岗位职责及管理制度4篇

岗位职责及管理制度4篇【导读】这篇文档“岗位职责及管理制度4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！客房服务员的岗位职责制度【第一篇】客房服务员的岗位职责制度1、热爱本职工作，敬业，爱岗，自觉遵守本店的各项规章制度2、自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律，要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。3、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端庄，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。4、客房服务员每天按程序，按规定和要求清理房间，要认真细致，要管理好房间的物品，发现问题及时报告。5、不得随意另外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同意，不准私人开房间，为他人（含职工）提供住宿、休息、娱乐等。6、检查清理房间时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品，拾到遗失的物品，要及时上交。7、为宾客服务要带微笑，使用礼貌用语。8、保持公共卫生间空气清新无异味。9、工作人员当值期间要全心、全意、保护宾馆的财务，客人生命财产及人身的安全，不要替不认识的人开门，除非接到前台的通知及证明。10、当值人员早上必须按时上班。宾馆卫生管理制度1、宾馆周围要保持环境整洁、美观、空气清新。2、各客房内物品摆放整齐有序，玻璃明净、墙、门、灯具等用品干净无尘。3、客房按时打扫，保持清洁，经常开窗通风，保持室内空气清新。4、客房内卫生间勤于清理，、打扫、不能有积水和异味。5、客房内床位保持整洁，床上物品做到人走即换。6、被套枕套、床单等卧具要一客一换。7、客房内茶具应每日清洗消毒、茶具表面必须无油渍、无水渍、无异味。8、宾馆要有防蝇、蚊、蟑螂、和防鼠害的设施，并经常检查设施使用情况，发现问题及时改进。9、员工不能与顾客发生争吵，不能谩骂宾客，冷落宾客。10、定期护理客房内家具及地毯清洗工作。仪容仪表规范要求1、上班必须按宾馆规定统一着装，佩戴工号牌，工服必须干净整齐。2、宾馆要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。3、头发必须梳理整洁，不得披头散发，必须将头发盘起。卫生检查奖罚考核管理制度检查内容主要是服务过程中的卫生状况，是否按操作规程操作有以下情况之一的对相应责任，第一次给予警告，第二次罚款贰拾元，情节严重的一次罚款50-100元。对工作出色，卫生工作好员工，一次给予50元的奖励。1、服务员上班时间未穿工作服或工作服不洁的。2、宾客使用的饮具不光洁、有油渍、水渍、和异味。3、客房内床上用品未做到一客一换的。4、客房内卫生间地面有积水的，便池有积粪、面池有垃圾、镜面有水渍和异味。5、客房未及时清洁或按照程序进行卫生清洁的。6、防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施损坏未及时报告的。7、地面有果皮、痰迹和垃圾的。（扣20元）8、没有执行上级指令或不服从工作调配者。（扣10元）9、工作时间擅自离岗，吃到或早退者（扣10元）10、私用或送给他人宾馆物品及上班期间他人拿取宾馆物品未予制止者、（扣50元）宾馆前台规章制度1、诚实、是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位员工必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作，互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重按时、按质、按量完成工作任务是每位员工应尽的职责。4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事。6、上班时间前台服务员严禁用订房电话打私人电话，或将其号码告知家人及朋友。7、工作时间不得无故串岗、擅离职守、下班后不得擅自在工作岗位逗留。8、严禁私自开房。9、当班时间要认真仔细填写各种营业表，严禁出现错误。10、服务工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。11、服从领班工作安排，保质保量完成各项工作。12、工作中严格按照各项服务规程，标准进行服务，努力提高自身素质和业务水平。13、认真做好各项工作记录，填写各项工作表格，当天营业款必须上交财务部，不能私自带在身上或带离工作岗位。14、自觉爱护保养各项设备设施。15、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推脱现象。16、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。17、工作中要有良好的工作态度。18、严格按照规定时间吃饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。19、认真办理宾客住房退房相关手续。岗位职责及管理制度【第二篇】岗位职责及管理制度2020年4月19日员工守则遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。维护公司声誉，保护公司利益。服从领导，关心下属，团结互助。爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。不断学习，提高水平，精通业务。文档仅供参考，不当之处，请联系改正。公文管理制度1.为保证公司信息渠道的畅通，规范公文收、发处理程序，增进公文处理的品质及效率，特制定本制度。2.公文的基本种类一般包括：请示、报告、指示、制度（规定）、通知、通报、决定（决议）、会议纪要。3.公文格式一般包括：文头、标题、主送单位、正文、附件、单位印章、发文时间、抄送（抄报）、发单位、公文字号、主题词、打印、审核、份数、签发人等。4.公司重要文件一律用红头文件下发，一般文件统一用公司文头。5.文件由文印室负责校对，并送拟稿人核稿人审查合格后，方能复印、盖章。6.文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项清楚，并报告报送结果。7.经签发的文件原稿送档案室存档。8.外来的文件由办公室专人负责签收。签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门，不得积压迟误，属急件的，应在接后即时报送。2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。