保安部员工共同手册,最新版

前序亲爱的各位同事：安全是酒店的头等大事，是酒店生存和发展的根本保证，它始终贯穿于酒店服务过程中。如果有安全，企业的经营和发展就是无根之水、无本之木雕泥塑，没有安全就没有一切。安全为了服务，服务为了安全。为此，我们酒店的安全出发，结合酒店情况，编写了《安全管理手册》一书。希望保安部全体员工通过学习，能够进一步的了解和掌握安全管理知识，并充分的运用到实际工作中去，把安全和服务有机结合起来，为保障酒店正常的经营秩序，维护酒店客人的生命、财产安全做出自已应有的贡献。2目录第一章：酒店基本知识一、酒店简介。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3页二、酒店组织结构。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4页三、酒店各部门营运情况简介。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5—8页四、新洲周边交通情况及旅游景点。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8—12页五、新洲地区特色小吃情况。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12页第二章：保安员日常行为管理规范及礼貌用语。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。13—15页保安岗位职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16—22页第四章:保安部各类案例。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。23—29页第五章：保安执勤常遇问题的处理方法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。30—39页第六章：酒店安全管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。40—54页第七章：各类安全管理责任书范例。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。55—62页第八章：治安、消防工作五十题。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。63—71页第九章：其它酒店安全及服务案例。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。72—87页第十章保安部处理各类突发事件应急预案。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。88—107页3第一章：酒店基本知识一、酒店简介：武汉新港国际大酒店坐落于有“武汉浦东”之称的阳逻经济开发区，地处该行政商务中心黄金地段，是开发区重要标志建筑之一，是由武汉佳阳商贸有限公司按新洲区唯一一座四星级标准建造的国际性大酒店。占地面积12000余平方米，建筑面积18300平方米，建筑楼高15层，平面呈“V”型布置，置身于新港国际大酒店，您可以体验到新港的浪漫浓清。地理位置：距离天河机场60公里，可乘坐出租车大约40分钟，费用120元，距离武汉火车站30公里，在阳逻乘坐231至青山，大约40分钟距离汉口40公里，在阳逻乘坐232到市中心，费用3元。周边环境：道观河风景区、农耕年华。4二、酒店组织结构(机构图)总经理人事行政部销售部前厅部餐饮部客房部工程部财务部5三、酒店各部门营运情况简介新港国际大酒店功能划分齐全合理，内外装饰时尚温馨，集商务、休闲、会客、健身、康乐、购物于一体，酒店拥有200余间设计超前，装饰豪华的标间、套房、100多个泊车位，两个600余平米的“陶雅轩“宴会厅和”长江厅‘多功能厅，可同时容纳500多人就餐或会议，300多平米的顶级健身中心。