知识管理就是人力资源管理

知识管理就是人力资源管理?作者：徐拥军文章来源：互联网随着科学技术飞速发展，人类社会已经进入知识经济时代。在这个以知识为主导的时代，知识是企业最重要的战略资源，知识创新能力是企业可持续的核心竞争力。顺应知识经济兴起的要求，知识管理应运而生，在全世界掀起了一场新的管理革命。美国TheDelphiGroup公司在一项调查中发现，截止于1998年4月，51％的美国公司已经实施了知识管理。KPMG公司的一项调查也表明，在英国100家大公司中，已有43％的公司开始推行知识管理。这些企业实施知识管理以后，都取得巨大的发展。诺基亚集团实行知识管理以后，其电信业务增长70％。普罗可特—甘布尔公司进行知识管理以后，其利润率从6.4％增长到11.6％。在我国，一些企业也开始试行知识管理，并取得较大的成功。总之，知识管理是知识经济发展的必然要求，它将成为二十一世纪企业管理的新方向。什么是知识管理？美国生产力与质量研究中心（APQC）认为：“知识管理是指为了提高企业竞争力而对知识进行识别、获取和充分发挥其作用的过程。”美国德尔福集团创始人之一卡尔。弗拉保罗认为：“知识管理就是运用集体智慧提高应变和创新能力”，“是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径”。知识管理的主要目标是在企业内促进知识共享，鼓励知识创新，实现知识增值，从而提高企业竞争力。现在，知识管理的理念已经开始为我国企业所接受，但是在认识上还存在一些误区，值得我们注意。误区之一：知识管理就是信息管理有人认为，知识就是信息，知识管理就是信息管理，知识主管（CKO）就是信息主管（CIO）。这是典型的对知识管理的狭隘理解。1、知识不等于信息首先，信息只是知识的一部分。根据1996年经济合作与发展组织（OECD）的《以知识为基础的经济》报告，知识包括四大类：⑴“知道是什么”的事实知识（know-what）；⑵“知道为什么”的原理知识（know-why）；⑶“知道怎样做”的技能知识（know-how）；⑷“知道是谁”的人际知识（know-what）。[5]由此可见，知识的概念比信息的概念要广泛得多。信息仅限于“知道是什么”、“知道为什么”，也即是记录于在一定物质载体上的知识，我们称之为“显性知识”。而“知道怎样做”、“知道是谁”，是存储于人们大脑的经历、经验、技巧、决窍、灵感等尚未公开的秘密知识，或者只可意会难于表达的知识，我们称之为“隐性知识”。其次，知识是有用的信息。信息包括正确信息和虚假信息，正确信息是有用信息，虚假信息是无用信息。而知识都是正确的，都是有用的。美国施乐公司将知识定义为：“知识是人们用于提高劳动生产率的信息。”2、知识管理是对信息管理的变革和超越20世纪80年代美国学者D.A.马夏德（Marchand）提出：信息管理分为五个阶段：20世纪初至50年代末为文献管理阶段、20世纪60年代至70年代中期为自动化技术管理阶段、20世纪70年代末期至80年代为信息资源管理阶段、20世纪90年代为知识管理，知识管理是信息管理发展的最新阶段和最高层次。其实，信息管理只是知识管理的基础和重要组成部分，知识管理不仅仅是信息管理的发展和延伸，更是对信息管理的变革和超越。首先，信息管理仅仅关注对显性知识的管理，而忽视对隐性知识的管理。而隐性知识往往具有独占性，开发利用价值比较高，管理难度更大。其次，信息管理仅仅重视对现有信息的收集、整理，而忽视对新知识的生产、创造。第三，信息管理仅仅重视对信息本身和信息技术的管理，而忽视对信息、知识活动的过程和人员的管理。第四，信息管理仅仅关注在适当的时候、以适当的方式、向适当的员工提供适当的信息，将信息简单地视为企业的免费资源；而未能对知识进行资本化运作以实现知识增值。3、知识主管不能取代信息主管伦敦学者迈克尔。厄尔和伊恩。斯科特教认为：企业中知识主管们的作用已经超出了信息技术的范围，进而包括诸如培训、技能、奖励、战略等。由于知识管理涉及的范围大大超出信息技术，所以企业需要一位善于思考的人把人力资源方面、信息技术和战略等有机结合起来。企业在设立知识主管时不应将知识管理视为信息管理的延伸，以免以知识主管完全取代信息主管，因为这容易导致把知识管理的工作重点放在技术和信息开发上，而不是置于知识共享、创新和增值上。卡尔。弗拉保罗认为：在企业中，知识主管的地位居于首席执行官（CEO）和信息主管之间，也就是说，知识主管接受公司首席执行官的领导，并有权领导信息主管。由此可见，知识管理不是信息管理的简单延伸和发展，而是对信息管理的一种变革和超越，是一种全新的企业管理模式。