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咨询服务岗位职责【实用4篇】【导读】这篇文档“咨询服务岗位职责【实用4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!社区残疾人工作协理员岗位职责【第一篇】汉阳区社区残疾人工作协理员岗位职责三、岗位职责协理员在社区党支部和居委会领导下,具体承担社区残疾人日常工作:(一)宣传贯彻国家、省、市有关残疾人工作的方针政策和法律法规,承担社区残疾人工作的具体事务,向社区居委会提出开展社区残疾人工作的计划、意见和方案;(二)密切联系残疾人,听取残疾人意见,反映残疾人需求和愿望;(三)开展残疾人自我教育,倡导自尊、自信、自强、自立精神,教育残疾人遵纪守法,自觉履行公民义务,做文明市民;(四)组织动员辖区社会力量开展各种形式助残扶残活动,倡导社会扶残助残新风;(五)掌握社区残疾人基本情况并建立相关档案;负责纳入城市低保的残疾人救助和残疾人临时救助工作,并建立相关档案,做到一户一档,实行动态管理;(六)协助街道、社区做好有关残疾人康复、教育、就业、扶贫、基本生活保障、权益保障和稳定工作;(七)开展社区残疾人文化、体育、健身活动,活跃社区残疾人生活;(八)完成上级残联交办的其他工作和任务。服务顾问岗位职责【第二篇】服务顾问工作流程(一)、现场维修1、保安用对讲机通知服务顾问有客户到达,服务顾问整顿衣装,应在一分钟内做好接车准备(接车单四件套)到达指定地点,并使用标准服务用语热忱迎接客户:“您好,欢迎光临!”。2、服务顾问当客户面使用四件套接待车辆,并提醒客户保管好贵重物品。3、服务顾问将客户车辆按照规定缓慢开入厂区(车速在5km/h以内)。4、以亲切礼貌的态度听取用户的要求,对用户车辆的故障做出基本判断。与用户一起核对公里数、车型、车外观损伤及咨询事项进行确认并认真填写《接车单》,请顾客签字,一联客户留存,同时介绍推荐衍生产品和服务。5、根据不同的情况安排技工进行维修,准备任务委托书。6、使用小R3系统,按照车辆维修类别,选择对应的任务委托书类别;及时更新客户档案及车辆里程;查询车辆维修历史记录,根据相关信息,再向客户进行全面的维修建议,必须将客户对车辆具体的需求陈述录入到系统中,及客户同意的维修方案录入到系统中,并开具《任务委托书》。7、在《任务委托书》规定位置注明车辆维修所需要的备件、工时和总计价格以及交车时间、旧件保留方式、结账方式、燃油量、洗车需求。8、服务顾问根据客户认可的《任务委托书》依照工时价目手册向客户进行目录式报价。对于《任务委托书》上暂时不能确定的维修项目,应告知客户需要经过进一步的检测后,再通知客户确切的维修方案以及时间、费用,并请客户确认签字。9、服务顾问将《任务委托书》及《接车单》等单据一同送入车间,负责向维修技师传达用户的想法,描述车辆的故障形态,分配维修工作任务。10、向用户出示报价单,与用户进行修理项目、时间、预计金额、支付方法及交车时间的说明并争求其同意,制作报价单。11、将用客请到休息区休息并向用客表示谢意。12、对维修车辆实时跟踪维修进程,在维修当中出现需增加维修项目或配件应第一时间与客户联系并报价,若客户表示不同意更换则开具《建议项目表》请客户确认签字。13、根据用户要求及备件情况告知客户维修时间。(若该零件没有库存的情况下确认是否取消维修作业)。14、车辆维修结束后,服务顾问执行交车前检查(检查车辆外观、车辆内外清洁、车辆报修故障现象已经排除、维修的旧件按要求存放、遵守客户提出的特别注意事项)。15、服务顾问完工审核,确认单据,录入系统;对于车辆的维修建议与提醒,服务顾问需录入系统,以便查询与跟进。16、引领客户到车旁,当面取下四件套;告知客户所报修的项目已经全部竣工;向客户解释维修内容和过程。17、打印结算单,对结算单明细内容进行解释;向客户强调进行的免费项目,例如洗车等以及向客户强调给予客户的优惠。18、陪同客户到收银台结算,将《结算单》和车辆钥匙递交收银员。