80、90员工管理技巧半天打印版

《“80、90”后员工管理技巧》李大志海纳百川，取则行远一个值得思考的问题面对80、90后员工，请列出:1、日常工作过程中让您最困惑的是什么？限4点，按主次排序。分组讨论5分钟，每组指派一名代表发言。80、90一代在企业的现状分析80、90后成长背景分析80、90后卡氏人格分析图80、90后性格及行为总结80、90后成长及性格剖析主管（80、90后下属）素质模型建设80、90后员工团队领导力重塑80、90后员工责任心80、90后领导与管理篇沟通定义与过程80、90后沟通中的主要障碍与80、90后沟通的技巧与方法聆听80、90后心声80、90后沟通篇80、90后员工流失原因分析建立良性的管理制度留住80、90后员工主管留住80、90后员工技巧80、90后留人篇课程总纲第一篇80、90后成长及性格剖析80、90一代在企业的现状分析180、90后卡氏人格分析图380、90后成长背景分析2480、90后性格及行为总结80、90后一代目前是企业的生力军80、90后一代员工离职率高80、90后员工越来越难管理80、90一代在企业的现状分析1第一篇80、90后成长及性格剖析80、90一代在企业的现状分析180、90后卡氏人格分析图380、90后成长背景分析2480、90后性格及行为总结背景无经济压力独生子女网络结果无家庭责任IQ高，EQ/AQ低早熟，个性2.80、90后成长背景分析2第一篇80、90后成长及性格剖析80、90一代在企业的现状分析180、90后卡氏人格分析图380、90后成长背景分析2480、90后性格及行为总结人格因素低分特征标准分高分者特征12345678910乐群缄默孤独·乐群外向聪慧迟钝、学识浅薄·聪慧、富有才识稳定情绪激动·情绪稳定持强谦虚顺从·好强固执兴奋严肃审慎·经松兴奋有恒敷衍·有恒负责敢为畏怯退缩·冒险敢为敏感理智、着重实际·敏感、感情用事怀疑信赖随和·怀疑刚愎幻想现实、合乎成规·幻想、狂妄世故坦白、直率天真·精明能干、世故忧虑安详沉着、有自信心·忧虑抑郁、烦恼多实验保守、附庸传统·自由、批评激进独立信赖、随群附众·自立、当机立断自律矛盾冲突、不明大体·知已知彼、自律谨严紧张心平气和·紧张困扰3.80、90后卡氏人格分析图33.80、90后一般性格特征高分部分兴奋性敢为性敏感性实验性独立性低分部分稳定性有恒性世故性自律性第一篇80、90后成长及性格剖析80、90一代在企业的现状分析180、90后卡氏人格分析图380、90后成长背景分析2480、90后性格及行为总结性格有利面性格不利面480、90后性格及行为总结自信独立自我敢为感受直率自负缺乏团队意识经验缺泛不理性不含蓄行为方式月光簇依赖网络超前意识（案例1)第二篇有效领导与管理80、90后员工建设80、90后员工团队2主管（80、90后下属）素质模型14重塑80、90后员工责任心领导力3胜任力素质冰山模型潜在的生来就是做这种事的会做,能做知道为什么要做我要做很重要,所以做行为价值观个性/品质人格特质潜能知识能力职业素养世界500强企业能力素质模型•领导力•沟通影响力•团队合作能力•客户服务能力人际交往•分析能力•市场敏感度•创造能力•清晰的目的性•学习能力•结构化思维能力分析判断•开拓能力•诚信正直•职业化行为•高效的工作能力•计划与自我管理能力•充满工作激情工作态度能力素质模型面对80、90后下属的主管应具的素质模型•领导力•建设团队能力•培育下属能力•沟通影响力人际交往•分析能力•清晰的目的性分析判断•诚信正直•勇担责任工作态度能力素质模型第二篇有效领导与管理80、90后员工建设80、90后员工团队2主管（80、90后下属）素质模型14重塑80、90后员工责任心领导力3建设团队（识人与用人）2用人用有缺点的人用有缺点的人.ppt用比自己有才能的人用比自己有才能的人.ppt案例：阿里巴巴用人理念.ppt专业企业用人理念案例：1、智通的崛起与基业的死亡2、UPSE:\培训视频资料\张丰毅UPS最新广告奥运速递篇.rm；顺风速递的崛起3、看顺溜的专业水平识人建设团队的能力•金字塔团队主管下属员工•同心圆团队•离心圆团队建设团队2建设80、90后团队四步曲建设团队2尊重团队成员，开放沟通具有个人领导魅力，用愿景引导人满足团队成员的需求，用组织目标引导团队成员实现个人目标与组织目标包容团队成员缺点，鼓励团队成员参加讨论（案例1）ⅠⅡⅢⅣ怎样才是尊重？第二篇有效领导与管理80、90后员工建设80、90后员工团队2主管（80、90后下属）素质模型14重塑80、90后员工责任心领导力3用本事折服80、90后给予80、90后员工清晰的发展目标明确团队分工与人岗匹配双向协调目标，并取得下属认同及时承认个人业绩职业发展激励领导力----有效领导80、90员工3领导力380、90前委婉被动接受物质与稳定80、90后直率主动参与物质、尊重与价值对比项目处世方式工作方式追求目标不同年龄的下属领导技巧第二篇有效领导与管理80、90后员工建设80、90后员工团队2主管（80、90后下属）素质模型14重塑80、90后员工责任心领导力3辩论•80、90后是不是有责任心的一代？