误区之二：知识管理就是人力资源管理人既是知识存储的载体，又是知识创新的主体。知识管理十分重视人力资源管理。但不意味着知识管理就是人力资源管理。1、人力资源管理只是知识管理的重要组成部分著名知识管理专家托马斯。H.达文波特说：“既然知识主要寓于员工之中，而且是员工对其加以利用和分享，以获得经营结果，那么知识管理就不仅仅是管理信息和信息技术，而且也是管理人。”[10]也就说，知识管理最终需要落实到对人的管理上。但是，知识管理还涉及企业的发展战略、信息技术、研究开发、业务流程、客户关系、企业文化等诸多领域，这些是人力资源管理远远无法所及的。因此，人力资源管理只是知识管理的重要组成部分。2、人力资源管理和知识管理关注的侧重点不同首先，人力资源管理仅仅注重人尽其力，充分发挥每个员工的聪明才智；而知识管理更加注重促进员工进行知识共享，整合企业团队的知识资源，提高企业整体的知识创新能力，充分挖掘“集体智慧”。其次，人力资源管理仅仅注重调动员工的工作积极性，提高员工的工作能力；而知识管理更加注重鼓励员工的知识共享，培养员工的知识创新能力。第三，人力资源管理往往注重运用物质奖励和外部激励，也就是说主要使用感情笼络或小恩小惠来激励员工；而知识管理更注重精神鼓励和内部激励，也就是说主要通过鼓励员工自我发展，帮助员工自我实现来激励人才。最后，人力资源管理追求人尽其才，充分利用员工现有知识资源；知识管理追求人才无限，认为人才的潜能是无限，企业应该充分挖掘人才的潜在知识资源。由此可见，人力资源管理只是知识管理的重要组成部分，知识管理的内涵远远比人力资源管理的内涵要丰富和深刻。误区之三：知识管理就是建立企业信息网和知识库现在，许多西方企业实施知识管理的一条重要举措是，建立企业内部信息网和企业知识库，以信息网和知识库作为存贮知识、传递知识，共享知识、培训员工的平台。有人认为企业建立了信息网和知识库就是实施了知识管理。这种认识也是狭隘的。1、信息网和知识库只是知识共享的平台知识管理提倡“共享知识就是力量”。知识共享首先要求信息交流、知识传递。为了提高信息交流、知识传递的速度、质量和时空范围，企业需要建立信息网和知识库。但是仅仅建立信息网和知识库并不能保证员工愿意提供自己的知识，特别是隐性知识，供他人共享。在传统观念中，人们认为自己的隐性知识是其个人价值所在，如果把这部分知识拿出去共享，他就可能因没有价值而失宠甚或丢掉工作。于是，他们往往将这些隐性知识秘不示人，只传子孙。因此，信息网和知识库只是为知识共享提供了技术和媒介，要真正实现知识共享，关键在于建立一套鼓励员工相互分享知识的激励机制，营造一种促进知识共享的企业文化氛围。2、信息网和知识库不能促进知识创新和知识增值信息网和知识库为知识共享提供了平台，但企业实施知识管理的最终目标，不仅仅是为了知识共享，而主要是为了进行知识创新，实现知识增值，提高企业的竞争能力和应变能力。知识创新也主要取决于企业建立一套有效的创新机制，培养员工的创新能力和创新意识，仅有信息网和知识库是远远不够的。由此可见，信息网和知识库是企业实施知识管理的一个“硬件”基础而己，知识管理的关键还在于“软件”环境。误区之四：知识管理就是知识管理软件现在，市场上出现许多知识管理软件。有人认为购买和使用了知识管理软件就是实施了知识管理，这种认识是患了上述“知识管理就是建立企业信息网和知识库”同样的错误，将知识管理狭隘地理解为是一种新的管理技术和管理方法。1、知识管理软件忽视了对知识主体的管理知识管理软件提供了一种知识管理的解决方案和技术实现手段，它主要侧重对企业知识资源本身的管理，而无法对知识主体——企业员工进行有效管理，尤其是无法促进和激励员工进行知识共享和知识创新。2、实现知识管理应该“文化第一，技术第二”1997年Ernst&Young公司对美国和欧洲431位公司高层领导人进行的一项知识管理调查表明，不适当的企业文化是推行知识管理的最大障碍。许多企业家认识到，培育一种知识导向型企业文化是知识管理最关键的成功要素。实施知识管理，“文化第一，技术第二”，企业应从最关键的地方入手来实施知识管理：变革企业文化并将知识管理融入企业业务流程中去。也就是说，知识管理的根本要旨是建立一种企业文化，使企业真正成为知识型组织。综上所述，“信息管理”、“人力资源管理”、“信息网和知识库”、“知识管理软件”只能称作为知识管理的基础“碎片”，并不是知识管理的本质。知识管理不仅是一种先进的管理技术、手段、方法，而且是一种科学的管理模式、准则、制度，还是一种新型的管理思想、观念、意识。从某意义上说，它更是一种新型的企业文化——知识导向型企业文化。