19、服务顾问送客户出门并向客户说明一汽-大众对备件的保修条例。20、服务顾问提醒客户下次保养的时间和里程,并推荐其预约。21、服务顾问向客户递交名片,并告知客户救援热线。22、服务顾问提示客户公司客服部门会在72小时内进行回访。23、服务顾问对客户表示感谢,目送客户离厂。(二)、电话预约维修1、用户电话预约维修或保养时,及时登记客户信息,车辆信息。2、态度良好,声音甜美,仔细询问用户的预约要求。3、根据用户描述对事故进行准确的判断。4、制定维修项目,估算维修价格,与用户进行商讨。5、根据用户要求和备件情况与客户协商预约维修时间。6、提示客户定期保养。服务顾问岗位职责1、维护责任区域的环境卫生2、面带微笑,着装整洁(穿着制服、佩戴胸卡及名片),主动对入厂的用户进行礼貌问候。3、为用户建立完善的“顾客档案”以便长期与用户保持联系,可以及时查询用户迄今为止所有情况。4、客户到厂后认真填写《接车单》。5、负责用户车辆的故障诊断,与用户达成协议(任务委托书)。6、必须在修理后72小时内进行跟踪访问(查询车辆的状况)。如无特别问题,将联系日期、时间、内容等情况记入回访记录中,如顾客有不满的情况,应向上级汇报并尽快作出有诚意的措置。7、负责向索赔业务员传递车辆状态信息,并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。8、负责向维修师传达用户的想法,描述车辆的故障形态,分配工作任务。9、负责解释维修内容。10、表现出对用户来店的感谢之情,送顾客到停车场11、《任务委托书》及相关单据按月进行整理分档并用文件袋收纳保存。12、客户资料的正确率n13、按客户分类,每月每客户联系沟通不得少于一次。14、按季度统计,客户流失率5%。残疾人劳动就业服务管理所职责【第三篇】残疾人劳动就业服务管理所职责加强残疾人就业服务工作,进行残疾人劳动力资源和社会用工情况调查;开展残疾人求职登记、劳动力评估、失业登记、职业介绍、就业咨询,劳动保障执法监督,按比例安排残疾人就业,建立健全残疾人服务网络;负责征收残疾人就业保障金,严格执行财政部《残疾人就业保障金管理暂行规定》,制定残疾人职业技术培训计划,做好事前报告制度,发现和培养残疾人职业技能能手,加强监督指导,管好用好残疾人就业保障金,搞好残疾人职业培训工作,创办残疾人福利企业,帮助指导残疾人个体开业和组织残疾人集体就业。监利县残疾人劳动就业服务管理所学习制度一、学习时间每周一下午定为政治学习或业务学习时间。二、学习内容1、科学发展观,“三个代表”重要思想,国家法律、法规以及党和国家的路线方针政策。2、《中华人民共和国残疾人保障法》、省政府334号令《湖北省残疾人就业规定》、中、省、市《关于促进残疾人事业发展意见》及有关残疾人就业工作业务知识。三、学习形式除个人自学外,每周一下午集中学习,由所长负责组织,全体干部职工参加,同时学习要与理论辅导、专题研讨、研究具体工作等多种形式相结合。四、学习要求1、要认真组织学习必读篇目、文件及有关材料和决定。2、要保证学习时间,非特殊情况,不得挤占学习时间。3、学习要注意实效,坚持理论联系实际的原则,做到学习有计划、有检查、有总结。议事规则一、会议制度日常工作由所长召集的所长工作会议讨论决定,重大问题请分管领导召开会议讨论,报请县残疾人联合会决定。二、会议规划会议讨论决定问题,应在充分发挥民主的基础上,实行少数服从多数的原则做出决定,个人如有不同意见,允许保留,但必须服从和执行集体决定。会议应指定专人作记录,对出席人员、列席人员、缺席人员都应记录,汇报内容及讨论中的发言要作准确记录,会议主持人的结论性意见作为“决定”予以记录,应明确“同意”、“不同意”或作其他处置。会议决定的事项,由所长加强对决定事项的督办工作,责成相关人员认真办理,及早办结,确保会议决定事项事事有人办,件件得落实。财务管理制度一、单位包干经费除人员工资外,只能用于公务支出。应坚持励行节约、杜绝浪费、严格审批制度。原则上,一切经费的报支,须经所长一支笔审批。二、财务人员,要严格履行财务管理制度和规定,遵守财经纪律,把好财务收支关。