如何教导新员工新

如何教导新员工——大哥哥大姐姐带教大概想到一些教一些，没有清晰的目标和计划指挥新员工，说的多做的少教了新员工很久，但不清楚她的掌握情况教了很多，但没有重点······我们怎么教？大概想到一些教一些，没有清晰的目标和计划营销系统零售中心目录建立心态输入标题教练流程因材施教营销系统零售中心营销系统零售中心教练是什么？鼓励沟通提升+营销系统零售中心“我刚到店里很多货品我都不知道是什么”“哎，服务没做好，还被顾客投诉”“又被店长说了，可该做什么事情，怎么做，我都不知道”“为什么我接待的顾客都不买单”“没人教我，我什么都不会，没什么发展，我还是走了吧……”新员工在想什么？营销系统零售中心崩溃啦…店长的反应“来了这么久，怎么连足球系列的衣服都不知道是哪些”“服务做得这么差，又被投诉了”“基本的商品知识都和顾客解释不清楚，顾客总是不耐烦的走了”“哎，这么简单的活都不会做，我做，这负责店铺真累啊！”“怎么又一个不干的了，这年头，年轻人怎么都吃不了苦”营销系统零售中心教练在店铺中的角色很重要营销系统零售中心对个人的好处对店铺的好处教练带来好处营销系统零售中心对店铺的好处营销系统零售中心对个人的好处职业发展带教技能的提升学习盲点的发掘、专业知识和技能的提升带团队能力的提升业绩的提升营销系统零售中心培训师企业顾问市场人员拓展专家经理人企业负责人店铺教练店铺负责人个人职业发展营销系统零售中心营销系统零售中心正确的心态准确丰富的知识专业的服务技能良好的沟通能力教练应具备的基础条件自我学习能力教练应具备哪些基础条件营销系统零售中心ATTITUDE(态度)A+T+T+I+T+U+D+E1+20+20+9+20+21+4+5=100分营销系统零售中心教练他们是否有过这样的想法我教好了她，她业绩不是比我好，我怎么办？她不是做这个工作的料，怎么教都领悟不了。我都没带过，不敢去带。······营销系统零售中心营销系统零售中心目录建立心态输入标题教练流程因材施教营销系统零售中心教练流程准备教练跟进考核Areyouready?Howtodo？Repeatedisfollow-up？Examinationisimportant!营销系统零售中心案例•案例1•在店铺的带教中，A是这么做的：店长刚安排给她一位新同事让她负责带教，A就先和新同事讨论他应该学习什么知识和技能，又确定了相应的学习目标，然后就开始了带教工作。这时候新同事信心满满的，觉得自己找到了伯乐。•案例2•B是这么做的：B在接到带教新同事任务时，她先让新同事做了自我介绍，并聊了家常同时详细的询问了新同事的相关经历和知识掌握情况。之后B就给新同事制定了一个详细的学习计划，前3天具体做什么，第一周、第二周。。。的具体学习内容。之后新同事觉得B人很好，很愿意跟着B学习。营销系统零售中心1•建立关系2•共识目标3•制定计划准备工作需要做什么营销系统零售中心建立关系朋友关系同事关系教练与学员关系营销系统零售中心共识目标共享学习的具体内容清楚每个阶段每天的重点知识营销系统零售中心子曰：工欲善其事，必先利其器营销系统零售中心制定计划带教计划表带教参考表营销系统零售中心教练流程准备教练跟进考核Areyouready?Howtodo？Repeatedisfollow-up？Examinationisimportant!营销系统零售中心一、辅导过程看——观察二、技巧听——聆听说——回应教练阶段营销系统零售中心教练过程营销系统零售中心一、辅导过程教练阶段看——观察二、技巧听——聆听说——回应营销系统零售中心微格学员的表现观察视频片段1营销系统零售中心身体语言语调语言目光接触笑容手势姿势距离回应询问建议专业知识解释语气声量语速强调停顿营销系统零售中心视频1营销系统零售中心一个提升点两个闪光点2+1营销系统零售中心视频2营销系统零售中心一、辅导过程教练阶段看——观察二、技巧听——聆听说——回应营销系统零售中心你是否曾经有过……你刚到一新店铺工作时，满心疑惑而没处解答？你是否有过被他人批评时，而有不能接受的委屈？你是否希望别人能在你不被理解、接受的时候听听你的想法？你是否想过新导购也很期望你能耐心的听她的想法和感受营销系统零售中心营销系统零售中心我们要放下身段，用同理心去聆听和理解她的想法和感受。