新员工培训教材（0604）

新员工入职培训教材编制：总经室上海*****信息技术有限公司自我介绍•姓名：***•总经理助理•电话：021-****8****•E-mail：要讲什么？课前思考/讨论•假如你丢失了100元，你会花200元去找回来吗？•假如上天再给你一次机会，你真的会对他/她说：我爱你吗？结论•所以。。。•无论做任何事情，我们要明确目标，并紧扣目标，采用合适的方法去达到我们的目标。•明白了的事情（道理/需要/追求/想法），就立即去做吧，等待，只能让你在无休止的等待中重复等待。。。。最后。。。徒留祥林嫂似的回忆而已。。。。入职培训内容提要第一部分：企业历史05年10月。河北军创集团在上海注册成立*****公司，从事网络广告代理业务和sp业务06年9月。重庆博恩集团介入，与河北军创集团共同投资，组建现在的上海*****信息技术有限公司，业务全面转向互联网系统应用领域。组织结构总经理COO财务部行政人事部开发部产品总监软件工程师运维组产品经理美工网页设计工程师内容部行政助理（上海、重庆）网站运营部总经理助理CEO产品委员会董事会董事长推广部客服部合肥团队规划部IP3G项目组Webchat、站长工具项目组软件开发产品规划设计美工由老曾、王星刚、魏粤组成待成立，原则上从内部编辑中转行王作项目经理，成员包括魏粤、刘伟、美工、张军第二部分：企业文化•1.首席执行官的几句话•2.核心价值观1.首席执行官的几句话•管理的目的•以：1、满足投资者之基本回报；2、保证员工在财务方面随行业气候合理成长与品质及工作能力的不断完善；3、有效保障客户投资等三面需求的均衡发展作为企业的管理目的。•制度的不合理•企业的制度是针对企业整个组织的，它遵循全局有利的原则，维护着系统的效率。因此无法避免在局部、个体或特定条件下存在不合理性。请以正确的态度理解并接受这种不合理。•博恩的日子•正如公共汽车无法将每位乘客送到终点，企业无房将每个员工送到各自理想的目的地。因此，我只有一个良好的愿望，希望您离开博恩的时候告诉我：“在博恩的日子，我与同事相处和谐，生活快乐，每天都在进步。我对自己的工作尽忠尽责，并且卓有成效。•离职与换岗•无论是内部还是内外的人才交流。实际对公司、对个人都有其合理需要的一面。我会平静地接受你离职或换岗的申请。但是希望你不要把可以离开公司当作自己能力的一种表现，而在你思考不成熟的时候到处发表。2.核心价值观我们尊重个人的自由，包括你得的想法和行为，同时，我们也希望你能坦诚地阐述你的想法；不要担心这种想法是幼稚的，或者是不符合常理的。当然，反动言论和宗教攻击、人身攻击等言论除外。同时，我们也希望你能设定明确的目标，包括你的生活目标和工作目标，创新地采取合理的方式方法，执着地追求你得目标，实现你得目标所以。。。我们所倡导的核心价值观是。。。自由坦诚创新执着核心价值观之间的关系•个人内心自由-相互坦诚相对-一起创造个性化事业•执着追求自由与坦诚，创造个性化事业自由坦诚创造执着第三部分：知识技能•基础知识及技能•专业知识及技能基础知识及技能1.如何开展工作；2.树型结构；3.PDCA；4.时间管理；5.分析解决问题；6.冲突处理；7.礼仪。1.如可开展您的工作•如何完成常规工作任务？•如何完成非常规的工作任务？•警惕完成任务过程中的三大陷阱。两个定义常规性任务：岗位职责所界定的日常事务性的工作任务：如处理电子邮件、常规性拜访客户等。非常规性任务：临时接到的任务常规性任务的处理•按照岗位职责及相关工作流程、规范、绩效考核标准执行非常规性工作任务的处理接受任务实施任务报告明确任务的要求、最终要达成的目标等因素。工具：6W3H制定计划并按照计划完成任务。工具：PDCA如何分析解决问题任务完成向下达者汇报完成情况工具：树型结构紧紧围绕目标及时反馈紧紧围绕任务、准确、实事求是123非常规性任务处理的三步曲如何接受任务•关键：理解任务的内容（6W3H）•接受任务的其他注意事项如何理解任务的内容（6W3H）•主管在陈述内容时，若有不清楚的地方，一定要询问到清楚为止。