心理学在HRM中的应用(公开课)

人事心理学PersonnelPsychology心理学在人力资源管理中的应用AppliedPsychologyinHumanResourceManagement主讲：刘向明2HRM的三个专业方向1.任务方向CPO：首席绩效官作业管理、流程管理、系统工程2.组织方向CCO：首席文化官组织结构、组织机制、组织文化3.人员方向CHO：首席人才官甄选测评、绩效激励、培训开发CPO：人因心理学、工业工程学CCO：组织行为学、社会心理学CHO：人格心理学、心理测量学3内容大纲前言概述篇：什么是心理学第一章职场篇：职业适应性与心理学第二章压力篇：如何管理员工的工作压力第三章评价篇：心理学在能力测评中的应用第四章激励篇：如何调动员工的工作激情第五章文化篇：心理学对企业文化的指导意义第六章发展篇：如何学习心理学4前言概述篇什么是心理学5心理学心理学是关于行为、情绪、思维和精神的本质、功能和现象的科学。AndrewM.Colman研究方法1.内省研究主观性：对自我心理行为、现象的体验和观察2.相关研究相关性：探寻各因素之间的相关关系3.实验研究逻辑性：探寻各因素之间的因果关系6心理学的四次革命1.实验革命WilhelmWundt(1832-1920)威廉·冯特，德国心理学家，实验心理学创始人2.行为革命JohnB.Watson(1878—1958)华生，美国心理学家，行为主义心理学创始人3.人本革命AbrahamHMaslow(1908—1970)马斯洛，美国心理学家，人本主义心理学创始人4.认知革命JeanPiaget(1896—1980)让·皮亚杰，瑞士心理学家，认知心理学创始人第五次？可能是生物社会学、进化心理学、生理化学、基因科学7心理学分支(理论心理学)1.普通心理学(generalpsychology)2.实验心理学(experimentalpsychology)3.生理心理学(physiologicalpsychology)4.发展心理学(developmentalpsychology)5.社会心理学(socialpsychology)6.认知心理学(cognitivepsychology)7.人格心理学(personalitypsychology)8.人文心理学(humanisticpsychology)9.变态心理学(abnormalpsychology)10.动物心理学(animalpsychology)11.进化心理学(evolutionarypsychology)12.心理测量学(psychometrics)8心理学分支(应用心理学)1.临床心理学(clinicalpsychology)2.咨询心理学(counselingpsychology)3.教育心理学(educationalpsychology)4.环境心理学(environmentalpsychology)5.法律心理学(forensicpsychology)6.工业心理学(industrialpsychology)7.组织心理学(organizationalpsychology)8.管理心理学(managerialpsychology)9.人因心理学(humanfactorspsychology)10.消费心理学(consumerpsychology)9第一章职场篇职业适应性与心理学10人格与职业适应性Personality:Theconstitutionofaperson’sstabletraits.Consistencyofspiritual,cognitional,emotional,behavioral,interpersonal,andsocialpatterns.个人精神特征、思维特征、情绪特征、行为特征、人际特征和社会特征的一致性。个人稳定特质的组合江山易改，秉性难移个性决定命运11人格发展ErikHErikson艾里克森1.基本信任对基本不信任(0－1岁)希望2.自主对羞怯和疑虑(1－3岁)意志3.主动对内疚(3－5岁)勇气4.勤奋对自卑(5－12岁)能力5.同一性对角色混乱(12－20岁)忠诚6.亲密对孤独(20－35岁)爱7.繁殖与停滞(35－65岁)责任8.自我整合对失望(65－)智慧12生涯理论心理动力理论1950s爱德华S鲍丁EdwardS.Bordin(1913-1992)快乐原则与现实原则的综合需要/满足(need/gratification)模式早年经历(6岁以前)对未来职业选择的影响发展理论1950sD·ESuper生涯发展历程，前面的经历影响后面的发展。生涯发展五阶段成长阶段(0-14岁)、探索阶段(15-24岁)、建立阶段(25-44岁)、维持阶段(46-64岁)、衰退阶段(65-)13生涯理论类型论：1959，JohnHenryHolland(1929.2.2－)强调“人格特质”与“工作类型”的匹配霍兰德RIASEC模型现实型Realistic研究型Investigative艺术型Artistic社会型Social企业型Enterprising传统型Conventional14类型人格倾向典型职业现实型(R)服从、坦率、谦虚、自然、坚毅、实际、有礼、害羞、稳健、物质主义…机械师、技师、农艺、园艺…研究型(I)分析、谨慎、批评、好奇、独立、理性、内向、条理、谦逊、精确、保守、理想主义…工程师、化学家、科学家…艺术型(A)想像、冲动、独立、直觉、无条理、情绪化、挑战权威、创意、表情丰富、理想主义…诗人、小说家、音乐家…社会型(S)仁慈、慷慨、负责、圆滑、善社交、善解人意、说服他人、洞察力、理想主义…教师、辅导员、心理师…企业型(E)冒险、野心、独断、冲动、乐观自信、精力充沛、善社交、获取注意和知名度、享乐主义…推销、政治家、企业家…传统型(C)顺从、谨慎、保守、自抑、规律、坚毅、现实、稳重、高效率、坚持原则、现实主义…出纳、财会、行政人员…RIASEC模型15现实型研究型艺术型社会型企业型传统型SECRIARIASEC模型16第二章压力篇如何管理员工的工作压力17压力的类型和特征追求积极的情绪：爱、快乐远离消极的情绪：恐惧、焦虑个人压力：生理压力、情绪压力、精神压力工作压力：强度压力、技能压力、时间压力社会压力：人际压力、归属压力、地位压力1.