新改员工手册[1]2

目录总经理欢迎人事部欢迎辞如何使用《员工手册》企业简介企业文化第一章酒店的承诺第二章员工的角色第三章聘用制度第四章劳动条件/劳动保护第五章薪酬和福利第六章员工设施第七章个人卫生、仪容仪表第八章规章制度第九章奖惩制度第十章安全及紧急程序第十一章职业态度第十二章保护环境和节约能源第十三章附则总经理欢迎辞亲爱的员工：您好！我衷心地欢迎您加入新星佳园商务酒店有限公司，成为我们团队中的一员。我们始终坚持“宾客第一，服务第一”的服务理念，致力于提供安全、清洁、舒适、优雅的环境和标准化、个性化服务，获得忠诚的宾客。我们认为经营与管理是酒店的核心，质量与服务是酒店永恒的主题，费用与成本是酒店的重点，业绩与效益是我们永远追求的目标。现代企业的竞争是人才的竞争，我们十分重视人才的培养和开发，鼓励员工在工作中不断学习，充实自己，提高个人素质。我们坚信只有高素质的员工才能为宾客提供高质量的服务。加入我们的队伍，在新星佳园酒店这个平台上，您可以充分展示您的潜质，并获得培训、发展的机会。千里之行，始于足下，跬步之积可以至千里，溪流之聚可以成江河。在这里，我想请每一位进入新星佳园酒店的新员工将这一天作为一个新的起点，酒店的成长即我们大家共同的成长，酒店的辉煌需要靠每一位员工来创造。让我们在一起快乐工作、快乐生活。为了方便您尽快适应新的工作岗位和环境，我们准备了这本手册，请仔细阅读,它能帮助您了解酒店的政策、制度、服务理念及更多酒店业的相关知识。在这里我衷心的祝愿您在新星佳园酒店能够找到一片属于自己的蓝天，与酒店一起共创美好的未来！祝工作顺利！谢谢！西安新星佳园商务酒店有限公司总经理：郑建设朋友：您好！欢迎加入我们的行列！让我们像对待亲朋好友一样去迎接我们的每一位同事和客人，用微笑去面对每一个挑战，用热忱去拥抱每一份机遇。这种精神将使我们从竞争中脱颖而出，并且使我们的员工和客人流连忘返。让我们抓住机遇，携手共进，实现您的梦想与希望！当您需要帮助的时候，我们随时在您身边！西安新星佳园商务酒店有限公司人事部如何使用《员工手册》每位新员工在入职时都会得到一本员工手册，员工必须认真阅读。作为新星佳园商务酒店的员工，在享有一定的福利待遇的同时，也必须遵守酒店的规章制度和政策。在这本手册中包含了员工聘用条款、酒店简介、酒店设施以及您应当履行的职责。如您有任何关于工作职责或福利方面的问题均可查询本手册，不详之处，请向部门经理或人事部咨询。本员工手册并不代表您与新星佳园商务酒店签订的劳动合同中所有的内容和条款。本员工手册是帮助您理解酒店和部门的政策和程序，帮助您理解劳动法是本手册不可分割的一部分。酒店管理层有权根据需要对员工手册的内容进行修订和更新，修订的条款将另行告知员工。企业简介西安新星佳园商务酒店有限公司成立于2009年，致力于营造集商务观光、旅游度假、餐饮、会议、住宿、娱乐、休闲为一体的综合性极强的高品质时尚酒店。酒店本着“以情服务﹑用心做事”的服务宗旨，秉承“快乐、忠诚、创新、奋进”的管理理念，以专业的管理团队，人性化的管理模式，正朝着集团化品牌连锁型酒店的方向进军。企业文化企业理念：“人本企业，以人为本，尊重每一位员工”，我们从事的是服务业，出售的产品是服务，而服务是人创造的，所以我们应首先照顾好我们的员工，再让员工去照顾好我们的顾客。企业口号：“以情服务，用心做事，”。价值理念：“物超所值”而绝非“物有所值”营销理念：看市场抓趋势；看需求抓客人。只有细分市场，才能抓住市场；只有细分需求才能抓住客人。服务理念：以客人得到真诚关怀和舒适款待为最高使命。服务准则：优秀的服务是优秀的人做出来的，顾客就是上帝，全心全意为上帝提供超值服务。管理者价值：压力与机遇同在，责任与压力共存。薪水与责任配比，付出与薪水等同。付出=薪水=责任=压力=机遇员工价值观：学习与发展才是最重要的，授人以鱼不如授人以渔。