第六章非营利组织人力资源管理

第五章非营利组织的人力资源管理第一节非营利组织的人力资源管理概述第二节非营利组织的志愿服务与志愿者一、非营利组织的人力资源管理第一节非营利组织的人力资源管理概述二、非营利组织人力资源管理特点三、非营利组织人力资源管理的理念四、非营利组织的人力资源管理的基本原理五、非营利组织人力资源管理的基本任务六、基本的人力资源管理方法一、非营利组织的人力资源管理指以非营利组织的人力资源为主要分析对象，研究管理机关依据法律规定对非营利组织所属的人力资源进行规划、录用、任用、工资激励、培训、考核等管理活动和过程的总和。1、受雇的专职人员2、志愿人员第一节非营利组织的人力资源管理概述区别：1、工作动机不同2、待遇不同3、对组织的认同程度4、在组织内职业生涯阶梯的连续性和断裂性二、非营利组织人力资源管理特点（一）公共性（二）服务性1、在人力资源管理中，应特别强调价值体系和使命感对员工的激励和凝聚作用。2、非背利组织的人力资源管理者应重视和自觉运用管理伦理．并将其与日常的人力资源管理相结合。非营利组织和企业一样，其人力资源管理的核心内容包括招人、用人和留人，但非营利组织具有较高的理想性，强调通过人力资源管理实现组织的宗旨。管理基本伦理德行伦理：以好的人格行事。责任伦理：要求非营利组织主动承担更多的社会义务利益伦理：非营利组织不仅要考虑组织自身的利益．而且还要考虑所有关系人的利益。（三）公开性（四）复杂性（五）稳定性三、非营利组织的人力资源管理的基本原理1、同素异构原则“同素异构”是指要素因在空间关系即排列次序和结构形式上的变化，而引起不同的结果。也就是说同样数量的人，用不同的组织网络连接起来，形成不同的责权结构和协作关系，可以取得完全不同的效果。在人力资源管理中，管理者围绕组织目标，应注意寻求比较理想的人与人、人与事之间的组合方式，通过组织、协调、控制等手段，将其有不同能力的个体以适宜的形式整合在一起，使组织整体功能大于各部分之和，从而取得最佳绩效。同素异构原则如何实现1+12：知识、年龄、能力、性格、关系（1）知识互补：个体在知识领域、知识的深度和广度上实现互补，使整个集体的知识结构更全面、更合理（2）能力互补：即个体在能力类型、能力大小方面实现互补，使整个集体的能力结构比较全面合理（3）性格互补：实现个体不同性格的互补（4）年龄互补：通过不同个体的年龄搭配．实现集体在体力、智力、经验、心理上的互补，使集体保持适当的年龄结构，同时焕发出持久的活力。（5）关系互补：通过个体社会关系的互补，形成集体的社会关系优势2、德才兼备原则德才兼备原理是指在人力资源管理活动中．把组织个体乃至群体人员的德的素质与才的素质有机结合起来，作为育才、选才、用才的决定性内涵和标准．使组织人力资源管理的德、才素质不断优化．发挥其相得益彰的作用。3、能级匹配原则能级匹配是指在人力资源的开发使用中，要把具有不同能力的人，安排在适合发挥才能的岗位上，给予相应的权力和责任，使能力与岗位相匹配。4、要素有用原则要素有用原则是指在人力资源的开发管理中，任何要素都是有用的．关键是要为其创造发挥作用的条件。坚持这一原则，要注意以下几个方面的问题：（1）用人不疑．疑人不用（2）建立良好的用人政策，为人才的任用创造机会（3）用人之长，避其之短5．激励强化原则激励就是创造满足员工需要的各种条件．激发其动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。它有三层含义对于个体，即激发动机；对于群体，即鼓舞士气；对于组织，即塑造文化6．动态适应原则要求非营利组织实行动态的人力资源管理。（l）开发与使用并重。非营利组织在人力资源的开发和资源配置上，要根据社会经济发展的需要，结合本组织的目标，将人力资源的现实使用和不断开发联系起来，使人才的开发与使用能够互接互补，相辅相成。（2）目标与发展并重。非营利组织在注重组织的发展的同时，还要注重员工个人的发展．·(1)营造良好环境。(2)求聘优秀人才。(3)合理使用人才。