酒店周边环境优美，绿树成荫、繁花似锦，堪称商务、休闲最佳场所，将为前来阳逻开发区商务、旅行的宾客提供奢豪的接待场所和温情的接待服务。1、前厅部营业项目营业时间情况简介分机号接待全天侯负责为客人提供问询、预订、入住登记、续房服务、并为提供准确、快捷的客房结账服务88888总机全天侯负责转接电话、国内国际长途直拔、查询电话号码、叫醒、留言工作88888大堂副理全天候为客人提供问询、索赔、投诉处理、负责VIP接待，同时负责酒店紧急和突发事件处理88888礼宾部8:30-22:00为客人提供迎送、行李寄存、邮件、包裹收发及雨伞租借等服务82222商务中心8:00-20:00为客人提供打印、复印、扫描、传真、上网查询等服务86141PA6:00-23:00主要负责酒店保洁及相应设施的维护及保养工作88888大堂吧8:30-22:00位于酒店大堂，提供高档酒水、饮品、香烟、和果盘制作服务862552、市场营销部营业项目营业时间情况简介分机号市场营销部8:30-17:30销售酒店客房、餐饮等产品，是酒店间接业务创收部门，开发和管理客户，可提供各类宴会及大型活动策划及相关广告制作8686863、客房部营业项目营业时间情况简介分机号楼层全天候主要为客人提供住宿、擦鞋、借物、失物招领、贴身管家等服务。86666房务中心全天候作为客房部神精中枢负责客房各部信息沟通与反馈，并负责办公室日常工作866664、餐饮部营业项目营业时间情况简介分机号餐饮预订9；00-21：00位于酒店二楼，提供各类餐饮预订，承接各类宴会、会议、销售酒店餐饮产品87777西餐厅6：00-9：0009:00-14:3016:30-21：00位于酒店二楼，早餐供应各类西式风味自助餐，中、晚餐为中西式结合，提供客房送餐服务87777餐饮包厢09:00-14:3016:30-21：00位于酒店2—4楼，为您提供精美的粤、鄂、川等菜系，另有高档海鲜、燕鲍翅等；有风格典雅各类包厢11间，包厢为：马赛港、青岛港、上海港、维多利亚、休斯敦、天津港、宁波港、连云港、大连港、鹿特丹、阳逻港87777多功能宴会厅8：00—17：00有长江厅、陶雅轩、黄河厅、太平洋厅，分别能容纳300人、200人、60人、15人862735、财务部营业项目营业时间情况简介分机号会计组8:30-17:30负责整个酒店的资金营运及酒店各营运部门的经营指标考核879887前台收银组全天候负责为客人提供准确、快捷的结账服务，外币兑换服务并审核各类对客单据879886、采购、收货部营业项目营业时间情况简介分机号采购部8:30-17:30负责酒店所有物资验货、收货把关工作87920仓库8:30-17:30负责酒店所有物资的进库及发货879207、人事行政部8、工程部营业项目营业时间情况简介分机号人事劳资8:30-17:30负责酒店工资、保险、人力资源调配、管理、激励89618培训质检8:30-17:30负责培训、招聘、质检，同时是也制定各项规章制度和服务质量检测和监督89618员工俱乐部13：30-22：00负责员工的业余文化生活89618员工食堂每日开餐时间负责员工的日常用餐87012监控室全天候负责酒店车辆管理、治安、消防管理，日常安全工作的巡逻。87110营业项目营业时间情况简介分机号办公室全天候负责酒店电、空调、强电、天燃气等全方面的维护和维修87310电脑部8：30-17：30负责保障酒店及所有电脑系统的安装、调试及维护8731289、外租单位四、新洲周边交通情况（一）、新洲旅游景点1、道观河通禅湖景区通禅湖景区是武汉市新洲区道观河风景旅游区的核心区域，景区以佛教文化为特色，有楚天名刹报恩禅寺、报恩文化广场、保安寨等景点。通禅湖北岸报恩禅寺是中国佛门泰斗、佛教禅宗临济宗第44代传人、中国佛教协会名誉会长、现年104的高僧本焕大师的祖庭。禅寺建筑气势恢宏、古朴凝重，山门、天王殿、大雄宝殿、法堂、藏经楼依山而建，层层迭起，梯次而上，蔚为壮观。寺内供奉有重达12吨的整块缅甸汉白玉卧佛，堪称楚天第一卧佛。即将修建的报恩禅寺万佛宝塔将成为通禅湖景区又一道靓丽的景观。保安寨位于通禅湖南岸，因山上有古寨遗址而得名。