•准确理解任务的方法：6W3H。6W3H•6W•What：要做什么？产生些什么？•When：什么时候完成。工作允许的期限或什么时候要完成哪一部份工作？•Where：在那里完成任务？•Why：为什么要做该工作，该工作达到的目的是什么？•Which：会出现哪些可能的情况？•3H•how:：如何做？•Houmany：指结果需要多大，多少？以计量的方式让事情更具体化-验收准则。•Howmych：需要多少钱？6W3H应用举例任务：上司A让你送一份资料X给另一家公司经理BWhat：送资料X给另外一家公司经理BWhen：半个小时以内送给对方。Where：经理B在XX处，房间号是xxx。Who：经理姓王，电话是xxxx。Which：如果王经理不在，你和王经理联系，看交给哪一个代收。How：你直接坐出租车去，费用回来报销Howmuch：资料X1套Howmany：出租车费是多少报多少，关键是要按时送到。好的，老板，我马上去接受任务时的其它注意事项•听到主管的呼叫时，用有朝气的声音立即回答；•千万不要忘记带好您的笔记本，有据可查；•等主管交待完成之后，重复工作要求，得到主管的确认；•充满信心回应主管：“是，保证完成任务”。实施任务•PDCA•如何分析解决问题•整个过程一定要紧紧围绕工作目标进行，切忌偏离目标。报告（回馈）•报告的对象•报告的时机•报告的内容报告的对象•向直接下达命令者报告•尽量避免向其他部门主管或更高层次的主管报告，除非你的主管指示你这样做。报告的时机•原则：及时报告•时机：•做好工作计划时；计划审批•实施中报告：进程反馈•对一些较长时间才能完成的工作，可以在实施过程中相主管报告。•紧急报告：异常反馈•出现了一些新的情况而你又不能解决或者已经解决但是结果应该让主管知道时。•工作完成时：结果反馈、评价报告的内容•简洁，紧紧围绕任务本身；•客观、实事求是；•工具：树型结构。警惕完成任务过程中的三大陷阱•陷阱一：逞一时之快背离目标•陷阱二：没有觉察出问题或出了问题没有及时处理。•陷阱三：不及时反馈或没有反馈陷阱一：逞一时之快背离目标•案例：小品《如此招聘》关键活动：喝酒结果要求：成交期望：喝高兴实际：一时兴起，把对方灌醉商务谈判活动陷阱二：没有觉察出问题或出了问题没有及时处理。•案例一：刘备兵败当阳•案例二：长征战略转移快百姓拖家带口舍弃大件家当妻离子散突出重围出了问题不及时解决及时果断解决了问题刘备红军陷阱三：不及时反馈或没有反馈•现状：变不可能为可能•期望：必须作，立即作。•思考：•从理论上讲，明白道理和按照已经明白的道理去做一样重要，一个事物的两个关键环节。•实际状况是：我们都明白很多道理，遗憾的是很多时候并没有按照我们已经明白的道理去做。•因此，更重要的是按照已经明白的道理去做。练习•自己定义一个任务，按照6W3H的方法定义清楚任务。2.树型结构•是什么？•能解决什么问题？•是怎么解决的什么是树型结构•简单的说：就是一个分析（面到点）、归纳（点到面）的过程架构。•典型结构：05年综合满意度比04年低0.9个百分点产品满意度下降1.3个百分点软件产品满意度下降1个百分点硬件产品满意度下降2个百分点软件产品稳定性满意度下降2个百分点OA软件产品稳定性满意度下降2.1个百分点网络设备故障率满意度下降3.3个百分点OA网络设备故障率满意度下降3.2个百分点监控网络设备故障率满意度下降4.6个百分点红线部分为主要原因新进公司员工关心的问题公司工作公司长什么样公司倡导什么？不倡导什么？干这个工作，我能取得什么样的发展？对应这个工作，我必须具备哪些知识和技能？我必须遵守哪些规则？分析归纳能解决什么问题？•增强条理性，促进信息的准确快速交流；•增强分析思维及归纳思维的能力；•典型症状：•（谈话、写报告）不知所云•盲人摸象是怎么解决这些问题的？XX年度工作总结提纲第一部分：本年度工作业绩情况一.总体完成情况二.各项目标完成情况…第二部分：本年度中存在的问题及解决的措施一.XXX二.XXX第三部分：来年工作打算一.XXX二.XXX练习•请就企业文化的核心价值观，写出自己的培训体会。