全管理层学人力资源

全管理层学人力资源——非人资源管理者的人力资源管理——2开篇1：培训立场：高层？中层？基层？谁需要改变？谁可以改变？3问题重重？谁改变？•老板改变？•我改变？•下属改变？•我了解上级，我适应他，学会向上管理•我了解下级，适应并逐步改变他•我了解自己，改变并提升我自己•主动权永远掌握在你手上！4资源的价值取决于运用者的水平和能力？有你没我相互斗争下属斗争谁来都一样你走我也走感恩你5开篇2：严峻的人力资源形势•1、人才成本不断攀升；•2、基层员工不好管理；•3、中层队伍培养乏力；•4、专业性人才的缺乏；•5、人员流失率非常高；•6、多样化的员工需求；•7、法制化的社会环境；•8、……•现状：企业人才工作还处在被动满足阶段，人才管理工作非常薄弱！•——满足、保障、解决、改善•未来：发挥人才资源的优势创造更大价值，才是人才管理的核心！•——吸引、培养、创造、发挥6人力资源管理只是人力资源部的事吗？•？•非人力资源经理的人力资源管理——课程？•？•73%的员工离职与直接上级有关？•？•96%的企业认为自身存在人力资源管理问题!•？•如何教育小孩？如何与爱人相处？如何做生意？7如何看待员工素质差的问题？•员工与员工的区别大，•还是管理层与管理层的区别大？•能力的关键不在于你能管理多少君子，•而在于你能否领导小人！•国民素质不可能短期内提升，•管理水平一定可以！8高层领导错误的人才观（最应该纠正的）•1、过分依赖挖人;•2、以为忠诚就可以廉价；•3、人才成长后没及时认可价值；•4、过分授权某一“能人”；•5、只罚错的，不奖对的；•6、没有建立“核心管理圈”；•7、像对员工一样对管理核心；•8、丧失诚信形象！•9、看不到人才不给力的损失；•10、希望一招制敌、不重视基础管理！•……9以下内容出自何处？•逐级指挥、逐级报告的原则•干什么唱什么！干什么学什么！•干什么教什么！干什么专什么！•服从：一个上级、逐级，三项原则是指挥遵循的规律。•命令、会议、公文，三项技能是指挥必经的通路。•复命、督办、不间断指挥，三项措施是指挥效能的保障。四小时复命制•检查可以越级，检查必须重叠•员工要保护自己，表现自己•把80%的命令变成培训•动力加润滑，企业才能正常运转•竞争是激励的基本手段；•发展企业是激励员工的最好手段10开篇4：问题众多，改进缓慢？•流失率高•执行力差•团队精神差•主观能动性差•质量不稳定•效率提高不了•5S推行不顺•相互抱怨•不想加班•当面顶撞高层•年初返岗率低•没有责任心•甚至伤害主管•不推不动•教育无效•制度推行不了•激励无效•抵触考核•产能大、产量小•员工素质低•。。。。。。•抓流程找空降再学习•建制度施培训……•定岗位做咨询•推考核请大师•搞ERP学名企•？？？11•1、美国战斗飞行员（打了不少胜仗）•2、香港年轻女歌手（与艳照门有关）•3、印度基督教信徒（只会念叨阿门）•4、新加坡年轻诗人（诗歌写的很俗）•5、伊拉克年轻教师（只懂本国语言）•6、日本著名科学家（研究细菌炸弹）•7、中国男足运动员（已被终生禁赛）讨论：如果你是上帝12正题：管理者应该懂的人力资源知识？•1、分析：知人善用——知人性•2、分析：员工问题思考•3、对策：员工问题破解实战对策•4、案例：康奈集团与科行集团案例介绍•5、对策：目标管理与目标分解的策略与技巧•6、对策：标准化管理分析与介绍•7、案例：管理变革分析与启动策略•8、问题：新生代员工问题的破解？•9、问题：年终离职率高问题如何预防？•10、问题：新人如何顺利进入状态？13一、谈社会现象与管理的关系•1、为什么有人开车撞伤人后，下来砍八刀？•2、为什么大家都不敢扶老人？•3、为什么大家都不闯红灯，但都超速？•1、为什么把有瑕疵的产品毁掉？•2、为什么不相信你的承诺？•3、为什么不迟到？