新世纪人力资源管理的变迁与挑战

主講人:馮壽國時間:12/1409:00-12:00前程無憂人力資本論壇(一):51JOBHRForum濟南主講人簡歷:•台灣卓越績效管理顧問有限公司總經理•台灣新世紀教育訓練發展協會理事•美國南加州大學(USC)司法及公共行政學雙碩士•上海思考得企業管理顧問有限公司首席顧問•中觀企業管理顧問(上海)有限公司副總經理•華人唯一榮獲美國SHRM人力資源協會IHRM及3RS專業證書•主講人歷任高科技集團、服務業、製造業及公私營機構之資深總監、執行副總經理、董事長特別助理、ISO管理代表、人力資源部經理、主任秘書、人事主任、法務主任、副研究員及辦公室主任等職務，實務工作經驗豐富。帶領所屬獲得集團”年度集團最佳團隊獎”，並擔任所羅門集團員工績效發展計劃負責人，獲得2001台灣年度品質優良案例獎，為十二年來台灣最佳人力資源品質提升特優案例。演講大綱:★競爭趨勢推向以人為經營核心★由管理趨勢看人力資源管理的變化★七個成功人力資源管理的重要趨勢★建立企業新伙伴關係3C競爭白熱化成功法則不斷改變顧客主權快速樣新質優價低管理典範科技典範經營典範個人化區隔整合化需求全球化市場現代企業經營環境3C企業的競爭力與管理演進十九世紀：勞動力二十世紀前期：生產力二十世紀7０年代：能源、成本二十世紀8０年代：品質、自動化二十世紀9０年代：資訊、組織、通路二十一世紀初期：知識、速度、網路?HRM往那里去全方位HR:四面八方去•企业战略伙伴向上•组织创新的推手〉向前•帮助员工茇展向后•多功能角色向左右看•扎根企业文化向下走HR=企業伙伴戰略執行伙伴StrategicPartner行政及組織專家AdministrativeExpert員工的代言人EmployeeChampionSource:DaveUlrich,HRChampion”,HarvardBusinessSchoolPress,1997.策略執行管理效率員工承諾文化重塑組織變革催化者G1:全球管理十大趋势1.對品質的執著2.企業再造3.真正全球化的來臨4.信息化、網絡化5.顧客至上6.亞洲的竄起7.戰略的重生8.工業的沒落9.人力資產價值的興起10.個人化的年代:管理趨勢對人力資源管理的影響11.跨越品質基本要求後，以人才創新能力區別出自己的與眾不同2.組織愈扁平，管理者的工作便愈來愈以領導、指導為重心，監督的成分日減。3.員工更加被授權，愈來愈多人開始以跨功能團隊的方式工作、以成果為導向。4.全球化挑戰便在於如何定義出企業的核心優勢?如何集中火力發展人才這種優勢。5.資訊革命除了必須國際化、信息化，改變體質迅速因應機會之外，還需要發展未來企業的最大資源-無形的智慧6.在顧客至上的時代，企業競爭的遊戲規則，都已因他們而重寫，走向水平式組織。7.亞洲的管理者以自己的例子證明了：人才，以及提供附加價值的能力，其實才是最有用的經濟資源。8.有了策略規劃，企業與管理者從此如虎添翼，可以將全力投入領導、企業使命與企業遠景上，帶領企業駛向未來。9.企業的劇變，對社會的直接衝擊便是有數百萬人因此失業。但是許多人也發現，他們身上仍有其他技能可用，其中一項，就是所謂的新「資本」：知識。10.策略終究會被模仿，唯一持久的競爭優勢，就在於有人幫你把同樣的策略，做得比別人更好。11.愈來愈多人彼此截長補短，進行專案式、暫時性的合夥關係，你也需要一套完全不同的管理技巧。管理趨勢對人力資源管理的影響2G2:新经济特质增加人力資源管理需求•竞争激烈•經營環境改變快•不可預期的漂流時代•全體向前勝過英雄或明君•速度迫使大家更要密切合作G3:无形资产的力量被愈为看重:•其中尤其是人力资本的价值成为资产计算的重要组成部份后,•85%的價值•企业的運营思考长远而全面•除立时财务资讯外,对长远茇展的非财务性指标,如更具创新及执行能力的员工、效率化的营运流程、忠诚的客户等平衡思考SSSECCUSSSECCUStrategicPartnerUniqueemploymentprocessCompetency-basedmanagementCultural-orientedE-HRSoft-SkillsSuperTEAM十大趨勢與管理重點:HRM1.战略成为HR管理系统的华冠SSSECCUHR是企業的戰略執行伙伴藉由整合人力資源戰略、執行方案及企業戰略，實現組織目標。70%失敗-Fortune,1999.40/200/500:下課,2000.執行力不佳原因1.溝通不足，缺乏共識:10%2.部門及個人目標和戰略聯系較少3.短期決策與戰略相關性較差4.反饋和學習與戰略關聯性弱整合人資戰略與企業戰略企業戰略人才發展戰略企業戰略引導人才發展戰略人力資源管理人才(人力資本)管理發展人才戰略原因•發揮出更高績效水平•滿足顧客需求•流程導向•工作分配•提升組織能力•推動接班人計劃整合人才發展戰略與職能戰略企業戰略人才發展戰略TalentStrategies人才發展戰略主導職能戰略人力資源管理人才(人力資本)管理成功執行的三心三力•員工的責任心•中層管理者上進心•高層管理者事業心•實現靠意志力•保障靠流程力•持久靠創新能力更重無形資產•Tangibleassets:•1982:62%•1992:38%•2000s:10-15%企業戰略趨同決勝關鍵在LinkingtheEmployee-CustomerLoyalty-ProfitChainHumanResourcesStrategies&SystemIDENTIFYSTRENGTHSSUSTAINABLEGROWTHLOYALCUSTOMERSENGAGEDEMPLOYEESGREATMANAGERSTHERIGHTTASKSTOCKINCREASEREALPROFITINCREASECorecompetenciesCandidateAssessmentTherightfitProfileAssessmentCoreCompetenciesManagement.DevelopmentExecutiveCoachingLeadershipCompetenciesSmoothFlowingProcessesCustomerValueRetentionHRM2人才差异化:HR行销特质SSSECCU企業愈加清楚要什麼人因需要選人成為趨勢RightPeople,butbest.