07员工关系管理

人力资源管理概论杨玉梅员工关系管理思考•东航返航事件•3月31日，东航云南分公司14个航班因飞行员闹情绪，在飞到目的地上空后又全部返航……•3月14日，由于认为受到了不公正的待遇上海航空四十余位机长同时报请病假；•3月28日，因与公司发生劳资等纠纷，东星航空11名机长集体“告假”；•2007年5月，郑志宏提出辞职，后申请劳动仲裁。东航云南分公司提出反诉要求郑志宏赔偿公司约1257万元，法院认定飞行员郑志宏的辞职行为不违约，判其赔偿东航培训费等共计140万余元。•□飞行员的多项劳动权益得不到保障；•□航空公司长期忽视飞行员的劳动权益；•□航空公司对待飞行员反映的问题不闻不问，漠不关心；•□对飞行员采取“打、压、拖”的强势，激化矛盾；•□劳动纠纷进入司法程序后仍然解决不力•□贯彻执行《劳动合同法》不及时、不认真、不到位；•□飞行员的各项合法权益缺少专门的法律予以保护；•□飞行员的选拔、培训计划赶不上变化，航校缺乏应对能力；•□缺少对飞行员与航空公司劳动纠纷处理解决的指导性规定；•□各航空公司缺乏以人为本的企业文化和依法管理企业理念。员工关系管理－成功企业的共同特点•共同的目标和价值观•明确的朝目标进展的指示•角色清晰且互相合作•适宜的领导方式和辅导•关注工作及执行人员•公开讨论的氛围•清晰的沟通•鼓励不同的观点、容忍歧见•解决冲突•恰如其分的决策•每个成员都作为有价值的人员被接受•理解个体的需求和爱好•建立和接受基本规则•对努力及其成果有平等的奖励员工关系管理－员工关系•员工关系是特定的社会关系•员工关系的定义•指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。•员工关系强调一员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念。员工关系管理－员工关系•员工关系的特征:密切性稳定性可控性相互依存性•员工关系的类别举例:工作关系人际关系权力关系信息关系竞争关系利益关系员工关系管理－员工关系•员工关系的实质：冲突与合作•合作，是指在组织中，管理方与员工要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为•员工关系理论认为，合作的根源主要由两方面组成：被迫和获得满足员工关系管理－员工关系•冲突的根源异化的合法化客观的利益差异雇佣关系的性质•冲突的背景根源广泛的社会不平等劳动力市场状况工作场所的不公平工作本身的属性员工关系管理－企业内部十大工作关系工作关系角色认知管理内容应有姿态1上司/上级助手支持、建议敢于任事2下级/下属领导者管理、辅导教练3同事/伙伴合作者协助、支持主动协调4局部/全局双重身分合理划分服从5员工/企业协调者协商、稳定尊重理解6内部/外部公关者寻求支持主动拜访7决策/执行执行者推进改革、变革不懈努力8管理/服务支持者控制、支持互相提携9公平/竞争平衡者激励士气制约10效果/效益促进者效益最大化象总经理那样思考员工关系管理－员工关系管理•员工关系管理•广义：员工关系管理包括企业各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，调节企业与员工、员工与员工之间的相互关系和影响，以实现组织目标。•狭义：主要指企业与员工之间的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，以提高员工满意度，支持企业目标的实现。员工关系管理－员工关系管理内容•员工关系管理主要内容•劳动争议处理，员工入离职面谈及手续办理，员工诉讼、认识纠纷和意外事件的处理•员工人际关系管理，引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境•沟通管理，保证沟通渠道的畅通，引导企业与员工之间进行及时双向沟通，晚上员工建议制度•员工情绪管理，组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测与处理，解决员工关心的问题•企业文化建设，建设企业文化、引导员工价值观，维护企业良好形象•