•从实践中得出的理论：机制、标杆、一定性14举一反三——一定性与管理•技术设备：考勤、机器换人、签字、源头追溯、软件•数字化：销售目标等、时间概念、•重点巡查：巡查频率比处罚力度更重要（酒后驾车）•双向奖惩：汽车积分倒计制、月季年考勤制•一定风格：商鞅变法的基础；•案例：6S管理、打卡试巡查、税务系统满意度测评改善案例•用一定性打造行为习惯15结论——优秀的管理者•善于研究、发现、运用人性的规律；•——企业管理知识领域从不缺理论，而企业需要实际的解决问题的方法？•——优秀的管理者要善于运用理论指导实际，卓越的管理者能创造理论，能发现规律！16发言：请总结出人有哪些规律？•机制、标杆、一定性、民主•被尊重、被认可、安全感•想赚钱、想偷懒、不被管、占便宜•会损毁、会起义、会走人•生理规律（男女、冷热、口味、年龄、身体、注意力、作息、）•爱心同情心找理由•从众比较报复•预防遵守运用激发•懂得人性演变的规律——发火……，杀人……，•掌握员工心里想什么？17最强大的人性特点•爱：为爱付出一切•瘾：毒、麻将、•贪：不满足•赌：麻将和工作？•懒：科技为懒服务！•饿：•自私、自尊、惜命……18人性管理的实践（1）•制度的推广•收集素材编写制度；•被管理者阅读制度内容；•沟通反馈调整制度内容；•确认签字试运行；•前提：制度要有执行的价值：•绩效价值：业绩、质量、成本等•潜在价值：接待、形象、安全等•依据由管理者和被管理者都事先认同的规矩、约定去实施管理。——西方管理理论第二条19人性管理的实践（2）•民主的运用•小事全员民主化（旅游、礼品、活动、优秀员工等）•大事民主集中制（选择题）•自由\参与感\存在感\被重视\说服力\没借口•不犯众怒、法不责众20•案例：某企业运用“假设”改进加班问题•情况：每天加班，月休4晚，车间酷热，效率极低，一管就乱……•导致：定单交不了，成本高，制度执行不了，拒绝做更多定单（加钱也不做）•老板计划：建网吧、建宿舍并装空调、补贴夜宵、补贴来回车费等……•车间调研，从搬运工身上得到启示后：•第一步：产能不变，加班减半（开会研讨如何实现）；•第二步：产能不变，不加班；•第三步：产能不变，每月休息两天；•10天产能达标——装冷风机（做足准备工作）•运用理论：•假设管理、逃脱痛苦、生理问题、民主管理、统一战线、务实调研等3、设定逃脱痛苦的目标（激发力量）21人性管理的实践（4）•利益挂钩（工具带回宿舍）•和被管理站在一起（而不是上层）•某企业目视化管理的思考（排名）•发现品质问题有奖励（利益）•市场经济的来源：比较哲学！22东西方对人性的不同理解•东方：人之初、性本善•人是善良的，制度不完整，就会变恶（例：撞死的例子）。•——儿时善宗教侵蚀力不足向自私演变恶性循环•西方：人本性是自私的•为何不创造一种适用于“自私的人”的社会制度和运行体系呢？•——国富论资本主义市场经济不断完善良性循环•区别：假设善、恶怎么办？•假设恶，善怎么办？23•例：5块钱的激励方式•5块钱一次性奖励•1+1+1+1+1大于5•1.2+1.1+1+0.9+0.8小于5•0.8+0.9+1+1.1+.1.2大于1+1+1+1+1•罚款是否可以运用？人性管理的实践（5）进步感24人性管理的实践（6）马斯洛需求分析25自我实现尊重需求社交需求安全需求生理需求组织的配合措施工作中发展、工作外发展、晋升办法、升等办法、前程路径员工管理、目标管理、绩效评核、奖金制度、绩效调薪、模范劳工、最佳员工、提案制度工作规则、内部沟通体系、沟通会议、员工庆生、社团补助、员工同乐会、尾牙、旅游活动劳保、健保、团保、员工储蓄办法、安全卫生、退休办法、退职办法、抚恤办法、职业灾害补偿薪资、福利、工作环境、休假办法、健康检查、交通车、福利社、图书室、餐厅、医务室26人性管理的实践（7）假设管理•成品率目标设计•分析：生产1000件产品投放多少件原材料？•有罚无奖：做到不罚即止•无罚无奖：无所谓（完全取决于个人道德或习惯等）•有罚有奖：（1）最起码做到不罚•有罚有奖：（2）朝可能实现的奖励目标迈进•管理思维：可能性激励（假设激励）27分析：你关心的，他关心吗？