非人力资源经理的HRMPPT教材

非人力资源经理的人力资源管理主讲：张立言●直线经理与HR●识人与选人●员工辅导●员工激励与留人课程目的——改变心智模式人力资源管理的本质员工的绩效与领导的绩效模式不同•员工生活在昨天•80/20-40/60-20/80•领导生活在未来•领导都是“琢磨人的人”心智模式和能力哪个更重要？•“庸人领导”•心智模式的三个境界“勇-智-仁”•两句不同的话•琢磨人的人不怕人关注人带来团队绩效•中国的“庸人领导”•团队现在的绩效与未来的绩效•关注人的人研究人•研究人的人“不怕人”DaveUlrich—HumanResourceChampions，1997•人力资源管理顾问•MICHIGAN商学院教授•为财富前200强中的半数做过咨询•出版书籍：–HumanResourceChampions：TheNextAgendaforAddingValueandDeliveringResults(HarvardBusinessPress)–Tomorrow's(HR)Management–HRScorecard：LinkingPeople,Strategy,andPerformance前瞻性的工作带来绩效•爱心基金的建立•世界杯调整时间•文体活动/各类激励•关注人与关注事富士康“救火”的本质•13连跳对鸿海集团的股票影响•“不可能送到每个员工的心上”•成都富士康千人宿舍骚乱（夜间搜盗）、郑州富士康三、四千工人罢工（质量要求高）、太原富士康千人罢工（加薪不公）……当代管理者面临的困惑•雇用不适合岗位要求的员工•人员流动率高•员工工作积极性不高•员工感到薪酬的不公平•缺乏系统有效的培训而影响效率•劳资纠纷，劳资矛盾•业绩评估的不合理•员工工作压力过重研究人的人“不怕人”•养狗与怕狗•管理技巧的培训与心智模式的改变•宋江与李逵•人力资源管理的专业与应用管理者追求“绩效”的条件•心智模式的改变•对员工的专业认识（庖丁与有缝牛）•相关的方法和技巧每名管理者都是“HR经理”•总经理是最大的HR经理•每个管理者都关注绩效•HR部门是专业咨询与指导，战略合作伙伴选人育人人力资源部门非人力资源部门…………用人……留人……●直线经理与HR●识人与选人●员工辅导●员工激励与留人人力资源要素•K:Knowledge--知识分析-理解-创新•S:Skill--能力•实际工作技能\经验\产出绩效（游泳教练）•A:Attitude---态度•动机\素质\性格•P:Personality---个人条件(慧聪网）)•形象\身体\天赋\特异功能人力资源要素之间的区别•技能（能够做）直接产出绩效结果•知识（知道做）是技能的前提（知识分子、辩论、评价能力）•知识必须与实际相结合（丛林法则）•态度是“隐形的”（GE的德）页面标题（微软雅黑32号）正文（微软雅黑18-20号）现代人力资源思维•人力资源的比较优势（石头／铁／铜／金）•君子做君子事情，小人做小人事情（逸马）•扬长避短与取长补短（两个员工）•特点、缺点与优点（查厂）龙永图选秘书•龙永图在中国入世谈判时曾选过一位秘书。当龙永图选该人当秘书时，全场哗然，因为这个人根本不适合当秘书。•在众人眼中，秘书都是勤勤恳恳、少言少语、做事谨慎，对领导体贴入微。但是龙永图选的这位秘书，处事完全不一样。他是一个大大咧咧的人，从来不会照顾人。每次龙永图和他出国，都是龙永图走到他房间里说，请你起来，到点了。对于日程安排，他有时甚至不如龙永图清楚，原来9点的活动，他却说9：30，经过核查，十有九次他是错的。但为什么龙永图会选他当秘书呢？•因为，当时是谈判最关键的时候，由于压力大，龙永图的脾气也不小。有时候和外国人拍桌子，回来以后一句话也不说，其他人都不愿自讨没趣到他房间里来。惟有那位秘书，每次不敲门就大大咧咧走进来，坐下后翘起腿，说他今天听到什么了，还说龙永图某句话讲得不一定对等等。而且他从来不叫龙部长，都是“老龙”，或者是“永图”。