(4)持续开发人才。(5)留住优秀人才。四、非营利组织人力资源管理的基本任务五、基本的人力资源管理方法人力资源规划工作分析招聘与选用培训与开发绩效评价薪酬与福利管理（一）人力资源规划人力资源规划也称人力资源计划．是指组织根据战略发展目标与任务要求．科学地预测、分析自身在变化的环境中的人力资源的供给和需求情况，制定必要的政策与措施．以确保组织在需要的时间和需要的岗位上获得各种需要的合格员工的过程。（二）工作分析1、工作分析也称职务分析，是指一种收集信息的系统过程．这些信息能够确定和判断组织成员顺利开展工作所必需的知识、技能和其他能力。2、工作分析的内容第一，确定工作的具体特征，如工作内容、任务、职责、环境等；第二，工作岗位对任职人员的具休要求，如技能、学历、经验、体能等两者结果的文本表现形式就是工作说明书和职务说明书。3、工作设计工作设计指为了有效达到组织目标与满足个人需要而进行的关于工作内容、工作职能和工作关系的设计。工作设计的思路和方法有1、工作专业化。指把工作划分成很小的单一化、程序化、专业化的操作步骤．通过对职员进行培训和激励以提高生产率。2、工作扩大化。工作扩大化实质是增加员工应掌握的技术种类和扩大操作工作的教量，日的在于消除专业化带来的消极影响，提高员工的满意度。3、工作轮换。工作轮换指让员工先后承担不同的工作，定期从一个岗位转到另一个岗位：这样做使员工有更强的适应能力，保持对工作的新鲜感，对组织全局有更全面的把握。4、工作丰富化。工作丰富化指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权，以满足员工的心理需求．达到激励的目的．（三）招聘和选用（四）员工的培训和开发1、培训需求分析2、培训方案设计3、培训过程实施4、培训效果评价通常的培训评价效标包括四个层次，即：①反应效标―受训者满意程度：②学习效标―受训者在知识、技能、态度、行为方式方面的收获；③行为效标―受训者在工作中行为的改进；④结果效标―受训者获得的工作业绩。（五）绩效评价绩效评价：又叫工作表现鉴定或工作情况鉴定，简单地说．绩效评估是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的正式制度绩效评价的方法按评价的对象分为（1）特性评价。这种方法关注的是员工的哪此特性能够满足组织发展的需要。（2）行为评价法。评估人员先界定出有效的工作行为．然后评价员工这此行为的表现程度（3）目标管理法。评估人员和员工共同确定目标．并确定员工应当如何完成目标的行动计划。（六）薪资和福利管理薪资管理包括薪资水平和薪资结构薪资水平的决定因素有：宏观经济发展水平，劳动力市场上供求状况．物价水平．员工对公平性的预期和感知，组织的支付能力和政府的政策干涉等。薪资结构指组织薪资水平一定的情况下，员工的薪资水平主要由员工所从事的工作岗位的价值、个人能力和对企业的贡献决定。第二节非营利组织的志愿服务与志愿者志愿者是志愿精神的实践者，是指那些具有志愿精神．能够不计报酬、主动帮助他人、承担社会责任的人。简而言之，志愿者就是对社会提供志愿服务的人。志愿服务：是民众出于自愿意志而非出于个人义务或法律责任，秉承以知识、体能、劳力、经验、技术、时间等贡献社会的宗旨，不以获得报酬为目的．以提高公共事务效能及增进社会公益为己任所进行的各项辅助性活动。第二节非营利组织的志愿服务与志愿者一、志愿服务与志愿者二、志愿者类型三、非营利组织志愿者的行为动机四、志愿者志愿服务的发展趋势五、志愿者权利六、志愿者义务七、非营利组织志愿者的招募与管理二、志愿者类型（1）管理型志愿者。加入理事会或担任顾问．是Npo领导层的成员，参与组织的决策与治理。（2）日常型志愿者。参加组织日常工作并担任－定的角色，包括策划、管理、协调等，和组织的其他员工一样能够每天工作。（3）项目型志愿者。主要参加各种项目或活动，为之提供支持，主要集中在项目或活动开展期间，一旦项目或活动结束，志愿服务也告一段落。