员工手册(最终版本)

抚州汇博汽车销售服务有限公司员工手册编写：日期：2014-01-01批准：日期：2014-01-01执行日期：2014年01月01日抚州汇博汽车销售服务有限公司1编号：FB-XZ-001修改记录修改号修改页次编制批准实施日期修改摘要抚州汇博汽车销售服务有限公司2目录前言欢迎辞┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅4公司简介┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅5公司管理基本原则┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅7组织结构与部门职责┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅9招聘与解聘┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅16考勤制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅23薪资制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅30福利制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅34人才激励与任免┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅39培训制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅47绩效管理制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅55奖罚制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅56报销制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅61行政事务管理规定┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅66行为守则┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅84安全卫生管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅87投诉与建议管理规定┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅91抚州汇博汽车销售服务有限公司3欢迎辞欢迎您加入东风本田汽车抚州汇博特约销售服务店，共同参与公司未来的发展，在此谨祝愿您工作愉快！东风本田汽车抚州汇博特约销售服务店的每一点成就，都有赖于抚州汇博职员的共同努力！东风本田汽车抚州汇博特约销售服务店明天的每一次进步，由今天开始，都与您的努力密切相关！现在，请随我们一起，走进东风本田汽车抚州汇博特约销售服务店在这里，将向您陈述东风本田汽车抚州汇博特约销售服务店的价值观，介绍东风本田汽车抚州汇博特约销售服务店内最基本的规章制度，讲解您在东风本田汽车抚州汇博特约销售服务店所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快的开展工作。如果您在阅读或执行中有任何的疑问，请与您的上司联系，也可与公司行政部直接咨询，我们将尽快解答您的疑惑，并和您坦诚地进行讨论和交流。抚州汇博汽车销售服务有限公司4第一章公司简介1.1公司简介以梦想作为公司发展的源动力，东风Honda秉承“以人为本三个喜悦”的企业理念，积极开展各项文化、体育、科技及公益活动，努力成为“社会期待存在的企业”。东风Honda以“信念突破远界”作为品牌理念，将始终遵从中国汽车产业发展政策，为成为QCD具有国际竞争力，与社会、环境和谐共存的大型乘用车企业而不断努力。以“我们以建立国际企业为目标，竭尽全力以合理的价格，提供全球化高品质产品，让广大的用户满意”为经营宗旨，立足国际平台。于此同时，基于东风本田全球质量标准建立的东风本田汽车抚州汇博特约销售服务店也将以全新的管理水平及服务理念，为抚州消费者提供方便、安心的服务。抚州汇博汽车销售服务有限公司是湖北惠恒实业集团有限公司()在抚州投资设立的东风本田系列4S店，集整车销售、维修服务、备件供应、信息反馈为一体，主要经营东风本田（杰德、艾力坤、思铂睿、思域、思铭、本田CR-V）等全系列车型，公司座落于抚州市临川区抚北工业园，占地面积近3000平方米，建筑面积近4000平方米，注册资金1000万。●企业宗旨我们以建立国际企业为目标，竭尽全力以合理的价格，提供全球化高品质产品，让广大的用户满意●经营理念以人为本三个喜悦●经营模式集整车销售、维修服务、备件供应、信息反馈为一体●企业精神：诚信、团结、活力、进取。诚信：诚恳务实，待客之道；诚实守信，共谋双赢团结：以公司利益为导向，明确目标与责任；营造合作、共赢、高效团队；关爱他人活力：充满激情、追求卓越、与时俱进进取：以学习为基础、以创新为动力、以持续改善为导向、以精益求精为目抚州汇博汽车销售服务有限公司5第二章公司管理基本原则公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下管理基本原则：2.1统一指挥原则公司实行董事会领导下的总经理负责制，各部门均须服从公司董事会及总经理的统一领导，统一执行总经理决策。2.2层级管理、服从命令原则各级员工在工作中须接受直属上司的管理，服从直属上司的命令。各级管理者只对直接下属拥有指挥权。2.2.1员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责；2.2.2部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责；2.2.3部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。2.3目标管理原则各部门、各级员工均须以完成自已的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。2.4有章必循、违规必究原则每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚。2.5量才而用、竞争上岗原则公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。2.6考评奖罚原则员工的奖罚应以绩效考核结果为主要依据，力求公正、合理。