新员工入社教育

新员工入社教育目录第一部分公司及产品简介.品质及意识(主要灌输理论.思想.意识.方法)第二部分产品质量及要求(产品.构成.品质防护.作业要求.5M1E.5S及ISO本公司及产品简介本公司是拥有2000多人的韩资企业,是韩国世界技术的分公司,主要以品质求发展,客户满足为宗旨.品质方针:“顾客感动品质系统定着基本遵守满足客户（ROHS)要求.”品质目标:准时交货率:100%客户满意率:100%工程品质不良率:1000PPM公司生产的产品为我们的客户主要是等其品质目标:”300PPM”产品初步认识第一部分主要内容首先讲述品质故事品质基本概念（理解品质）1.什么叫QC?QC:QUALITYCONTROL的英文缩写.译为质量控制,意为保持某产品,过程或服务能满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动.品质基本概念2.什么叫顾客所谓顾客就是在公司内外,接受或有可能接受公司制品或服务的人.顾客的单纯概念消费者顾客的广义概念内部顾客创造价值顾客传达价值顾客购买价值顾客中间顾客最终顾客理解品质品质基本概念1.内部顾客:公司内,受到我的工作影响的对象.(例如:同事,邻近部门,上司,部下等)2.中间顾客:对我们的产品进行加工,供给最终顾客的对象.(例如:代理店,分店,合作公司等)3.最终顾客:购买或使用或可能使用我们制品的对象.对于企业,从诞生时就存在顾客.只是当时并没有意识到顾客的重要性.在今天这个风云多变的社会,随着商品普及率的提高和市场的逐渐饱和,为占据市场的企业间的竞争越来越加速化.因此以生产为主导的”生产者市场”现在是转变为,以消费者为主的“购买者市场”即社会已经是”消费者市场”.随着流行”满足顾客”,”感化顾客”的现象的现在,说企业命运被顾客左右也不过分.理解品质品质基本概念3.什么是品质?1)一般品质的内容-广义:全方面的顾客满足.-狭义:以目标值(顾客要求)为中心的散布下限.品质是决定制品有用性或为达到制品预期使用目的,应具备的性质.到现在传统品质概念,表现是只有经久,耐用评价好或最好,最高级.特殊商品.特级等.ISO9000：2000定义：一组固有特性满足要求的程度。理解品质品质基本概念2)品质定义分类生产者/企业观点消费者/顾客观点设计规格的符合性运用对事先规定的品质标准的接近程度,客观,定量地测定品质成果.实用性利用消费者在使用产品时期望满足程度,体现符合顾客期望特性即顾客满足程度.理解品质3.1.品质的本质品质的本质…因为品质是对制品而言的,因此可能会理解为制品自身具有品质,但事实上制品自身是沒有品质的.品质是由使用者与制品之间的认识而产生的.品质是什么？3.2.好的品质确保制品的机能,寿命,使用经济性,安定性等的制品的性质,即,物品的性质.即,表示制品的好坏的性质,形态,作用,效用等如:比喻成萍果,萍果的大小,顔色等就是品质的特性.好的品质…经常被解释成最高級的制品,或最上級的物品,这种认识是最大的錯誤.好的品质是符合消費者使用目的和条件的最适合的品质!!品质是什么？品质管理的对象是考虑价格和调和的相对的品质,非绝对的品质.狹义品质指的是制品的性能,强度,信賴性,安全性等,广义品质指的是与COST,纳期,生产量,相关联的品质.需求者一般綜合評价‘需要3要素’品质(Quality),纳期(Delivery),成本(Cost)后才购买物品.因此Q.C.D又称'綜合的品质'.综合品质品质是什么？品质COST纳期3.3.相对的品质3.4.品质的形成品质的形象主观性特性心理特性客观性特性实用特性品质有用特性有害特性使用适合性安全，无公害性对兴趣的适合度感受的优越感，满足机能性能信赖性不安全公害正品质负品质3.5.品质特性品质的好坏是按照,是否满足了物品的使用者的使用目的(用途),來进行評价的.此时,成为品质評价对象的性质或性能就是品质特性.与性能·純度·强度·尺數·公差·外觀·信賴性·壽命·不良率·收穫等相同.