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参考资料,少熬夜!电话工作计划5篇日子如同白驹过隙,相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧!此时此刻需要制定一个详细的计划了。相信大家又在为写计划犯愁了?以下是网友分享的电话工作计划5篇,希望您喜欢下载。电话工作计划1现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。而XXX呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下:一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。首先是短期目标:1。巩固并维护现有客户关系。2。发现新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目标i可以通过以下途径:1。通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。2。定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。完成目标2可以通过以下途径:1。在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。2。在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户来源。电话工作计划2*年电话营销中心在公司的'大力支持和领导的协参考资料,少熬夜!助下,取得了一定的成效,现就取得的成绩和存在的问题及计划做如下总结:一、工作方面电话营销中心每天早上学习半小时,对营销员进行各项业务知识培训,并且进行每月两次考试,对业务的学习情况做了一个小结,每天的培训也逐步提高了电话营销的业务知识,电话营销工作总结及工作思路。同时电话营销也开展了一系列竞赛活动。1、业务知识竞赛:可以让电话营销人员加强业务知识,更好的给用户解释各方各面的业务,更能提高电话营销员的自身素质。2、增值业务发展竞赛:可以提高个人业务量,有效的完成省公司下达的任务,这样的竞赛更能激发营销代表的积极性。在取得成绩的同时,我们还必须清楚认识到一些问题的存在。根据当前的工作任务和要求,吸取*年的工作经验和教训,在*年工作安排做如下计划:1、公司做好系统维护,及时将系统中存在的问题反馈给相关部门。2、在营销工作中针对各项业务功能,组织员工学习各项业务以及营销技巧,在营销工作中做到规范化、技巧化。3、根据省公司下达的任务,我们将*业务每月任务达*户,*业务每月任务达*户,*业务每月任务达*户,*业务每月任务达*户。4、因客户代表素质参差不齐的现状,我中心及时拟订培训计划。培训一方面依托中心典型人物:营销状元,服务明星、进步能手代表,结合自身的营销、服务经验授课传经。另一方面对于综合素质均较弱的员工一对一现场写实辅导。以整体提高全员营销代表的整体素质。二、业务方面在*年下半年电话营销还兼任了*电话营销专线中开通*销售受理专线,为用户提供网上选号服务以及市公司拨测,投诉满意度调查、渠道满意度调查的工作。电话营销中心主要发展了*、*、*、*业务。增值业务发展情况如下:*业务成功定制*户、**户、**户,**户。全年新国信收入计划值为*万元(其中包含客服结算收入,人工增值业务收入,电话营销收入),截止*月份共完*,完成比率为*。三、存在的问题在发展业务同时,营销员在营销过程中还是存一些问题,主要是工作不够主动、不够热情、不够耐心。在参考资料,少熬夜!*年我们要加强这方面管理,及时解决这些问题。回访用户也是以前老用户和如意通用户,关机、停机、拒访用户比较多,降低了我们回访成功率。随着外呼工作的日益发展壮大,直至今日,部分客户已接到外呼营销电话2-3次。如继续局限的围绕联通秘书、声控娱音、话费周周报、炫铃四大类增值业务开展电话营销工作,客户很可能对电话营销产生厌倦心理。因此在今后的外呼工作中,我中心应将加大与新业务中心的合作空间,大力宣传、推荐公司最新的增值业务。电话工作计划3在xx这极不平凡的一年里,我吸取了教训、总结了经验,伤痕累累但收获颇多,首先是本人听了八大高手的课程,并学以致用,能够很好的给网员进行讲解和指导。其次,经历了一波牛市和熊市的我,股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败,无一幸免于难。例如:600211、600871等,但总结了上次亏损的教训,我在10月份买的600550小赚了一点点,亏损虽然没有挽回,但从操作中我获取了经验和教训。工作布局和计划:1、努力争取讲课的机会,让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力;2、尽可能多地学习股票方面的知识,并用心给客户讲解;3、讲解过程中敦促客户带人;4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;5、上门维护做到细心、耐心、用心;6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧;7、有规律的整理好客户资料;8、多挖掘客户的需求,多找意向客户。具体计划:1、争取每个月至少一个网介(软件);2、争取每个月至少3—5个终免(动静);3、争取每个月网员带3—5个非网员;4、争取每个月1次讲课的机会。电话工作计划41、了解企业的发展困境和瓶颈,为实际开展销售工作制定短期见效的销售工作方案2、了解老板的领导风格,为自己做好定位,如果老板是放权型就做好独当一面的准备;如果老板是一把抓的,就做好幕僚角色;3、根据老板的意见和建议,结合公司现状,以实参考资料,少熬夜!际改善为主制定销售工作计划书;4、协调各部门销售工作,最重要是紧盯目标抓落实,最好实行目标管理,以周计划为主;5、关注销售、品质、财务现金流、骨干人员销售工作情况等老板最关心的事项,时时监督和汇报6、力主抓几项短期效益的销售工作以树立权威,尤其是在大集团公司7、以部门经理为主,避免越权电话工作计划5公司的发展需要继续的扩大,我们公司要在之前销售业务中再多增加几项销售业务,电话的销售也成为一项很重要的工作。当前人人离不开电话,信息时代就是这样。不过公司目前还没有销售电话业务,因此制定出一份的完整的电话销售计划,有助于公司今后的长远发展,也有助于公司在销售工作中更好的掌握尺度。计划如下:一:在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。二:对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。三:要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。四:今年对自己有以下要求:1、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。2、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。3、一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。4、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。5、对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。6、对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。7、为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额,为公司创造更多利润8、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。9、客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮参考资料,少熬夜!助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。10、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。11、每周要增加?个以上的新客户,还要有?到?个潜在客户。当前股市扩大业务也是逆势而上,全球金融危机的还没结束,很多公司都在明哲保身,缩小自己业务范围,而公司的扩大销售也是冒着一定风险的,所以我们需要更加的谨慎。不仅仅是电话业务的销售计划,公司在其他业务中也要制定出相应的工作计划,让我们按照计划行事,而不是像无头苍蝇一样乱撞。这样告诉的销售才能有序进行,公司的长远发展才会持续进行!
本文标题:电话工作计划5篇
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