2.7末位淘汰原则公司在建立合理的激励机制和科学、客观的考评体系保障下，对各阶段考评结果处于末位的员工实行正常淘汰、以不断提高公司员工的整体素质。抚州汇博汽车销售服务有限公司62.8时效制原则：各项工作必须在规定时间内完成，讲究时效。2.9饱和工作量原则：部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提高工作效率，最大化利用人力资源。抚州汇博汽车销售服务有限公司第三章组织结构与部门职责3.1组织结构为了加强管理，明确岗位职责，提高工作效率，依据湖北惠恒实业集团有限公司和东风本田乘用车公司的管理要求与业务发展的需要，公司实行在董事会领导下的总经理负责制。3.1.1组织结构图：总经理销售部市场部行政部财务部展厅城市展厅大客户二级网点二级上牌客户俱乐部新保保险网络销售电话销售车间前台配件保险售后内勤理赔保修延保（续保）机修班组钣漆班组技术主管种子讲师数字营销中心售后服务部调度（质检）新车库管销售内勤抚州汇博汽车销售服务有限公司83.1.2人事管理结构图东风本田汽车抚州汇博特约销售服务店组织架构图总经理销售部经理行政部经理财务部经理售后部经理4S店展厅销售顾问城市展厅销售顾问二级大客户销售顾问网/电销销售顾问销售内勤市场主管车间主管保险前台主管售后内勤调度质检理赔保修延保钣喷技师机修技师种子讲师技术主管配件主管计划员质检员仓管员展厅主管(种子讲师)市场专员服务顾问后勤管理行政助理网络管理员客服主管会计出纳纳结算员库管员销售前台客服专员抚州汇博汽车销售服务有限公司3.2部门职责3.2.1总经理职责3.2.1.1全面负责公司经营管理工作，组织实施集团决议；3.2.1.2进行公司各项政策研究、制定、推行、组织实施与检查工作；3.2.1.3根据董事会和东本年度战略目标，组织制定公司年度发展规划及经营策略、公司年度经营管理目标及工作计划等；并组织与实施；3.2.1.4负责公司管理团队建设，规范公司内部管理；3.2.1.5收集和掌握公司外部行业信息和公司内部工作动态，针对公司不同阶段的各项经营管理工作中出现的问题，组织制定解决方案与措施；并本着P、D、C、A工作原则不断提出创新改革措施；3.2.1.6负责公司项目投资的考察、论证工作；3.2.1.7全面推进公司企业文化的建设工作；3.2.1.8接待并按程序授理有关客户投诉和员工投诉；3.2.1.9处理重大突发事务；3.2.1.10做好与相关政府部门的外联协调工作，树立良好企业形象；3.2.2行政部职责3.2.2.1根据公司经营管理要求及部门发展规划，制定部门年度工作计划与目标；3.2.2.2负责主持公司日常行政事务和人力资源日常管理工作；3.2.2.3负责制定行政事务管理流程和人事工作管理流程，并监督实施；3.2.2.4制定和不断完善《员工手册》，并负责《员工手册》日常检查、督导和有效执行；3.2.2.5负责公司会议会务的组织与安排工作，并作好会议记录；3.2.2.6负责公司公文拟定、收发、归档及管理；3.2.2.7负责公司印章、公司锁匙、行政用车和部门印章以及公司来往信函的日常管理工作；3.2.2.8负责公司办公环境布置、清洁、消防安全、绿化、劳保生活等后勤保障工作；3.2.2.9负责办公用品和低值易耗品的采购、保管与发放工作；并配合财务部做好公司固定资产的管理工作；3.2.2.10做好部门费用控制，降低各项费用开支；3.2.2.11协调劳资关系，掌握员工思想动态，负责员工思想面谈工作；抚州汇博汽车销售服务有限公司103.2.2.12协助总经办做好来访接待工作；3.2.2.13协助总经办做好相关外联协调工作，树立良好的企业形象；3.2.2.14负责完成公司安排的其他工作任务。3.2.3财务部职责3.2.3.1执行国家有关财务管理法规、制度，监督公司财产的完整和各项资金的使用；3.2.3.2负责编制年、季、月度成本收支、利税计划；3.2.3.3负责向总经理报告财务状况和经营成果，审查对外提供的会计资料；3.2.3.4负责监督公司资金的合理使用，加快资金周转，提高投资收益；3.2.3.5负责所有费用支出的原始凭证的复核工作，发现问题及时处理；3.2.3.6负责公司会计核算，合理设置各类账册，做到手续完备，账目清楚；3.2.3.7参与监督公司零配件库存盘存工作，定期反映库存零配件的增减，结构变化，发现问题，协助查找，促进改进；3.2.3.8按时办理零配件采购，加工修理，零配件销售等财务结算手续；3.2.3.9严格执行现金管理制度和结算纪律，及时办理现金，银行存款及信贷结算手续；3.2.3.10审查或参与拟定公司对外的一切经济合同、协议及其他经济文件；3.2.3.11协调银行、税务、财政等方面的公共关系；3.2.3.12及时向公司领导提供有关资料和客观地反映有关情况；3.2.3.13负责完成公司安排的其他工作任务。3.2.4销售部职责3.2.4.1根据公司经营策略及东本销售方针，制定部门年度工作计划与目标；3.2.4.2按照东本销售流程，做好MOT工作，为客户提供超值服务；3.2.4.3负责市场信息的收集整理与反馈；3.2.4.4负责销售网络的建设与维护；3.2.4.5负责客户资源的开发与拓展；3.2.4.6负责部门管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订；3.2.4.7负责公司商品车辆及款项的安全回收并对资金安全负责；3.2.4.8负责现场顾客投诉的处理，并就所存在问题分析并改进；3.2.4.9负责销售任务及利润目标的达成；抚州汇博汽车销售服务有限公司113.2.4.10负责东本各项销售考评的达成；3.2.4.11负责车辆选装件的采购、销售及公司销售车辆的PDI检查；3.2.4.12按要求，作好销售各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作；3.2.4.13负责协助客户办理购车时付款、购置附加税、上牌、代办保险等手续；3.2.4.14负责公司二手车业务的开展；3.2.2.15做好售后服务的传媒；3.2.4.16督导展厅及客户休息室环境清洁与维护；3.2.4.17负责完成公司安排的其他工作任务。3.2.5售后服务部职责3.2.5.1根据公司经营策略及东本售后服务方针,制定部门年度工作计划与目标；3.2.5.2确保售后部各项任务、利润目标、CSI及东本各项售后考评的达成；3.2.5.3负责售后维修网络的建设与维护；3.2.5.4负责售后客户资源的开发与拓展，及重要客户的维护；3.2.5.5负责现场顾客投诉的处理，并就所存在问题分析与改进；3.2.5.6负责售后客户车辆保养、维修接待；3.2.5.7做好售后客户的跟踪服务工作；3.2.5.8负责客户的咨询；3.2.5.9负责客户事故车的定损、理赔等事项的处理；3.2.5.10按要求，认真做好售后服务资料的登记、整理、统计、报送、存档等工作；3.2.5.11部门内考核体系的建立及组织实施；3.2.5