经理年度个人总结【汇集5篇】

参考资料，少熬夜！经理年度个人总结【汇集5篇】总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以促使我们思考，因此好好准备一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是网友精心分享的经理年度个人总结【汇集5篇】，仅供参考，欢迎大家阅读。经理年度个人总结【第一篇】怀着一颗热情与好奇的心，我们将年轻的热血洒在了湛江七月的炎夏天气中。顶着骄阳，冒着高温的打击，我们当仁不让的选择了“三下乡”的社会实践。短短的十几天的实践生活中，我们体会了为采访而被拒之门外的苦涩;我们体会了为获得有效问卷而“厚着脸皮”请别人填写的居心;我们体会了为设计出一份问卷而频频的加点开会的费力。为了调研，我们奔波于官渡的大街小巷中;为了调研，我们奔赶于各辆公交车上;为了调研，我们居心去记录这一切的一切。回味着十几天的阅历，我从中学到了许多，懂得了许多，明白了许多，十几天的“三下乡”生活，让我感慨万千…(一)凡事预则立不预则废《礼记.中庸》有言：“凡事预则立，不预则废。”这是我觉得从这次调研中体会最为深刻的一点。由于组长从我们每个人的长于点出发结合我们个人的特点为我们每个人每天定下了不合的任务，以使得我们每天都十分的明确本身应该干些什么，该怎样去干。“凡事有所预”包管了我们团队顺利的按计划完成采访，调研。这让我明白了，在往后的学习生活中，要时刻有着明确的计划目标，凡事先“预”。是的，出发之前，一切永远都是梦想，上了路，才是挑战的开始，只有当我们坚决目标，带上目标上路，人生才会发出本身的辉煌。就让我们像易卜生说的那样吧：“不因幸运而抱残守缺，不因恶运而一蹶不振。真正的强者，善于从顺境中找到暗影，从窘境中找到光亮，时时刻刻校准并坚决本身前进的目标”。(二)态度抉择一切美国作家罗曼.皮尔曾说过：“态度抉择一切。”第一次参加“三下乡”，我们都没有任何的经验。当设计问卷、采访等问题一一涌现在我们面前时，我们重要的心中更是多了一份坚决，我们始终坚信“态度抉择一切”，于是，在我们共持的这份坚决地心态下，一切的艰苦将不再是艰苦。问卷设计的欠好，我们就再加班加点的重新设计，一次采访不胜利，我们就加倍勤快的穿梭于市当局、街道做事处等地。于是乎，正是由于参考资料，少熬夜！我们这份优越的心态，我们更坚决了完成“三下乡”的信念。人生就像一趟旅途，沿途中有数不尽的坎坷，但也有观不完的春花秋月，若我们的一颗心总是被灰暗的风尘所笼罩，干涸了心泉，黯淡了月光，失去了生机，丢失了斗志，人生岂能美好?忍不住想起美国胜利学学者拿破仑.希尔曾说过：“人与人之间只有很小的差异，然则这种很小的差异之间却造就了宏大差异。这很小的差异便是所具备的心态是积极的照样悲看的，宏大的差异则是胜利和失败。”(三)细节抉择成败汪中求老师有言：“细节不是“细枝末节”，而是居心，是一种认真的态度和科学的精神”这一点我也是感悟极深。深刻地记得我们讨论了一个晚上的问卷后，十分艰苦的定下了最后问卷的。可偏偏我们疏忽了一个小细节，没有区分单位卷和其他卷，这使得我们的问卷设计的分歧格，我们又不得不加班加点的重新设计。由此可见，细节抉择成败这一点儿也不假。经理年度个人总结【第二篇】暑期“三下乡”社会实践像是一场美丽而懵懂的邂逅，于我，是不知不觉中地遇见，而后带来了不可磨灭的感动与记忆，作为学院团委实践部部门负责人之一，“三下乡”更多的是不解，我想，那个时候我并没有什么思考。在当时的队伍里，作为通讯员，更多关心地是如何宣传，如何投稿，那时候的文章有些功利，写的并不全是自己的思考。庆幸的是，从自己所站的位置，它迫使我去思考“三下乡”的意义，我所看到的“三下乡”为实践地带去的真的很少，我质疑过、疲惫过。之后明白，它对于一个实践者的意义——“在实践中成长，在奉献中成才”，它对于是实践地的意义是关注和尊敬。就我们目前所学，根本不太可能为当地的医疗卫生事业或者其他方面，做出实质性的贡献。学校给我们提供这样一个下乡的机会，是为使我们在“读万卷书”之后，能够“行万里路”，能够“阅人无数”，以达到“受教育、长才干、作贡献”的目的。不是强调我们能为实践地做出多少功绩，而且应该是期待着实践地能给我们带来怎样的触动和震撼。我们去实践的更大意义在于，我们在基层中成长了，我们在实践中坚定了，我们让基层看到了青年大学生的成长和决心，我们带去了大学生的热情和关心。我想，这才是实践的初衷和目的吧。