將这些特性以數值表示的就是品质特性值.品质特性可分为参特性与代用特性.参特性是消費者要求的品质特性.例:汽車的乘車感·加速性·安全性等消費者的官能要求的品质,又叫实用特性.代用特性是解释参特性的,例:汽車的情況可以用STYLE·車的長度·幅·顔色等表示.品质是什么？品质管理的理解■品质管理的最終目的以经济的方式,生产符合消費者要求的品质的制品或服務时,所需要的所有手段的体系.品质的3分类要求品质(市场品质)顾客的要求水准(不满事項,动向)目标品质(设计品质)会社的目标,实力(內部能力,水准)手艺品质(制造品质)作业的质,均一性(作业者的水准)企业要努力將最好的品质的制品按纳期,無不良的发送給使用者每一人都不把不良品发送出去.即,決定于不生产不良品的强信念与意志,以及表示品质的特性.3.6.品质分类(1)市场品质如果將品质在优先使用的人的立场上考虑,掌握消費者要求何种品质是非常重要的.即,要求品质是通过市场调査,CLAIM等掌握的,消費者的要求条件等.將成为设计品质的重要情报.要求品质是与顾客的Needs直接相关的品质.(2)设计品质在企业的立场上,为实现消費者要求的品质,即,通过市场调査以及其他方法入手的所有情报.必須要企划制品,將其結果整理后,图面化.通过此方法,作成式样品或设计图面的品质就是设计品质.(3)制造品质或适合品质实际在工场生产或制作时形成的品质,设计品质完成时,將此通过制造工程实现为实物,进行的准备作业,即,工程设计与原資材的购买活动,人力的确保等.这些条件具备时,通过投入,在制造階段將设计品质制品化.此时实现的品质就是制造品质.制造品质超出设计品质的許可公差时,就会成为不良品.制造品质由品质散布的要因4M(Man,Method,Machine,Material)決定,即,制造现场管理的对象4M.理解品质3.7.制品的品质与经济性制品的品质和COST的关係有許多种情況如下表里的关系.大小不好好设计的品质原价/价值.价格价值价格(制造)原价A(消費者利益)B(生产者利益)合计COST失敗COST管理COST基础生产COST大小原价100%不好好0%制造的品质(不良率)[设计的品质与COST][制造的品质与COST]理解品质品质基本概念顾客期望的品质随着最近顾客意识水准的提高,以前世界性的”以生产者为中心的品质管理”正在向”以顾客为中心的品质管理”转变.所以在市场上长期保持优势的钥匙,可认为是提供小路顾客期待的品质.因为最终选择产品的是顾客,我们要应顾客这些要求:最终提供”顾客满足/顾客感化”的品质.顾客评价我们品质的标准(QCDTRS)1)Q(QUALITY):为防止顾客使用符合性(特性.外观.信赖性)不出现问题,提供优质产品.2)C(COST):指顾客满意价格和支付条件(顾客接收产品后去付期间以及支付方式.理解品质品质基本概念3)D(DELIVERY):指顾客提出变更交货期时对变更要求的临机应变能力(FLEXIBILITY)以及定货到交货期间(LEADTIME)对应性.4)(TECHNOLOG):为确保竞争优势,确保先进设计技术和制造技术.5)R(RESPONSE):帮助顾客的思想和提供迅速的服务.6)S(SERVICE):是以得到顾客信赖为前题,为确保达成目标所必要收益的活动.2)顾客期望的品质类型①基本品质:时刻保有持应有具有品质(手机:能够通话)②性能品质:可能顾客会要求的选项等品质(手机的短信息功能)③魅力品质:超过顾客期望的品质特性(手机:可视通话)理解品质品质基本概念4.什么叫做自检?自检:就是作业者对自己所做的工序与作业指导书.作业标准进行比较的过程,确保自己所做工序的合格状态.5.什么叫到互检?互检:就是相互两个或以上工序作业者对以上工序与作业指导书,作业标准进行比较的过程,确保以上工序的合格状态.6.什么叫合格品?合格品:就是满足全部规定要求的产品.7.什么叫不合格品?不合格品:就是不能满足全部规定要求的产品.理解品质品质的重要性1.