第07章人力资源管理

第七章人力资源管理第七章人力资源管理学习目标了解人力资源、人力资源管理的含义；熟悉人力资源管理的活动过程；掌握工作分析、人力资源规划、招聘、培训、绩效管理的方法。案例导入美国国际商用机器有限公司的发展第一节人力资源管理概述一、人力资源(一)人力资源的概念人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的，具有智力劳动和体力劳动能力的劳动人口的总和。第一节人力资源管理概述一、人力资源(二)人力资源的构成1．人力资源的数量人力资源的数量是对人在量上的规定，是指一个国家或地区拥有的具有劳动能力的人口资源，即劳动力人口的数量，具体反映着由就业、求业和失业人口所组成的现实人力资源。第一节人力资源管理概述一、人力资源(二)人力资源的构成1．人力资源的数量一个国家或地区的人力资源由以下八个部分组成：(1)适龄就业人口。处于劳动年龄、正在从事社会劳动的适龄就业人口。(2)未成年就业人口。未达到劳动年龄、但已经从事社会劳动的未成年就业人口。(3)老年就业人口。超过劳动年龄、但仍然继续从事社会劳动的老年就业人口。(4)求业人口。处于劳动年龄之内、具有劳动能力并要求从事社会劳动的求业人口第一节人力资源管理概述一、人力资源(二)人力资源的构成1．人力资源的数量一个国家或地区的人力资源由以下八个部分组成：(5)就学人口。处于劳动年龄、但正在从事学习，没有从事社会劳动的就学人口。(6)家务劳动人口。处于劳动年龄、但正在从事家务劳动的家务劳动人口。(7)服役人口。处于劳动年龄、但正在部队服役的服役人口。(8)其他人口。处于劳动年龄的其他人口。第一节人力资源管理概述一、人力资源(二)人力资源的构成2．人力资源的质量人力资源的质量是人力资源所具有的体质、智力、知识、技能水平以及劳动者的劳动态度，人力资源质量是构成人力资源的单个劳动力的素质的集合。与人力资源的数量相比，其质量方面尤为重要。随着社会的发展，人力资源质量的提高对社会经济的发展将发挥越来越大的作用。第一节人力资源管理概述一、人力资源(三)人力资源的特征1．能动性2．时效性3．再生性4．两重性5．社会性第一节人力资源管理概述二、人力资源管理的含义及特征(一)人力资源管理的含义人力资源管理是运用现代科学方法，对与一定财力、物力相结合的人力进行合理组织、协调、培训与调配，使人力、财力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想和行为进行恰当的引导、控制和监督，以充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，实现组织目标。第一节人力资源管理概述二、人力资源管理的含义及特征(二)人力资源管理的特征1．人力资源管理立意的战略性2．人力资源管理内容的广泛性3．人力资源管理对象的目的性4．人力资源管理主体的多方性5．人力资源管理手段的人道性第一节人力资源管理概述三、人力资源管理的意义与作用(一)人力资源管理是推动企业发展的内在动力(二)人力资源管理能够使企业赢得人才的制高点(三)人力资源管理是促使员工和企业保持目标一致的最佳方法(四)人力资源管理是提高企业经济效益的重要保障第二节工作分析一、工作分析的含义及作用(一)工作分析的含义工作分析又称职务分析，是通过调查研究，决定一项工作的特定性质与职责，明确工作的各个环节，使人们详细了解工作对员工行为的要求，以确定什么样的人员适合担任企业中的哪一项工作，实质就是确定完成各项工作所需的技能、责任和知识的系统过程。工作分析是人力资源管理中一项重要的常规性技术，与人力资源管理的许多活动都有着相当紧密的联系。通过工作分析，可以让人力资源管理人员得到许多相关的信息，并将企业中各项工作的内容、责任、性质与员工所应具备的基本条件加以综合研究分析，以得到最适合这个职位的人选。第二节工作分析一、工作分析的含义及作用(二)工作分析的作用(2)详细的工作内容。(3)应有的岗位权限。(1)清晰的岗位职责。