0001员工关系管理概论X

EmployeeRelationsManagement(ERM)第1讲员工关系管理概述EmployeeRelationsManagementEmployeeRelationsManagement(ERM)•提升公司品牌；•赢得人才、留住人才；•预防或降低员工关系风险；•降低企业成本；•提升企业管理和业务效率和谐员工关系的好处EmployeeRelationsManagement(ERM)•员工工作责任心低•工作积极性不够•企业生产效率低下•流失率和离职率居高不下•员工和管理层冲突不断员工关系不良的表象EmployeeRelationsManagement(ERM)本讲主要内容员工关系(内涵/特征/主体/表现形式/实质/相关概念)1员工关系环境管理2员工关系管理(含义/重要性/内容/职能与定位)3员工关系经理的职能与素质4参考书目5EmployeeRelationsManagement(ERM)什么是员工关系？•是一座桥梁---在公司和员工之间•好的员工关系表现在：员工在工作中的投入度，忠诚度，敬业度•衡量尺度：员工满意度调查的数据；员工流失率的高低EmployeeRelationsManagement(ERM)员工关系的内涵员工关系，又称雇员关系，指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的，表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和，它受制于一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化的背景影响。EmployeeRelationsManagement(ERM)员工关系的内涵特征•是个人与工作组织之间动态的相互影响的关系，这种关系在企业中表现为经济关系、法律关系、社会/伦理关系和心理关系。•在本质上体现为经济关系。表面上，员工关系是员工个人与企业的关系。而实质上，员工关系是劳动与资本的关系，是资本雇佣劳动，因此说是一种雇佣关系。•包含法律关系。从法律上，员工关系是一种契约关系或合同关系。双方一经确定了雇佣关系，双方的行为就要受到法律的约束。双方在法律上是平等的法律主体，要根据自愿、平等、协商的原则签订劳动合同。•体现一种社会/伦理关系。包括社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，即双方权利义务不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。•包含心理关系。员工与企业之间的契约，除了法律层面的劳动契约（即劳动合同），还有心理层面的契约，即心理契约。EmployeeRelationsManagement(ERM)员工关系的主体包括三方•员工、雇主和政府•在员工关系或劳动关系中，政府是作为第三方出现的，它主要是通过立法的形式来调整员工与雇主的关系。狭义角度广义角度包括两方•员工•是雇主或者称管理方EmployeeRelationsManagement(ERM)•员工：在就业组织中，本身不具有基本经营决策权力并从属于•这种决策权力的工作者（范围、产业角度）•管理方：由于法律所赋予的对组织的所有权，即产权，而在就•业组织中具有主要的经营决策权力的人或团体。•政府：在劳动关系中的角色：一是劳动关系立法的制定者；二•公共利益的维护者，通过监督、干预等手段促进劳动关系的协•调发展；三、公共部门的雇主，以雇主的身份直接参与和影响•劳动关系。EmployeeRelationsManagement(ERM)员工关系的表现形式既是经济关系，又具有社会关系。其本质是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。（一）合作•合作是指在就业组织中，双方共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。这些制度和规则是经双方协商一致，以正式的集体协议或劳动合同的形式，甚至是非正式的心理契约，规定双方的权利和义务。（二）冲突•利益、目标和期望不一致•表现形式•1、罢工、矿工、怠工和抵制以及辞职•2、关闭工厂、惩处或解雇不服从领导的员工。EmployeeRelationsManagement(ERM)力量劳动力市场的力量双方对比关系的力量员工的力量稀缺程度（个人获得好工作的能力）劳动者进入就业组织后，所具有的能够影响雇主行为的程度。（退出、罢工、岗位三种力量）管理方的力量对寻找工作的人的需求状况管理方对处于雇佣关系中的员工的控制程度。（退出、停工和岗位三种力量）（三）力量是影响劳动关系结果的能力，是相互冲突以何种形式表现出来的决定因素。力量分为劳动力市场的力量和双方对比的关系力量。EmployeeRelationsManagement(ERM)（四）权力在劳动关系中，权力往往集中在管理方，拥有权力，处于主导优势地位。•管理方权力包括：1、对员工指挥和安排权力；2、采取各种方式影响员工的行为和表现提供大量资源，增加员工的认同感和工作绩效。3、其他相当广泛的决策内容包括产品的研发设计、投资安排、组织的生存与发展、与就业岗位有关的决策等。EmployeeRelationsManagement(ERM)员工关系的实质被迫获得满足合作的根源冲突的根源根本根源背景根源异化的合法化客观的利益差别雇佣关系的性质劳动合同的性质广泛的社会不平等劳动力市场状况工作本身的属性表现形式冲突合作明显冲突潜在冲突双方权利义务的协商应对行为……罢工、怠工、旷工、辞职……沟通、共同协商、集体谈判……文化因素客观工作环境因素人力资源管理策略宏观经济环境政府政策员工关系的本质是双方冲突、合作和权力的相互交织。EmployeeRelationsManagement(ERM)员工关系的相关概念员工关系管理员工关系劳动关系劳资关系劳务关系广义上，是在企业整个人力资源体系中，企业各级管理人员和HRM人员，通过各项HR政策和行为，调节资方和劳方、上级与下级、员工与同事之间的联系和影响，以实现组织目标。