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服务社会大众开发思维时空聚焦企业热点展示长运形象HANGZHOUCHANGYUNBAO刊号:浙企准字第A009号期数:总第240期总编:张红卫电话:(0571)85193481地址:杭州市文晖路269号网址:出刊日期:2010年5月25日杭州长运运输集团有限公司主办全国优秀企业报浙江省双“十佳”企业报4开通首日受开通首日受热捧热捧开通第六日已每开通第六日已每日增开五个班次日增开五个班次3增值服增值服务务::预售往返预售往返车票车票代售世博会门票代售世博会门票世博专线车为广大旅客提供“一站式多元化”服务。在杭州汽车南站、上海浦东白莲泾车站分别开辟世博专线的专属候车室和售票专窗、绿色通道。买票实行全市联网,旅客自17日起便可在杭州长运的任一售票网点提前5天购买车票。票务中心提供10人以上免费送票服务。两地始发站还提供预售往返车票、电话订票、代售世博会门票等服务。杭州的旅客在杭州汽车南站服务台缴纳定金,即可预订上海回杭州的回程车票,返回杭州时,只需在班车发车前20分钟到上海浦东白莲泾汽车站服务台取票即可。此外,世博专线车还在城站火车站设立了到杭州汽车南站的站际免费接送车,每天6:30开始到17:30,每隔20分钟一班。2安全舒安全舒适适::全程监控全程监控老司老司机把盘机把盘服务享服务享受国际航班待遇受国际航班待遇上海世博专线车由10辆世界领先的“陆地航班”凯茨鲍尔组成,每辆最多可乘坐51名乘客。每辆车都安装了GPS卫星定位系统、行车记录仪、实时视频监控系统。司机驾龄超过10年,安全行车50万安全公里以上,驾驶经验丰富。每个座椅后面都拥有最先进的MOD座椅靠背屏电视系统,乘客可以根据自己喜好,点播视频、直播和广播等。也可点播《提前看世博》短片,查看世博会的相关知识和游玩攻略。视频系统还准备了一系列经过筛选的小品、电视剧、电影等娱乐性节目。由于车辆行李舱容积大、车身高,车内配备航空式商务座椅,旅客乘坐要比一般快客更舒适。一边听音乐看电影,一边饱览长三角最美的乡村风光。这种在国外电影中看到的浪漫景象,也可以在世博专线车上充分体验了。喜欢欣赏沿途风光的旅客还可选择坐在巴士最前端的观光座椅,沿途景致可尽收眼底,如同置身于一个360度观光平台,一段浪漫旅途就是一顿丰富的视觉盛宴。1经济便经济便捷捷::比同线路票比同线路票价低价低近三成近三成到世博到世博园区实现零换乘园区实现零换乘秉持“让利于民”的原则,世博专线车推出了48元的特惠票价,比同等动车和快客票价低了近三成。世博专线车从杭州汽车南站始发,到达站为上海世博园区内的上海汽车东站(浦东白莲泾汽车站),离世博园5号门入口仅50米,比停放旅游车的停车场还要近很多,实现了与世博园的无缝换乘,这对想去世博园游玩又怕转车换乘的旅客来说无疑是个大利好。而对那些想去上海办事、探亲、购物的旅客来说,乘坐该车也同样方便。因为世博专线车特地在位于上海市中心徐家汇的上海汽车南站设置了停靠站,不去上海世博园仅去上海市区的旅客选择在上海汽车南站下车也十分方便。杭州长运48元沪杭世博专线车享受国际航班待遇开通首日即受热捧开通首日即受热捧第六天已从第六天已从1010个班次增加到个班次增加到1515个个自从动车开通后,杭州人到上海主要选择动车,因为动车的票价与公路相差不大,且动车安全、速度快。面对动车的咄咄逼人,公路是选择退出还是积极应对?5月18日,杭州长运抓住世博会开通的机遇,率先推出了一条仅48元即可享受国际航班待遇,并且可直达世博园区内的杭州至上海世博专线车。低廉的票价、零距离换乘、预售返程车票、代售世博门票、先进的MOD座椅靠背电视系统等高品质服务,让世博游变得轻松,让市民感受到了公路出行的魅力,也成就了世博专线车的火爆。17日新闻发布会后,当晚省、市各大电视台纷纷报道,经省台报送,19日晚,在中央电视台《新闻联播》节目中播放;中国新闻网、人民网、新华网、新浪网、网易、中国台湾网以及其它省、市主要网站也纷纷转载;《中国交通报》及杭城各大报纸如《今日早报》、《钱江晚报》、《都市快报》等均在头版或显著位置,整版或大篇幅报道;各主要电台,如FM91.8、FM93及西湖之声连续几天反复在整点新闻中播报。