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参考资料,少熬夜!银行服务心得体会范文【参考4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“银行服务心得体会范文【参考4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!银行服务心得体会【第一篇】随着生活节奏不断加快,银行带给着日益多元化服务,以解决人们生活中许多琐碎问题,人们光顾银行次数也日渐增多。工作在第一线银行柜员,他们一举一动代表着该行业职业规范,会给客户留下最直接印象。银行柜员该如何体现银行优质服务呢?首先,要清醒认识到服务重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈大环境下,服务更是体现了银行软实力与竞争力,服务是银行经营载体,是银行经营必不可少有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银行服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单位核心竞争力,礼貌是服务第一要素,柜台是向客户带给服务第一平台。我深知临柜工作重要性,因为它是顾客直接了解我行窗口,起着沟通顾客与银行桥梁作用。其实,客户实实在在人群,需要是实实在在感受,而这些感受就来自我们所带给实实在在服务。而亲切服务就从微笑应对客户开始。一听到微笑这两个字,有人必须会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲呢?我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸经历,在那一刻,你心里不曾渴望过灿若阳光笑颜吗?其实,微笑是最美花朵,微笑是人间永远春天,它力量是如此之大,以至于当你应对它时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。此刻许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般微笑,但是直练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来,微笑不是一种职业化笑脸,而是一种情绪,也能够说是一种气质流露,是微笑者用心人生态度表现,是他们充盈内心世界真实、自然流露。其次,要做好服务。除了要对业务知识有熟悉了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要应对“考官”,如果我们银行员工每一天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞冷淡,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里工作人员参考资料,少熬夜!付出应有尊重吗?再次,服务要注重细节。要让顾客觉得我们一言一行,一举一动,都是很用心在为他服务,我们要善于观察客户、理解客户,对客户言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你态度,客户对你态度,实际就是你自身言行一面镜子,不要总是去挑剔镜子不好,而是应更多反省镜子里那个人哪里不够好,哪里有需要改善。什么是优质服务?优质服务并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”,是一切服务工作本质要求,更是银行服务宗旨,是经过激烈竞争洗礼后理性选取,更是追求与客户共生共赢境界现实要求。做好银行服务工作,取得客户信任,很多人认为良好职业操守和过硬专业素质是基础,细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务理念牢固树立在自我内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲就是我们要贴近客户思想,正确地理解客户需求,客户没想到我们要提前想到,用真心实意换取客户长期理解和信任。既然选取了这个行业,我们就得尊重这个行业,就得具备这个行业就应具备仪表形象。作为银行一名员工,在与顾客及同事之间频繁交往中,就应时刻警记尊重对方,思考对方需要。从细小整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我,让对方感觉到你形象无愧于一个合格银行职员,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你,我们就应给顾客一种“稳”感觉。银行柜员就应做到尊重客户。接递客户手中现金、单据、卡证时,不要抛掷;有必要确认客户存款或取款具体数额时,不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言业务时,如大钞兑换小钞、兑换残钞等等,要有求必应,不可推辞。柜员工作是银行最辛苦工种之一。银行业务流量逐渐变大,工作中又不能出丝毫差错,所以工作一天下来,人会十分疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时,更是感觉不被理解。很多时候,并不是柜员态度不够好,而是在这个行业中为了降低风险而制定规定和要求,一些顾客对此十分不理解,甚至不理会柜员解释。因为受了委屈,一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中,每个人都会遇到烦心事,也很容易被对方情绪感染,这时我们务必努力做到不把自我情绪带到工作中来,要时刻微笑参考资料,少熬夜!着为大家办理业务,但有银行柜台职员却给人一种冷冰冰感觉,因为要和钱打交道,似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑面孔。这让来办各种业务客户们多少感觉有些别扭。所以,当我们带着微笑为客户服务时,总会使人不由自主地心生好感。有一位经济学家曾说过:“不管你工作是怎样卑微,你都当付之以艺术家精神,当有十二分热忱,这样你就会从平庸卑微境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦感觉,你就能使你工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”服务理念,学会换位思考和感恩。