00怎样做好基层管理人员

怎样做好基层管理人员？----职业生涯设计课程之一第一篇你准备好了吗？你具备当官的“料”了吗？•文字表达能力。（报告、总结、计划、程序、指令、通知）•口头表达能力。（主持会议、沟通协调、说服能力、处理客人投诉）•领导能力。（识人、育人、用人）•人际交往能力。（必须具备）你具备这些品性了吗？•谦逊。不找借口。•守信。乐于助人。•自信。乐观积极。•人格魅力。忍耐和耐心。•不怕吃苦。•尊重和体谅别人。•珍惜他人的时间。你了解你将处的环境了吗？•工作重点。•工作薄弱点。•关键人物。（谁命令，命令谁）新官上任别急着烧火•你并非马上就变成非常有能力的超人。•你说的话，要比以前更为严谨。•任何改革都等你进入状况后再谈。•试着提供意见及帮助你的同事。•入境随俗但不流于俗。光做官不行，要做事•做“好事”而不仅是把事“做好”。•用你的魅力影响部属。•能够独当一面。•学会忍耐。•规划未来。光做事不行，要做人•心存感谢。一定要感激上司、同事、下属给予你晋升的机会。•精诚合作。看到部属的成功，给他们支持与鼓励。•开阔的胸襟。•欣赏他人。•反思自己。•求同存异。光做人不行，要做“神”•当好下属的庇护人。不能把工作中的不顺归于下属，要勇于承担责任。•帮助下属转换心境。（所谓转换心境，即令下属停止工作。）帮助下属将工作及休息做适当的安排和调整。第二篇做上司的好下属“一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业知识和技能，而85%要依靠他的人际关系和处世技巧。”----卡耐基如何辅佐你的上司•把上司交代下来的工作做好。--主动做好份内的事。--有困难要提出来；但在提出来之前，应设法以自己的力量去解决。--三种情况下要向上司汇报：一是工作进行中；二是工作预计会延期；三是工作完成。•主动地协助上司克服困难、解决问题。•理解上司的处境和难处，体会上司的心情。提示辅佐你的上司是责任也是职责，这项工作有赖于技巧和你的聪明才智，不是每个人都做得出来的。如何对待上司的批评•让上司把话说完。•肯定上司的诚意。•让上司把批评你的理由说清楚。•不要顶撞。•不要强调过多理由。•不要将批评看得太重。要从批评中悟出道理来。提示上司最希望下属能诚恳虚心地接受批评；最恼火的是下属把领导批评的话当成“耳边风”，依然我行我素。与上司相处黄金法则•上司理亏时，给他留个台阶下。•上司有错时，不要当众纠正。•不冲撞上司的喜好和忌讳。•关键时刻给上司争面子。•关心上司的生活。•赞美你的上司。第三篇做同事的好同事十年修得同船渡……----古语把握与同事交往的要点•与人为善、平等尊重。•言谈举止给人带来愉悦。•善于发现同事的长处。•理解“爱产生爱，恨产生恨。”同事相处的黄金法则•寒暄、招呼作用大。•共事合作不能“挑肥拣瘦”。•共事合作要有诚心。•同事面前不要吹牛。•取得佳绩不要炫耀。•不要苛求和挑剔同事。•及时消除误解和隔阂。•不搬弄是非。•关心同事，乐于助人。提示1、不要有性别岐视。2、不要批评女性的相貌或穿着。3、兔子不吃窝边草。第四篇做下属的好上司水能载舟，亦能覆舟。----古语如何面对下属的失误•主动承担责任。（赢得人心；表现出对事情的重视；能及时做出更改决定；能更好地维护班组利益；通过此事发现可能产生的其他失误。）•要宽容。分析过错的原因，对症下药，目的不是为了批评某人，而是为了预防下次再犯。•注意开导。•为下属改正错误创造一个有利的环境和条件。在适合时候帮助其核对。如何与下属进行交谈•善于激发下属讲话的愿望。•善于启发下属讲真情实话。•善于抓住主要问题。•善于表达对谈话的兴趣和热情。•善于掌握评论的分寸。•善于克制自己，避免冲动。•善于利用谈话中的停顿。提示在业务时间进行的无主题谈话，是在无防备的心证明状态下进行的，哪怕只言片语，有时也会得到意外的信息。如何批评下属•不要当众指责下属。•不要指责已经认错的人。•不能因失败而指责。•不要采用家庭式的指责法。•不要指责自己也无法做成的事。•切忌任意发脾气。提示己所不欲，勿施于人。如何化解与下属间的矛盾•正确认识矛盾。•把矛盾消灭在萌芽状态。--见面先开口，主动打招呼。--在合适的场合，开个适当的玩笑。--根据具体情况做些解释。--对方有困难时，主动提供帮助。--多在一起活动，不要竭力躲避。•允许下属发泄怨气。你最好这样想：--他找到我，是信任、重视、寄希望于我的一种表示。--他已经很痛苦很压抑了，用权威压制只会激化矛盾。--我的任务是让下属心情愉快地工作。--我没有好的解决办法，惟一能做的是听他诉说。•善于容人。--尽力排除以往感情上的障碍，自然真诚地给予帮助。--不要流露勉强的态度。--不能在帮助的同时批评下属。•不要刚愎自用。•发现下属的优势和潜力。•消灭自己的嫉妒心理。•该出手时就出手。怎样做好女上司•重视自己的职业形象。女性的妩媚温柔要适当收敛。（如叫男朋友不要在你上班时老打电话；或等接你下班；显示你起码的独立。）•照章办事，公私分明，果断敢言。•不要伤害男人的自尊心。•学会与各种人打交道。•与男上司不要太亲密。提示学会刚柔并济。Tips:•在管理你过去的同事时：要掌握“对事不对人”的技巧；公开场合收敛，私下里仍可维持以往的关系；主动请他们配合自己的工作。•对待不服的下属：让“时间”来化解；孤立他；把主要精力放在工作上，让实际来证明你的能力。