如何成为卓越的HR经理人--星期八工作室

成都•2008年3月讲师：林之商儒企业管理研究院如何成为卓越的HR经理人拥有庞大的管理资料库2角色认知一.职业素养篇大局观提升学习能力学会分析与解决问题妥善处理人际关系……卓越HR经理人应具备的职业素养拥有庞大的管理资料库5Bigpictureismoreimportantthantheparts.大局重于细枝末节。拥有庞大的管理资料库HR从业者都立志成为老板的战略合作伙伴，但如果问HR经理……恐怕没几个人答得出来!拥有庞大的管理资料库8小故事:聪明的驴子拥有庞大的管理资料库10故事:爱若和布若爱若和布若同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久爱若受到总经理的青眯，一再被提升，从领班到部门经理。布若却没有成长……拥有庞大的管理资料库125-PhaseProblemSolving问题解决的五个阶段12345ProblemDefinitionImmediateFixRootCauseAnalysisCorrectiveActionFollow-UpVerification例如：销售经理抱怨最近销售人员士气不高，销售业绩大幅下降，希望给销售人员涨工资以激励大家的斗志。通常，HR经理会：解决问题,从科学分析开始拥有庞大的管理资料库吴士宏以自己的经历告诉我们，要想成功，就要学会科学的工作方式与思维模式。拥有庞大的管理资料库16人际交往的白金法则在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。拥有庞大的管理资料库18角色认知二.选人育人篇拥有庞大的管理资料库选什么样的人?咸丰选人才的慎重最初曾国藩在京里做官的时候，是在礼部做一个小京官。一位亲王向咸丰保荐曾国藩，说他“胆大心细，才堪大用。”……“没有任何决策所造成的后果与影响，会像人事决策与管理上出现的错误，那样持久又难以消弭。”从“空姐不如从前漂亮”说起航空公司是招不到漂亮的空姐,还是渐渐改变了用人的标准?高学历人才的平均素质水平肯定要比低学历的高，既然有供给，何乐不为？研究认为，团队不成功的重要原因之一在于具有不同能力和个性的人搭配不当，导致在某些领域投入过多，而另一些领域投入不够。对招聘职位了解的另一面:关于互补成员之间的互补要想有效运作，一个团队至少需要3种不同能力与个性类型的人：拥有庞大的管理资料库通用电器的前CEO韦尔奇：“团队里每个人的特长和天赋千差万别，一旦把它们活用起来，就能威力倍增。”拥有庞大的管理资料库如何选择合适的人?•案例:西南航空公司的初次面试参考:外企面试基本程序•1.与候选人见面，面带微笑，起身欢迎；•2.递名片，自我介绍，欢迎候选人参加面试；•3.介绍此次招聘的基本程序；•4.简要介绍公司及产品概况；•5.介绍招聘职位的主要职责；•6.核实毕业证书及其他职业资格证书原件；•7.提问；•……范例:招聘行政助理作为主考官,必须关注的细节有哪些?拥有庞大的管理资料库特别提醒:关注个性特质!从各种途径留心员工特质•喜欢把玩头发的僻好，表示富于神经质，对任何事都特别敏感。•衣着朴素的人，个性随和，但是缺乏自主性。•对于流行漠不关心的人，虽然个性极强，但是怀有某种自卑感的情形较多，个性较不随和。•……上海波特曼丽嘉酒店•狄高志：要想成为最好的公司，就必须选择最适合的员工。挑选符合丽嘉酒店文化和服务理念的员工是我们成功的最关键因素之一。•……•要成为酒店的一流员工，他必须要有服务的“天赋”，如热情，乐意与人交往等。拥有庞大的管理资料库为什么要重视培训?美国著名学者傅高义在《日本第一》中指出：“如果只举一个原因来说明日本的成功，那就是不间断的、集体的对知识的追求。”拥有庞大的管理资料库36从员工的角度看?