•要求：要有实际的例子；不必写套话、空话，实实在在地谈自己的感受和体会。3.PDCA当所有事情失去控制的时候我们别无选择唯一能够做的就是成为这些事情的奴隶……需要探讨的问题•PDCA是什么？•能解决什么问题？•是怎么解决的？PDCA是什么？•实质是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。•含义1.P：Plan—计划：确定方针与目标，确定行动计划。2.D：do—执行：做，实现计划中的内容。3.C：Check—检查：总结计划执行的结果，找出问题。4.A：Action—行动：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并推广、标准化，失败的教训加以总结。以免再次出现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。能解决什么问题？•做好事情的基本方法；•形成一种严谨的思维习惯；•形成解决问题的基本套路。是怎么解决的？•PDCA的循环过程；•如何形成一种思维及解决问题的习惯。PDCA循环过程完成任务A计划实施检查、评价总结、推广有无遗留事项？NOENDYES5W1H：1.为什么要制定该计划why？2.要达到什么目的what?3.在那里执行where?4.由谁来做who?5.什么时间完成when?6.如何完成how?标准化如何形成一种思维及解决问题的习惯•养成作计划的习惯；•养成定期或不定期总结检查总结工作任务的习惯；•可能开始很麻烦，但是要强迫自己；•持之以恒；•最终达到潜意识里自觉运用。练习•请举出您曾经经历过的，因为PDCA中的某一个环节没有做好而失败的例子。并分析其失败的原因。4.时间管理我们经常的说法是“我没有时间”但是，真的是没有时间吗？如果简单处理，10分钟，够了吧？如果想进行分类处理，1个小时，够了吧？我们一天真的那么忙吗？10分钟也挤不出来？还是我们本身的时间安排有问题最终让我们做了时间的奴隶？时间管理需要回答的几个问题•时间管理的对象是什么？•时间管理的目的是什么？•怎么样进行时间管理？管理的对象及目的工作时间业余时间人生的时间=+工作高效学习、家庭、休闲得到充分的平衡高成就的事业、和谐的家庭核心是要解决孰轻孰重、孰急孰缓的问题核心是要解决现状和发展的问题核心是要解决事业和家庭的冲突问题问题的焦点：如何解决工作时间的管理？怎样进行时间管理ABCABCA时间管理矩阵图-区分工作的轻重缓急一些电话一些会议一些紧急事件凑热闹的活动…….等浪费时间的闲聊琐碎的工作不关紧要的时间…….等危机急迫的问题有限期的任务会议……等准备及预防工作计划工作关系的建立培训……等时间重要度重要且紧急重要不紧急紧急但不重要不紧急不重要先做什么？后做什么？需要把握的几个基本原则原则一：要事优先；原则二：成本效益优先；原则三：先外后内。工作重点应该放在那类事情上？紧急但不重要不紧急不重要重要且紧急重要不紧急时间重要度紧急但不重要不紧急不重要重要且紧急重要不紧急时间重要度特征：很大的压力；忙于处理危机及收拾残局；疲于应付；作工作的奴隶，工作一团糟。结论：特征：忙碌而没有绩效；是一种缺乏自制力的表现，出了问题容易归罪于外。结论：重要不紧急不紧急不重要工作重点应该放在那类事情上？紧急但不重要重要且紧急重要不紧急时间重要度紧急但不重要不紧急不重要重要且紧急时间重要度特征：毫无责任感；混日子型。结论：特征：有远见；自制力强；工作有条理、效率高；结论：每天80%的时间应该安排这类事情怎么做？PDCA写下每日、每周需要完成的工作将工作按照轻重缓急进行合理的分类定期检查工作效率及目标要做的马上去做，别为自己找借口拖延量力而行，估计自己要多长时间才能完成一份工作，以及是否需要他人的帮助PDCA工具：科维时间表时间管理练习题•根据您自己的工作职责及工作内容，使用科维时间表，写出您一天的工作安排。5.如何分析解决问题很多时候，我们都被问题本身的性质所迷惑我们迷失在问题的漩涡和预期的光环中不能自拔或者带来滑