题,采取有针对性的继续岗位教育将有助于热线服务质量的保证和提高。(四)开放举报、投诉等民意反馈渠道,接受社会监督。可以采取的方式包括:设立举报电话、网站论坛、民意问卷调查等。(五)设立热线定期总结评估制度。1.汇总分析热线服务人次、举报问题次数、民意测验结果,评估机构的社会影响水平;2.汇总分析求助者的基本信息、咨询问题类型、满意度等数据,评估8热线服务的合适程度;3.汇总分析热线咨询员的自评、他评结果,评估热线咨询员的工作状态;4.汇总分析来电中自杀发生率、疾病缓解率、转诊率等相关数据,评估热线服务功能的发展方向。六、热线实施所需配置(一)硬件条件。1.有符合电信部门配置电话程控设备的房屋;2.有固定的热线电话接听场所,环境封闭、安静、空间宽敞;3.有专用的热线电话接听、记录、转接、监听设备;4.配备网络,:与苏州市公安局110、市民政、120医疗急救中心构成联网联动;5.配备电话线路数量:配备2部固定电话、2部移动电话(可转接);6.开通24小时热线服务的,应设置工作人员休息室。(二)人员配备。选配6-8名热线咨询员。热线咨询员上岗前必须通过热线服务技能考核,持合格证上岗;定期接受督导和考核。热线咨询员可以为全职工作,也可以是兼职工作。苏州市广济医院临床心理科居家养老呼叫服务热线岗位职责【第二篇】居家养老呼叫服务热线岗位职责中心办公室主任岗位职责一、协助中心分管主任开展工作,主持办公室工作。二、负责中心办公室的日常管理工作。三、负责中心大厅的日常管理工作。四、负责各项制度落实、考核及大厅投诉的处理工作。五、负责中心各类文件的起草工作。六、负责拟定中心各类活动计划及组织实施工作。七、负责中心财务制度的执行及报表的编制工作。八、负责中心后勤管理工作。九、负责中心人事档案管理工作。十、负责中心对外接待工作。中心窗口负责人岗位职责一、协助中心办公室做好本窗口管理工作。二、负责向本窗口工作人员传达落实中心例会精神,配合中心的协调工作。三、负责检查、督促、落实本窗口工作人员对中心各项规章制度的执行情况。四、负责处理好办事群众在本窗口的纠纷,并将处理结果反馈至中心办公室。五、负责落实本窗口业务每月的统计汇总、工作情况分析,并按时报中心办公室。中心窗口人员岗位职责一、自觉加强政治理论和业务知识的学习,不断提高服务水平和服务质量。二、认真做好本职工作,及时完成本窗口工作任务。三、自觉遵守中心的各项规
本文标题:心理辅导员岗位职责【热选4篇】
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