保安寨原为石砌城寨，始建于明朝末年，是太平天国军与曾国藩统领的清军作战的古战场，亦是新四军抗击日军的革命胜地。寨内的水井“龙眼”，清末，数百年来依然清澈盈满，色碧味甘，被誉为神井。2、问津书院位于武汉市新洲区旧街街黄林孔子山，是湖北省唯一一处孔子遗迹。问津书院源于营业项目营业时间情况简介分机号美容美发16:00-3:30为客人提供洗、剪、吹及按摩保健服务87920精品商场10:00-21:30日常生活用品、工艺品等9“子路问津”的典故，始建于公元前164年至公元前122年间，由西汉淮南王刘安修建，自古备受官方的重视和民间的推崇，在弘扬儒学、传播知识方面取得过辉煌成就。问津书院在南宋以前称为孔子庙；唐武宗会昌二年（公元824年）杜牧任黄州（时黄州即今新洲）刺史，改“孔庙”为“文宣庙”，在此设“庙学”；宋末江西大儒龙仁夫拒元隐居孔子山筑室讲学，首创书院。书院讲学活动自宋至清，出现了文人萃聚、文风迭起的局面，硕学鸿儒登坛授业。唐代杜牧，宋代孟珙、朱熹，元代龙仁夫、吴澄，明代王阳明等诸位大儒都曾亲临书院，讲学布道。问津书院因其在我国教育史、文化学术史上的重大影响而与岳麓书院、白鹿洞书院、东林书院齐名，一并载入了《中国书院志》。书院内藏有“孔子使子路问津处”的古石碑，周围有讲经台、晒书亭、孔叹桥、墨池、砚石、卧车盘等胜迹。问津书院现为省级文物保护单位。3、将军山将军山位于新洲东部徐古镇，主峰海拔675米，是武汉市最高峰。山上怪石林立，幽泉不绝，植被茂盛，动植物种类繁多。将军山有八景：飞瀑小溪、周富岩绝壁、桌子洞、救命岗、老虎凳、豹子岩和泉水池。将军山在古代已是战略要地，明代诗人茅瑞徵《登将军山绝顶诗》写道：“非关性癖耽丘壑，何事猿腾绝项过。千岭遥翻红日出，万松深护白云拖。雄图尚说争蛮触，猛气惊年印薜萝。满眼巉崖烟雾冷，好将谈笑释干戈”。抗日战争和解放战争时期，这里是我党我军游击战争的根据地，李先念、方毅、张体学、刘西尧、赵辛初、陈少敏等老一辈无产阶级革命家先后在这里战斗生活过。山上保留有将军洞革命遗址。4、涨渡湖涨渡湖位于新洲区西南部，连接长江，主湖水域面积6万亩，水质优良，无污染，水生生物资源丰富。湖区现有鱼类62种，优质鱼产量占40％以上，水生浮游植物48种，底栖动物28种，蚌类资源丰富，蕴藏量达70万公斤，每年可提供培育珍珠的优良蚌种50余万只。螃蟹、白莲、鳜鱼、鳖、黄颡鱼等都是湖北的优质拳头产品。涨渡湖区林－鱼－鸭－鸟生态林业模式全国闻名，经济效益为常规农业的3倍多。这种模式改变了周围农田小气候，为农业生产提供了屏障，也为益鸟、益兽提供了栖息场所。10整个湖区规划为湖区森林公园、水上乐园、垂钓中心、万亩生态林业园、万亩种草养畜示范区、万亩林果基地、万亩花卉苗木基地、万亩精养渔池、黄颡鱼生产带和十里湘莲生产基地等农业观光区。5、帝元乡村俱乐部帝元乡村俱乐部毗邻武汉绕城公路（外环线）与阳大公路交会处，坐落在阳逻城区东约10公里处，区位优越、交通便捷。园区总面积3000亩，按照功能布局划分为休闲度假区和风景旅游区。2004年10月正式开放营业，是市旅游局首批授予的三星级休闲山庄，极富欧式乡村风情。俱乐部的餐饮、住宿、商务会议等功能一应俱全，园区内有苗圃、网球场、高尔夫练球场、康乐中心、垂钓区、农事体验区等接待设施。游客可游园、可垂钓、可采摘果蔬，可健身娱乐。2007年度被评为“中国乡村旅游最佳休闲度假”单位；2008年被选定为国家级“旅游服务园区服务标准化试点单位”。6、花果山生态旅游区花果山生态农业园位于新洲区仓埠街，东临倒水河、西靠S109省道，武汉外环甘棠出口9公里，规划总面积3.07平方公里，其中水域面积约0.21平方公里。该生态园以大面积名优桂花树苗种植为依托，以民俗文化浓厚、建筑风格各异的村落为特色，以亲水、近绿体验为核心，力求打造集生态农业、科技示范、休闲度假、科普教育集一体的生态园区。园区内规划建设欧洲风情园、东方民俗园、江南水乡园等三个特色园区，以及会议中心、疗养中心、老年公寓、婚纱摄影基地、户外拓展基地等项目。花果山生态旅游区一期工程拟于今年“十一”开园。7、少潭河少潭河位于新洲区旧街街，群山环绕，景色宜人。少潭河东部有杨家山万鸟园，许多珍稀鸟类在此栖息繁衍，景象