优悠游员工手册

1云南优悠游商务有限公司员工手册人力资源部2008年2月2第一部分：总经理致词第二部分：公司简介及文化理念1：公司简介2：企业理念3：企业宗旨4：企业目标5：企业服务6：企业标志7：公司组织架构图第三部分：公司岗位说明3岗位名称：销售部总监所属部门：销售部直接上级：总经理直接下属：销售部团队主管岗位职责:1：领导地区（或全国）的销售，为指定的区域或产品制定的销售战略；2：开展销售预测、预算和部门人力资源发展计划；3：协助人力资源部门制定本部门的各项运营管理制度；4：参与公司经营策略制定，组织制定长中期市场销售策略；5：进行年度销售目标和计划制定、分配，并带领团队完成公司年度销售目标以及其他任务；6：负责本部门的各团队销售工作的过程监管和技术指导；7：参与市场营运费用预算，有效的控制运营成本；8：组织制订产品宣传和推广策略以及新项目的市场推广方案制定；9：协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制；10：负责带领下属主管组建和培养专业、强势的销售队伍；11：组织制订和实施本部门的培训计划；12：参与重大销售谈判和签定合同；职务资格：教育程度：市场营销、企业管理相关的大学本科或硕士文化程度；能力要求：很强的组织能力、沟通能力、文字处理能力和管理督导能力；基本素质：执行力强、敬业、自立、自觉、严谨、公正、严以律己。云南优悠游商务有限公司岗位说明4岗位名称：人力资源经理所属部门：人力资源部直接上级：总经理直接下属：人力资源部专员岗位职责:1：制定及实施人力资源战略、规划和管理体系方案；2：搭建人力资源管理平台，组织、汇总、编制企业各项规章制度，调整及实施运行；3：依公司经营发展战略的人力需求，开发短、中、长期人力资源，合理调配公司的人力资源和计算人力成本；4：深化公司的企业文化，建立积极向上、团结友爱、协作忠诚的企业文化氛围，建立学习型企业；5：各类人事表单及人事工作流程制定、修订及呈报；6：负责公司的各项管理变革与组建公司的团队；7：负责公司的各部门招聘,员工培训和发展；8：负责劳动人事政策、薪酬福利、雇员关系等的实施；9：负责规划员工的职业生涯计划与实现；10：负责主导公司竞争策略及长、中、短期经营目标的拟定和各部门绩效考核的推行；11：负责协调各部门工作之间的冲突与矛盾；12：负责进行人员岗位的量才适用，控制企业的人才流动。职务资格：教育程度：人力资源类、理工类或商学类大学本科或硕士文化程度；能力要求：具有高度的整合能力，良好的策划能力；优秀的组织能力、领导能力、表达能力、判断能力；并对人性的正确、全面的了解以及广博的知识基本素质：执行力强、敬业、专业、创新意识、良好的职业道德等。云南优悠游商务有限公司岗位说明5岗位名称：客户中心经理所属部门：客户中心直接上级：总经理直接下属：客户中心专员岗位职责:1：确保本区域内售后服务工作的良性运作；2：协调与其他分公司售后工作；3：制订月度质量分析报表；4：了解并掌握客户情况，制订客户服务计划（定期拜访、电话跟进等）；5：负责监督、指导和培训售后服务人员工作；6：负责VIP会员客户售后、销售管理；7：处理客户咨询、问题解答和投诉；8：考核下级并协助制订和实施绩效改善计划，提高本区域的客户满意度指数；9：负责建立完善客户资料档案管理体系；10：上级交办的其他事项。职务资格：教育程度：不限专业，大学专科以上学历；能力要求：具有较强的管理能力、亲和力、沟通与表达能力；基本素质：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强。云南优悠游商务有限公司岗位说明6岗位名称：企划部经理所属部门：企划部直接上级：总经理岗位职责:1：负责建立和贯彻公司的CIS体系；2：负责公司各种促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理；3：负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。4：负责媒体宣传稿件的策划、撰写、编排与发表；5：负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理。