一时间“杭州长运48元沪杭世博专线车享受国际航班待遇”成为广大市民热议的新闻。世博专线车在5月18开通时,原暂定为从早上8:00至晚上19:30,一天10班。原以为专线车开通首日,很少有人会过来。没想到前一晚看到电视上播出的消息后,早上第一班车,就来了16人,而当日早上不少人通过报纸、网站获悉后,也纷纷前来,人越来越多,一天下来,共有191人乘世博专线车前往上海。而汽车南站代售的第一批世博门票首日即被抢购一空,紧急调运的第二批门票也在短时间内售罄。为此,汽车南站又想方设法加急调运了世博普通票3000张以及平日优惠票800张(指60岁以上老人/现役军人及军官/1.2米以上儿童/大中小学全日制在校学生凭学生证可享受),以满足广大旅客的需求。从5月18日起至23日,六天来,杭州长运共发班71班,平均实载率达到82.20%,这对一条刚开通不到一周的班线来说,实属不易。通过对客流情况的分析,从杭州汽车南站出发的旅客,上午基本上是到上海白莲泾车站的世博游客,到下午1点前的班车基本满座。而下午到上海汽车南站的客人较多,现在杭州周边如富阳、桐庐、新登、建德不少旅客也纷纷慕名前来。应广大旅客的要求,至5月23日,杭州长运已增加了5个班次,其中早上增开了6:30、7:00和7:20三个班次,主要是满足世博游的旅客,下午增开了18:00和18:30两个班次,主要是满足到上海市区的旅客。由于及时根据旅客需求调整、加密往返班次,从而使往返客流量都有了较大幅度的提升。23日15个班次共送客761人,与满座765人仅相差4人,而从上海到杭州的班车也已经从10班增加到了14班,晚上20:30以后的班次从原来的1班增加到了5班,回程客流量从18日的个位数攀升至23日的460人。世博专线车在客流火爆的同时,代订回程票也十分畅销。18日-21日通过杭州汽车南站服务台人工预定的回程票就达750张。为了方便广大旅客购票,自5月21日下午起,杭州汽车南站和上海浦东白莲泾车站已经实现了联网售票,旅客即日起在杭州长运各大代售网点及四大汽车站可直接购买6天之内(含当日)到上海的车票,而杭州汽车南站12号专窗还可以购买6天之内(含当日)的返程车票。至23日晚,已出售回程票500余张。由于目前世博专线车还处于试运行阶段,对于即将到来的暑期出游高峰,杭州长运还将根据旅客需要进一步加密发班时间,调整或增加早班车、末班车发班时间,做到坐世博专线车就跟乘公交车一样方便。“我们将始终坚持‘不断满足顾客需求’的经营理念,对沪杭世博专线车的服务与营运模式及时总结、完善、提升,待条件成熟时将会在上海等其它班线上适时推出“低票价、大容量、高服务”的城际巴士,通过为老百姓出行提供更多的选择,为老百姓带来更多的实惠、更优的服务,从而不断提高老百姓的出行品质。”杭州长运董事长、总经理王德润如是说。(张红卫方礼平/文)本报讯:为进一步提高集团公司劳动工资员队伍整体素质,增强劳动工资员业务操作能力,日前,集团公司人力资源部在汽车北站万好万家宾馆举办了杭州长运劳动工资员技能比武。集团各基层单位,各参股、控股公司的30余名劳动工资员参加了本次技能比武。本次技能比武分为笔试和口试两个部分,笔试采用闭卷考试形式,口试采用抢答形式。集团公司人力资源部经理章云昌介绍,本次技能比武事先不作通知,旨在检验劳动工资员的真实技能水平,今后还要将此举常态化,定期不定期地进行劳动工资员专业技能比武和考试。本次劳动工资员技能比武笔试成绩前六名分别是:西北公司朱松平、汽车北站黄晓静、服务中心王志芳、汽车南站夏黎芸、站场处室倪利仙、高速公司朱浩泉。又讯:为进一步加强企业劳动用工管理,增强依法用工意识,防范劳动风险纠纷,提高人力资源管理水平,是日下午,集团公司人力资源部在汽车北站万好万家宾馆三楼会议室举办《企业劳动用工风险防范与控制》培训班。