新华都购物广场员工手册（DOC 56页）

前言欢迎您加入新华都购物广场，并希望您在新华都购物广场工作愉快！本手册说明了所有加入新华都购物广场的员工所必须遵守的人事管理制度及应了解的相关资料（如本公司的企业文化、沟通渠道等）。作为一名新华都购物广场的员工，深入地学习本手册是您的工作职责之一。在您入职之后，本公司的人事行政部门将与您共同学习本手册。我们相信，通过我们的共同学习并遵守本手册中的各项规定，能使我们共同受益、共同进步。读完本手册后，您将对本公司的人事管理制度的相关规定有了初步的理解，希望您能在初步理解的基础上，在今后的工作过程中能够不断去翻阅复习；希望本手册不仅仅是您加入新华都购物广场的工作指南，更是您今后工作的一个工作指导。再次欢迎您加入我们的行列！第一章认识新华都1987年,以陈发树先生为代表的新华都人在厦门白手起家开始创业。1995年进入福州，在东街口、火车站等繁华地段相继开设华都商场、华都商城等数家连锁商场。1997年，华都企业将下属部分优质资产进行改制重组，诞生了新华都实业集团股份有限公司。新的千年，新华都又分别以第二大股东的身份参与武夷山旅游资源及紫金山大金矿的开发，2003年，接手开发位于福州五四路核心商圈的华城地产项目。公司经过几年的稳步发展，已成为集百货、超市、酒店、机械工程、旅游、房地产等多元化经营为一体的集团。新华都集团现下设八家全资控股公司，即福建新华都百货有限责任公司、福建新华都商城有限责任公司、福建新华都酒店有限责任公司、新华都建设工程有限公司、福建新华都购物广场有限公司、漳州新华都百货有限责任公司、泉州新华都购物广场有限公司及华福大酒店有限公司。集团下属核心企业之一福州新华都百货有限责任公司于1995年开业当年就加入中国百货商业协会，成为该协会唯一的民营企业会员，并且于1998年在本省零售业企业中率先通过ISO9002国际质量体系认证。1999年新华都又在我省首家引进“一站式大型仓储超市”这一零售新兴业态，紧接着在漳州、泉州相继成功开张了购物广场连锁店。集团公司先后获得了“福州十强私营企业”、“福建省百强商业企业”等荣誉称号。公司的创立者、董事长陈发树先生也因此被授予“福建省优秀企业家”称号，并于2001年当选为省工商联直属商会会长，2003年入选“2002年福建省十大经济风云人物”，同年被推选为全国工商联执委。第二章认识新华都购物广场新华都购物广场系新华都实业集团股份有限公司属下之大型仓储超市，公司总部位于福州繁华商业区，是省内率先引入“一站式”购物的大型仓储超市的企业。公司采用先进的现代计算机信息处理技术进行营运管理，通过规模效应降低经营成本，运用薄利多销的经营策略，给消费者带来前所未有的丰富的商品、低廉的价格及空前的购物便捷，创造了良好的经济和社会效益。在企业用人上，新华都购物广场本着“以人为本、人尽其才、才尽其用、追求卓越”的用人方针和“公平、公正、公开”的原则，努力为全体员工创造良好的工作环境和发展空间。公司全体员工秉承“天天平价、为您省钱”的经营宗旨，“真诚服务、追求完美”的质量方针，努力把最好的商品、最合理的价位、最优质的服务、最舒适的购物环境提供给广大消费者。福建新华都购物广场有限公司组织机构图（附后）福建新华都购物广场有限公司门店组织机构图（附后）第三章我们的企业文化※经营宗旨：天天平价、为您省钱※质量方针：真诚服务、追求完美※工作指导原则一、尊重个体员工彼此互相尊重，平等、公平、公正对待每一位同事，不分性别、年龄、民族；在我们公司里，我们尊重个体，尊重他人，帮助他人建立自尊和自信；尊重他人，便是尊重自己，尊重他人有助于同事之间及同事与顾客之间营造一个平等、温暖、友好的气氛；我们的团队具备了尊重的品质，就会在工作中的任何时候做到尊重顾客，为我们“保证满意”的服务提供有力的保障。在我们公司里，我们目标一致，虽然公司中各成员在职务上不同，但这仅仅是工作分工的不同，同事间的关系是工作伙伴的关系；在我们的公司中，员工是公司的财富，公司给予每一位员工平等的发展机会。