目标品牌：开拓进取、永做第一；管理原则：坚持实行总经理负责制,纵向授权扁平式的垂直等级管理;坚持实行以“能人制企，精明从业，素质为先，技能为重”的用人管理原则；坚持贯彻“社会、企业、员工”的管理思想；坚持管理的科学化、制度化、规范化；坚持各司其职、分工明确、充分协作、完善制度、推崇竞争、优进末退、奖罚分明；管理方法：管理加服务；万事人为本，人以德为先，律人先律已，以德理服人，阳光下透明的管理方法。上级与下级之间的关系：领导以身作责，员工奋勇争先，团结友爱，锐意进取，追求尽善尽美，下级服从上级，坚决执行，立即照办，不打折扣，维护领导权威。经营宗旨：用心服务规范管理传承文化健康文明做事三要素：永远要知道目标，永远要有计划，永远不要忘了时间四个服务：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客人服务五个相互：相互尊重，相互理解，相互关心，相互协作，相互监督六项准则：上级为下级服务，下级对上级负责；下级出现错误，上级承担责任；上级可越级检查，下级不可越级请示；下级可越级投诉，上级不可越级指挥；上级关心下级，下级服从上级七项行为标准：对顾客要诚信；对企业要热爱；对员工要负责；对工作要执着；对上级要真诚；对下级要培养；对同事要帮助第一章酒店的承诺一、平等聘用机会西安新星佳园商务酒店有限公司承诺为每一位员工提供平等的聘用、发展和培训机会。二、工作环境保障西安新星佳园商务酒店有限公司承诺提供一个优良的工作环境，员工在工作中如遇非善意行为（语言或肢体）或任何其他障碍，可报告部门经理、人事部。任何调查都将秘密进行。三、授权西安新星佳园商务酒店有限公司承诺授权予所有员工在关键时刻作出决定以满足并超越客户的期望。第二章员工的角色作为酒店一员，应以一种专业、礼貌的形象，代表新星佳园。员工在代表酒店处理各项业务时，应判断正确，谨慎行事。员工在任何时候都应该保持愉快、助人为乐的工作态度，对待顾客和酒店的其他员工应持正确的态度及方式。员工应始终注意个人卫生、形象、行为和举止，维护酒店的完整形象与声誉。第三章聘用制度一、员工聘用原则1、根据公平、公正、公开的聘用原则择优录用。2、根据国家有关劳动法政策制订相应的招聘、聘用、解聘及员工的工资、福利、劳动保护、劳动纪律等政策。3、内部选聘机制：当内部出现职位空缺时，首先在内部员工中选聘合适人选。4、酒店聘用的全日制员工不能再与其他企业签订劳动合同或建立任何形式的劳动关系，也不可以从事有损酒店利益及影响本职工作的商业活动。二、员工的选拔和录用1、人事部是负责聘用人员的主管职能部门，该部门的职责是根据酒店批准的人员编制和相关部门具体运营情况为各部门选拔和录用员工。2、所有应聘人员应递交包括个人资料、工作经历等内容的职位申请书，在通过面试、复试等筛选程序后，还应提交身份证明、学历证明等资料才能办理入职手续后上岗工作。应聘人员不得故意隐瞒任何可能对本人受聘有所影响的事实真相，不得提供虚假证明。否则，一经发现，酒店有权立即解除与其签订的劳动合同。3、所有被录用人员应得到人事部和部门经理的批准。录用经理级以上人员还须得到总经理的最终批准。4、所有新聘用员工将由人事部安排短期的入职培训，使其尽快熟悉酒店的各项规章制度。三、健康检查员工须提交经酒店指定的卫生防疫部门出具的合法、有效的体检合格证明后，方可被酒店正式录用。酒店将每年定期为员工安排体检，如经防疫部门体检，发现员工患有任何不适于在酒店工作的疾病，酒店将视情况调动员工岗位或建议病假直至依据政府有关规定解除劳动合同，以保证酒店及政府的卫生、健康标准。四、劳动合同1、合同的订立根据中华人民共和国《劳动法》、《劳动合同法》等相关法律法规的规定，酒店在平等自愿的基础上与员工签订劳动合同。劳动合同及其他作为劳工合同附件的文件一经订立，即成为法律文件，具有法律效力，双放应遵照执行。员工在签订劳动合同前，应仔细阅读合同内容。2、合同的续订劳动合同期满前30天，酒店及员工应以书面形式向对方表示续订意向，在酒店和员工达成一致的情况下，可续订劳动合同；双方亦可不续订劳动合同，但应提前30天以书面形式通知对方。