5-信托责任[分店员工版]

信托责任目录1.现代“信托责任”的起源2.“信托责任”的内涵3.“信托责任的现实意义4.”信托责任“在7天1.现代“信托责任”的起源2.“信托责任”的内涵3.“信托责任的现实意义4.”信托责任“在7天一、现代“信托责任”的起源15-17世纪是欧洲国家发现新大陆的时代，发现新大陆的目的包括寻找中国，中国在他们心目当中是一个非常神秘而富有的国度。1533年，250个伦敦商人，一个人出了25英镑，搞了三艘船，最大的一艘船叫做“莫斯科威号”，然后雇了200个水手，授权委托他们沿大西洋往北走，替他们寻找中国。大家知道，一旦出发了，事情也许就不受控制了：如果水手们没有责任的话可能把你的船卖了，之后拿钱去享受，完全是可以做到的。然而这250个商人只有一个选择：就是相信水手们。（所以英国人发明了Trust这个词：信任）这200名水手就这么向北出发了。他们在挪威遇到大风暴，船沉了两艘，只剩下“莫斯科威号”。船继续向北航行，直到到达了北极，也没有见到中国。后来他们又在冰雪中滑雪橇2000公里苦苦寻找，最后遇到了欧洲历史上有名的山贼“恐怖大王”艾文，才获知这个方向根本没有中国。随后他们用钢笔、墨水等物品交换了恐怖大王部落的貂皮等东西，双方都认为是得到了便宜的买卖。一、现代“信托责任”的起源一、现代“信托责任”的起源再后来，200个人终于辗转回到了伦敦，他们把换来的皮料等东西卖掉，从中赚了一大笔钱，凑够之后，偿还了那250个商人。——他们觉得这250个商人信任他们，并拿出大笔的钱投给他们，他们就有责任完成他们委托的事，没有完成就必然要归还他们投的钱（维护委托人的利益）。于是，500年前，“信托责任”这个词，就此在英国人的血液中开始流淌了。1.现代“信托责任”的起源2.“信托责任”的内涵3.“信托责任的现实意义4.”信托责任“在7天从上面这个故事，我们可以获得对“信托责任”概念的简单认识：信托是指委托人(250个商人）基于对受托人（200个水手）的信任，委托其完成某项事务（藉三艘船寻找中国）。由此产生的信托责任是指受托人对委托人负有的按委托人意愿（而不是自己的）完成委托事项，维护委托人利益的责任。二、“信托责任”的内涵根据以上的阐述，可以看出：信托责任以信任为前提；以委托人的利益为导向信托责任就是受托人对委托人的一种承诺——“既然你信任我，那我一定会完成你委托我做的事！”二、“信托责任”的内涵1.现代“信托责任”的起源2.“信托责任”的内涵3.“信托责任的现实意义4.”信托责任“在7天当代社会，“信托责任”无处不在：人民基于对政府的信任，委托政府管理国家，为人民大众服务，政府承担对人民的“信托责任”；企业基于对员工的信任，让员工管理公司资源，委托员工实现公司利益最大化，员工承担对公司的“信托责任”；家长基于对学校的信任，把小孩送到学校读书，学校承担对家长的“信托责任”；你基于对基金公司的信任，用闲余资金买基金，基金公司承担对你的“信托责任”；。。。。。。三、“信托责任”的现实意义反面典型：背弃“信托责任”产生的恶果世界著名金融机构（如雷曼兄弟等）的倒台08年爆发的金融危机的真正原因，就是一批市场参与者，尤其是美国的投资银行，只看钱不讲信托责任（郎咸平）；三鹿的破产08年的三聚氰氨事件，就是奶粉生产企业对社会大众“信托责任”的缺失！。。。。。。三、“信托责任”的现实意义正面典型：承担“信托责任”的积极意义“天下宁波帮”早在1403年，就是明成祖的时代宁波人就成立了世界上最早的邮局，叫做民信局。在那个冷兵器时代，运送货物都要找当时的镖局运送的。那人家凭什么把书信、契约交给民信局？因为宁波商人的信用是绝佳的，基本上可以说是一诺千金似的信用，这就是“信托责任”。宁波商人注重信托责任的特点一直流传至今。其中有个叫宋汉章的商人，他是非常典型的代表。他在1931年创立了中国保险公司，资本额250万银元。当时荣毅仁家族把汉口的一个纺纱厂投了意外保险，很不幸发生火灾，要赔偿200万银元。