6：提供广告宣传策划方面的报价，市场动态的资料，并分类整理存档管理。7：负责公司形象手册、宣传印刷品、及其他商业平面的设计；8：负责公司网站的定位及推广；9：积极完成上司安排的工作。职务资格：教育程度：营销、广告、中文、传播等专业本科学历；能力要求：具有良好的文案、媒介、平面设计能力，熟悉各种设计软件的操作；专业基础扎实，思维开阔、思路敏捷，具备较强的逻辑思维、创意能力，具有良好的艺术气质和潜能；基本素质：执行力强、具有敬业和团队合作精神，有较强的责任心，工作细致负责云南优悠游商务有限公司岗位说明7岗位名称：呼叫中心运营总监所属部门：呼叫中心直接上级：执行总经理直接下级：呼叫中心班长岗位职责：1：参与公司呼叫中心发展规划的制定；2：负责业务运营管理，业务流程执行，合理调配坐席资源，进行任务分配，确保团队完成部门指标；3：负责呼叫中心运营数据的统计、运营分析，审核并提交各种运营报告；4：指导日常运营工作和呼叫中心团队建设，并进行现场管理与控制；5：负责呼叫中心岗位设置、绩效考核等工作的实施和管理6：负责对呼叫中心工作人员进行岗中辅导和定期培训，提升坐席人员电话沟通技巧及工作效率。7：负责呼叫中心业绩进行评估，并提出和实施与改进措施；8：监控各班组运营情况，并及时督导改进；9：负责完善呼叫中心的工作流程，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量，建立与客户的良好关系。10：负责协助公司高层制订呼叫中心工作规范及业务监督体系；职务资格：教育程度：管理或其他专业的本科以上学历；能力要求：1：2年以上呼叫中心运营管理经验，管理过50人以上的呼叫中心团队2：熟悉呼叫中心业务流程及管理规范，有独立负责项目运营的能力。3：具有很强的管理协调能力、组织和培训能力；基本素质：执行力强、认真负责，有事业心。云云南南优优悠悠游游商商务务有有限限公公司司岗岗位位说说明明8岗位名称：销售部团队主管所属部门：销售部直接上级：销售部总监直接下属：销售部商务代表岗位职责:1：参与公司销售策略的制定2：负责完成个人和团队的月度、季度、年度销售任务指标；3：负责市场推广与市场信息收集；4：协助人力资源部门招募销售人员，发展壮大本团队；5：负责对本团队的销售人员进行岗前和在岗培训；6：负责对下属的每日工作指导，和过程监管；7：负责对下属的业务技能评定和绩效考核；8：负责处理客户的服务、问题处理和投诉；9：负责签定和评审加盟单位的合同、协议；10：汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议；11：定期向直接上级述职，汇报本团队业务情况；12：完成上级交办的其他工作。职务资格：教育程度：市场营销、企业管理相关的大学本科文化程度；能力要求：能独立带领团队开拓新市场，对市场有敏锐的观察力，具备良好的人际交往能力、沟通能力和较强的团队管理和培训能力；基本素质：执行力强、充沛的精力、有强烈的责任心和创新精神。云南优悠游商务有限公司岗位说明9岗位名称:总经理助理所属部门:总经理办公室直接上级:总经理岗位职责:1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务；2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况；4、负责各类文件的分类呈送与下达；5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策；6、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布；7、协助总经理起草各类文件，包括各项规章制度、日常文书文件等;8、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务出行；9、接听电话、妥当应答，并做好电话记录；10、根据总经理指示，协调联系与相关政府部门、业务来往单位有关事宜，负责来访客人的接待、参观工作。