一致性：压力事件的性质是不变的2.一贯性：应对压力的方法是不变的3.累积性：压力不知不觉地积累放大18压力的内心根源恐惧的原型grundformenderangst1.追求独立：害怕亲近2.追求亲密：害怕孤独3.追求原则：害怕变化4.追求新奇：害怕服从毒性思维toxicthinking，非理性思维/适应不良信念、消极内心对话，如Victimization受害者情结固化的判断标准和推理模式，主要由成长经历决定无意识、潜意识、前意识、意识19压力的影响心理健康：循环放大，乐观向上与结果导向工作绩效：钟型曲线，适度的压力与最佳效率身体健康：内在机制，70%的疾病有情绪诱因Metadisease元疾病AbrahamMaslowunresolvedemotionalissues.内化的愤怒与肿瘤外化的愤怒与心脑血管习得性无助与免疫失常，过敏体质长期应激与心脑血管疾病、II型糖尿病20压力调节方法日志写作，训练理性和感性的协调感受调节，艺术调节、音乐调节、爱好调节自我坦露调节，幽默、真诚、倾诉与压力排解对象关系调节，形成有意义的人际联系自律训练体育锻炼情绪脱敏21压力与动力压力与发展方向退化：逃避压力成长：面对压力把消耗性情绪转化为动力性情绪1.识别：自我不良情绪的识别2.描述：描述不良情绪下的自我感受3.承诺：积极暗示自己的情绪变化4.计划：把承诺转化为行动计划5.行动：把计划转化为实际行动6.强化：庆祝自己的每一步行动22工作压力管理消除工作中的不确定性1.明确工作目标，减少目标冲突2.明确工作活动，减少自我探索3.明确工作过程，减少盲目被动4.明确工作责任，减少相互推诿5.明确协作机制，减少人际冲突6.明确汇报线路，减少指令冲突学会分析工作，经验人士进化成职业人士23人际关系与压力人际关系管理情感：长期情绪互动形成的心理倾向善意、真诚、开放、关怀、积极把人际关系当成正式的管理任务Empathy共情Sharehappinessandsadness.慈：乐人之乐，随喜功德悲：忧人之忧，拔苦功德24人际关系脚本代代相传的人际互动模式EricBerne,1964警察与小偷：我抓到你了/你来抓我吧大人与小人：总让我操心/没你我怎么办付出与自责：都是为了你/我怎么这么差可怜与爱心：我很悲惨/我来帮你关注与回避：你怎么还这样/看天上有流星人际模型固化会形成适应不良的思维模型25人际沟通表扬和自我表扬：发现他人和自己的长处生命信念1.我不好，你好：可能是成长中不被肯定2.我不好，你也不好：可能是早期受父母照顾经验不良的影响所致3.我好，你不好：可能是幼时受到父母虐待4.我好，你好：幼年时经成人协助与良性互动，发现自我价值后所发展出的生命信念26领导方式与压力领导方式Leading:theprocessofprovidingmotivetofollowers.领导：向追随者提供动机的过程动机特征：亲和动机、成就动机亲和动机：喜欢和什么人一起工作成就动机：追求什么样的成功领导力：领导者、追随者和情景三者互动、共变形成的状态。27工作面谈技巧1.Right-anglediscuss双方呈90度坐下、座位一样高2.Paper-pointedtalking两人的视线集中在内容上3.Up-and-downfaces情感对人、理性对事4.Keywordahead要点前置5.Keywordrepeat要点复述28环境感受与压力工效学Ergonomicsthestudyoftherelationshipbetweenworkersandtheirenvironment,esptheequipmenttheyuse关于工作者与环境的关系，尤其是与工具的关系的研究工作环境清洁、整齐、开放、采光好、通风色彩、绿色植物、标语口号人员密度、男女比例自主决策、尊重隐私29文化归属与压力情感归属感：共情社会归属感：仪式发展归属感：愿景道德归属感：价值观Sharedvision,commonvision共同愿景大家都愿意看到的景色Mission使命，企业存在的理由Morale士气（道德、品德）30员工心理援助计划(EAP)IEAPO国际员工援助组织文化设计，平等、积极、互助的人际关系工作设计，技能多样性、发展多向性团队设计，技能互补、情绪互补心理培训，心理学知识、解压技巧预案开发，危急事件处理预案社区支持，儿童与老人照顾及其他中介服务及时援助，网络援助、电话咨询、面对面咨询SHE与CHO31第三章评价篇心理学在能力测评中的应用32能力测评心理学的作用1.定义：定义能力(素质)，如责任感、主动性2.构成：理解能力的构成，例如心理素质、职业意识、工作技能、沟通技能、领导技能3.伴生：理解能力(特质)之间的伴生关系4.排异：理解能力(特质)之间的排斥关系5.机制：理解能力形成与发展的机制定义是基础，机制是关键33招聘甄选五个方向上的人职匹配1.职业匹配社会人：心理素质与社会要求相匹配职业人：胜任素质与职业要求相匹配2.组织匹配观念人：个人的价值观与企业文化相匹配经验人：技能水平与人员配置战略相匹配3.任务匹配专家：关键技能与目标精度相匹配通才：技能结构与目标宽度相匹配344.团队匹配同事：人际技能和团队氛围相匹配上级：领导能力与追随风格相匹配下属：追随能力与领导风格相匹配5.个性匹配兴趣：职业性向和工作性质相匹配发展：成就动机与企业战略方向相匹配以人为本，东方文化倾向以事为本，西方文化倾向35心理素质预测因素1.成功Success：延迟满足DelayofgratificationSelf-control自我控