服务与支持，为员工提供有关国家法律、企业政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作和生活的关系•员工关系管理培训，组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训•工作场所的安全和健康•员工援助计划•工会关系的融洽•危机处理员工关系管理－员工关系管理内容•1、劳动关系管理•2、工会组织的活动和协调•3、建立和推广企业文化和民主管理•4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻•5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题•6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务•7、及时处理各种纠纷和意外事件•8、员工激励和奖惩管理•9、员工离职面谈及手续办理•10、员工关系培训和热点问题调研•11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织•12、员工关系诊断和企业管理审计员工关系管理－员工关系管理方法•员工关系管理的人力资源方法•提倡雇员的奉献精神•强调相互关系•组织各种沟通作为补充•将集体谈判变成个体合同•员工参与•在质量方面持续施加压力•在工作安排上具有更多灵活性•强调团队工作•协调所有雇员的雇佣条款员工关系管理－员工关系管理•员工关系中人力资源专业人员的作用•营造满意的雇佣关系•与员工建立稳定合作的关系•通过雇员参与和沟通的机制培养雇员的责任心•培养相互关系•澄清与工会的劳动关系机制员工关系管理劳动合同管理员工关系管理－劳动合同管理•劳动合同管理•劳动合同是劳动者与用人单位之间确立、变更和终止劳动权利和义务的协议。•有固定期限的劳动合同•无固定期限的劳动合同•以完成一定工作为期限的劳动合同员工关系管理－劳动合同管理•劳动合同特征•主体的特定性•主体意志的限制性•合同履行中的隶属性•劳动合同的目的在于劳动过程的完成，而不是劳动成果的实现•劳动合同是通过双方选择确定的•劳动合同是有偿的合同•劳动合同一般有试用期限的规定•劳动合同往往涉及第三人的物质利益员工关系管理－劳动合同管理•劳动合同的订立•订立劳动合同原则•平等自愿，协商一致•依法订立主体合法目的和内容合法程序合法形式合法•订立劳动合同程序提议协商签约•无效劳动合同确认违反劳动法律法规采取欺诈、胁迫等手段订立的合同因重大误解签订的合同内容显失公平有关劳动报酬和条件等标准低于集体协议乘人之危签订的劳动合同•处理全部无效或部分无效分清造成无效劳动合同的责任可以重新建立合法有效的劳动合同员工关系管理－劳动合同管理•劳动合同内容•劳动者的主要义务劳动给付的义务忠诚的义务附随的义务•用人单位的主要义务劳动报酬给付的义务照料的义务提供劳动条件的义务员工关系管理－劳动合同管理•法定条款•劳动合同的期限•工作内容•劳动保护和劳动条件•劳动报酬•劳动纪律•社会保险•劳动合同终止的条件•违反劳动合同的责任•约定条款•试用期•培训•保守商业秘密•竞业限制条款•补充保险和福利待遇•其他事项员工关系管理－劳动合同管理•劳动合同的变更和解除•劳动合同解除•双方协商解除合同•用人单位单方解除合同过失性解除非过失性解除经济性裁员用人单位不得解除合同•劳动者单方解除合同员工关系管理－劳动合同管理•劳动合同终止劳动合同期限届满劳动合同约定的终止条件出现劳动者达到法定退休条件劳动者死亡或被法院宣告失踪、死亡用人单位依法破产、解散•劳动合同续订双方协商劳动者连续工作10年以上劳动者患职业病或因工负伤劳动者在规定的医疗期内或孕、产期员工关系管理劳动争议处理员工关系管理－劳动争议处理•一、劳动争议的定义•二、劳动争议处理的定义•三、劳动争议处理的受案范围•四、劳动争议的处理机构•五、解决劳动争议的基本原则1、调解原则2、及时处理原则3、合法原则4、公正原则•六、解决劳动争议的途径和方法1、协商解决；2、申请调解或申请仲裁。A．通过劳动争议调解委员会进行调解B．