员工手册84371411

1前言本手册依据国家有关法规及公司相关规章制度制定，经董事会及员工代表讨论一致后确定，除员工劳动合同另有说明，员工受雇于本公司均适用本手册规定的条款和条件。公司所有员工必须严格遵守本手册的各项规章制度，公司可以根据业务及管理需要，对本手册进行修订，员工对手册有疑问或需要其他详细说明的，可向主管上级领导或综合管理部咨询。公司综合管理部对本手册拥有修订和解释权。2目录总经理致辞…………………………………………3第一章企业简介…………………………………………4第二章组织机构图…………………………………………5第三章企业文化…………………………………………6第四章仪容仪表规范…………………………………………7第五章员工福利…………………………………………12第六章人事管理制度…………………………………………14第七章考勤管理制度…………………………………………18第八章薪酬管理制度…………………………………………25第九章晋升管理制度…………………………………………30第十章奖惩管理制度…………………………………………32第十一章消防安全…………………………………………39第十二章其他…………………………………………423总经理致辞亲爱的员工：欢迎您加入德金地产公司！*****房地产开发有限公司是一家正处于蓬勃发展中时期的地产企业，把公司建设成为我们本土最具竞争力的房地产企业之一，是我们近期的愿景。为实现这一宏伟的愿景，有赖于我们的共同努力，我衷心的希望您忠诚于公司，恪守职责，发挥所长，我们这个团队能够上下一心，相互扶持，实现理想。公司的成功来自每一位员工的努力，我们将尽心营造优良、和谐的发展环境，让您充分发挥聪明才智，以开放的姿态欢迎您在这里施展才华，获得职业成功。公司特编制了这本《员工手册》，意在使您于工作期间，全面了解并严格遵守公司的各项人事政策及规章制度。愿您在德金地产工作愉快！总经理：******二○一一年十二月第一章企业简介4*****房地产开发有限公司成立于2010年，注册资金2000万元，是一家正处于蓬勃发展中时期的地产企业，公司以房地产综合开发为主，兼顾地产经营管理、物业管理等业务，是黑龙江省哈尔滨市一家专业的地产开发策划公司。公司在机构设置上本着精简高效的原则，保证各项业务的顺利实施。目前设有财务部、综合管理部、企划部、营运部等职能部门。公司自成立以来，本着“真情回报社会，创造公司品牌”的价值观念，凭借在哈市黄金地段江北利民开发区的地区资源优势，进行房地产开发与经营，创建了“丽景商业广场”——位于江北利民开发区学院路与利民西三大街交汇处，致力于打造当地大学城内首家集餐饮、娱乐、购物、住宿、休闲为一体的综合性商业广场，利民开发区第一个崭新的城市综合体将呈现于全市人民面前。遵照“效益、德正、诚信、共赢”的企业精神，公司在总经理的带领下，全体员工齐心协力、奋力拼搏，企业取得了长足的发展，进一步增强了企业的整体实力和发展后劲。今后，我们将一如既往地本着“真诚服务客户，真情回报社会，真心培养员工”的企业使命，以先进的开发理念、成熟的管理经验、诚实守信的经营作风，同心协力，开拓创新，在激烈的市场竞争中，乘风破浪，努力把德金地产建设成为我们本土最具竞争力的房地产企业之一。5第二章组织机构图6第三章企业文化管理理念：满怀激情，追求完美价值观念：真情回报社会，创造公司品牌企业使命：真诚服务客户，真情回报社会，真心培养员工企业精神：1.benefits效益2.correctmoral德正3.integrity诚信4.win-win共赢7第四章仪容仪表规范第一条总则为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，特制订本规范。第二条仪容仪表一、须发：女员工前发不遮眼、后发不超过肩部，留长发的女员工上班前应将长发卷起，不可散发、留辫子，扎马尾。男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。所有员工头发应保持整洁光鲜，严禁彩色染发、使用彩色焗发油或吹烫怪异发型，头发以整洁、自然为美。二、面部：保持面部皮肤清洁，精神饱满，不带个人情绪。男员工要求坚持每日剃须，不留胡须、鬓角，严禁化妆，或使用香味过浓的须后水、香水、护肤品等。女员工上班应着淡妆，不允许浓妆艳抹，避免使用气味过浓的香水和化妆品。三、服装：1.