第八章会展人力资源管理

第八章会展人力资源管理知识结构一．会展人力资源管理与规划二．会展企业人员招聘与选择三．会展员工绩效考评与激励四．薪酬制度的设计一、会展人力资源管理与规划回顾——会展业的概念国际上的会展业一般统称为MICE，它由四个英语单词的第一个字母组合而成，其中M代表会议（Meeting），I代表奖励性质的旅游（IncentiveTour），C代表大会（Conference）,E代表展览会（Exhibition/Exposition）和节事活动（Event）。二、会展业人力资源需求状况目前我国会展业主要需求的人力资源大体可分为四大类：1．会展经营管理类；2．外语类；3．会展工程建设类；4．会展教育研究类。三、会展业人力资源管理的特殊性1．人员涉及面广量大；2．管理的模式多样性；3．具有突发性和周期性的特点。会展经济所涉及的行业、人群会展经济会展业为会展提供服务的相关行业参与主体会展组织者会展场馆搭展建览公设司计带动支持住宿业餐饮业交通业通讯业旅游业零售业其他参展商参展观众会展业人力资源分类表筹备人员展台人员负责筹备各方面工作的人员，包括设计、施工、展品、运输、宣传、公关、行政、财务、后勤等工作的人员。筹备人员也可以称作后台人员，参观者在展览会期间基本见不到他们负责展台各方面工作的人员，包括负责接待观众、介绍产品、记录情况、洽淡贸易、签订合同等工作的人员。主要是营销经理、生产经理、推销员、产品开发技术员等，以及服务于这些工作的翻译、讲解员、招待员等一、人力资源的定义人力资源：指一个国家或地区一切具有为社会创造物质财富和精神、文化财富的，从事智力劳动和体力劳动的人口的总称。人口资源：指一个国家或地区的人的生命体的总和，其主要表现是数量概念。人才资源：指一个国家或地区具有较强的管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人们的总称。劳动力资源：指一个国家或地区有劳动能力并在劳动年龄范围之内的人口总和。人口资源、人力资源、劳动力资源、人才资源四个概念之间的关系人才资源人口资源人力资源劳动力资源（a）人口资源、人力资源、劳动力资源、人才资源四者的包含关系（b）人口资源、人力资源、劳动力资源、人才资源四者的数量关系人才资源劳动力资源人力资源人口资源二、人力资源的基本特征1．社会性；2．内涵性；3．无形性；4．作用的不确定性；5．群体与个体并存性；6．系统协调性；7．生活性；8．可控性；9．时效性；10．能动性；11．变化性与不稳定性；12．再生性；13．开发的持续性；14．个体的独立性；15．内耗性；16．主导性。三、人力资源管理的定义广义的人力资源管理：指对全社会（或一个部门）各层次、各类型的从业人员的招募、配置培训、沟通、考核、激励，直至退休的全过程的管理；狭义的人力资源管理：不包含人力资源开发，仅指对人力资源的招募、录用等使用的过程。广义的人力资源管理的主要职能员工培训企业人力资源战略与人力资源计划激励与薪酬、福利绩效评估劳动关系管理员工职业生涯发展与组织发展工作分析（工作描述、工作说明书）企业人力资源管理员工招聘与配置四、人力资源管理的模式第一种模式：20世纪50年代之前产业（工业）模式第二种模式：20世纪60～70年代投资模式第三种模式：20世纪80～90年代参与模式第四种模式：20世纪90年代高灵活性模式什么是人力资源管理?•人力资源管理是现代人事管理，是对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和控制的活动。•它是研究组织中人与人关系的调整、人与事的配合、以充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的积极性，提高工作效率，实现组织目标的理论、方法、工具和技术。•人力资源管理则主要指对全社会或一个组织的各阶层、各类型的从业人员从招工、录取、培训、使用、升迁、调配、直至退休的全过程的管理。人力资源是站在组织角度上，指人口资源中能够推动企业发展的劳动力的总称，包括理论、现实、直接人力资源。