指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和劳动者与劳动力使用者之间的社会经济利益关系的统称；日本称劳使关系，欧美称劳工关系、产业关系、劳资关系和雇佣关系，我国苏联称劳动关系雇佣关系由受雇人为雇佣人提供劳务、雇佣人支付报酬而发生的社会关系,例如兼职老师。两个或两个以上的平等主体之间就劳务事项进行等价交换过程中形成的一种经济关系，例如家庭请人修房子等指劳动者与资产所有者之间的关系，一般用劳动关系取代劳资关系。劳动关系、劳务关系、雇佣关系和员工关系等四种关系之间的区别？？？EmployeeRelationsManagement(ERM)雇佣关系与劳务关系的区别和联系1比较项目区别隶属标准工作场所工具设备工作时间劳动报酬提供劳务经营活动雇佣关系劳务关系联系EmployeeRelationsManagement(ERM)劳动关系与雇佣关系的区别和联系2比较项目不同点主体适法救济范围作用报酬形式后果劳动关系雇佣关系联系EmployeeRelationsManagement(ERM)劳动关系与劳务关系的区别和联系3比较项目区别联系主体关系待遇适法合同主体劳务派遣劳动关系劳务关系EmployeeRelationsManagement(ERM)劳动关系管理与员工关系管理的区别和联系比较项目不同点产生时间关系主体解决方式实现目标研究内容涉及学科注重方面劳动关系管理员工关系管理联系EmployeeRelationsManagement(ERM)变化中的员工关系环境法律制度环境员工及工会管理方经济环境政策环境社会文化环境就业组织合作冲突力量权力技术环境EmployeeRelationsManagement(ERM)我国劳动关系现状改革开放以来我国企业劳动关系的变化•劳动关系类型多样性和复杂性•劳动关系规范的合同化•劳动关系运行的市场化•劳动关系管理的法制化•劳动关系矛盾逐年增加EmployeeRelationsManagement(ERM)现阶段我国劳动关系的特征和问题分析EmployeeRelationsManagement(ERM)员工关系管理含义•广义：包括企业各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系和影响，以实现组织的目标。•狭义：主要指企业与员工之间的沟通管理，达到提高员工满意度，支持企业目标的实现。EmployeeRelationsManagement(ERM)员工关系管理的重要性•处理好员工关系是企业管理的核心工作，决定企业的成败。建立和谐融洽的员工关系对于企业的发展具有重要意义。•举例：–2004年盖洛普公司针对新加坡员工生产力进行了一项调查。结果显示，因对公司不满而处于“脱离状态”的员工每年使新加坡经济蒙受高达50亿新元的损失。–2002年9月27日开始的美国西海岸码头工人罢工，每天美国损失10亿美元。EmployeeRelationsManagement(ERM)员工关系管理的主要目的：就是使企业在激烈的竞争中赢得胜利这是因为良好的员工关系管理能够为企业带来最高的竞争优势，能够为企业培养出真正敬业的员工，从而提高了提高了现代企业最核心的竞争力－－－－人的敬业精神EmployeeRelationsManagement(ERM)1.员工的参与和投入是企业制胜的保证EmployeeRelationsManagement(ERM)2.成功企业的共同特点EmployeeRelationsManagement(ERM)企业发展的核心要素演变21世纪初企业发展的核心要素演变19世纪末20世纪初资金和劳动工具生产效率企业文化业务战略信息技术人力资源20世纪50年代20世纪20年代末20世纪80年代中期20世纪90年代中期EmployeeRelationsManagement(ERM)员工关系管理中包含的14个要素EmployeeRelationsManagement(ERM)员工关系管理的内容职能MCDE内容员工关系维护管理劳动规章管理工会管理员工福利管理职业安全、卫生和生产管理员工关系培养管理员工心理契约管理员工精神激励管理员工申诉管理员工心理辅导管理员工关系发展管理员工职业生涯管理员工培训管理员工关系环境管理员工关系内部环境管理员工关系外部环境管理危机管理EmployeeRelationsManagement(ERM)不同规模企业的员工关系管理定位员工关系部门设置员工关系岗位设置员工关系工作要点多元化大型跨国集团集团总部HRD设员工关系（管理）部二级部门职务：经理和专员ERM和企业文化建设区域级大型公司区域级机构的人力资源部内单独设置专门的岗位和人员（员工关系经理）单独设置主管或员工职务ERM和企业文化建设职能齐全的中型公司人力资源部HRD负责人及其代理人ERM和企业文化建设职能单一或者小型公司切忌让其他部分兼做公司高管和其代理人ERM和企业文化建设EmployeeRelationsManagement(ERM)员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系职能的结构体系朝阳教育(ERM)员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工EmployeeRelationsManagement(ERM)注意三点：1、员工是员工管理的起点2、利益关系是根本3、心理契约是核心内容员工需求企业激励方式员工自我定位相应工作行为主体：员工在企业心理状态衡量指标：工作满意度、员工参与组织承诺EmployeeRelationsManagement(ERM)员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位2.HR的主要职能EmployeeRelationsManagement(ERM)传统劳动关系和人力资源管理的关键因素对比传统劳动关系人力资源管理心理契约行为参照关系遵守标准、习惯和实践低信任、多元、集体主义奉献精神价值观/使命高信任、一元、个人为中心组织设计正式角色、等级体系劳动分工、管理控制团队工作/自我管理、扁平组织结构EmployeeRelationsManagement(ERM)员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位3.员工关系管理人员的部分主要工作描述•劳动关系管理•员工组织的活动和协调•建立和推广企业文化和民