随时保持制服的清洁挺括，特别注意领口、袖口、襟边等处。2.为保持制服线条美观、合身、衣袋内不可放置与工作无关的东西。3.胸牌属制服之一部分，着制服时，必须佩带胸牌。四、鞋袜：1.8男、女员工均要求穿黑色皮鞋，部分岗位因工作现场情况要求待定。2.穿黑色皮鞋时，随时保持皮鞋整洁光亮。3.注意每日更换袜子，以防有异味。4.男员工应穿中筒袜子，以防在抬脚时露出皮肤，颜色必须为深色。5.女员工应着肤色袜子，（穿裙装时）袜子长度必须比裙子的裙脚高2－3公分，以防袜颈与裙间脱开一段，或坐下时裙颈外露。五、饰物佩带：1.男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外，其他饰物一律不允许佩戴。2.女员工可佩带眼镜，婚戒、项链、耳钉及正装手表，其他饰物一律不允许配戴。（注意:不可佩戴有色眼镜，及装饰性强的项链、耳钉）3.员工遇喜事、特别法事、个人信仰崇拜等不可将饰物、标记等佩戴于工作场合。六、个人卫生：1.勤洗澡，勤换衣物，不可有汗臭或任何体臭。92.保持面部清洁，眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。3.随时保持双手清洁，指甲不允许超过指头2mm，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。4.上班前不允许食用易散发刺激气味的食品，保持口腔清洁，口气清新无异味。第三条仪态行为一、站立时，头正肩平，身体立直，根据不同站姿调整手位和脚位。二、行走平稳，步位准确，步幅适度，步速均匀，步伐从容。三、下蹲服务时，应并拢双腿，与客人侧身相向，应合理使用不同蹲姿。四、使用引领手势时，舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。五、合理使用注视礼和微笑礼。与客人交流时，宜正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。六、自我介绍时，目视对方，手位摆放得体，介绍实事求是，介绍他人时，手势规范，先后有别。七、行鞠躬礼时，面对受礼者，自然微笑，合理使用礼貌用语，准确称谓受礼者，并身体前倾到位。八、禁止各种不文明的举动。如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖10耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。九、在公共场所及办公区域，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。十、不在公共场所及办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；在办公区域谈工作应轻声，不得让与事无关的人听见，影响他人工作；工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事。十一、在公共场所及办公区域与同事相遇应点头问候；遇到领导或客户要礼让，不能抢行。第四条语言规范一、在任何时候不讲“不”字。二、为客人服务时使用规范的服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和。三、服务中应遵循“五声”，即客户来时有迎声，遇到客户有招呼声，受人帮助有谢声，麻烦人时有歉声，客户走时有送声；杜绝“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。四、接听电话时应在铃响三声内接听电话，应使用规范用语，通话结束要等对方先挂断电话以示礼貌。五、与客户谈话要全神贯注用心倾听，眼睛要看着客户面部（但不要死盯），要等谈话者说完，不要随意打断别人谈话。六、与客户交谈时，不要有任何不耐烦的表现，要面带笑容，要有反应。不可心不在焉，对没听清楚的地方要用礼貌的话语请客户重复一遍。七、说话注意艺术，多用敬语，“请”“谢”字不离口。11第五条意识规范一、忠于职守，爱岗敬业。员工要热爱企业，服务企业，尽忠职守，精益求精，对工作充满热忱，在工作中找到快乐。二、恪尽职守，尽职尽责。每位员工要一丝不苟地完成自己的工作，严格按照规定办事，有问题及时报告或向有关领导反映。三、坚持原则，敢于负责。