人力资源管理是指应用科学的方法，协调人下事的关系，处理人与人的矛盾，充分发挥人的潜能使人尽才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标的进程，包括人力资源规划、人员招聘、员工培训、绩效考核、工资福利政策方面的管理。从20%、70%、10%引发的思考•杰克.韦尔奇•前通用电气董事长、首席执行官人力资源管理系统•人力资源管理系统包括一系列的管理过程和环节：人力资源规划、工作分析、员工素质测评、招聘与选拔、培训与开发、职业发展、晋升与调配、绩效考评、保护与激励、工资与福利，工作场所的安全与健康、人力资源信息和诊断系统的管理。会展人力资源是指与会展相关的会展组织、管理、策划、营销、设计、布置施工与提供服务的人员。会展人力资源管理是指通过对人和事的管理，处理人与人之间的管理，组织人事配合，以充分发挥人的潜能，以实现会展组织的目标。会展人力资源计划会展员工招聘会展员工培训会展员工绩效考核会展员工激励会展人力资源管理内容•根据会展企业的发展规划，对企业未来的人力资源的需要和供给状况进行分析及评估，并以此为依据进行职务编制、招聘和甄选、人员配置、教育培训等活动。人力资源的规划一、影响因素1、外部因素：宏观经济形势、人才市场供求状况、政府的法规、技术与媒体、户籍、住房及社会保障制度2、内部因素：企业一般特征、发展目标、文化五种行业人才需求大会展设计师：会展项目策划：会展销售：项目经理：服务员：五种行业人才需求大会展设计师：要求有室内设计或环境艺术专业背景，其职责是根据品牌特色和客户要求选展和布展，包括现场观察展位位置，构思展位主题、展览形式，设计制图，安排场地布局，并能现场指导安装人员以及展览礼仪的企划等。会展项目策划：会展企业的关键人物，其主要职责是：开发新主题，赋予现有的展会项目新的元素，拓展其深度与广度，使原有的项目规模化，效益最大化。往往要求英语流利，熟悉会展运作流程，有营销或项目策划经验，市场调研经验。并有出色的语言表达和沟通能力。五种行业人才需求大会展销售：主要从事国内外展览业务联系，是会展业中必不可少的职位。一些外资会展公司中通常设有市场和项目两大部门，而市场部的销售还分为会议销售、媒体销售等不同方向。具体按职位分有业务员、客户服务、销售经理等不同级别。业务员对于学历几乎没有要求，但前提必须有销售经验，能够使用电脑等工具，而销售经理则需要毕业于市场营销或相关专业，有广告、展览的销售经验，并对会展市场的运营有多年的经验。五种行业人才需求大项目经理：是行业内有多年从业经验的会展项目负责人，主要职责为承接会展项目，负责所承接项目的组织、实施，完成部门下达的创收指标等工作。一般要有5年以上工作经验，熟悉会展业务，能独立承接会展项目，英语熟练，并具有较强的语言和文字表达能力和公关、协调能力。很多会展公司在项目经理下还附设项目主管。服务员：会议现场服务人才发挥的舞台不再是“盘杯碗”，而是承接着会议现场各种智慧的碰撞交流，掌控现场秩序与效果，体现展会文化层次的优秀服务人才。一般要求酒店管理、外语外贸专业或有一定专业技术背景的大学毕业生，需要具备较好外语沟通和对展会主题的领悟能力，具备现场组织协调能力。会展兼职人才•工作时间一般是周一到周五，招聘对象大多是大专、高等院校中工作日空余时间较多的大三、大四学生。1.现场工作人员：要求大专以上学历，会简单英语口语。负责现场工作，如邀请函确认、胸卡发放、来客引路、餐点发放、现场秩序等。该类职位是最基础、简单的工种，应聘者一般都能胜任，因此薪酬相对较低，每天约50元至100元。会展兼职人才•2.外语翻译：沪上会展招聘的外语翻译90％为英语翻译。要求英语口语流利，有口语类证书或者会展翻译经验者。还有少量日语翻译类兼职需求，要求较高，一般持有日语一级证书者才能被录用。•由于如今英语口语优秀者“泛滥”，很多高中毕业的学生都能讲一口流利的英语，因此导致英语翻译薪酬行情下滑。以往有过90美元/天的高价，如今只有200元/天，特别优秀的或者有行业翻译经验的能达到300元至500元/天。