合唱團VS歌唱家南方航空電視召聘員工能力差異與貢獻度-1S.D+1S.D.-48%+48%SalarySalary100%每差一個標準差的工作貢獻差異比低複雜度工作19%中等複雜度工作32%高複雜度工作48%銷售人員48-120%AdaptedfromJ.E.Hunter,F.L.,Schmidt,andM.K.Judiesch,“IndividualDifferencesinOutputVariabilityAsaFunctionofJobComplexity,”JournalofAppliedPsychology75(1990),28-42.0%召聘趨勢:•與企業戰略整合•與勝任力(Competency)模塊結合•多樣化•工具化•戰略化•外包化•雙向選擇•有效性:績效導向搶人方式行銷化多樣化•AlternativenewspapersandPrintMedia•OpenHouse•InformationCenter•TelevisionandRadio•DirectMail•ReferralProgram/TaskForces•CareerFairs•NetworkingandDevelopingNominators•Telemarketing•CollegeandschoolRecruiting•Databases•Magazines•WelcomeWagon/Realtors:•PostersandKiosks:•DoorHangersandFlyers:•POS:workwithyourclient•MediaContactsandMediaRelease:•Highway/Sports..Billboards:•MassTransit:bus,train,subways•Placesofworship:bilingual..HRM3胜任力(Competency)成为判定人力资产价值的指标SSSECCU知識技術業績結果態度外部環境內部環境經驗體能影響工作成果極大化的因素常識和專業知識Knowledge態度Attitude工作經驗WorkingExperience技能和技巧Skills員工能力組成部份體能Traits職能基準表(例)職能類別職能必需具備有則更佳評量方式基本能力基礎知識專業知識學歷程度本科以上工作經驗工作經驗五年專業相關經驗三年工作素質表達能力計劃能力協調能力領導能力判斷能力計算能力問題改善能力應變能力態度紀律性積極性責任性協作性其他OngoingDevelopmentCareerdevelopmentSuccessionplanningAssessmentsPerformanceMagt.Coaching&feedbackRecruitmentTalentSelectionJobanalysisWorkDesignRewardsRecognitionAlignCompetenciestoHRArchitectureBusinessStrategy人力資本(HumanCapital)公式•HC=[(K,+S,+Ta+B)]xExT天賦才能投入工作程度努力程度投入時間人力資本價值報表項目行次上期數本期數1.人力資本投資對一般人力資本的教育培訓投資對技術型人力資本的教育培訓投資對初、中級人力資本的教育培訓投資對高級人力資本的教育培訓投資…………………………………….2.人力資本價值存量一般人力資本的價值存量技術型人力資本的價值存量初、中級人力資本的價值存量高級人力資本的價值存量…………………………………….3.人力資本所創效益人力資本所創淨利潤增量………………………………………HRM4文化是区别队友的标志:SSSECCU文化是第五種組織力量:人財物知識新經濟下員工管理方式變化•培訓強調”超前性開發”•績效評量方式的多樣化•更多人流動下發展員工隊伍儲備計劃•薪酬給付市場化和多軌制•多元組織文化的交融和協調中西文化差異點•中:君君臣臣父父子子•西:標準與規範•行為表現項目台積電中鋼台塑南亞大陸工程宏碁寶僑華碩IBM奇美奧美統一廣達聯電長榮中華汽車PHILIPGEINTELMS3M備註名稱加權正直◎◎◎誠懇◎◎◎◎信任◎◎◎互相信賴忠誠◎恒心◎精益求精謙虛◎勤奮◎積極主動生存(共體時艱)◎◎◎生命共同體學習/成長◎◎◎不斷學習分享成長伙伴關係◎◎◎◎團隊合作倫理與法治◎◎◎道德至上◎穩健/踏實◎◎◎◎自覺負責◎◎個人自主誠實◎◎溝通說出心內話尊重◎◎◎尊重及自重善用資源◎◎崇本務實◎創新◎◎◎發揮無限想像力彈性◎品質◎持續改善表現至上◎追求卓越平等文化◎承擔風險◎勇於冒險病貓健貓老虎飛虎企業改善企業改造產業創造(強化)(轉化)(進化)利得改善文化革新知識創造組織發展歷程與文化有關美國人外派人員失敗最大原因來自:25-40%文化差異無法適應跨文化管理不適應原因•文化差異•經濟環境差異•勞動力成本因素•勞工關係因素如何管理因飲食、風俗、價值觀、信念、工作行為及信仰等因素而產生之文化差異，是人員管理所面臨之挑戰。調整方法•建立對人尊重的企業文化•跨文化的學習•外派人員的文化培訓項目•新進人員的跨文化培訓Thinkglobally,worklocally.+Thinklocally,workglobally.“擁有一群共同願景及價值觀的同仁，是企業永續發展之重要基礎。““影響企業配合競爭環境變動而改變的，是文化因素。HRM5e-HR&HRTech:戰略化智慧化多樣化SSSECCUMISSION使命目標展開模式職系關鍵職責範圍職位說明職位功能性組織關鍵成功因素VISION願景績效目標KPI平衡計分卡經濟附加價值員工個人職能水準