一、移动新员工基础业务(基础知识、三大品牌)

中国移动广西南宁公司刘珂1.回旋错落的线条组成一个平面造型为六面体的网络结构；2.线条纵横交错、首尾相连，“C”和“M”两个字母；3.两组线条犹如握在一起的两只手；4.线条组成的图案镶嵌在圆形（地球）之中。中国移动企业标识含义目录第一部分基础知识第二部分三大品牌第四部分电子渠道第三部分业务受理基础知识签约用户：用有效证件进行登记后办理入网的用户。非签约用户：办理入网时无需有效证件登记的套卡，主要是为了方便一些短时间使用当地号码的人群。移动语音业务---名词解释基础篇基础篇移动语音业务---名词解释基础篇广西南宁771桂林柳州北海百色来宾玉林河池归属地：是指用户入网同一城市代码的范围。（如南宁市入网的中国移动客户，在武鸣、上林、大新等县城使用时仍属于在归属地内，不属于漫游。因为南宁市与武鸣、上林、大新城市代码均为771。）移动语音业务---名词解释基础篇移动语音业务---名词解释广西南宁771桂林柳州北海百色来宾玉林河池漫游地：是指离开离开归属地到达别的城市，所到的这个城市代码方位就是漫游地。基础篇南宁柳州移动语音业务---名词解释用户在漫游状态下，网络自动将用户归属为漫游所在地的用户。使用柳州网络使用南宁网络★就近入网移动语音业务---使用范围1、国内通达各地，国际通达200多个国家和地区。2、国际漫游时，中国移动签约用户只需开通此功能都可使用。基础篇基础篇（一）、移动电话智能卡（SIM卡）常识：移动语音业务---SIM卡SIM卡名称储存容量（个）16K10032K130/15064K250128K1000基础篇▪（二）移动电话智能卡（SIM卡）常识：STK技术：STK是“SIMcardToolKit”的英文缩写，意思是“SIM卡开发工具包”。▪（三）移动电话智能卡（SIM卡）常识：PIN码及PUK码要点说明。移动语音业务---SIM卡基础篇★移动网内的号码段134-139、150-152、158、159、188、187、147的电话属于网内电话，而12580、12530及移动外的其他运营商等电话属网外电话。（134号段特指1340-1348，1349号段为中国电信公司号段。）移动语音业务---号码段基础篇移动语音业务---通话收费标准状态收费本地主叫拨打本地所有客户（不论接听方在何地）基本通话费拨打长途长途费被叫接听所有来电基本通话费漫游主叫拨打国内所有客户主叫漫游费被叫接听所有来电被叫漫游费基础篇中国移动直接拔打本地：直接拔打外地：0+城市代码+号码移动语音业务---国内拨打方式基础篇•在国内拨打国际电话：•在国外拨打国际电话：•拨打漫游国家（地区）的电话：00+被叫国家（或地区）代码+被叫地区代码+被叫客户号•在国外漫游拨打国内电话：•在国外漫游拨打国内手机：00+被叫国家（或地区）代码+被叫地区代码+被叫客户号00+被叫国家（或地区）代码+被叫客户手机号国际拨打方式“00”是国际字冠基础篇在国内拨打美国纽约：00121345674567用户在英国拨打纽约：00121345674567当用户在美国纽约拨打南宁电话：[phone]国际拨打方式如何拨打美国纽约电话：美国代码：1纽约代码：213电话：45674567中国代码：86南宁代码：771电话：1234567基础篇1、第一步，须是在开通国际漫游业务下使用；2、第二步，拨打方式：中国境内手机，请拨**139*86+手机号码#，按确认键发出；中国境内固话，请拨**139*86+区号+客户号码#，按确认键发出；3、第三步，号码成功呼出后，用户的手机屏幕上将显示“OK”，请用户挂机等候系统回拨。时间大约30秒钟，最长不超过1分钟；如果连接失败，用户的手机则显示“FAIL”，请查明原因后重新试拨。**139业务使用方式移动语音业务---特服号码基础篇1.哪些是特服号码？