办公用品管理制度为确保公司工作的有序运行，保障日常办公的切实需要，防止办公用品管理的混乱现象，特制定本制度。1.公司办公用品的配置应本着“必须、实用、节俭、美观”的原则，其购买、发放与管理均由公司办公室负责。2.办公室桌椅、空调、电脑、通讯设备等大型办公用品由公司办公室负责配置与管理；日常办公耗材等、小型办公用品由公司办公室负责购买和发放。3.公司所有办公用品的配置由其管理部门根据存量与消耗情况提出申请，经办公室汇报总经理审批后，协同采购人员购买。5.办公用品的领用应遵循节约、必须的原则。常见办公用品的领用，由使用人或部门到办公室领取，并按要求办理登记手续。6.所有购置的办公用品必须入账，领用时必须由领用人签字，实行账目和数量一致，并切实做到日清月结。7.大型耐用办公用品由办公室负责建立台帐，对每件物品进行编号，每年检查一次。日常耗材各部门与个人应节约使用、杜绝浪费。2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。印章管理制度1.印章保管人要以高度的责任感和职业道德、法律意识来保管好公司各方面印章。公司的行政印章、合同章和各部门行政印章由办公室专人保管；财务专用章由财务部专人保管。2.公司有关部门或个人需要加盖公司行政印章，先由申请人填写“用印登记簿”交部门负责人签署意见，经分管副总经理或总经理批准方可用印。3.合同专用章的使用，按合同审批程序办理。4.财务专用章使用时由使用人填写“用印登记簿”，报财务部经理或总经理审批使用。5.各部门内部需使用部门印章时，由使用人填写“用印登记簿”后，交部门负责人审批使用。6.任何部门或个人一般不得在空白介绍信和空白纸张上盖章。确因工作需要，需携带盖有印章的空白介绍信、文件、合同等外出时，携带人应按规定程序办理审批手续，并完整填写“用印登记簿”；办事完毕后，将使用情况汇报并将未使用的介绍信、文件、合同等如数交回。7.对没有履行审批手续的用印要求，印章管理人员有权提出异议，拒绝用印。2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。8.盖章要在办公室内进行，不得擅自拿出办公室。公司的行政印章、合同专用章、财务专用章不得带出公司使用，如有特殊情况，需经总经理批准。9.未按规定审批程序，未经领导审批不得私自用章，违反此规定，对责任人给予100-500元罚款。产生严重后果者，将给予辞退并追究其法律责任。10.印章保管人及携带加盖印章的空白文件使用人，如有遗失、损坏、被盗，由保管、携带人承担责任。由此产生严重后果，公司将对责任人给予50-500元罚款，并追究法律责任。11.如因个人保管、使用失误等原因造成公司损失的，公司有追究责任、要求赔偿的权利。会议管理制度1.为了提高公司会议效率，保证会议质量，特制定本制度。本制度适用于公司内部召开的各类正式会议。2.会议召集人应明确会议主题、时间、地点、议程、与会人员以及会议所需资料与其它特殊要求，并由公司办公室负责落实会前准备工作。3.与会人员应严格遵守会议时间，不迟到，不早退。如因特殊情况不能与会的，须在会议规定时间内向会议召集人提前请假，待批准后方可不参加，但事后要及时了解会议精神。4.重要会议召开前应作会议签到记录，与会人员无正当理由2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。迟到的，应主动作出书面说明。5.与会人员应于会前把手机等有声设备设于静音状态，会议进行中无特殊情况不得接打电话，若需接打电话，须征得主持人同意。6.会议过程中必须确保会议秩序，会场内不得随意走动、交谈接耳。如因特殊情况中途离开会场的，须征得主持人的同意。7.会议记录由办公室或会议主持人指定专人负责，由会议主持人决定是否形成会议纪要和文件，对会议决定的重要事项确定专人督办。8.不得向无关人员泄露会议情况。档案管理制度一、归档范围1、重要的会议材料，包括会议的通知、报告、决议、总结、领导人讲话、会议纪要、会议记录等；2、上级机关发来的文件材料（来文、来电及来函等）；3、公司章程、资质证书、营业执照、组织机构代码证书、税务登记证等；4、公司向上级机关的请示、报告、与上级机关的批复；5、公司下发的文件、规定、通知、通报，公司的各种工作计划、总结、报告、请示、批复；2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。6、公司干部的任免通知及职工奖励、处分的文件，公司职工劳动、工资、人事档案、培训方面的文件材料；7、公司与有关单位签订的合同、协议书等文件材料；8、各种统计材料、财务报表及审计结果等；9、公司的历史沿革、大事记及反映公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等。二、归档要求1、以部门为单位收集、整理，各部门应指定专人负责，切实保证文件材料真实完整。2、如一项工作由各个部门参与办理并形成文件材料的，由主办部门收集归档。3、除财务档案由财务部专人保管外，其余文件、资料等一律由办公室统一收集、整理、归档。4、任何部门或个人非经允许无权销毁公司档案材料。5、规定需要销毁档案材料时，密级档案须经董事长批准，一般内部档案须经总经理批准。6、凡违反上述规定的，给予责任人50～100元罚款，如保管不善造成档案遗失的，给予责任人100～500元罚款。文印室管理规定第一条文印室人员应遵守公司的保密规定，不泄露工作中接触2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。的公司保密事项。第二条打印文件，应按文件收发规定由主管领导签署，传真、复印由部门主任签署。打印文件，收发传真、复印文件资料，均需分类逐项登记，以备查验。文印室人员必须按时、按质、按量完成每项打字、传真、复印任务，不得积压迟误。工作任务紧张时，应加班完成。工作中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。第三条传真、文件、复印件应及时发送给有关人员。因积压迟误而致工作失误、损失的，追究当事人的责任。第四条复印机由专人管理，非专管人员不准乱开机复印。第五条原则上不接受外单位、个人的资料打印、复印。第六条文印室人员应爱护各种设备，节约用纸，降低消耗、费用。各种设备应按规范要求操作、保养，发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。第七条严禁私事使用传真电话。违犯者除补交电话费外，并视情节轻重给予罚款100元处理，屡教不改者予以除名。保密管理制度第一条为保守公司秘密，维护公司发展和利益，制定本制度。第二条全体员工都有保守公司秘密的义务。第三条在对外交往和合作中，须特别注意不泄漏公司秘密，更2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。不准出卖公司