通过劳动争议仲裁委员会进行裁决员工关系管理－劳动争议调解•劳动争议调解，是指调解委员会对企业与劳动者之间发生的劳动争议，在查明事实、分清是非、明确责任的基础上，依照国家劳动法律、法规，以及依法制定的企业规章和劳动合同，通过民主协商的方式，推动双方互谅互让，达成协议，消除纷争的一种活动。•劳动争议调解机构•劳动争议调解原则•自愿原则•民主协商原则•当事人适用法律一律平等原则•尊重当事人申请仲裁和诉讼的权利员工关系管理－劳动争议调解•调解案件的受理范围•必须是劳动争议•必须是本企业范围内的劳动争议•必须是我国法律规定受案范围内的劳动争议•必须是争议双方自愿调解的劳动争议•调解委员会的职责•调解本企业内发生的劳动争议•检查监督争议双方当事人履行调解协议•对员工进行劳动法律、法规的宣传教育，做好劳动争议的预防工作员工关系管理－劳动争议调解•调解程序•当事人申请调解•调解委员会征求对方当事人意见•调解程序•对争议事实进行全面调查•召开调解会议•听取双方当事人对争议事实的陈述•达成协议的，制作调解协议•调解不成，说明情况•30日内结束•调解协议的执行－自觉履行员工关系管理－劳动争议仲裁•由一个公正的第三者对当事人之间的争议做出评断。•劳动争议仲裁指劳动争议仲裁委员会对用人单位与劳动者之间发生的劳动争议，在查明事实、明确是非、分清责任的基础上，依法做出裁决的活动。•专业行•强制性•劳动争议仲裁机构•国家授权，依法独立处理劳动争议•“三方性”组织原则员工关系管理－劳动争议仲裁•仲裁管辖地域管辖级别管辖移送管辖指定管辖•仲裁时效60日内•仲裁人员的回避员工关系管理－劳动争议仲裁•仲裁调解调解准备主持调解结算调解制作调解书•仲裁裁决约束力15日以内如不服裁决，可提起诉讼员工关系管理－劳动争议诉讼•劳动争议诉讼，是指劳动争议当事人不服劳动争议仲裁委员会的裁决，在规定的期限内向人民法院起诉，人民法院依照民事诉讼程序，依法对劳动争议案件进行审理的活动。•当事人一方不履行已发生法律效力的裁决书或调解书，另一方当事人申请人民法院强制执行的活动。•遵循司法审判中的一般诉讼原则•密切与有关单位配合的原则员工关系管理－劳动争议诉讼•劳动争议案件的受理•劳动诉讼案件的当事人•劳动争议诉讼案件的证据•劳动争议案件的审理员工关系管理－集体争议处理•集体争议的本职，是劳动者依据团结权进行团体交涉，进而行使争议权，以达到改善劳动条件之目的。•集体争议处理办法自行交涉调解仲裁员工关系管理员工参与管理雇员参与管理•雇员参与和参加•雇员参与通常是管理者发起，用来增加传达给雇员的信息并提高他们对企业的责任心的一个过程。参与过程将员工视为不同个体，管理者直接面对面与雇员打交道，而非通过雇员代表。•雇员参加，指的是集体，而非个体的参与过程。•员工参与和参加管理，是指组织内部员工有权参与与其工作有关的决策，即有员工或其代表与资方在某一共同之厉害关系领域内，来共同决定企业策略和制度的行为，其目的是促进劳资和谐与企业发展雇员参与管理•增加员工的独立创造性和思考能力，使所有雇员对企业及其成功有强烈的责任心•提供员工自我训练的机会，为所有雇员提供参与可能影响他们利益的决策的机会•协助管理者集思广益，做出明智决策•促进劳资关系的沟通•提供员工忠诚度，提供雇员对工作的满意度实施参与管理的条件•参与者•参与讨论的主题须与工作或生活相关•参与讨论的有关问题对事不对人•事前有充分的时间准备•须有参与讨论的知识与能力•对讨论的事项或内容负有保密义务•管理者•参与的机会不要被少数人所独占•遵守合理的经济原则•不影响员工权益•有效沟通•在职权范围内实施•事前对参与者进行训练雇员参与管理•实施参与管理的方法•参与的成员团体参与个别参与•实施方式咨询监督民主监督劳资会议提案制度雇员参与管理•员工持股计划•质量圈•共同磋商•工人董事•工作理事会•建议方案•职工代表大会制度雇员参与管理•劳资合作策略•为提升劳资双方的期望，所采取的协商或参与决策的模式•劳资会议•集体协议•企业民主化共同经营管理人性化建立员工申诉制度实施员工教育和培训塑造企业文化员工关系管理离职与裁员管理员工关系管理－离职与裁员管理•离职•劳动转移•企业内的转移•企业间的转移员工关系管理－离职与裁员管理•导