公益特服号：110、119、120、122移动服务特服号：10086、13800138000移动业务特服号：12580、12530国际漫游时移动特服号：13800100186移动语音业务---特服号码基础篇2.特服号码的收费标准：公益特服号：“0”（任何情况下）移动服务特服号：“0”（用户所在地）移动业务特服号：收费国际漫游时移动特服号：收费（国内）“0”（国际漫游）基础篇以每分钟为单位：基本通话费、漫游通话费用12593拨打长途等；以每6秒为单位：标准型用户直拨长途产生的长途费。移动语音业务---计费单位基础篇移动语音业务---普通直拨长途收费1、标准型长途优惠时段:每日23:00-7:00，6折优惠（0.04元/6秒）3、港澳台长途、神州行非签约不享受分时段优惠政策范围标准型用户非标准型用户套餐型用户中国大陆0.07元/6秒按套餐优惠计费0.60元/分钟港、澳、台0.20元/6秒1.88元/分钟拨打其它国家和地区0.80元/6秒6.88元/分钟2、套餐型长途优惠时段:每日24:00-7:00，6折优惠（0.04元/分钟）基础篇移动语音业务---计费三秒原则▪在归属地发生3秒以内长途通话，免费；▪国际漫游来访移动客户发生3秒内一切通话，免费；12目录第一部分基础知识第二部分三大品牌第四部分电子渠道第三部分业务受理三大品牌1.“GoTone”汉语：“沟通”；2.“GT”箭头预示着不断进取、突破，传达出“全球通”价值、创新、品位、自信的品牌信息；3.合体字母“GT”将图形分为两部分，左边的“C”代表CMCC的缩写；4.右边的“O”，隐喻着中国移动“沟通从心开始”的服务理念；5.被“GT”所勾画后的“O”，传达中国移动“追求客户满意服务”的企业宗旨。品牌篇－－全球通标识含义全球通的品牌核心是“自我实现，追求”品牌篇－－全球通品牌定位“掌控”、“积极”、“品味”品牌属性全球通－－“零听”系列套餐资费品牌篇---全球通资费名称固定费用本地主叫本地被叫漫游及长途短信月最低消费优惠全球通本地“零听”计划一月租0元0.20元/分钟0元按国家标准执行0.10元/条80元30元备注：当月消费150元以上最高优惠30元基本通话费全球通－－“零听”系列套餐资费资费名称固定费用本地主叫本地被叫漫游及长途短信月最低消费全球通-本地“零听”计划二（集团资费）月租8元0.16元/分钟0元按国家标准执行0.10元/条80元品牌篇---全球通备注：本地零听计划二的目标客户群体为集团客户，营业厅前台不能对外办理。全球通－－“零听”系列套餐资费资费名称固定费用本地主叫本地被叫漫游及长途短信月最低消费全球通-区内“零听”计划月租25元0.25元/分钟0本地：0.25元/分钟，区内：主叫0.25元/分钟，区内被叫0.10元/分钟，其他按国家标准执行0.10元/条80元备注：新入网零听计划的客户月最低消费均为下月生效。品牌篇---全球通全球通－－“88”系列套餐资费备注：新入网零听计划的客户月最低消费均为下月生效。品牌篇---全球通上网套餐套餐档次通话时长（国内主叫国内，单位分钟）被叫免费范围包含国内数据流量套餐外单价（长市漫一口价，单位元/分钟）数据业务服务价值5850全国200M0.25来电显示、139邮箱5元版全球通标准服务88200300M0.19电话客户经理专属服务全球通－－“88”系列套餐资费备注：新入网零听计划的客户月最低消费均为下月生效。品牌篇---全球通本地套餐套餐档次通话时长（本地主叫国内，单位分钟）被叫免费范围包含国内数据流量套餐外本地主叫国内（单位元/分钟）漫游主叫（单位元/分钟）数据业务服务价值58260全国30M0.250.29来电显示、139邮箱5元版全球通标准服务884800.19电话客户经理专属服务128750全球通－－“88”系列套餐资费品牌篇---全球通商旅套餐套餐档次通话时长（国内主叫国内，单位分钟）被叫免费范围包含国内数据流量套餐外单价(长市漫一口价，单位元/分钟)数据业务服务价值58150全国30M0.25钻卡VIP服务全球通标准服务883500.19电话客户经理专属服务12865015890018812002881900388260058840008886000品牌资费销售思路经常在区内出差？