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参考资料,少熬夜!企业管理规范4篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“企业管理规范4篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!管理规章制度1全体员工均为公司物业辖区的管理人员,无论其工作岗位、分工,需共同遵循以下制度。一、接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点,服务无挑剔,业主无怨言”的管理目标,不断完善管理体系,提高员工素质,不断改进服务质量,严格认真对待业主(住户)反馈的每一信息,特制定本制度:1、实行“首问责任制”,公司每一位员工,无论其部门分工,均有义务接受业主的任何来访来电、投诉,统一传递到办公室。属于自己职权范围内或能够给予解决的,应当场予以解决;不属于自己职权范围内或不能予以解决的,不得任何理由推托、回避,应将业主(住户)反应的问题当场予以接待,而后转告相应部门。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺,尽量在最短的承诺时间内处理完毕,因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方,争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在1~2天,一般不超过一周,特殊情况除外。处理完毕后,由处理人与对方交代清楚,需要让对方签字确认的应该留签字记录,并告知第一接待人。2、每一位员工都有责任收集来自业主(住户)关于小区管理的看法、建议、意见等。3、公司员工接听所有来电时,第一句必须为:“您好,靖宇县建筑公司物业”。4、受理投诉时,必须热情接待,主动询问,面带微笑,不得推诿、无理拒绝,并做到一视同仁。5、当被投诉者受理投诉时,受理者必须如实记录,不得提出回避。6、对投诉内容要认真记录,及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复,做到事事有着落,件件有回音。7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉,应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事。参考资料,少熬夜!8、员工应认真做好本职工作,积极为业主提供满意的管理服务,减小投诉,把矛盾消灭在投诉之前。9、对业主的投诉应及时进行分析总结,对反复出现的问题,应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法,防止重复发生。10、对投诉要记录,投诉资料要存档。二、员工文明服务要求1、热爱本职工作:①要树立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作。②刻苦学习,不断完善和提高管理和专业技术水平。③待业主如亲人,热情服务,尽职尽责做好工作。2、文明管理:①仪态端庄:衣着打扮端庄、整洁,给业主有一个美的感觉,使人感到亲切、和蔼。②语言谦逊:在接待业主过程中,语言要力求文雅、谦恭准确,务必做到“四个不讲”即:“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。③主动热情:在服务过程中要做到:“三个一样”即:“对待生人与熟人一个样,大人与小孩一个样,忙时闲时一个样”。④优质服务:对业主负责就是对公司负责,处处应多为业主着想,为业主提供各种便民服务。⑤讲诚信:诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风,也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容,为此在工作中要实事求是,做到言而有信,严守信用。三、员工廉洁工作制度1、在工作中坚持原则,秉公办事,不徇私情。2、自)三一刀客○(觉抵制不正之风,严守法纪。3、不以权谋私,不利用工作之便占公司和业主的便宜。