银行服务心得体会【第二篇】“服务”看似简单的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,在工作中,要做好服务并不是一件容易的事情。微笑的服务、热情的态度、专业的知识、高效的办事效率都只是服务的基础,要真正做到“以客户为中心”,还是贵在“深入人心”。在“植根”行动推进会上,零售客户部确定为牵头部门。如何利用好网点多、分布广的优势,让服务“植根”于客户心中?如何通过“植根”行动全面搭建金融服务体系,满足辖内客户的“全产品”需求?如何履行好牵头部门职责,发挥好上级领导及基层全员之间的“桥梁”作用?。.。.。.在“植根”初期,这些问题始终萦绕在我心头。通过植根行动,谈以下几方面感悟:服务需要用心。用心的服务是想在前、做在前的。正确理解客户的需求,客户没想到的我们提前想到,客户想到的我们要提前做到,甄别客户的不同需求,以高品质、多样化、有针对性的特色服务,满足客户的多层次需求。服务需要细心。细节决定成败,银行工作者的一言一行、一举一动都会被客户看在眼里,因此要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急,并且持之以恒地做好每个细节。不能总抱怨客户的态度不好,其实客户对我们的态度就是我们自身言行的一面镜子。服务需要耐心。快节奏的生活让人们越来越不愿意等待,这个时候不仅需要我们提高自己的办公效率,而且考验着服务人员的耐心。对于客户的不满情绪,我们需要耐心安抚,快速转移客户的注意力,让客户体会到被重视的感觉;对于客户的多种要求,我们需要耐心满足,尤其是兑换零钱、打印流水这类琐碎而毫无利润的业务;对于客户的疑问,我们需要耐心讲解,手机银行的操作、扫码商户的微信认证、智能柜员机的使用,都参考资料,少熬夜!需要我们用足够的耐心去引导客户。只有站在客户的角度,才能让服务真正走进客户的心里,最终才能赢得客户。银行优质服务心得体会【第三篇】服务是银行立足的基石,优质服务就是做好每一个细节,传递温暖。走进兴蓉支行,客户能感受到我们的朝气和活力,我们真诚的微笑贯穿在每一个动人的故事中。夏日炎炎,我行迎来了一位步履蹒跚的白发老人,他手里的一袋小零食。进来后直接找到大堂经理珍姐,把零食一包又一包塞到她手里,并连声说:谢谢你们了,你们的服务让我感觉到了家人般温暖!原来,这位老人经常到我行来办理各项业务,网点的人都认识他。每次前来,大堂经理珍姐总会主动地上前问候,热情地指导他办理存款、理财等业务,把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大了,行动不便,每次来了我们的大堂都会非常有耐心地为老人服务,给老人倒水,指导他填単,帮他找座位。老人离开大堂时,搀扶他到门口,扶他下台阶,以防摔倒。正是网点所有同事细致入微的服务深深打动了老人。久而久之,老人和我行的同事都熟络起来。在得知我行端午节会组织存款有礼的活动,就特意带了零食过来给大家。老人家再三表示:“今后有啥业务都到我们这来办理!”这是老人对我行服务的最大肯定!这其实就是一件小事,但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的,也都是些细微的事情。来时一个会心地微笑,一句亲切地问候;离开时一个善意地提醒,一句真诚地谢谢。只要我们坚持做好了这些小事,就一定能赢得客户的理解和信任。服务无小事,我们就是要坚持从身边的点滴做起,才能做好优质服务这件大事。银行优质服务心得体会【第四篇】临柜工作是最平凡的,曾经有许多人问过我是否后悔选择临柜工作,而每次我总是不假思索地回答:”不后悔”。都说干一行,爱一行。我想,既然我选择了临柜工作,我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它,力争做一名优秀的临柜人员。因此,在临柜工作中,我以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评作为临柜人员,我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜参考资料,少熬夜!工作中,我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热心对等客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下,我们都很清楚地意识到:只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象,吸取更多的存款。客户总是形形色色的,而我总是以客户为中心,努力满足客户的合理需求,在维护银行利益的前提下,多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时,我总是特别留意存单的到期日,若未到期,就看是否可以办理不提,能不提的,就尽量替客户办理不提;若存单快要到期,就及时提醒客户是否到期后再来支取,使客户存单利息损失降到最低点。说真的,以我们临柜人员的一份耐心,换来顾客的一份满足就是我最大的满足,下班后客户来存取款是常有的事,而我总是来者不拒,不敷衍或怠慢客户,总是耐心办好每一笔业务。有一次,已过了下班时间,最后一扇大门即将拉上,我正准备轧帐。这时,一位客户急匆匆地走进来,询问是否还可以存款,见他走近我柜台,我忙起身招呼,并立即请他填好存款凭条,他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行,对方都说已下班不能存,无奈之下,他只好拿着现金回家,但觉得始终不妥,于是抱着试试看的心情又跑到工行,没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金,快速地办理了存款业务,临走前,他由衷地说了一句:“这下我总算无后顾之忧,真是谢谢你们了”。我听了也感到很高兴,其实,我只是做了一个临柜人员应该做的工作。然而,在临柜工作中不仅需要一份耐心,而且还需要一份热心,想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,用行动诠释“竭尽我能,感动你心”的服务理念。创新服务,为特殊群体的银行卡激活、密码重置提供上门服务,让客户十分感动。整理客户的硬币6000多枚,为客户解决零币难存的忧愁,在平时的工作中,为揽存陪同客户去他行办理取款事宜,为办理挂失等特殊业务的老人提供热情、周到、便捷的服务等事例还有很多很多,早已将文明服务、规范化服务融入到了自己工作的每一天,融入到了自己服务的每一位客户身上!
本文标题:银行服务心得体会范文【参考4篇】
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