通话量高，长话需求较多。商务人士？生意人？每月消费在60元以上。品牌篇－－全球通1、积分方式：由客户消费产生，每消费1元积1分，还有不定期的奖励积分。2、积分查询方式：（1）拨打10086根据语音提示查询（2）发送短信“JF”或“1021”至10086（3）登陆查询（4）通过手机上网方式查询积分品牌篇－－动感地带标识含义1、标识的色彩由“M-ZONE”橙色、黄色、黑色搭配而成，整体配色热烈、干净，象征新一代无线通讯服务的新奇魅力。2、大写“M”以年轻人喜闻乐见的涂鸦方式喷绘而成，年轻而有活力。3、中文“动感地带”是黑边勾阴影的专有设计字体，凸现了“时尚、好玩和探索”的品牌独特个性。4、围绕“M-ZONE”的是随意自由的椭圆型线条，代表“区域、地盘”的概念。5、不封闭的椭圆图形，带来打破规则的创新精神，更加强调了“M-ZONE”寻找“新奇”沟通乐趣的核心理念。“新奇”。品牌属性：“时尚、好玩、探索”注重营造个性化的、创新的、有趣的、探索未来的年轻人的家园。品牌篇－－动感地带品牌定位品牌属性资费名称固定费用本地主叫本地被叫漫游及长途短信月最低消费动感地带-“零听”拇指套餐8元数据业务包本地主叫忙时0.16元/分钟，闲时0.1元/分钟。可设置4个亲情号码，本地主叫亲情号码本地通话费0.10元/分钟0元按国家标准执行0.06元/条0元（畅享套餐最低消费10元/月）动感地带-“零听”畅享套餐超出赠送部分0.06元/条动感地带-“零听”网聊套餐/音乐套餐/游戏套餐15元数据业务包动感地带-“零听”至尊套餐35元数据业务包品牌篇---动感地带动感地带－－“零听”系列套餐资费动感地带－－“零听”系列套餐资费动感地带零听套餐月租本地主叫本地被叫漫游及长途超值基本包所含内容8元拇指套餐0元忙时0元按国家标准执行网内外短信0.06元/条;5元彩铃;5元无线音乐俱乐部高级会员;3元包网内彩信15条,超出0.25元/条;飞信基本功能8元畅享套餐(9:00-21:00)0.16元/分钟，100条网内外短信；5元动感地带彩铃15元音乐套餐闲时(21:00-9:00)0.1元/分钟。10元包网内外短信100条,超出部分0.06元/条;5元彩铃;5元无线音乐俱乐部高级会员;5元包30MGPRS流量,超出1元/MB;飞信基本功能15元网聊套餐可设置4个亲情号码，主叫亲情号码本地0.10元/分钟10元包网内外短信100条,超出部分0.06元/条;5元彩铃;8元包50MGPRS流量,超出1元/MB;5元飞信交友;飞信基本功能15元游戏套餐10元包网内外短信100条,超出赠送部分0.06元/条;5元彩铃;5元包30MGPRS流量,超出1元/MB;5元游戏包;飞信基本功能35元至尊套餐30元包网内外短信300条,超出部分0.06元/条;5元彩铃;8元包50MGPRS流量,超出1元/MB;5元全曲下载(50首);5元包25条网内彩信,超出0.2元/条;5元游戏包;飞信基本功能品牌资费销售思路常玩手机常发短信（动感地带－零听拇指计划）（动感地带－零听畅享计划）听音乐、手机上网▪（动感地带－音乐套餐）▪（动感地带－网聊套餐）玩游戏、手机上网▪（动感地带－至尊套餐）▪（动感地带－游戏套餐）品牌篇－－动感地带1、M值的计算方法：由客户的消费产生，每消费1元积1分。还有不定期的M值奖励。2、M值的查询方法：（1）拨打10086根据语音提示查询（2）发送短信“JF”或“1021”至10086（3）登陆查询（4）通过手机上网方式查询动感地带M值英文Easyown，体现出“轻松由我”。整体标志亲切、活泼，体现“神州行”给客户带来的轻松、便利的沟通感受。品牌篇－－神州行标识含义品牌篇－－神州行品牌核心是“亲切、大众化，能最适合地满足我需求”。“自由”、“实惠”、“便捷”。品牌定位品牌属性品牌篇－－