4、不在上班时间干私活,不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。5、业余时间,不利用公司机具、材料向业主承揽私活。6、不乱收费或收费不开收据。7、不利用工作的特殊性质,对流动、外来人员进行敲诈勒索。8、不以次充好,弄虚作假,欺骗业主,赚取物价差额。9、维护公司利益,遵守公司机密。10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。11、不挪用、拖欠和侵吞公款。12、不索取或收受贿赂、好处,要洁身自好。参考资料,少熬夜!13、节约用水、用电,不浪费公司用品,坚持勤俭节约。14、不得利用工作之便,要求享受商业网点提供优惠服务和物价。15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。16、不利用工作之便和业主对公司的信任,私下向业主推销产品,赚取外快。五、对外服务工作管理制度1、思想面貌:细心、周到,要体现本公司高尚的精神面貌。2、上班纪律:上班时间根据公司工作安排,每天必须先到公司报到,然后外出工作;工作结束后,必须及时到公司签到;上班时必须佩戴工作证,以便接受业主、住户监督。3、服务质量:根据客户的要求,按质、按量、按时完成,以保证业主、住户满意。在工作中严格遵守四不准原则:不喝业主的水,不抽业主的烟,不吃业主的饭,不接业主的礼品。4、工作检查:公司将不定期的进行工作检查,听取业主、住户反映,如业主、住户反映该工作人员不能胜任时,公司通过核实后,将作辞退处理。5、工作人员如损坏住户财产,视损坏程度,扣奖金或照价赔偿。6、凡业主、住户付给服务费一律交公司,并开具发票,若私自收取小费者,一经发现,扣工资或奖金,情节严重者作辞退处理。7、管理要分工划分区域,落实到人头,包干管理,作为年末考核标准。8、新建工程要提出合理建议(如绘制水暖电布置图),并如实反映各施工维修情况。9、建立小区实际规划图。10、对小区外网管线井,重新绘出平面图,给维修施工做好基础和参考。管理规章制度2根据公司各部门工作需要,公司为部分员工配备工作手机使用。为了更好使用工作手机,加强手机使用管理,经公司领导研究特制定本办法,具体如下:一、使用工作手机分类1、公司配备工作手机;2、工作手机根据岗位发放,在发放之日开通使用。二、工作手机使用话费规定公司与联通公司通过友好协商,为公司办理福建省范围内单项收费卡,;基础费用每月71元(月租、来显、参考资料,少熬夜!手机邮箱都包含),由公司统一支付。该套餐每月赠送不少于730分钟全国通话,超过一分钟拨打全国各地1毛5资费,接听电话全国各地免费;每月月送流量1080M;短信送200条每月。(超出基础月费71元,由个人支付超出话费。)工作手机使用实际费用超出指定套餐标准,如确实因工作需要增加费用指标,使用人可向公司提出申请,经公司办公室审核批准后,更换手机使用套餐资费标准。三、工作手机使用约定1、原则上公司配备工作手机所有权属于公司,因工作需要由使用的个人保管,如有丢失或不可抗拒力量等其他原因损坏的,由丢失人自行购机,拒不购机的,公司从使用工作手机员工工资里,一次或分期缴扣(丢失机型)的同等价值金额;不在保修范围内损坏的,必须由使用工作手机本人在最短时间内自行修理并承担所有费用。2、使用公司配备工作手机,必须保持工作时间内通信畅通。由于自身原因(退网、改号、拒接、不应答、或手机损坏等)造成通信不畅,影响工作联络而造成严重后果的,按照公司有关规定处理。四、工作手机回收或更新公司配备工作手机,中途发生人员变动或中途离职等情况,工作手机由公司收回重新分配。若丢失的或损坏的根据使用情况作出相应的赔偿。另付:工作手机使用人员名单、号码。管理规章制度3一、质量管理1、各车间应严格执行《程序文件》中关于“各级各类人员的质量职责”的规定,履行自己的职责、协调工作。2、对关键过程按《程序文件》的规定严格控制,对出现的异常情况,要查明原因,及时排除,使质量始终处于稳定的受控状态。3、认真执行“三检”制度,操作人员对自己生产的产品要做到自检,检查合格后,方能转入下工序,下工序对上工序的产品进行检查,不合格产品有权拒绝接收。如发现质量事故时做到责任者查不清不放过、事故原因不排除不放过,预防措施不制定不放过。4、车间要对所生产的产品质量负责,做到不合格的材料不投产、不合格的半品不转序。5、严格划分“三品”(合格品、返修品、废品)隔离区,做到标识明显、数量准确、处理及时。