二、我们的工作是满足顾客的需要1、我们的竞争优势体现在我们始终做到天天平价，始终在为顾客节省每一分钱，始终坚持“顾客第一，保证满意”的服务承诺。2、在企业经营过程中，通过完善的经营管理保证最低成本运作以达到始终为顾客提供“最好的商品、最优的质量、最低的价格、最高的价值”。3、在现场服务过程中，我们运用“三米微笑”、贯彻“三声待客”、为顾客多想一点点，努力做到超出顾客的期望。“三米微笑”：即当您在现场走动时，如果有顾客向您示意或求助，您必须马上驻足，面带微笑，主动与顾客打招呼并问好；当您在现场忙碌时，看见顾客向您迎面走来时，在顾客与您相距三米左右时，停下您手中的工作，面带微笑主动向顾客问好。“三声待客”：即要求我们的每一位现场工作人员，在服务顾客时，必须做到有“迎客声、工作声、送客声”。三、注重细节、追求完美1、注重细节注重细节是我们工作的基础，因为我们的真诚服务是通过团队中所有个体在每个细小环节的认真操作中体现出来。如果您是在工作时间，您必须保持一个良好的工作状态；在您快进入工作场所时，认真检查自身的着装及工作牌的佩戴等细节，请记住，一到您的工作岗位，您的一举一动都代表我们团队的整体形象。在工作过程中，我们需注重每个工作细节，如果您在工作中的某个环节上出现疏忽，都有可能给公司带来损耗，致使我们经营成本加大，影响我们团队的竞争力。注重细节有利于培养我们员工自身的良好工作习惯，让工作做得更到位、更完美。2、追求完美（1）另辟蹊径、尝试不同的方法；（2）设立高标准、高目标、追求更完善的境界；（3）第一次就努力将事情做好；（4）不怕犯错，从错误中吸取教训。※团队精神一、良好的团队精神是现代企业有效管理的一个重要组成部分，它可以提高企业的生产力，加强企业凝聚力及向心力。二、团队是为了实现共同的目标而在一起工作的一群人，它是一个群体，一个工作小组。三、为了培养及建立良好的团队精神，员工日常工作中应做到以下几点：1、建立良好的人际关系—团结和谐的伙伴关系。（1）微笑，目光注视（2）真诚的问侯，主动的交谈（3）尊重的态度（4）体会对方的感受2、团队意识的树立—您想得到别人的帮助，首先要有意识主动帮助别人。3、具有良好的协作精神—企业内部既有分工又要协作，凡事多沟通多协调，拒绝个人英雄主义。4、重在参与—积极参与企业或部门组织的各种集体活动、培训活动，感受到自己是企业的一份子，有归属感。※我们应具备良好的防损意识一、我们的工作在不断地满足顾客需要，通过不断地节约成本、控制损耗来实现我们的“天天平价、为您省钱”的经营宗旨，这要求我们团队中的每个成员具备良好的防损工作意识，零售就是细节，希望企业的每个工作成员在日常工作中能够贯彻“我们控制了一分钱的损耗，就为我们的团队多赢得一分钱的竞争力；我们控制了一分钱的损耗，就会为我们的顾客多带来一分钱的利益。”二、在这里给大家提供几个培养自身良好的防损意识的思路但不仅限于以下几种：1、安全工作意识：在工作过程中，一定要时刻提醒自己的工作操作的安全性，因为您的不安全操作，就会直接导致公司增加损耗，导致公司的经营成本的增加。2、防偷、防盗的意识：当您发现身边有不诚实行为发生时，请及时采取恰当的方式通知我们的防损人员。3、培养良好的成本节约意识。4、加强自身对消防常识的认知。5、工作过程中，发现安全隐患，应及时与公司防损部门联系，并做好事件的跟进。6、在工作过程中，发现不安全因素，请马上通知您的直接上属，并及时做好防范措施。第四章沟通渠道员工与管理者之间的有效沟通是我们成功经营的基础，有效沟通对于一个良好的团队合作而言，是至关重要的。在新华都购物广场，我们会尽一切努力，确保我们的团队沟通的信道顺畅，团队中的每个成员都有权利和义务通过以下渠道吸收或回馈相关信息。一、员工班前会、班后会在每日的班前会、班后会上,同事们可以分享到公司日常互动的信息(如公司的文件、重大事件等)及本日工作的安排或小结等。二、员工座谈会公司将定期的举办各种类型的专题座谈会，同事们可以在座谈会上发表自己的工作心得及创造性建议。