要坚持原则,认真审验原始单据,认定其内容是否完整、正确、经办人是否签字、盖章,发票是否规范,审批手续是否齐全;对不真实、不合法以及违反规定的支出,财务人员有权拒绝付款报销,违者追究财会人员责任。三、各项经费的使用情况,由财务人员每月或每季向所长书面报告。属于重大经费的支出需报请县残联理事会请示,方可支出。四、购买办公用品,应依据实际需要,报所长同意后,统一计划购买、发放。考勤制度一、严格遵守机关作息时间,按时上下班,做到不迟到、不早退、不溜班,上班时不闲谈、办私事。二、严格请销假制度,职工因事因病请假,2天以上必须写出书面假条,经所长审批同意后方可离岗,每月累计事假7天以上,扣发当月工资的30%。三、请销假制度执行结果,作为年终总结、奖惩的依据。四、职工考勤情况由所办公室每季度公布一次。所长工作职责一、认真贯彻执行残疾人事业的有关法律、法规,积极完成县残联交给的各项任务。二、主持就业服务管理所全面工作,组织制定全县残疾人就业培训计划和进行工作总结。三、深入调查研究,真正为残疾人解决实际困难和问题。四、经常向县残联理事会汇报工作。五、积极完成上级就业服务中心领导交办的各项工作。服务经理岗位职责【第四篇】服务经理岗位职责篇1:岗位职责-服务经理和技术经理岗位职责拟制:总经办审核:签发:文件编号:岗位职责2013001第1次修订共2页抄送部门:公司各部门服务经理、技术部长岗位职责为了明确服务分工,加强服务部管理,促进服务水平提升,现就服务经理与技术部长岗位职责规定如下:技术部长职责:1、负责编写服务部内部技术人员的培训教材,安排培训课时及组织安排年度技术人员培训;2、负责对公司服务技术人员、技术力量的技术水平的提高,培训合格的技术人员,满足公司服务战略人员的需要;3、负责对服务技术人员技能水平分等级(学徒、初级、中级、高级),并制订科学的考核标准;4、负责公司首席技术答疑,解决客户来电咨询技术问题,合理安排符合技术水平的人员上门为客户解决问题;5、负责带领或指导公司技术人员解决公司服务过程中的技术问题,及时排除客户的故障,提高故障解决能力;6、接受服务经理的合理调配,上门解决特殊疑难技术故障及出险机器的抢救工作。7、负责与厂家沟通落实好相关服务技术支持、技改的实施。8、负责对配件采购渠道的把关,合理拟定配件的销售价格,上报公司审批执行。9、负责拟定配件采购计划,合理控制配件库存,加快配件周转;10、负责配件的销售,制订及落实公司制定的配件任务;11、负责制订服务技术人员工资、工时和配件提成方案,报公司审批执行。服务经理职责:1、全面负责公司的服务工作;2、根据工厂的服务标准,组织按时、按质完成质保期内的服务保养工作;即负责组织服务技术人员培训质保期内每次服务的标准、要求,严格按工厂的要求完成,并建立质保期内服务信息处理数据库,及时与工厂进行服务结算;3、根据工厂的服务标准,组织按时、按质完成质保期内的服务维修工作;即负责组织质保期内的服务报单,及时与工厂报单沟通,对符合服务索赔的积极向工厂索赔和及时结算,取得结算凭证,对不符合的服务报单,要及时反馈并及时与客户沟通,制订相关的解决方案供客户选择。4、根据公司的要求,对公司内部的服务工作进行安排,建立服务信息库。包括样机入库检查、样机清洗、样机的在库保养、新机交接服务;债权机入库检查、在库保养及出库检修;对出租设备进行出、入库的全车检查等;制订科学的流程并负责与各部门沟通学习相关的服务流程,保证服务流程的顺利推行;5、根据服务保有量,合理安排服务分工,安排服务驻点或建立协作维修点,并对驻点服务人员、协作维修点进行管理考核,以改善、提高客户满意度;6、负责对配件进行科学管理、合理规划库存,保证满足服务及时率的需要,提高客户的满意度;7、负责处理服务投诉,对相关投诉进行调查落实责任,给客户一个满意交待,同时上报公司知悉,提高客户满意度;8、负责与工厂进行服务结算及相关服务沟通,保证公司的正常利益;9、负责本部门的费用预算与控制,审核本
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