4重塑80、90后员工责任心领导企业要有社会责任（合法化）例如食品企业表率，在上司面前挑起全部责任管理严格流程与细节（案例）监督检查海尔案例责任心体现在细微之处（案例：三棱事件、看4.28事件、俄核潜艇事件）4重塑80、90后员工责任心第三篇与80、90后沟通技巧沟通的概念1与80、90后沟通的障碍23与80、90后沟通的技巧4聆听80、90后心声人们在互动过程中通过某种途径或方式，将一定的消息从送者传递到接受者，并获得理解的过程。沟通的定义一传递二被理解沟通的内涵沟通的概念1思想1译码反馈通道编码思想2噪音发送者接收者（曲解案例）背景背景包括：心理背景、物理背景（场所）、社会背景、文化背景沟通的八个要素沟通的概念1第三篇与80、90后沟通技巧沟通的概念1与80、90后沟通的障碍23与80、90后沟通的技巧4聆听80、90后心声观念障碍心态与观念角色障碍位置不对等个性障碍自我、叛逆吃软不吃硬（案例）与80、90后沟通的障碍2沟通游戏（讨论沟通的障碍）通障碍调查.doc沟通以对方为中心沟通前先想想您的目的专业障碍第三篇与80、90后沟通技巧沟通的概念1与80、90后沟通的障碍23与80、90后沟通的技巧4聆听80、90后心声对比项目80、90后目的与举例80、90前沟通观念以自我为中心以对方为中心让对方接受/雅芳沟通风格命令型参与型自我价值、自我把控沟通方式会议沟通/单一多样（会议、email、案例）平等开放沟通位置办公室/单一多样（如下图）平等开放跟进与反馈很少反馈多样反馈激励、参与3与80、90后沟通的技巧第三篇与80、90后沟通技巧沟通的概念1与80、90后沟通的障碍23与80、90后沟通的技巧4聆听80、90后心声尊重对方：注意自己的肢体语言集中精神（不要被干扰）不要批评、不要打断，让对方讲出来选择合适的环境------让对方轻松及时肯定少说话•尊重80、90后案例•联想集团对所有管理人员职务去“总”化，目的是更好地与80、90后员工沟通。•雅芳公司所有管理人员用英文名，去“职务”化。4聆听80、90后心声第三篇与80、90后沟通技巧沟通的概念1与80、90后沟通的障碍23与80、90后沟通的技巧4聆听80、90后心声80、90后沟通要点：平等、尊重，聆听第四篇有效留住80、90后员工建立良性的管理制度留住80、90后员工2主管留住80、90后员工的技巧380、90后员工流失原因分析1企业留人的重要性根据过去几年对美国新兴网络公司的调查，一个关键岗位的人员流失后，通常替换他的时间为3.7个月；据Merck估计：人才流失的基本经济成本为其年薪的1.2至2倍；西尔斯公司（Sears）研究发现：员工忠诚度每提高5％，客户满意度能够提高1.3％，进而企业的销售额能够增长0.5％。讨论•员工流失的主要因素有哪些？一、管理体制原因二、直线主管原因三、企业文化原因80、90后员工流失原因分析1前程无忧08年员工离职原因调查分析离职原因排名比例缺少成长发展机会153%别处有更好的工作机会242%工资过低331%觉得工作无趣422%缺少奖励、认可521%福利不好621%80、90后员工流失原因分析1第四篇有效留住80、90后员工建立良性的管理制度留住80、90后员工2主管留住80、90后员工的技巧380、90后员工流失原因分析1员工对企业的三种认同•对薪酬福利认同基础•对个人价值与发展认同共赢•对企业文化的认同核心建立良性的管理制度留住80、90后员工2管理制度入职制度离职制度奖惩制度薪酬制度（案例1）……人力资源政策建立良性的管理制度留住80、90后员工2企业政策与80、90后员工特点对照表企业政策加班守纪、服从80、90后工作行为•准时上下班，有时还迟到，下班时间属于自己的以目标、绩效为导向•爱厂如家忠于专业、忠于自我激励政策诚信经营企业目标与远景职业安全健康（案例2）企业社会责任薪酬3E原则福利保障性原则（案例6）薪酬福利政策工作平台培训机会（案例3）晋升机会（案例4，案例5）员工个人价值与发展机会员工投诉的处理企业文宣活动（案例7）沟通机制建立良性的管理制度留住80、90后员工2●●●工作时间留失指数2周建立良性的管理制度留住80、90后员工23个月2年诚信工作本身与企业文化发展第四篇有效留住80、90后员工建立良性的管理制度留住80、90后员工2主管留住80、90后员工的技巧380、90后员工流失原因分析1对待80、90后下属要有心了解：了解下属的性格、爱好、血型小处着手关爱员工（案例）改变观念，善待员工----像对待老婆一样对待80、90后员工包容：包容二次错误包容差异化（案例分析：唐僧团队的个性差异）主管留住80、90后员工的技巧380、90管理要点总结包容的文化企业主管激励的政策尊重的态度积极的引导证明