他还经常出一些馊主意，被龙永图骂得一塌糊涂，但他最大的优点就是无论怎么骂，5分钟以后又回来了，“哎呀，永图，你刚才那个说法不太对。”•这个秘书是个学者型的人物，他对很多事情不敏感，人家对他的批评他也不敏感，但是他是世贸专家，他对世贸问题简直像着迷一样，所以在龙永图脾气非常暴躁的情况下，在龙永图当时难以听到不同声音的情况下，有这样的秘书对龙永图来说显得分外重要。世贸谈判成功以后，龙永图的脾气好多了，大大咧咧的秘书已不再适合龙永图的“胃口”，于是龙永图把他送走了。“智者取其谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎，无智、愚、勇、怯者，兼而用之”——唐太宗李世民做伯乐“很难”•艾森豪威尔说：“人才能用不好用，奴才好用不能用”•忠臣关注事，宠臣关注人•领导情商越低，忠臣越多还是越少？•古代的忠臣的下场•选人中的道、法、术员工招聘流程软性的素质如何面试•西南航空的“生东击西”•素质只有接纳，才能够了解•软性的素质需要“行为化”•“开车”与“懒惰”页面标题（微软雅黑32号）正文（微软雅黑18-20号）过去的行为是未来行为的最好预言什么是结构化面试结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是指按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式。招聘面试的“七宗罪”•仓促上阵•单刀直入•发问不专业•对应聘者不尊重•举止随意•喧宾夺主•草草收尾面试需要灵活运用各种问题•封闭式问题：封闭式问题指事先设计好的备选答案，受访者问题的回答被限制在被选答案中，即他们主要是从备选答案中挑选自己认同的答案•开放式问题：开放式问题就像问答题一样，不是一两个词就可以回答的。这种问题需要解释和说明，同时向对方表示你对他们说的话很感兴趣，还想了解更多的内容。•假设式问题：在假定的情况下，给对方一个已知的背景，使其进行开放式回答•举例式问题：需要对方通过描述层次做过的具体例子进行回答的开放式问题（通常与封闭式问题综合使用）。问题区分•你家在哪里？•如果你面对这个环境，将采取什么措施？•他是在什么背景下做出这个决定的？•你以前工作中是否出现过类似问题？请举例说明•你认为这两个人有哪些共同点？•你以前的公司管理体系完善，团队管理应该很轻松吧•你是否在意他说的话？•你如何能够承担这样的销售任务？•你觉得你以前团队成员都非常支持你？这样的问话有效吗？才能理论性问题引导性问题行为性问题管理能力你将如何对付你部门内难缠的员工你善于化解矛盾吗销售能力你认为你能卖出商品的原因是什么我们的销售目标很高，你能应付这种挑战吗适应性如果你不得不改变自己的工作安排以适应变化中的要求，你将有何感想一个月内你先后干四种不同的工作，你不会烦吧页面标题（微软雅黑32号）正文（微软雅黑18-20号）STAR面试方式目标/任务Target/Task行动Action结果Result情景Situation●直线经理与HR●识人与选人●员工辅导●员工激励与留人员工辅导——全过程绩效•现在——将来•师傅与徒弟•员工辅导包括绩效的各个环节要素•互动问题：•哪些活动属于员工辅导？茫盲忙什么是“原生态领导”•“原生态领导”是随意性领导•每个人都有优点和缺点，没有约束就不能达到即定的目标•“原生态领导”可导致“三MANG”现象有效辅导需要工具什么是“本质化”？人对人直接干预的结果管理者的首要角色是“小木匠”员工主动与被动的区别•表现形式•男女恋爱成功几率•国民党与共产党的区别页面标题（微软雅黑32号）正文（微软雅黑18-20号）即领导者为被领导者决定工作角色，告诉他们该做什么，以及何时、何地、由何人如何完成。工作行为具体表现为：·确立目标·实施组织·确定时间进度·指导·控制页面标题（微软雅黑32号）正文（微软雅黑18-20号）　　即领导者在进行双向（或多向）的沟通的时候，所采取的倾听、协助和给予社交支持的行为。