二、工艺管理参考资料,少熬夜!1、严格贯彻执行工艺规程。2、对新工人和工种变动人员进行岗位技能培训,经考试合格并有师傅指导方可上岗操作,生产技术部不定期检查工艺纪律执行情况。3、严格贯彻执行按标准、按工艺、按图纸生产,对图纸和工艺文件规定的工艺参数、技术要求应严格遵守、认真执行,按规定进行检查,做好记录。4、对原材料、半成品、零配件、进入车间后要进行自检,符合标准或有让步接收手续方可投产,否则不得投入生产。5、严格执行标准、图纸、工艺配方,如需修改或变更,应提出申请,并经试验鉴定,报请生产技术部审批后主可用于生产。6、合理化建议、技术改进、新材料应用必须进行试验、鉴定、审批后纳入有关技术、工艺文件方可用于生产。7、新制作的工装应进行检查和试验,判定无异常且首件产品合格方可投入生产。8、在用工装应保持完好。9、生产部门应建立库存工装台帐,按规定办理领出、维修、报废手续,做好各项记录。10、合理使用设备、量具、工位器具,保持精度和良好的技术状态。三、定置管理1、安置摆放、工件按区域按类放置,合理使用工位器具。2、及时运转、勤检查、勤转序、勤清理、标志变化,应立即转序,不拖不积,稳吊轻放,保证产品外观完好。3、做到单物相符,工序小票,传递记录与工件数量相符,手续齐全。4、加强不合格品管理,有记录,标识明显,处理及时。5、安全通道内不得摆放任何物品,不得阻碍。6、消防器材定置摆放,不得随意挪作他用,保持清洁卫生,周围不得有障碍物。四、设备管理1、车间设备指定专人管理。2、严格执行《兰州同心电池有限公司设备使用、维护、保养、管理制度》,认真执行设备保养制度,严格遵守操作规程。3、做到设备管理“三步法”,坚持日清扫、周维护、月保养,每天上班后检查设备的操纵控制系统、安全装置、润滑油路畅通油线、油毡清洁、油压油位标准、参考资料,少熬夜!并按润滑图表注油,油质合格,待检查无问题方可正式工作。4、设备台帐卡片、交接班记录、运转记录齐全、完整、帐卡相符、填写及时、准确、整洁。5、实行重点设备凭证上岗操作,做到证机相符。6、严格设备事故报告制度,一般事故3天内,重大事故24小时内报设备主管或主管领导。7、坚持八字要求,即:整齐、清洁、安全、润滑,做到“三好”“四会”“五项纪律”。三好即:管好、用好、保养好。四会:即会使用、会保养、会检查、会排出一般故障。五项纪律:即:遵守安全操作规程、经常保持设备整洁,并按规定加油,遵守交接班制度;管好工具、附件、不得丢失;发现故障立即停车、通知维修人员检查、处理。8、设备运行中,要做到勤检查、勤调整、勤维修,不离岗(设备运行过程中),对设备响声、温度、压力有异常时应及时处理并报告。9、操作人员离岗位要停机,严禁设备空车运转。10、保持设备清洁,严禁泡、冒、滴、漏。11、设备应保持操作控制系统,安全装置齐全可靠。五、工具管理1、卡物相符,个人长期使用的工具做到领用卡与实物相符,丢失赔偿,使用量具时轻拿轻放,不敲刀刃具,不乱拆工装模具。2、各种工具量具刃具应按规定使用,严禁违章使用或挪作他用。3、精密、贵重工具、量具应严格按规定保管和使用。4、严禁磕、碰、划伤、锈蚀、受压变形。5、车间不得使用不合格的或已损坏的工具、量具、刃具。六、计量管理1、使用人员要努力做到计量完好、准确、清洁并及时送检。A、量具必须保持完好无损,零件、附件无丢失,出现上述情况之一者,必须及时送质量部门以便检查、修理、鉴定。B、禁止使用过期或不合格量具,做到正确使用、轻拿轻放、严禁碰撞,使用后擦拭干净,较长时间不使用时要涂油,正确放置。C、所有在用计量器具必须按合格证书填写的有效期或质量部检测中心的通知自觉及时送检。参考资料,少熬夜!2、凡自制或新购计量器具均送质量部检测中心检查,合格后办理入库、领出手续。3、严禁用精密度较高的计量工具测量粗糙工件,更不准作为他用,不得使用非法计量单位的量具。文件、报表、记录等不得采用非计量单位。4、凡须报废的计量器具,应提出申请报质量部。5、各单位应按需要合理配备计量器具。6、对不按规定使用计量器具或造成损坏、丢失者,应视情节进行批评教育或予以罚款。七、能源管理1、积极履行节能职责,认真考核。2、开展能源消耗统计核算工作。3、认真执行公司下达的能源消耗定额。4、随时检查耗能设备运
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