如果一个LOT中有一个不良产品流到客户那里被客户IQC检查出来之后,会被整个LOT退回.每月底客户会对我公司进行品质评价,若发生”D”级一回,品质改善警告;若发生”D”级二回,索赔损失金额并调整订货率;若发生”D”级三回,停止订货.2.如果品质常常出现异常（或经常出现客户投诉），会失去现有和潜在客户。因失去一个客户时，这客户可能在无意或有意间就会向其他客户传达，这些不良信息，而会造成失去更多的潜在客户。失去1个客户可能造成失去20个客户。客户是公司生存的根源！！！品质意识顾客满足和不满足涉及的影响顾客满足是要按以上方法稳定固定客户;通过舆论效果增加新客户,最终增加销售额给企业带来绝对利益,这对企业来讲是很重要的一面.顾客满足继续购买好的形象固定顾客增加新的顾客增加销售绝对利益顾客不满足不购买坏的形象失去顾客失去潜在顾客减少销售致命损失品质意识要有一个一开始就把质量造进产品中的办法,而不是依靠检验去保证产品的质量.※要明确:品质是生产和设计出来的而不是靠QC检验出来的,故保证品质只有预防为主,切实的抓好第一道工序,确保每一工序是按照要求(制造标准和作业指导书生产出来的只有这样才能确保整个产品是合格的),保证第一次做正确.※要明确:每一工序每一作业者要经过自检,且相互工序各作业者要经过互检,如果自检和互检过程中出现不合格现象能够及时返工或返修的及时返工,退修.如果不能够及时返工或返修的先暂放到红色不良品盒内,当任何不良经返修或返工后,一定要经过检查出不良的作业者重检.只有重检合格之后才可以流到下一工序.品质意识※要明确:公司生产的方式是流水线作业,如果任何一道工序出现5M1E中任何一种不良现象那么这道工序已经是不合格的,这个时间恰好由于作业者的马虎且QC没有抽检到或者作业者也没有检查出来经过后面很多工序的作业者辛苦组立之后这个产品却是不合格的,而很多工序是点胶.焊锡.或打螺丝很可能造成这个产品或某些部件的废弃.造成人力.物力.财力的浪费,最严重的是如果此种不良品没有被发现流到客户那里之后每月底客户对我公司进行品质评价.严重的可能会被取消订单.如果公司利益受到损害可能每个员工的利益也不能得到保障.品质意识※要明确:不良品的产生往往就在作业者松懈的那一分钟.所以时时刻刻要保持警惕状态.防止不良品的产生.不良品发生位置不同相应的损失完全不同:第一道工序发现第二道工序发现第三道工序发现第四道工序发现最终客户发现1$10$100$1000$10000$很小暂时等待返工生产计划变更重大返工纳期推迟附加检查体系重大返工赔偿要求费用管理费用名誉/市场占有率下降要第一时间发现不良现象，才能使损失减到最低品质意识要有一个更有效，更全面的岗位培训，不只是培训现场操作怎样干.还要告诉员工为什么要这样干.出现质量问题要立即加以揭露.并集中力量解决.注意要集中在找出问题的根源,以便把问题彻底解决掉,那种修修补补的短期行为最不允许的.头等坏事是生不劣质品,二等坏事是存在隐患和效率低下,三等坏事是生产流程的中断.所以发现不良现象较严重时,一定要立即停止生产,找出问题的根源,解决问题之后才可以继续生产.品质意识在工厂里如果提出一个问题:”谁是这里负责产品的质量?”许多人会指出检查员或品质部门或者说:”那边的检查员”然而在少数公司里,你得到的回答是:”我”这是一个巨大的转变.如果上至董事长.总经理下至每一个员工都是这样想的,那么这个公司是真正地实现了观念的重大在转变,这样才能保证百分之百的产品质量,这种局面的出现将是我们公司的目标.只有时时刻刻拥有良好的品质意识才能对产品有最好的防护作用.因为”万念起心”,在自己的大脑潜在意识中,工厂只有品质才能生存.员工只有注重品质才能得到相应持久的利益.第二部分主要内容为了能够满足客户需求首先了解PICKUP的光学原理:光学原理:B/SPDICLDOLDISCPICKUP的组立PICKUP整个产品的完成主要有焊锡.点胶.打螺丝.三个动作.1.焊锡的基本作业方法:1)作业前在海绵上加适当的水.2)作业者把烙铁的污染物清洗干净.3)确认