01 员工岗前培训手册

1Topic1：作为一名合格员工应具备的要素培训要领：执行力行动领先于声音成功从简单的重复开始速度致胜从改变自己开始1930年初秋的一天，东方刚刚破晓，一个只有1.45米的矮个子青年从日本东京的一个公园长凳上爬起来，他因为拖欠了房东7个月的房租已被迫在公园的长凳上睡了两个多月了。他是一家保险公司推销员，虽然每天都勤奋地工作，但收入仍少得可怜。一天，年轻人来到一家名叫“本松别院”的佛教寺庙：“请问有人在吗？”，“哪一位啊”，“我是明治保险公司的推销员”，“请进来吧！”听到“请”这个字，年轻人喜出望外，因为在此之前，对方一听到敲门的是推销保险的，十有八九会让来人吃闭门羹。年轻人与寺庙住持吉四相对而坐，寒暄之后，他见住持无拒人之意，心中暗暗叫好，接下来便口若悬河，滔滔不绝地向这位老和尚介绍起投保的好处来。老和尚一言不发，很有耐心地听他把话讲完，然后平静地说：“听完你的介绍，丝毫引不起我投保的意愿。”年轻人愣住了，刚才还信心十足的他仿佛膨胀的气球突然被子人扎了一针，一下子泄了气。老和尚注视着他，良久，接着又说：“人与人之间，像这样相对而坐的时候，一定要具备一种强烈吸引对方的魅力，如果你做不到这一点，将来就没什么前途可言了。”年轻人哑口无言，老和尚又说了一句：“小伙子，先努力改造自己吧。。。。。。”从寺庙里出来，年轻人一路思索着老和尚的话，若有所思。接下来，他组织了专门针对自己的“批评会”，每月一次，每次请几个同事或投了保的客户吃饭，为此，他甚至不惜把衣物送去典当，目的只为让他们指出自己的缺点。“你的个性太急躁了，常常沉不住气。。。。。。”，“你有些自以为是，往往听不进别人的意见，这样很容易招致大家的反感，你面对的是形形色色的人，你必须要有丰富的知识”，“你的常识不够丰富，所以必须加强进修，以便能很快与客户寻找到共同的话题，接近彼此间的距离。。。。。。”年轻人把这些可贵的逆耳忠言一一记录下来，随时反省、勉励自己，努力扬长避短，发挥自己的潜能。每一次“批评会”后，他都有被剥了一层皮的感觉，通过一次次的批评会，他把自己身上的缺点一点点剥落下来，他感觉到看书在逐渐进步、完善、成长、成熟。。。。。。到了1939年，他的销售业绩荣膺全日本之首，并从1948年起，连续15年保持全日本销量第一的好成绩，1968年，他成为了美国百万圆桌会议的终身会员。这个人就是被美国著名作家奥格.曼狄诺称之为“世界上最伟大的推销员”的推销大师原一平。“我们这一代最伟大的发现是，人类可以先由改变自己而改变生命。”原一平用自己的行动印证了这句话，那就是：有些时候，迫切应该改变的或许不是环境，而是我们自己。2执行、执行力、执行能力简单·听话·照做·找方法·检查作业培训对象：学员以企业中基层干部为主。培训效益：1、建立“上下同欲者胜”共同理念；2、培养“简单、听话、照做”执行力文化，鼓励“找方法，检查执行力”的务实精神；3、掌握“结果”导向，目标管理和过程管理相结合。【案例分析】和璐雪是怎样打入国内市场的；数学题培训形式：观念导入，理念演绎、案例解析、分组讨论，头脑风暴与体验式教学相结合。课程大纲：第1单元什么是执行力？执行、执行力、执行能力——我们把这3个词与管理结合起来，我会就会得到另外的3个：任务、任务完成的程度、完成任务的技能。综观管理，其实质就是一个界定任务、设定目标、达成目标的一个动态过程。在这个动态过程中评价对所界定的任务目标的达成程度就可以称之为执行力了。从企业的战备目标说开去：大而强。大--靠战略选择、强--靠贯彻执行。欧艺的战略目标：厨柜业务目标:全国整体厨房行业前十名外销发展目标：中国整体厨柜出口前十名，三聚氰氨板式家具出口前十名【案例分析】第2单元如何从根源上强化执行力?从思维方式上强化执行力：【头脑风暴】联邦快递启示1、从目标意识上强化执行力：是目标决定方法,而不是方法决定目标。2、计划就是对完成结果的彩排!