“三下乡”在学校学院的领导下从3月份开始着手准备，各项发文、介绍会、队伍组队、各项材料、创意大赛、培训会等等一直到现在各实践队伍的活动基本参考资料，少熬夜！结束，“三下乡”对于一个总负责人的要求不仅仅是组织协调能力那么简单。害怕过、担心过、无奈过、甚至于退缩过，遇到过各种各样的情况，看见了各种各样的努力和感动，也明白许许多多的缺陷和不足。组织“三下乡”还需要充分认识以后的坚定和热情，需要无奈过后的耐心与责任，更重要的是思考，思考“三下乡”更深层的意义，思考怎样让所有参与者都能够收获思考，怎样在学院的领导下完成组织工作的同时融入自己的改革与创新。在前中期负责组织“三下乡”的各项工作之后，作为实践队的普通队员再次参加暑期社会实践活动。结合组织工作中发现的问题和引发的思考，用一名普通队员的眼光来检验，“三下乡”有什么不足，该如何改革，改革的具体办法是什么?加强基地日常管理，让实践延续。学院已有5个社会实践基地，基地协议的签订使得双方能够共同发展，互惠互利，促进当地的各方面事业尤其是医疗卫生事业的发展。同时对于参加社会实践的大学生也是一个更好的发展机会。一次的下乡实践活动给当地村民带来的是极少的，基地的签订，使得我们能够进行定点，长期，多次，有效的实践活动，真正的把服务，医疗带到农村基层。在接下来的工作中将加强我院与基地的联系和对基地的管理，定期向实践地输送更多的医疗卫生知识，必将加速共同发展和进步，进一步加深友谊与信任，也为学院的广大学子提供了一个日常实践的机会。深入调研，提高科研能力。将高度重视以依托实践为平台，不断提高学生的科研水平。以学院专业老师为核心，组织队伍深入我省的一些贫困地区，传染病流行地区、医疗水平落后地区，通过调查了解病源，了解现状、了解问题，进行必要数据采集、通过仪器科学分析，撰写实践报告，形成科研成果。通过亲自参与调研工作，让学生的科研能力得到不断加强。正视成果，注重思考。每一年“实践归来话成果”展示会都为我们展示出各个队伍的丰硕收获，每支队伍的成果各有不同，可是真正的成果不在于有多少感谢信多少锦旗，而在于收获感动与经历之后会有多少的思考与审视。我们希望让每一位队员，让每一个团队都能够将不同的经历化为自身的成长，这将是最大的成果。两年的大学生活，两年的实践部工作，两次的“三下乡”社会实践活动，不同的角色，不同的收获，不同的思考，一样的坚定。暑期“三下乡”社会实践活动带来毋庸置疑的感动，而收获需要我们的思考才能更加深入。用发展的眼光看待“三下乡”，怀着热情和理性的认识，让自己“在实践中成长，在奉献中成长”，让“三参考资料，少熬夜！下乡”变得更具意义和魅力。经理年度个人总结【第三篇】XX年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势。一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。XX年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我参考资料，少熬夜！们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。XX年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。经理年度个人总结【第四篇】一个酷暑的季节，一次难忘的经历，一份无闻的付出，在这骄阳烈似火的七月，唱出了心中真情豪迈的歌声，为这片灼热的土地浇灌了温情的甘霖，滋润麻阳一方，三下乡心得。性格开朗，积极向上，不怕困难，不怕累，不怕苦的我有足够的理由相信，这次暑期社会实践活动会镌刻在我的心头，直到永远！记得那时骄阳熬不走我澎湃的激情，挡不住我似火的热情，劳累更驱不走我激荡的豪情。用笑遮盖劳累，用歌声感动烈日，要让自己的青春在奉献中飞舞。当我穿着学校发的三下乡参考资料，少熬夜！衣服，拿着队旗，激情昂扬地参加出征仪式时，激动的会场让我觉得无论多辛苦，一切都会值得的！在麻阳的日子里，每天都被工作排得满满的，白天和队友们一起出去活动，晚上回来做总结到凌晨，拖着疲惫的身体上床睡觉，经历了很多，收获很多。回来之后，我开始梳理自己的思想，发现这一路的经历让我着实成长了很多。在三下乡的全程中我求真、务实、创新、乐善，具体情况如下：一、思想方面，精心部署，全面策划，全力以赴。。把思想作为前进的动力，问渠哪得清如许，为有源头活水来。指导老师说过，三下乡是全国各大中专院校组织的长期活动，学校每年都要为此拿出