对自已职责范围内的工作，要坚持原则，高标准、严要求，敢抓敢管，严格履行管理职能。发扬严谨务实的工作作风，严格作业规范，精心组织，精心管理。四、遵纪守法，不谋私利。严格执行国家的政策法规和企业的有关规定，作风正派，廉洁奉公，杜绝以权谋私。坚决同一切违法违纪行为作斗争。五、不断学习，持续改进。认真学习本职工作知识，不断提高专业技术水平，在工作中不断创新。12第五章员工福利第一条社会保险根据公司制度和当地政府有关规定，公司为全体员工缴纳相应的社会保险金。第二条其他福利一、工作时间内提供员工餐费补助。二、工作每满一年后，享有相应年薪。三、参加公司组织的企业管理知识和各项技能培训。第三条休息日员工的休息日按国家劳动法律法规执行，但因一些岗位的特殊性质和实际需要，企业可在法律许可范围内，根据不同的岗位分别编排工作时间和休息时间。第四条各类休假福利具体规定详见考勤管理制度第五条《各类假期规定》。第五条法定假日13员工每年可享有以下10天有薪法定假期：项目放假天数日期元旦节1天1月1日春节3天农历除夕、初一、初二清明节1天4月5日劳动节1天5月1日端午节1天农历5月5日国庆节3天10月1日、2日、3日中秋节1天农历8月15日注：法定假日加班，公司应按考勤管理规定给予员工相应2倍补休，若因经营需要不能安排补休，则给予加班当日基本工资的3倍给予员工加班费。第六条福利待遇的给付一、统筹社会保险由财务部统一缴纳，个人应缴纳部分在工资中扣除。二、现金支付的福利待遇随当月工资核发。三、享受假期福利的员工，其工资待遇按公司薪酬管理制度第四条《薪酬的支付》执行。14第六章人事管理制度第一条总则一、为使公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。二、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。三、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。第二条聘用规定一、本公司所需员工，一律公开条件，向社会招聘。二、本公司聘用各级员工，以学识、能力、品德、体格适合于职务或工作者为原则。采用面试及考核两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。特殊情况不在此限。三、产生职位空缺时，公司将在可能情况下首先考虑内部提升在职员工，然后再向外招聘。15第三条入职手续一、应聘者通过公司面试、笔试、技能测试、背景审查和体格检查，确认合格后可聘（录）用。二、新员工入职时必须填写《员工履历表》，并向综合管理部提供以下证件：1.毕业证书、学位证书复印件各一份；2.技术职务任职资格证书复印件一份；3.身份证复印件一份；4.一寸免冠照片三张；5.其它必要的证件。三、入司之日，新进员工必须提供公司指定医院的健康体检证明，不符合公司要求者不予录用。四、安保类人员，入司七日内应向综合管理部递交由其户籍所在地派出所出具的“无劣迹证明”文件。五、新入职员工必须参加入职培训（员工手册、工作环境及工作内容、公司各项规章制度，消防安全等方面）。第四条试用期一、新进员工入司后，必须接受试用期考核，试用期限根据劳动合同法有关内容进行约定，试用期间公司将对员工的品德行为、岗位技能及工作适应度等方面进行考核（试用期的前七天为试工期，试工期间，如新进员工无法达到公司要求标准，则公司有权将其辞退，并不予支付薪资）。16二、试用期限为3个月，因工作业绩突出、各方面表现突出，经部门直属领导提出申请，公司考核合格，可予以提前转正。三、试用期届满，经公司考核合格，可转为正式员工；考核不合格者，劳动（务）合同解除。四、试用期薪资根据公司薪资管理制度执行。第五条劳动（务）合同签订新员工在入职一个月内，公司与其签订劳动（务）合同，特殊岗位还须签订保密协议，员工应严格遵守劳动（务）合同书和保密协议书中的各项权利和义务。第六条劳动（务）合同变更（解除、终止）一、平等协商解除。二、若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工而终止劳动（务）合同。三、劳动（务）合同书中约定的解除条件、终止条件出现时。四、法律法规、公司规章制度中关于劳动（务）合同变更条件出现时。第七条离职手续一、员工于试用期离职须提前7天提出申请，转正后离职须提前1个月提出申请，凡离职者，必须按照公司规