•分解目标的核心：分解目标意识•员工工作核心目的（目标）——收入•高层工作核心目的（目标）——利润、质量、交期、成本、安全事故等•前提：高层关注的受员工控制或影响•前提：员工关注的需要高层支付•如何让员工也有意识关注利润、质量、交期、成本、安全事故等等？•——所有高层关注的核心事（物）都与员工（某个职员）的收入有关•——两者关注没有绝对联系，员工既没有绝对的意识！28心理学规律对管理的启示1、帕金森定律：辞职？找强者辅助？找两个弱者辅助？2、晕轮效应：漂亮女人必然有非凡智慧和高贵品格-普希金3、霍桑效应：受到关注或注视时，效率就会大大增加！4、鸟笼逻辑：惯性思维5、马太效应：指强者愈强、弱者愈弱的现象6、习得性无助实验：狗与电的例子，习惯性的危害！7、责任分散效应：明确重要工作的责任人！8、破窗理论：将隐患消灭在发芽前！9、鲇鱼效应：大部分人是沙丁鱼，领导必须是鲇鱼！10、鳄鱼法则：当断则断，不得有任何延误，不得存有任何侥幸！11、手表定律：太多标准会让人无所适从12、羊群效应:从众心理有时很危险，但榜样的力量是无穷的！13、蝴蝶效应：一个小小的举动可能会引发一场灾难！14、开窗实验：退而求其次，是人的特点人性管理的实践（8）规律分析29总结——何为：知人善用？•——把合适的人放在合适的位置上？•——确保位置上的人胜任！•知：发现、知道、掌握、如何去掌握？•人：人性、技能、兴趣、天赋、宏观、微观等等•善：激励、制度、培训、引导、尊重、预防•用：执行！用是结果和目的！•宏观：人性的特点•微观：个体的特点30微观：个体的特点31恶性循环？？？•员•工•不•够•给•力•效率无保障•质量无保障•订单无保障•差错重重•执行无保障•乱•加班加点•返工•给员工压力•增加强化考核•教育培训员工•出台控制措施•员工不满意•流失率增加•长年招工•迟发工资•利润无保障•工资福利有限32员工满意度——一切管理活动的基础33满意的员工有何表现配合团结创造主动忠诚如何满意?34员工满意度现状分析类型具体表现和潜在行为状况采取措施对立源于某件事或某人（行为）不满，处处抵触，消极，起哄，损毁！甚至违背道德！毫无责任心可言；被迫在该公司工作！向内看！随时警惕此类出现，辞退！平淡拿多少工资做多少事情，呆什么企业都是呆；没有牺牲精神、凝聚力、战斗力，树倒猢狲散；允许，但绝不能是关键岗位；分析原因逐步提高感恩珍惜这份工作，超越或达到自我期望，有认同感；较高的服从和执行意识，积极主动；有凝聚和战斗力；寻求，保持，着重培养，让其德才兼备合作像老板一样负责任，真正的主人翁意识，志同道合；表率，状态不会因日常事件动摇，执行力强；寻求和建立合作者比寻求客户还重要，充分发挥35如何让员工都很想在你企业干？如何提高员工的满意度？如何减少不满意的因素？员工：给我加工资就好好干？老板：好好干就给你加工资？361、首先需要树立的观点•1、让人很想呆在你的企业，是企业经营管理顺畅的要素，让人很想来，而不是让人很想走！•2、人：无好坏之分、无素质高低之分，无难管与否之分——关键看谁在管理，用什么机制在管理！•3、别试图去找一招制敌的方法，实践证明需要系统的去解决问题！•4、计算投入与产出（有成本的），掌握和精通无需投入的产出（0成本的）！•5、了解和分析流失率对利润的影响！3710大问题分析员工满意度！38问题1：如何让人天天加班？•分析：•1、刚性休息时间，害怕才可怕!•2、减少生产异常；•3、白天工作时间增加?•4、做加班原因分析•5、做产能与产量比较•6、做设备增加成本分析（设备短板），•7、生产计划管理，完善生产保障，•8、减少外围因素造成的加班•9、分析加班的成本•10、树立能不加班就不加班的原则！39•薪资？•福利？•加班？•环境？•休息？•稳定？•带我去看看！问题2、员工来面试问的最多的问题是什么？40问题3：直接教育员工有效吗？•员工理解的感恩教育是什么？•开心快乐能教育的出来吗？•物理式的灌输效果不好！•而要采用“化学式”的影响——你怎么分辨好人！•改