第二节工作分析一、工作分析的含义及作用(二)工作分析的作用(5)确切的岗位要求。(6)岗位员工所需的培训及发展途径。(4)明确的工作关系。第二节工作分析二、工作分析的实施过程(一)准备阶段(1)组建工作分析小组(2)明确工作分析的总目标、总任务(3)明确工作分析的目的(4)明确分析对象(5)选择收集信息的方法第二节工作分析二、工作分析的实施过程(二)实施阶段1．做什么(What)(1)任职者所要完成的工作活动是什么？(2)任职者的这些活动会产生什么结果或产品？(3)任职者的工作结果要达到什么标准？2．为什么(Why)(1)做这项工作的目的是什么？(2)这项工作与组织中的其他工作有什么联系？(3)对其他工作有什么影响？第二节工作分析二、工作分析的实施过程(二)实施阶段3．用谁(Who)(1)从事这项工作的人应具备什么样的身体素质？(2)从事这项工作的人必须具备哪些知识和技能？(3)从事这项工作的人至少应接受过哪些教育和培训？(4)从事这项工作的人至少应具备什么经验？(5)从事这项工作的人在个性特征上应具备哪些特点？(6)从事这项工作的人在其他方面应具备什么条件？第二节工作分析二、工作分析的实施过程(二)实施阶段4．何时(When)(1)哪些工作活动是有固定时间的？在什么时候做？(2)哪些工作活动是每天必做的？(3)哪些工作活动是每周必做的？(4)哪些工作活动是每月必做的？第二节工作分析二、工作分析的实施过程(二)实施阶段5．在哪里(Where)(1)工作的自然环境。包括地点(室内与户外)、温度、噪声、光线、安全条件等。(2)工作的社会环境。包括工作所处的文化环境(如跨文化的环境)、工作群体中的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、环境的稳定性等。6．为谁(Whom)(1)工作要向谁请示和汇报？(2)向谁提供信息或工作结果？(3)可以指挥和监控何人？第二节工作分析二、工作分析的实施过程(二)实施阶段7．如何做(How)(1)工作中要使用哪些工具？操纵什么机器设备？(2)工作中所涉及的文件或记录有哪些？(3)工作中应重点控制的环节是哪些？(4)从事工作活动的一般程序是怎样的？第二节工作分析二、工作分析的实施过程(三)结果形成阶段工作分析的结果通常表现为每个职位的工作说明书。工作说明书是对职位的目的、职责、任务、权限、任职者基本条件等的书面描述。工作说明书由工作说明和工作规范两部分组成。工作说明是对有关工作职责、工作内容、工作条件及工作环境等工作自身特性等方面所进行的书面描述。工作规范则描述了工作对人的知识、能力、品格、教育背景和工作经历等方面的要求。工作说明书要求准确、规范、清晰。第二节工作分析二、工作分析的实施过程(四)应用反馈阶段(1)培训工作分析的运用人员。(2)反馈与调整。第三节人力资源管理过程一、人力资源规划(一)人力资源规划的含义人力资源规划是指企业在发展战略和经营规划的指导下，进行科学的预测，分析自己人力资源的供给和需求状况，制定必要的政策和措施，以确保在适当时候，为适当职位配备适当数量和能力的工作人员，并使企业和个人长期利益最佳。第三节人力资源管理过程一、人力资源规划(二)人力资源规划的主要内容1．人力资源总体规划2．人力资源业务规划第三节人力资源管理过程一、人力资源规划(二)人力资源规划的主要内容表7-2人力资源规划的内容规划类别目标政策预算总体规划总目标：绩效、人力资源总量素质、职工满意度等基本政策：扩大、收缩、保持稳定总预算：××××万元人员补充规划对人员素质结构及绩效的改善等人员素质标准、人员来源范围、起点待遇招聘挑选费用人员配置规划部门编制，人力资源结构优化、职位匹配，职位轮换幅度等任职条件，职位轮换范围及时间按使用规模、差别及人员状况决定工资、福利预算晋升规划后备人员数量保持，人员结构改善选拔标准，晋升比例，未来晋升人员的安置职务变动引起的工资变动教育培训规划培训数量、类型，提高素质、技能，改善技巧等培训时间的保证、培训效果的保证教育培训总投入，脱产培训的损失薪酬激励规划人才流失减少，劳动供给增加