三、员工宣传栏（信息分享栏）在员工宣传栏（信息分享栏）中，主要登载一些公司近期发生需告知广大员工的信息或员工业务学习资料等（如公司的人事宣传栏、新华都语丝、质量宣传栏……）四、员工的生日会为体现公司对员工的关心、营造一个大家庭的氛围，同时增加员工对公司的归属感。公司每月为当月生日的员工制作精美的生日贺卡，并于当月最后一周的周四举办生日会。五、员工活动的开展公司将定期或不定期地利用业余时间，举办一些文体活动，以增加员工的团队意识及相互间的交流机会，丰富员工的业余生活。六、文件专题宣贯公司规章制度的出台，多以文件的形式由各部门根据文件的发布范围进行有效地宣贯，对于重大的改革方案，将由相关部门负责组织专题宣贯。七、员工“好点子”投稿箱在日常工作中，员工如对公司的发展或对本职工作有建设性的意见，可以通过员工“好点子”的投稿箱这个平台把信息传递给相关管理部门。八、文件学习情况抽查或专题专项调查文件学习情况抽查：公司的规章制度通常以文件发放形式来公布，在文件宣贯后的一段时间内，由人事行政部组织进行文件学习情况的抽查，了解我们的同事对相关文件内容的宣贯和理解情况。专题专项调查：主要是以某项专题为主题，通过全员调查或局部调查以达到获取所要调整的信息。九、门户开放门户开放政策是鼓励公司所有员工在任何时候都可与其主管（直接上级）讨论有关公司或员工本身的任何忧虑或问题；如果该主管（直接上级）是问题的起源或未得到满意的答复，他可以将问题或忧虑向上一级管理层反映，直至最高管理层。十、向上沟通渠道（上诉渠道）在工作中，员工若对直属上级的违规警告、书面指导等处理有异议，可以通过以下方式或渠道进行沟通：1、违章员工若对直接上级开出的“违规警告”有异议，可以在三天内向直接上级领导上诉，受理人的直接上级领导须以事实为依据作出决定；若违章员工对决定有异议，可以在三天内向门店副总经理上诉，由门店副总经理作出最后的决定。2、违章员工若对“书面指导”有异议，须于一周内向门店总经理提出上诉，由门店总经理作出最后裁决。第五章我们具备崇高的职业道德您的职责：作为一名新华都购物广场员工有义务了解我们公司的道德观、价值观，并具备良好的职业道德规范。一、诚实与正直“诚实与正直”一直是我们公司一直奉行的两条品行原则，“诚实与正直”是我们立业之本，是我公司事业成功与个人事业成功的基础。正由于我们公司对待供应商时奉行“诚实与正直”的原则，才使得我们与他们之间发展起了相互信任的关系，这远远强于采用金钱方式来让供应商乐意向我们降低产品的成本。正由于我们公司对我们的顾客奉行“诚实与正直”的原则，在经营过程中贯彻诚信、不欺诈、不欺骗顾客的真诚服务原则，使我们的事业蒸蒸日上。我们公司对员工的诚实的要求非常严格，所有不诚实行为都将受到终止劳动合同的处理！这里，我们所指的不诚实行为包括但不仅限于以下几项：1、偷盗、贪污、欺骗；2、伪造记录、票据、证明；3、不坚持原则，不公正、不公平对待同事；4、未经许可，随意占用或使用公司的财产者或公司提供给顾客的服务资源者（如公司规定员工上班时间不能占用寄包柜等）；5、请人或替人代打考勤卡；6、收受或索取礼品和小费（作为一名员工，在任何情况下，不得从与我们有生意来往的人那里收受、索取任何额外有价值的东西，包括礼品、小费、赠品、用餐、服务、旅行和回扣等）；7、泄露公司的商业机密和内部信息商业机密和内部信息是我们公司竞争的优势，作为新华都购物广场的员工任何时候都有责任保守我们的商业机密和内部信息，在未征得总部总经理的书面许可的情况下，任何员工不得将公司的商业机密和内部信息泄露给我们的竞争对手，否则，你将受到严厉的处罚甚至终止劳动合同。我们的商业机密与内部信息包括：（1）公司经营业务中所使用的任何信息；（2）公司财务报表、资产负债表及其他财务信息；（3）采购信息；（4）价格优势；（5）促销方案；（6）库控票据部的报表、单据；（7）经营计划书；（8）工作流程；（9）工资资料及您个人的工资信息