客服主管岗位职责最新4篇

客服主管岗位职责最新4篇【导读】这篇文档“客服主管岗位职责最新4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！写字楼客服专员岗位职责【第一篇】1、接受及处理客户投诉，定期安排客户拜访，调查客户意见，统计服务满意度；2、检查客户每日经营状况，并对存在的问题提出整改意见并跟进改进效果。3、负责客户的租金、物管、水电等日常费用的催缴工作；4、配合客服主管对日常工作的管理，负责租户管理工作的执行和落实、客户关系维护；5、负责办理客户的入住、退房、装修手续，并负责相关文书档案的管理；6、完成领导交办的其他工作。客服主管岗位职责【第二篇】沈阳瑞京立诚企业管理有限公司A、熟悉掌握公司提供的各种对业主/使用人收费及免费服务项目，了解收费价格，根据业主/使用人需要督促相关部门及时提供服务。B、做好物业管理费及其它收费的催款征收工作，对业主/使用人提出的各种迟缴或不缴费用的理由及时汇总分析反馈给相关部门，督促及时解决。C、负责本部门员工培训计划的编制，并负责审批计划的有效实施。D、负责顾客投诉处理情况的具体跟进工作。E、跟进业主/使用人投诉的处理情况，掌握情况应准确，对本职权不能解决的问题应及时上报经理，对采取相应的纠正措施负责落实。F、监督本部门员工BI执行情况，发现问题及时纠正。G、协助经理做好业主入住手续、装修手续的办理及物业管理相关规定的解释工作，并协助经理做好各部门业主入住前的准备工作及装修过程中施工监督检查工作。H、负责每周本部门服务质量检查，每月覆盖职责范围。I、负责监督业主/使用人档案的统一管理、分类及上交；协调整理VIP业主资料。监督各类质量记录的归档情况，建立《归档质量记录清单》。J、负责监督对各类信息的处理结果和反馈情况，监督楼管员对顾客信息及电话及时更新。K、负责监督装修手续的办理、组织本部门装修现场巡检工作。L、负责顾客入住、报修、来访的接待，协调处理相关事宜，监督楼管员对顾客报修、有偿服务按规定比例进行回访。M、负责商场文化活动的具体实施，并保留客观证据。N、负责对保洁、绿化、垃圾清运、外墙清洗等供方付款前《工作验收单》及《供方评估报告》填写及上报工作。O、负责监督楼管员对空置房巡检工作。P、组织对客文件及时、准确的张贴。客服主管岗位职责沈阳瑞京立诚企业管理有限公司Q、负责《服务质量检验报告》、《质量目标完成情况统计分析报表》、《质量目标完成情况分析报告》、《顾客投诉处理分析》、《顾客报修处理分析》的统计分析工作。R、对本部门在报修处理、服务质量检查、品质月检、质量目标分析等多次或重复发现的问题采取纠正措施，填写《纠正措施报告单》。S、负责对保洁、绿化等相关外包供方的监管工作，审核《保洁监控办法》、《绿化监控办法》规定的质量记录并每月收集归档。T、协助经理做好客服类相关应急预案的培训与演练。配合其他部门相关应急预案的培训与演练。U、负责完成经理交办的突发事件及重大事宜的工作。V、完成上级领导交办的其它相关任务。写字楼客服岗位职责【第三篇】Word文档仅限参考写字楼客服岗位职责1、负责大厦业主的物业费催收。2、负责大厦业主的维修处理报修。3、负责大厦业主的客户服务工作等。Word文档仅限参考客服主管岗位职责【第四篇】1.负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；2.协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；5.对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理；6.熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；9.负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；10.完成上级主管交办的其他临时工作。任职资格：1.大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；2.有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识；3.服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的团队管理经验