营销系统零售中心一、辅导过程教练阶段看——观察二、技巧听——聆听说——回应营销系统零售中心在看到一些情况的时候，教练就需要跟新员工说了，但……说骂批评营销系统零售中心说回应回应的技巧：一分钟推动1、三感官模板2、汉堡包模板营销系统零售中心回应—一分钟推动一分钟推动在短时间内，通过简短的语言，具体指出同事在语言/语调/身体语言方面的表现来鼓舞士气。营销系统零售中心**，刚才我看到你及时的给顾客准备好要附加推荐的鞋子。另外我听到你，非常有耐心的了解顾客的需求。我觉得你的表现非常不错，请你保持住这二点，继续加油！营销系统零售中心三感官模板三感官模板我觉得我听到我看到营销系统零售中心视频3营销系统零售中心-回应技巧汉堡包模板做的好的地方做的好的地方需要提升的地方营销系统零售中心**，我看到你在给顾客介绍产品时，都会有意识的把衣服给到顾客并让她触摸、感受，这样能很好的激发顾客的购买欲，很好！语言模板你的主动接近顾客和带动顾客的购买欲做的很好，继续保持！我听到你没有处理顾客的关于衣服吸热的异议便继续介绍产品，你觉得怎么做会好些呢？……（先处理完顾客的异议，顾客才比较会接受你，你觉得呢？）赞赏点提升点赞赏点营销系统零售中心视频4营销系统零售中心教练流程准备教练跟进考核Areyouready?Howtodo？Repeatedisfollow-up！Examinationisimportant!营销系统零售中心全局赢共识会，共识会定目标，目标给定有方法，方法之后常跟进，跟进之后必考核。营销系统零售中心跟进阶段营销系统零售中心教练流程准备教练跟进考核Areyouready?Howtodo？Repeatedisfollow-up？Examinationisimportant!营销系统零售中心考核阶段–看看我有多重…考核表三天考核表一周考核表两周考核表营销系统零售中心目录建立心态输入标题教练流程因材施教营销系统零售中心新时代新人类营销系统零售中心你是否不认可、不理解70后？你是否曾经也觉得80后是垮掉的一代？你是否排斥或喜欢90后？你对00后又有什么想法呢？营销系统零售中心非主流叛逆火星文“90后”的认识营销系统零售中心•同80后、70后等一样，都是在某一时期被焦点关注的一代•被媒体放大的烙印•我们一样都富有责任心和爱心······•需要被认同的一代，也需要自我肯定90后的真相营销系统零售中心90后是什么不重要重要的是我们认可自己，我们相信自己！90后是什么营销系统零售中心平常没顾客的时候就一直站在一边也不怎么说话在和顾客交流的时候缺乏热情工作不主动，你有安排才会去做总有很多做不好的理由。。。。。。新员工的行为表现营销系统零售中心新员工类型被动型活泼型可爱型经验型自恋型营销系统零售中心被动型喜欢找借口对于不懂不熟悉的知识或工作不了了之对于安排的工作，经常延迟或没有完成营销系统零售中心限制式助人安排工作或学习，明确重点和要求，严格执行多问多听，多问她知识和技能的掌握程度多追踪勤回顾应对方法营销系统零售中心可爱型容易情绪化，感情用事缺乏目标意识营销系统零售中心爱心式助人耐心与关心并重帮助理顺思路，并树立短期学习目标适当表扬和鼓励她，但同样事情不表扬2次应对方法营销系统零售中心活泼型好奇心强、爱表现积极活跃，爱插嘴营销系统零售中心引导式助人用相应奖惩制度约束他引导他认识自己，例如观察他人的表现并分析利弊多用实际例子来引导和矫正他不良行为应对方法营销系统零售中心经验型习惯于和之前的工作做比较希望被尊重、被肯定营销系统零售中心认可式助人认可她的经验，鼓励她分享成功经验以身作则，用实践引导她适当地区分现在的做法与她之前的不同应对方法营销系统零售中心自恋型主观意识强，漠视别人的感受不懂也要装懂营销系统零售中心启发式助人多沟通多反问，让其主动发现不足不给她机会装懂，给以实践机会经常安排他去倾听同事销售后的困惑并反馈给你（只听不说）应对方法营销系统零售中心1、教练具备的5项条件：准确丰富的知识、专业的服务技能、自我学习能力、良好的沟通能力、正确的心态；2、准备阶段：建立关系、建立关系、共识目标；3、带教过程：我做你看、你我同做、你做我看、你自己做；4、看的角度：具体的行为具体的语言、语调和动作；原则是两个闪光点和一个提升点5、听：放下身段，同理心；6、说的模板：我看到+我听到+我觉得；做的好的+做的不好的+做的好的7、对90后的态度：认同90后并给以信心支持回顾一下：营销系统零售中心营销系统零售中心