东环物业部二OO一 年第二季度

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料东环物业部二OO一年第二季度《员工手册》试题部门：姓名：成绩：*****************************一、填空：（每空2分，共40分；分为必答题，服务人员答题及维修人员答题）（一）必答题1．北京银泰物业管理责任公司简称，是专业从事、写字楼、宾馆、酒店、共；花园式住宅小区等物业管理的企业。2．公司坚持以及相应的专业考核、奖惩条例，坚持的聘用原则。3．公司员工在进入公司工作后，对公司的各项规章制度应，无论在何部门任何职均应。4．工服必须清洁、平整，不得带有_________________，无开线和掉扣。如无故损坏、丢失应。5．公司的每一位员工均应_______________关心公司的管理和运营。（二）服务人员答题1．服从部门经理和领班的__________，不断钻研业务知识，提高。2．准时上班，上班时间以__________为准，在______________精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料用餐。3．在____________不与客人争执、吵架，主动为客人服务。4．不断钻研___________，提高___________________。5．负责_________________的整洁，工作现场不得___________________________的东西，不得在___________吃东西、化装。（三）维修人员答题1．严格遵守，牢固树立的思想，确保______________。2．有计划地安排设备______________，使设备的______________下降到最低限度。6．主动维修流程:A．巡楼检查；B．________________________；C．领用物料，按存在问题，分专业进行处理；D．____________________________________________；E.维修主管查阅巡检记录表及维修单并签字确认。7．记录东环_____________情况，维修及保养情况，并根据记录____________，以提供快捷的维修工作。8．维修人员处理缺陷时，尽可能降低_____________。二、选择：（可复选，每题4分，共16分。）1．听到意见、批评时________________________。（）A．冷静对待，不予理睬B．消极对待，据理力争，事后及时上报C．不辩解，冷静对待，及时上报精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料D．冷静对待，不卑不亢，及时上报2．下列行为属于《员工不规范行为40例》的有（）A．在工作岗位扎堆聊天B．私自将公司物品带出大厦C．手插兜行走D．在办公区长时间打私人电话3．下列条款属于《员工手册》中安全条例的是（）A．遇到失火时，应立即利用安全梯逃离现场。B．遵守交通规则，确保行车、行人安全。C．配合保安人员对进入大厦的人员进行必要的安全检查。D．发现险情或不安全的隐患，立即利用消防设备设施进行排除，事后及时向部门经理和有关部门报告。4．下列行为属于一般违纪的有（），属于一般过失的有（）A．工作时间手与工作无关的书籍或杂志，听收音机B．对客户无礼、吵尊重、投诉C．上下班无故不按时打卡D．代替他人打卡或让他人找打卡E．对客人的问询给予不负责任的答复或处理F．关键岗位脱岗，造成不良影响或损失G．女员工头发散乱，戴鲜艳的装饰品H．在公共场所喧哗、打闹I．不积极参加公司组织的各种培训J．工作时打瞌睡或睡觉精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料三、判断：（对的画“√”，错的画“×”；每题3分，共24分）1．客人进入视线，所有接待员必须站起来主动接待，如工作人员正在接听电话，应请客人稍候。（）2．（）3．（）4．（）5．（）6．（）7．（）8．（）四．答题：（每题10分，共20分；分服务人员答题及维修人员答题）（一）服务生答题：1．简述东环物业部服务员工作程序。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2．简述会议服务的注意事项。（前台人员必答）3．简述餐饮服务标准。（餐饮人员必答）精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（二）维修人员答题：1．简述维修人员组岗位职责。2．简述维修人员被动维修流程的内容。