，提高士气，绩效改进工资政策、激励政策、激励方式增加工资奖金额度预算第三节人力资源管理过程一、人力资源规划(二)人力资源规划的主要内容续表规划类别目标政策预算保险福利规划公开透明，与绩效挂钩，差别享有社会保险政策养老保险、医疗保险、失业保险等劳动关系规划降低非期望离职率、劳资关系改进、减少投诉，提升员工参与等鼓励员工参与管理，加强沟通法律诉讼费退休解聘规划编制合理，劳务成本降低及生产率提高退休政策及解聘程序安置费、人员重置费第三节人力资源管理过程二、招聘(一)招聘的含义招聘是为了实现企业目标和完成任务，由人力资源部门和其他部门按照科学的方法，运用先进的手段，选拔岗位所需的人力资源的过程。员工招聘的宗旨是在合适的时候将合适的人员安置到合适的岗位。招聘是现代企业管理过程中一项重要的经常性的工作，是人力资源管理的基础和关键环节之一，直接关系到企业各级、各类人员的质量和企业各项工作的顺利开展。第三节人力资源管理过程二、招聘(二)招聘的程序1．确定人员的需求2．确定招聘渠道3．实施征召活动4．初步筛选候选人5．甄选6．录用7．招聘评价第三节人力资源管理过程二、招聘(三)招聘渠道1．内部招聘内部招聘是指从企业内部选择合适的人才来补充空缺或新增的职位。内部招聘的方式主要有三种：21晋升。工作调换。3工作轮换。第三节人力资源管理过程二、招聘(三)招聘渠道2．外部招聘(1)招聘广告。(2)校园招聘。(3)现场招聘会。(4)猎头公司。(5)网络招聘。第三节人力资源管理过程三、员工培训(一)员工培训的含义员工培训是企业根据社会和经济发展及自身实际工作的需要，采取多种方式对员工进行培养、教育和训练，以改善员工工作态度、增加员工知识、提高员工技能、激发员工潜能的人力资源管理活动过程。第三节人力资源管理过程三、员工培训(二)员工培训的内容1．知识培训2．业务技能培训3．价值观培训第三节人力资源管理过程三、员工培训(三)培训的方法1．适宜知识类培训的直接传授培训方式(2)专题讲座法。(3)研讨法。(1)讲授法。第三节人力资源管理过程三、员工培训(三)培训的方法2．以掌握技能为目的的实践性培训法(1)工作指导法。(2)工作轮换。(3)特别任务法。第三节人力资源管理过程三、员工培训(三)培训的方法3．适宜综合性能力提高和开发的参与式培训21自学。案例研究法。43头脑风暴法。模拟训练法。第三节人力资源管理过程三、员工培训(三)培训的方法4．适宜行为调整和心理训练的培训方法拓展训练。3.行为模仿法。2.角色扮演法。1.第三节人力资源管理过程三、员工培训(三)培训的方法5．科技时代的培训方式12网络培训。虚拟培训。第三节人力资源管理过程四、绩效管理(一)绩效管理的含义绩效是员工在一定的环境和条件下通过努力所获得的工作成效，体现了员工履行工作职责的程度。绩效管理是管理者与员工之间就目标与如何实现目标达成共识的基础上，通过激励和帮助员工取得优异绩效从而实现企业目标的管理方法。绩效管理的目的在于通过激发员工的工作热情和提高员工的能力和素质，以达到改善企业绩效的效果。绩效管理不仅仅是一个测量和评估的过程，更是一个动态的沟通过程，通过持续的沟通和规范的管理不断提高员工和企业的绩效，提高员工的能力和素质。绩效管理强调对绩效的系统管理，将个人绩效与企业绩效融为一体。绩效管理不是简单的任务管理，是为了实现一系列中长期的企业目标而对员工的绩效进行管理。绩效管理不仅强调工作结果，更重视达到目标的过程。第三节人力资源管理过程四、绩效管理(二)绩效管理的过程1．绩效计划的制定2．绩效实施3．绩效考核4．绩效反馈第三节人力资源管理过程五、薪酬管理(一)薪酬薪酬是指员工由于雇佣关系的存在而获得的各种形式的薪水和报酬，即企业支付给员工的劳动报酬。一是以货币形式直接付给员工的薪酬即工资，工资是员工薪酬的主要组成部分，由基本工资、绩效工资和津贴组成。二是以非货币形式付给员工的薪酬即福利，由各种保险、带薪休假、员工食堂、优惠住房等组成。第三节人力资源管理过程五、薪酬管理(二)薪酬管理薪酬管理，是指企业对员工的薪酬形式、薪酬结构、薪酬水平、薪