当时很多投保户很紧张，250万资本里面赔出200万，你到底赔不赔？最后，宋汉章咬着牙赔出来了。赔了以后荣氏家族非常感谢，本来期望赔一半就不错了，没想到是全赔，速度很快。荣氏家族在《申报》上面大肆登广告表示感谢，同时也替宋汉章的中国保险公司做了一个正面的推动，金融业更加深入一步。有人说上海的崛起和香港的繁华有一半要归功于宁波帮……三、“信托责任”的现实意义正面典型：承担“信托责任”的积极意义徽商、晋商徽商、晋商都曾经是显赫的群体，由于地域关系，这些商人很容易结成利益同盟，建立起同盟内的信用体系。比如晋商老王借老李的钱，甚至欠条都可以后补就能拆借到现金，因为有信用体系做保障，老王要是不还钱以后就没法在这个圈子里混了，而脱离了这个圈子另立门户将是相当艰难的。三、“信托责任”的现实意义从以上正、反两方面的例子可以看出：承担信托责任、为委托人利益着想、实现对委托人的承诺的，将持续获得越来越多的委托人的信任，在承担更多信托责任的同时，自己也获得了长期而持续的利益；背弃信托责任、只为自己私利着想、没有实现对委托人的承诺的，逐渐失去所有委托人的信任，自己陷入孤立之境，断绝了自身利益的源泉。三、“信托责任”的现实意义1.现代“信托责任”的起源2.“信托责任”的内涵3.“信托责任的现实意义4.”信托责任“在7天投资人将企业委托给了职业经理人进行管理，职业经理人又将经营责任层层委托到各级员工，因此，任何企业都存在着一定程度的信托责任。7天也不例外；7天倡导以信任为前提，以放为主的管理文化，更要求员工的信托责任。（店长需要向员工解释7天的“放羊式管理”）——信托责任是7天管理文化的基石四、“信托责任”在7天分店员工对分店的信托责任总部基于信任将分店委托给了店长进行管理，店长又基于对员工的信任将经营责任层层委托到各级员工（店助、值班经理、客房主管、基层员工），因此，分店员工需要承担对分店以及对顾客的“信托责任”。四、“信托责任”在7天分店员工对分店的信托责任做好自己的本职工作——前台做好接待和销售工作、客房员工做好房、销售人员发展优质会员，维修做好分店设备设施的保养和维护工作等等，做好本职工作是员工对分店的基本“信托责任”；四、“信托责任”在7天分店员工对分店的信托责任为完成分店的各类经营指标而努力——7天鼓励积极主动精神和主动承担责任的意识，因此，作为分店的一分子，所有员工都要发扬主人翁精神，为完成分店各类经营指标（开房率、消费会员、顾客满意度等）而努力。四、“信托责任”在7天分店员工对分店的信托责任团队合作，营造和谐团队氛围——作为整个分店团队的一份子，时刻注意与部门内其他同事以及其他部门同事的合作，不拖团队的后退，大家共同努力完成分店的经营任务。四、“信托责任”在7天分店员工对分店的信托责任维护7天的品牌形象——作为7天分店的一员，员工的言行举止要符合7天的形象，在不同场合都积极宣传7天的品牌，为提高7天的品牌美誉度尽自己一份力；——不做有损于7天形象的事，不在任何人面前诋毁7天的品牌形象四、“信托责任”在7天分店员工对顾客的信托责任顾客基于对7天的信任，花钱委托7天分店为其提供服务，分店承担对顾客的信托责任，分店员工作为分店的一份子，要尽力履行对顾客的“信托责任”。——为顾客营造健康、安全、干净的住宿环境；——尽全力满足顾客的合理需求，为顾客提供“快乐服务”；——不欺骗顾客，不损害顾客利益四、“信托责任”在7天7天的管理中可以接受能力以外的犯错，但不能够容忍能力以内的责任缺失。做事首先是要做人，能做好一个人，什么事情都可以得到解决。信托责任强的人认为做好工作是天经地义的事，做不好就是失职，感觉对不起付薪水给自己的公司。他们能够树立自己的信誉、证明自己的能力、呈现自己的业绩、回报公司的托付。没有信托责任的人就是缺乏职业道德的人，这样的人到哪里都会站不住角的。——7天会长期持续把没有信托责任的人淘汰出局。四、“信托责任”在7天美国前总统肯尼迪：“不要问国家给你做了什么，你替国家做了什么？”——各位员工，请先问问自己，你替分店做了什么？四、“信托责任”在7天