日语翻译或者小语种翻译薪酬一般在500元/天。会展兼职人才•3.会展礼仪：一般要求为女性，身高1.68－1.72米，五官端正，形象气质佳，负责会展礼仪接待等工作。对女性的外表、身高要求较高，薪酬在100元至200元/天。还有如会展督导，要求有多次会展现场指导工作经验；商品发布会促销人员，要求外貌形象佳，口才好；会展现场打字员，要求掌握五笔字型输入法，每分钟打100字以上；公司贵宾来沪陪同接机，要求英语流利等。会展兼职人才•工作时间一般是周一到周五，招聘对象大多是大专、高等院校中工作日空余时间较多的大三、大四学生。1.现场工作人员：2.外语翻译：3.会展礼仪•1、制定职务编制计划•2、制定人员配置计划•3、预测人员需求•4、确定人员供给计划•5、制定培训计划•6、制定人力资源管理政策调整计划•7、编写人力资源部费用预算•8、关键任务的风险分析及对策二、基本程序一、会展企业工作分析•（一）工作分析的内容•工作分析就是把员工担任的每个职务的内容加以分析，清楚地确定该职务的固有性质和组织内职务之间的相互关系和特点，并确定操作人员在履行职务时应具备的技术、知识、能力与责任，亦即对某一职位工作的内容及有关因素做全面的有系统有组织的描写或记载。•工作分析就是指明一项工作的职责、与其他工作的关系、所需的知识和技能以及完成这项工作所需的条件等相关分析。•1、工作性质分析。分析的结果就是通过确定会展工作名称而准确表达各项工作的具体内容。工作名称：工种、职务、职称和工作等级组成。•2、会展工作任务量分析。完成特定工作任务或项目所需时间和人员。3、工作规范分析•（1）岗位操作分析•（2）工作责任分析•（3）工作环境分析•（4）工作关系分析•（5）劳动强度分析4、工作人员条件分析•（1）专业知识•（2）相应技能•（3）工作实例反映•（4）身体条件（二）会展企业工作分析方法•1、问卷调查法•2、实地观察法•3、记录法二、会展企业人员招聘与选择1.招聘的程序2.招聘的渠道3.员工甄选的方法•人员招募是指根据组织人力资源规划和工作分析的要求，把具有一定技巧能力和其他特性的申请人吸引到企业或组织空缺岗位上，以满足企业（或组织）的人力资源需求的过程。人员招募是企业人力资源管理活动的一个重要组成部分。•为了提高招募的有效性，可以从以下几个方面来考虑：1）吸引足够多的求职者2）选择适宜的招募渠道（企业要检验特定招募渠道的有效性，原则上可以采用以下指标进行评估：1、一定时期内吸引应聘者的数量。2、目标人选与非目标人选比率。3、从招募到录用的时间。4、每录用一名人选的平均费用。5、参加面试的人数。6、以往各种渠道招募录用的人选的任职期限、职位与为绩表现等。）•3）组建一支称职的招募队伍：①员工招募工作定义。②招募人员内在要求：对企业价值观和企业文化的理解和认可度、对企业的责任心和归属度。③招募人员对人自身的了解、对人格特质的把握和合理运用以及对空缺职位的工作性质的综合理解。④表达能力和观察能力是招募团队成员应具备的最要的能力。⑤广阔的知识面和专业技术能力。⑥招募人员其它方面的综合素质，比如对工作过程的把握和控制能力、亲和力、逻辑思维能力、对信息的敏感度、客观公正等，都会影响到是否能甄选到企业所需的人员。一、基本程序•1、制定计划•2、制定策略：时间、地点、渠道等•3、甄选•4、录用•5、招聘评估二、渠道选择•1、内部招聘：提升、工作调换激励员工、缩短适应期、提升匹配成功率、节约招聘和培训费用选择范围小、影响员工情绪、缺乏创新•2、外部招聘：媒体广告、网络招聘等选择余地大、带来新管理思想和技能、避免员工情绪波动打击内部员工士气、需长时间磨合、可能会造成招聘失误、培训时间和费用较多三、员工甄选•人员甄选是指用人单位在招募工作完成之后，根据用人条件和用人标准，应用适当的方法和手段，对应聘者进行审查和筛选的过程。人员甄选的方法有：•1）简历筛选应注意的问题：1、求职者的就业历史，并确认是否有空白时间。•2、工作变化的频率；•3、审核简历中职责描述不够具体的地