3、合同的解除通过试用期的员工申请解除劳动合同，应在本人最后实际工作日前30天以书面形式通知行政人事部，提出申请的时间需得到所在部门经理的确认。酒店提出解除员工合同亦须提前30天以书面形式通知员工，否则须以员工一个月的合同工资作为补偿。由于违反任何国家法律法规、酒店与员工签订的劳动合同、员工手册及酒店发布的各类规章制度和通知等相关内容而解除劳动合同的员工，酒店将根据相关规定不予以任何补偿。五、试用期/试用转正首先签订的劳动合同将设定试用期。试用期内，员工将在工作中接受培训及各项评估。1、新录用的员工均需按签订合同期限经过一至三个月的试用期。2、员工在试用期内如被证明达不到工作要求，不符合录用条件或有任何违纪、违法及欺骗等不良行为，酒店将与其解除劳动合同；试用期内员工亦可解除劳动合同，但需提前7天以书面形式通知酒店。3、员工试用期满后，相关部门根据员工实际工作表现做出评估并办理转正手续，合格者继续履行劳动合同，不合格者解除劳动合同。六、升职和调职1、酒店尽可能为内部员工提供更多的升职机会，员工的资历与其工作业绩、工作能力和工作态度有关的工作评估都是升职的依据。升职申请必须经由部门经理批准并做人事变动单、评估表交至人事部报备，总经理审批。被升职者要在新岗位上经过一到三个月的试用期。2、酒店有权根据工作需要调整员工的岗位和部门，这是员工受聘于本酒店的一个基本条件。如果员工被调职，有关部门经理应向员工说明新岗位的工作要求和条件，并办理相关手续。员工提出调职申请首先经现任职部门经理和人事部核查审批。七、离职申请试用期内的员工离职，应提前7天以书面形式通知酒店，已解除劳动合同。已通过试用期的员工若提出离职，需在最后实际工作日前30天向人事部提出书面申请，并经由部门经理和人事部批准方可生效。若在此之前擅自离岗，即时解除劳动关系，不予以任何赔偿。八、离职手续1、员工离职时，须在实际最后工作日前与酒店相关人员办理工作交接，酒店有权要求做出书面工作交接报告。2、离职的员工需在实际最后工作日后三天内办理离职手续，退还酒店发放的物品（如：备用金、工具用品、制服、更衣柜钥匙、工作证、工牌、员工手册等）。3、员工办理完工作交接手续和离职手续后，酒店将以此作为员工结算工资的依据，并应员工的要求出具离职证明和办理各项社保转移手续。4、由于员工离职时不能提前30天以书面形式通知酒店而造成工作交接不妥、相关部门人员紧缺、导致酒店直接或间接损失，员工应该与酒店赔偿。如果损失难以估算，应最少以员工一个月的工资为基数，补足不足工作天数。5、由于员工本人原因延误办理离职手续造成个人损失或社保关系转移的延迟，酒店不予以承担责任。九、再聘用员工离职后，希望能再回酒店就职，需考虑员工在酒店就职期间的工作表现、离职原因和现有空缺情况，就人事部和总经理同意方可执行。同意再次聘用的员工同样需要办理所有入职手续，相应的福利待遇从新入职之日起开始计算。十、工作评估与考核酒店定期对每位员工的思想品德、适应能力、工作表现等做出评估或考核。在试用期满时，酒店管理人员将对员工的思想品德、工作表现等进行评估考核，如过员工没有能通过相应的酒店或部门的评估及考核，就不能通过试用期或培训期。十一、第二职业为保证员工精力充沛、有效地工作，并在下班后得到充分的休息，酒店禁止员工从事第二职业及商业活动，如有违反属重大过失。十二、亲属的聘用酒店员工的直系亲属和非直系亲属不能被聘用。如酒店内员工在酒店工作期间与同事结婚，酒店管理层有权调整其中一人的工作岗位及工作地点。第四章劳动条件/劳动保护酒店为员工提供标准的工作环境、必要的劳动保护设施和劳动工具、职业危害防护，确保员工在酒店工作期间的人身安全。一、工作时间酒店实行工作时间为每周六天工作日，每天工作8小时（不含就餐时间）具体班次及休息日由部门经理根据酒店运营需要安排，员工须依照部门所定班次按时身着制服到其工作岗位报道。非工作时间，员工不得在酒店逗留、闲逛。二、超时工作1、因倒班工作而不能在应休息的节假日休息的员工，可在酒店规定的时间内调休2