如何制定工作计划（讨论）第3单元执行力的步骤1：简单—任务明确·管理的根本任务就是将复杂的问题简单化，怎样才能将繁琐的工作简单化实施？·流程简单：将工作的流程分解成简单步骤（总结—在重复中找规律—文字表述）1、什么是流程？流程即是修路原理干部最主要职责的是修一条路（从流程上改进），让你的部门人员通行，并规定只能这么走，让你的员工不出意外或减少出意外的机率，逐步精确管理不能模糊管理。1、管理的最高境界之一：让傻瓜都能做对（给每个岗位制定详细的、明确的、可量化的职务说明书）。32、管理的最高境界之二：缺少任何一个人组织都照常进行——向铁打的营盘流水的兵。·策略简单：如何让员工简单有效地领会上级的意图1、无反馈或无效反馈：即任务的上传下达不明确。你不了解的你的员工在做什么或员工努力完成的结果不是你想要的。第4单元执行力的步骤2：听话—绝对服从·公司纪律的第一条：上级绝对服从上级制·如何做到服从目标、服从领导、服从变化、服从结果【案例剖析】辽沈战役第5单元执行力的步骤3：照做—流程清晰·员工接受任务时不用创新，听说照做就行。·不打折扣，无限重复就是力量。·如何让前线将士不用怀疑领导的决策？如何让部属很快看到业绩成果？·如何培养员工不停止基本功练习，相信“简单动作反复做，练到极致就是绝招”？第6单元执行力的步骤5：第6单元执行力的步骤4：找方法—主动出击·当执行中不能做出结果的时候，就只有用不服从来执行，这就是员工主动出击的理由！·如何组织别开生面的头脑风暴，运用课程中创造力的思考工具，发动个人及团队寻找方法？第7单元执行力的步骤5：检查作业—执行力是检查出来的·员工执行力的表现原理：只做你检查的，不做你希望的？·如何用10种量化管理技术检查员工执行力？·如何制造执行力的行动按钮？·如何使用绩效管理工具强化员工自我执行力？第8单元课程总结—跟踪训练效果·如何使用“学以致用531计划”将学习心得运用到工作实际中？·如何使用“超速执行力手册”提升工作业绩？一、执行力规模的竞争资本的竞争人才的竞争（企业如此，国家也如此）对人的要求：员工的执行力“人尽其才，才尽其能，能尽其专，专尽其用”表现1、很多企业员工的执行能力比决策能力还要弱，因此所带来的后果……举例：日本一家知名企业的产品在市场上引起食物中毒的事件，原因是其中一名员工漏将一个瓶子消毒4报纸头版，公司损失1佰多亿日元，总经理下台，公司10年翻不了身。读《NoExcuse》人的困惑……为什么我的工作认真、勤奋、常加班加点，却仍提高不大/改变不了目前的状况呢？原因：时间的管理与工作效率的关系方法：合理安排每天的工作时间，首先要学会“总结”和“计划”制定出科学的工作方法分清主次、轻重缓急，重要的和次重要的；每天或每月必做的和突发性事件；养成随时记录的好习惯。为什么我已经很努力，上级布置给我的任务我也完成的很好了，却仍得不到好评？原因1：“人和”的重要性——团队协作能力不强，信息不畅通；方法：眼观六路，耳听八方。原因2：虽然拥有完美的执行力，却缺乏创新和预见性；方法：多总结、多思考、提高对问题的敏感度。例：员工对问题的预见性，引用中国文化的传导性——儒、佛、道“儒”家精神是“知其不可为而为之”，它所强调的是自强文化企业家的精神；“佛”家精神是“无谓”强调的是放弃；“道”家精神强调的是先导性员工的精神故事一则：山上有一大石将滚下山来，“儒”家以看到后欲以四两拨千斤将其挡开，可行吗？螳臂挡车；“佛”家看见了不管；“道”家看见了立刻在山脚下开了一条沟……怎样才能提升自己在企业中的地位和价值？有为才有位方法1：先有目标后有路：目标要具体，要分近期、中期、远期。方法2：方向比努力更重要，做对的事情比把事情做对更重要。在事情刚开始，冷静的思考是十分必要的。方法3：不要输在起跑线上：许多我们害怕的事，难就难在走出第一步。第一步所需的决心、勇气和胆量，超过了事情顺得进行中的一切作为。起跑线上，要有信心，有行动，更要有务实的行动。方法4：勇敢的面对失败，成功地处理失败。学习摔交的第一步是练习被摔，走向成功的第一步是准备失败。