一、志愿服务与志愿者（书217-218）三、志愿者志愿服务的发展趋势1、越来越多数人重视志愿者服务2、进人中老年的人士将成为志愿者资源的主体研究哪些因素可以打动这个群体3、志愿服务更讲究生命的意义5、时间难能可贵。非营利组织要想吸收到既有志愿精神，又有能力的志愿者，至少应做到以下三点：一是灵活的工作时间。二是充分应用科技。三是要及早准备4、志愿者将呈多元化趋向四、非营利组织志愿者的行为动机（一）国际组织观点：志愿者行为动机有三种1、志愿者是被需求所驱使2、志愿者是为了追求外在的认同，他们追随多数公认的价值理念，为的是从志愿者的从业中获得一份归属感，或是为了达成某种目标3、志愿者是发自内心的需求，他们为了追求人生的价值与目标而从事志愿活动，实践个人的理念。（二）我国学者观点：1、内部回报：如工作自身带来的满足感、成就感2、外部回报：如通过从事志愿工作发展自己的工作技能，从而能够获得更好的受薪职务、珍视组织的目标、接触新的和不同的人们的机会、为社区做贡献（三）具体分为四种：1、利他主义2、丰富生活经验3、考虑家庭因素4、学习新技能（四）志愿者行为动机的变化趋势（1）人们之所以愿意参与志愿服务，是因为他们觉得他们所受的教育使然，即志愿服务本身就是一件善事（2）有很多阶层的人愿意参加义务工作，如那些被服务的人（如老年人及残疾人）、专业人员等而并不限于富裕的人或中产阶级（3）人们愿为某一特殊事项尽一份心力，有改善社会的愿望（4）有些人想获得一点工作经验．以便为将来就业或担任义务工作做准备．（5）有些人想通过志愿服务来结识更多的人，以改善自己的生活方式（6）有些人希望能进人某些重要的组织或机构（如政府机构、社会团体）去看看，弄清楚他们到底在干什么。（7）志愿者的要求较多，他们希望更多地投入工作．而不是混日子。五、志愿者权利（I）与其他员工平等共事的权利（2）按照需要被适当地分配工作的权利（3）尽量全面地认识和了解组织的权利（4）在工作中接受训练的权利（5）为开展工作接受必要的长期教育的权利．（6）对其工作表现获得正常评估的权利（7）接受指导和领导的权利（8）给予晋升或各种必要的专业训练的机会和权利（9）被听取意见的机会和权利（10）被组织赋予一定地位的权利（11）必要时接受便于使于的资金的权利六、志愿者义务（1）真诚的提供服务，相信所从事工作的价值（2）忠于所服务的组织（3）在群众面前维护组织的尊严和诚实（4）迅速并可靠地执行任务（5）接受组织中有关负责人的领导、指导、决策和工作安排（6）学习和参与工作训练，参加有关项目讨论和会议，并积极在工作中学习（7）和一般员工沟通，了解他们的工作，与他们建立平等的关系。七、非营利组织志愿者的招募与管理（一）志愿者招募就是非营利组织寻找和发现能够满足组织需求的志愿人员的一种招聘和筛选过程。（二）招募的目的第一，补充人手。定期招募新的志愿者可以培养新的接班人，使志愿服务工作能够持续发展。第二，扩展服务。随着非营利组织服务经验的累积，志愿者服务的质量及期望自然会提高需要招募新人手扩展服务第三，备用资源。非营利组织若能在志愿者登记册内维持一定数量的志愿者，需要时就能动员大量人手提供服务。．第四、保持团队活力。新的志愿者可以向有经验的组员学习，而后者亦得到新人事及新思维的冲击更能使志愿者团队保持活力。（三）招募的类型一般招募：主要是招募岗位简单、技术性不强的志愿者招聘方式包括：散发组织宣传品，张贴招募广告；利用大众媒体―电视、广播、报纸和广告组织社区成员开会宣传等。（三）招募的类型目标招募：志愿者需要一定的技能需要考虑下列问题：什么样的人愿意从事这样的志愿工作？在什么地方可以招蓦到这样的志愿者？志愿组织如何与这样的志愿者沟通？这样的志愿者需要什么激励机制？（四）招募的方法内部志愿者的招聘外部志愿者的招聘（五）遴选的技巧5.1、遴选之前的准备事项：第一，事前先要清楚考虑机构需要及服务的要求，以便确定理想的志愿者人选，包括兴趣、技能及经验等等第二，遴选会面应由机构职员与资深志愿者共同进行。这样的组合有助于平衡观点．更有利于日后安排工作及进行督导。第