集团公司,各基层单位,各参股、控股公司的行政主要领导和劳动工资员共80余人参加培训,本次培训邀请杭州市劳动和社会保障局张飞雁处长授课,培训班由人力资源部经理章云昌主持。(马乘波/文郑阳映/摄)TelTel:851934812010年5月25日E-mailE-mail:zjhzhzcyb@163.comInformation22编辑郑阳映版面设计蔡沁韵讯咨咨集团公司举办劳动工资员技能比武集团公司举办劳动工资员技能比武站场快运“营销服务月”活动已红火开展了两个月。这期间,快运公司全体员工都沉浸在“营销月”热火朝天的气氛中,中心站、南站、西站、北站四站营业部同时推出了“综合服务窗”活动。各营业部推选出综合素质高的青年员工在窗口服务,通过优质文明的服务,吸纳更多的项目客户。在“综合服务窗”客户可以咨询到公司所有服务的详细内容以及操作程序,还可以免费领取公司的服务资料以及宣传手册,推出以来受到了很多客户的好评。各部门更是百花齐放,各具特色:中心站营业部特别推出了河北、山东的货运专线,并开辟了一批货运业务;南站营业部推出了快件类项目客户绿色通道,吸引了一定的项目客户;西站营业部在加强员工业务营销能力的同时,对花鸟市场搬迁的情况作了相关的了解,为吸引搬迁后花鸟市场的客户作准备;北站营业部独树一帜推行了“青年员工综合服务窗口轮岗”活动,不仅吸收了中铁快运需求的客户,还受到了客户表扬。营销部成绩喜人,开发了项目客户,同时建立了完备的客户资料库。打开一扇窗打开一扇窗迎来一方客迎来一方客随着公路、航空、铁路多元运输平台的不断构建,客户服务需求的日益提升,营销重心逐步向大物流对接,站场快运营销部的项目类客户已开始实施一体化链式服务。案例:5月份开发的一快速消费品项目客户,每周发货5天,每日下午15:00之前,客户通过QQ发出运输指令,营销部业务员接收指令后,下发派车单,驾驶员在规定时间至客户处提货,车辆回场后按快件、零担、整车、航空不同需求,分拣派发,客户服务全程跟踪,在次日8:30之前将货物信息反馈客户,真正实现由内部业务作业、外协业务作业、客户服务、信息集成一体化的链式服务。立足关系营销立足关系营销推行链式服务推行链式服务针对客户日益繁多的需求,站场快运推出套餐式服务。例:DtoD服务(即:快件门到门);E+R服务(即:快件货运联运服务);E+P服务(即:快件航空联运服务);E+T(即:快件铁路联运服务);E+P+T(即:公路航空铁路联运服务)通过资源整合,以优惠的价格、便捷的服务、一体化的流程操作吸引客户。案例:4月中旬,一农苗基地业务部负责人致电给营销部,有一批扶助贫困地区的果苗需运送至四川,由于果苗时间一长存活率不高,希望速度快,价格优。营销部设计了最佳方案。通过零担班车晚间从建德农基地送至萧山机场,赶晚班飞机运达至成都,再通过成都当地火车专线班车送至目的地。历时两天,圆满完成了任务。““联运套餐联运套餐””服务服务总有一款适合您总有一款适合您11、、自营网点自营网点与加与加盟网点盟网点::客运中心站营业部客运中心站营业部::德胜东路德胜东路33393339号号;;联系电话联系电话::05710571--8765055187650551。。汽车南站营业部汽车南站营业部::秋涛路秋涛路407407号号;;联系电话联系电话::05710571——8651154686511546。。汽车西站营业部汽车西站营业部::天目山路天目山路357357号号;;联系电话联系电话::05710571——8716148387161483。。汽车北站营业部汽车北站营业部::莫干山路莫干山路758758号号;;联系电话联系电话::05710571——8809347688093476。。高新电脑城加盟营业点高新电脑城加盟营业点::黄姑山路黄姑山路2323号西溪软件园号西溪软件园11——201201;;联系电话联系电话::05710571——8502845385028453。。22、、服务热线服务
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