职务资格：1:学历：本科以上学历；2:能力：形象气质佳，悟性好，思维敏捷、办事干练，有较强的协调沟通能力和语言表达能力，能熟练使用办公软件；3:经验：从事行政文职或总经理助理2年以上。云南优悠游商务有限公司岗位说明10岗位名称：呼叫中心班长所属部门：呼叫中心直接上级：呼叫中心运营总监直接下级：呼叫中心座席代表岗位职责：1：做好呼叫中心当班人员考勤及工作情况记载，并作好值班记录；2：负责当班期间呼叫中心各类事件的管理和控制；3：负责呼叫中心所属班组座席代表的日常工作考核和绩效考核；4、负责协调和安排座席代表的值班工作；5、负责与其他班长进行日常沟通，听取反馈建议，改善呼叫中心的服务质量；6：负责检查现场设备使用情况，保障设备的安全运行；7：负责组织座席代表学习新业务，并协助培训员工；8：负责处理工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报运营总监；9：负责VIP大客户的一体化服务；10：上级交办的其他事项。职务资格：教育程度：经济管理类、销售类大专及以上文凭基本技能：工作经验：具有呼叫中心2年以上管理经验，1年以上同岗位工作经验；基本技能：较强的发现、分析、解决问题的能力；良好的协调和敏锐的洞察能力；具备良好的语言表达能力，较强的人员沟通及管理指导能力；基本素质：处理问题快速反应，及时行动，执行力强；细节化管理，责任心强。基本素质云云南南优优悠悠游游商商务务有有限限公公司司岗岗位位说说明明11岗位名称:人力资源专员所属部门:人力资源部直接上级:人力资源部经理岗位职责:协助上级制定和实施人力资源目标及计划，以实现人力资源最优配置;1:完成公司人力资源流程性工作：劳动合同管理、办理社保、员工入职、转正、合同、离职等手续及员工的工资和考勤结算；2:协助上级对员工手册和各项规章制度提出修订意见并讨论，并督促各部门落实；3:填制和分析各类人事统计报表；4:帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，组织策划员工的各类活动；5:协助上级完成对员工的各项绩效考核；6:管理员工信息档案工作、编制并更新人员信息资料库;7:参与制定人员招聘计划,开发潜在的合格求职者资源;8:参与新人员初步招聘、初步面试、筛选、并将可用者推荐给部门经理;9:调整并控制人员招聘流程,协助新员工完成上岗及录用手续;10:协助人力资源部经理进行各项会议、培训的策划与组织；10:上级交办的其他事项。职务资格：1:学历：人力资源或管理类专业的大专以上学历；2:能力：执行力强，文书能力好，善于沟通协调，有问题分析能力，熟练使用办公软件；3:经验：从事行政文职或人力资源专员2年以上；云南优悠游商务有限公司岗位说明12岗位名称：企划部文案所属部门：企划部直接上级：企划部经理岗位职责:1：负责公司内部相关稿件的撰写；2：负责公司产品及各种宣传手册撰写、编辑；3：负责公司品牌推广活动文案的制定工作；4：协助企划部经理进行公司媒体推广活动的策划、组织、宣传等工作；5：协助企划部经理与相关媒体洽谈和开展业务合作；6：协助经理完成本公司CI、VI的策划工作；7：上级交办的其他事项。职务资格：教育程度：广告策划、中文新闻传播类专科以上学历，一年以上公关公司、会展公司、文化传播公司工作经验；能力要求：深厚流畅的文字功底，擅长撰写文案或活动企划书，有较强的逻辑思维能力、创意、策划能力，能够迅速地准确理解客户的需求及其行业知识；基本素质：敬业和团队合作精神，有较强的责任心，工作细致负责云南优悠游商务有限公司岗位说明13岗位名称：商务代表所属部门：市场拓展部（销售部）直接上级：销售部团队主管岗位职责：1：负责各加盟单位的商务谈判和协议、合同签定；2：负责目标市场的评估、计划和开拓；3：参与本区域内销售计划的制订；4、制订本区域内的潜在客户拜访计划并实施；5：负责宣传公司的企业文化及产品和服务；6：完成公司及所属团队订立的销售目标；7：反馈本区域内的市场信息及客户需求；8、负责本区域内客户服务计划（定期拜访、电话跟进等）；9：按时、按量、按质提交相应业务日报及各种业务表格；10：参与公司及部门举办的各种培训会议；11：上级交办的其他事项。职务资格：受教育程度：大专年龄：20岁以上经验：1年以上的销售工作经验；基本技能：商务谈