企业培训帮助新进员工适应新的职业环境和岗位要求帮助被提拔员工在更高的层次发展帮助轮岗职工扩大知识面，掌握新的技能帮助解职员工提高素质，进行再就业适应新环境找到新岗位进入高层次发展新技能帮助特定岗位职工提高技能拥有庞大的管理资料库38K=Knowledge知識A=Attitude態度S=Skills技能H=Habits習慣KASH方程式这是一个学习决定命运的时代无论对个人，还是对企业培训如同一日三餐，万万省不得在这个时代，成功的企业要解决两个问题：找到符合企业需要的人才把现场与教室合二为一范例:某民营企业之新员工培训新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训，由行政人事部统一组织，各部门配合实施。合格者方可上岗。几种典型的在职培训方式在职培训脱产培训实践培养自学成才企业要鼓励、宣传、引导员工把学习课题和目标引导到企业的需要上，让他们补充和掌握企业现在和未来所需要的知识和技能，并且在政策上给予优惠•实践—脱产培训—实践•脱产培训—实践—脱产培训•边培训边实践拥有庞大的管理资料库43培训效果的評估層次•反應層次(Reaction)受訓者是否喜歡此項訓練？•學習層次(Learning)受訓者對於在受訓期間所學到的事實、原理與方向所學習的心得如何？•工作行為層次(Behavior)受訓者是否因接受此項訓練後已有很顯著的行為正向改變？•績效層次(Results)公司究竟自此訓練獲得何種成效？〈成本降低、流動率降低、改進產能〉培训課程追蹤評估•訓練時所學得的知識、技能，應用於工作上的成效如何？•在應用執行上所遭遇到的困難與挑戰為何？有何解決的辦法？•需要再強化或再學習的是哪些知識、技能？•對未來培训的期望訓練追蹤會实际上，如果片面追求培训效果到底如何，很可能犯了一个严重的错误，因为培训本身的价值、也就是它的绩效，是蕴藏在培训过程中的互动与分享。拥有庞大的管理资料库47为什么要谈员工激励?美国康奈尔大学调查发现，在缺乏激励的环境中，员工潜力只发挥出20-30%！拥有庞大的管理资料库员工管理,因人而异?个体差异的重要性有差异很重要，是好事员工之间有差异的每个人都是相同的拥有庞大的管理资料库别让我悄悄的来…让员工对第一天印象深刻•在公告板显著位置写上欢迎新员工的字样，可行时，附上其简单个人资料。•邀请部门/公司的每一位员工前来与新员工见面,或者带领新员工走访公司各部门并作介绍。•帮助新员工做好工作准备，看看其办公桌上的办公用品是否齐备。•送给新员工一件公司的纪念品，如印有公司标识的水杯、T恤衫、钢笔或小计算器等。•邀请新员工共进午餐。•……拥有庞大的管理资料库其实不想走,其实我想留这句话对吗?“对于递交辞呈的员工，不管是真心也好，假意也罢，有一点是企业管理者所必须重视的，应立即中止手头上的日常工作，和员工进行交谈。”拥有庞大的管理资料库56绩效管理的三大目的•战略性目的•公司目标的分解与落实，成为实现公司战略的手段•发展性目的•提供反馈，让员工了解组织如何看待他们的绩效•培训和开发需求的确定•行政性目的•人力资源决策，如晋升、调职等•决定工资或其他报酬评估标准?“评估标准像一个灯塔，为大家提供了一个共同的目标和语言……”定义绩效标准?以下是某工厂过去6个月产品零件不良率的一些事实：•1.以1周之不良率计，良好的情形是2％。有2周达此标准。•2.单周不良率最高达到15％。此种情形被视为全无品质管制。•3.除了前述3周外，单周不良率在3％到10％之间。3％共有3次，10％有2次。•……原则原则正确做法错误做法具体的（Specific）•抽象的•未经细化•复制其它情境中的指标可衡量的（Measurable）•主观判断•非行为化描述•数据或信息无从获得可达成的（Achievable）•过高或过低的目标•期间过长现实的（Realistic）•假设的•不可观察或证明的有时间要求的（Timeframe）•不考虑时效性•模糊的时间概念拥有