关关系系行行为为具体表现为：·支持·沟通·鼓励互动·有效倾听·提供反馈工作与关系的区别静态的、标准的工作动态的、创新的关系短期的、局部的长期的、系统的倾向于制度的倾向于艺术的倾向于方法倾向于意愿１、我会规范流程来帮助部门顺利运转２、我会给高绩效的员工兑现金钱奖励３、我会给员工描述完整、清晰的工作结果４、我会关心员工未来的成长５、我会不断将经验固化为标准和规则６、当我与他人产生严重的分歧时，我不会强硬坚持自己的立场７、我会对新的方法加以合理的限制８、我会很快发现下属工作中的问题９、我会使员工对企业未来的发展充满希望10、我会寻找新的产品或服务机会员工辅导需要影响力•使其他人能够按照你的意图,进行行动的能力小李是设备部的一名年轻的工程师，性格内向，不擅长表达，很喜欢钻研新鲜事物。最近，公司要在外地对一批非常重要的新设备进行检测工作，部门人手短缺，只有小李可以调动。但不凑巧，小李的父亲生病住院，需要有人照顾员工辅导要解决的问题•面试可以解决哪些问题•辅导的重点是具体事情上的“亮剑”•辅导的形式是多样的•有效辅导的标准是积极主动接受你的建议和指导•可以是一对人或一对多员工辅导需要“正能量”能力意愿关系行为工作行为个人权力岗位权力两者的混合影响人的意愿要素•人的从众心理（正忙与正等待）•小的承诺到大的承诺（捐款/曹求情/订饭局/小定单大）•认同与影响（骗子的”好“）•SPIN•情感帐户与互惠原则改变哪个更困难？员工主动与被动恋爱与激将法七擒孟获影响力的基础不同页面标题（微软雅黑32号）正文（微软雅黑18-20号）辅导方式S1：高工作/低关系•提供细节内容：谁、什么、何时、何处及如何•职位说明•主要是单向沟通•由领导者做决策•细密的监管并负责•一步步的指导•維持简单并明确告知(命令）页面标题（微软雅黑32号）正文（微软雅黑18-20号）辅导方式S2：高工作/高关系•提供：谁、什么、何时、何处、如何并为什么•解释决策并给予对方要求澄清（陈述）的机会•双向沟通•由领导者做决策•说明被领导者职位•通过问问题来确认能力水平•肯定被领导者的小小进步推销页面标题（微软雅黑32号）正文（微软雅黑18-20号）•鼓励提供建议•积极倾听•由被领导者自己做决定•双向沟通和参与•支持冒风险•称赞工作表现•褒奖并建立信心参与（民主）辅导方式S3：高关系/低工作页面标题（微软雅黑32号）正文（微软雅黑18-20号）•工作授权•描述大环境•被领导者做决定•监督相对较少•监测活动•强调结果•维持可接触授权辅导方式S4：低关系/低工作对员工不能“一视同仁”人才(R3)有能力，没意愿或不安指标：第一次独立工作缺乏信心和经验需要反馈和鼓励以前表现过知识和技能绩效下滑，因为工作中或工作外的事情而沮丧人材(R2)没能力，有意愿或自信指标：渴望或兴奋感兴趣和积极响应表现出一定的能力乐于接受建议专注、热情对新工作没经验人财(R4)有能力，有意愿并自信指标：持续地高水平表现能够独立工作负责任且乐于工作让领导者了解工作进程报喜也报忧人裁(R1)没能力，没意愿或不安指标：工作表现不够水准因工作而恐慌不清楚方向、拖延工作完不成工作、对工作有疑问逃避或推卸责任有防卫心理或感觉不舒服辅导需要与员工达成共识开放区域OPEN隐秘区域HIDDEN盲目区域BLIND未知区域UNKNOW他人知道自己知道自己不知道苹果快乐分享！•小王和小张是同一年毕业的大学生，同在一个公司的采购部。有一天,部门主管和两个人说：“今天市场上不知道有什么水果卖……”，还没等主管说完，小张马上说：“我知道，我知道”，就跑出去了。小王沉思了一下，也出去了。•很快，小张就气喘吁吁地跑回来，说：“现在市场上有苹果、梨和香蕉”。主管问：“哪种水果质量好一些啊？”，小张说：“我再去看一下”，于是又跑出去了。不一会，小张又回来了，说：“苹果很大，颜色也很好看”，主管问：“价格怎么样啊？”，小张挠挠头，说：“我再去看一下”……•这个时候，小王回来了，主管叫住了小张。小王汇报说：“现在市场上有苹果、梨和香蕉。相比较而言，苹果的质量很好，而