现代的工作价值观创造企业的经营价值：企业的经营价值——经营客户不变的定律：优异的产品与服务为顾客创造价值并带来利益顾客的满意度顾客的忠诚度企业的可持续性发展传统的工作价值观现代的工作价值观5*老板支付我工资，老板永远是对的，*客户支付我工资，客户是上帝；我为老板工作；*员工是机器上的一颗小小的螺丝钉，把头*每一项工作都是重要而关键的，承担一低下，踏实工作；定的风险，做到与众不同；*只要参与就有回报；*只有创造价值，才有回报；*汇报的直接上级越多就显得我越重要；*创造的价值越多，与其他人相比就越有竞争力*回避问题，找替罪羊；*面对问题勇于挑战，尽最大的努力找出解决方法，敢于承担责任，你会比别人提升的更快；*明天还会跟今天一样。*明天会更好。二、行动领先于声音人有两种能力，思维能力和行动能力。没有达到自己的目标，往往不是因为思维能力，而是因为行动能力。拿破仑说：想得好是聪明，计划得好更聪明，做得好是最聪明又最好。成功源于梦想，但是没有行动的梦想就是空想。很多人知道学习的重要性，但就是不学习；很多人学习了心态、目标、时间管理一大堆知识仍是不使用；很多人知道行动的重要性，却脱不开“人之初，性本懒”的圈子。我们用太多的时间去思考，去观望，去争论，却用很少的时间真正地去做。有一则寓言说，两个人持弓箭苦苦等待飞鸿。大雁飞来了，二人却为射到大雁后怎么个吃法争论不休，相持不下。当然，飞鸿不会等你争论完后还在那儿让你引箭张弓。1、所有的想法只有付诸行动才是有价值的想法，所有的知识必须化为行动才能转化为力量，所有的成功之路只有靠行动才能铺就。2、行动不一定就带来快乐，但没有行动则肯定没有快乐。如果你什么都不做，就不会有犯错的机会。3、成功素质有三：一、拥有强烈的动机；二、拥有坚定的信念；三、采取大量的行动。由此可见，成功者之所以成功，不是因为他懂得比你多，而是做得比你多。当你拖延某件事时，请你回答以下问题：为什么还没有采取行动？不行动有什么好处？持续不行动长期会有什么坏处（设想最差状况）？假如现在行动，长期会有什么好处（设想最理想状况）？那我要什么时候行动？永不等待，马上行动！不管你现在决定做什么事，不管你设定了多少目标，你一定要立刻行动！三、成功从简单的重复开始现在的时代，我们看多了年轻的成功者，看多了在那些短时间就能取得别人无法取得的业绩的人，我们开始变得浮躁，恨不得自己的每一位耕耘都有收获，最好不用耕耘就有收获。然而，积沙才能成塔，6积洼才能致千里。那些拥有非凡成就的人每天在做什么呢？原一平为了增强自己的亲和力，每天练习微笑，在镜子面前每天不分昼夜勤加练习。有时在路上边走边笑，被邻居当成神经有问题。而原一平在每次拜访客户之前，总会和夫人久惠演练，久惠模仿客户，把问题抛给原一平，原一平要在最短的时间内给予最好的回答。各行各业都有其“基本动作”，作为一名顶尖的销售人员，他必须天天练习以下基本动作：一、初次见面的自我介绍；二、产品知识介绍；三、解决客户异议的答话；四、电话推销术；五、不断拜访新的客户；六、练习微笑给人如沐春风的感觉；七、自我暗示、冥想的习惯。我们也可以根据我们的职业需要或生活需要做我们自己的基本动作，比如每天早上做俯卧撑，每天阅读半小时，每天写一张明信片，什么都可以。一天不做，可能不会有太大的差别。十天不做，或许还是没什么影响。就算半月不做，搞不好你根本没有发觉。可是过了一年，两年，五年，差异一事实上会变得很明显。一名世界第一的保险推销员，在他的退休大会上吸引了保险界的5000多位精英参加，当人人询问他推销保险的秘诀时，他微笑表示不必多说。这时，全场灯光暗了下来，接着从会场后面出现了四名彪形大汉，合力抬着一个铁架上台，铁架下垂着一只大铁球。当现场的人丈二金刚摸不着头脑时，铁架被抬到讲台上了。那时保险推销大师走上台，从口袋里拿出一小铁锤朝铁锤敲了一下，铁球没有动，隔了5秒，他又敲了一下，还是没有动。于是他每隔5秒就敲一下，持续不停，但是铁球还是动也