酒店运营部岗位职责5篇

酒店运营部岗位职责5篇【导读】这篇文档“酒店运营部岗位职责5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！酒店运营部岗位职责1责2020年4月19日酒店运营部岗位职文档仅供参考，不当之处，请联系改正。教师之家宾馆运营部岗位职责1.运营部经理岗位职责2.前台主管、领班岗位职责3.前台接待员岗位职责4.前台收银员岗位职责5.客房主管、领班岗位职责6.布草房服务员岗位职责7.客房楼层服务员岗位职责8.客房PA服务员岗位职责运营部经理岗位职责直属领导：“教师之家”总经理2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。分管范围：运营部职务：经理职责描述1、协助教师之家总经理做好一线经营部门的管理工作，完成教师之家经营指标；2、负责制定教师之家年度经营管理、销售及指标分解计划，并组织实施；3、制定、完善营业部门各项管理制度与规范流程；4、布置、落实宾馆前台接待、客房、餐饮等一线部门的工作；5、负责一线部门的服务质量，提高宾客满意度；6、建立客史档案、及时做好客户合同、协议等的签订工作；7、建立、维护校内外客户的良好关系，有效整合客户资源，开拓市场；8、合理配置、调配员工，确保各项接待任务的完成；9、负责经营部门各级员工的培训与考核；10、按考核要求对下属主管进行公开、公平、公正的考核；11、了解学校各相关职能部门及各院系情况，并保持良好的协作关系；12、完成领导交办的其它工作。2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。前台主管、领班岗位职责直属领导：运营部经理工作范围：运营部——前台职务：主管、领班职责描述1.积极贯彻经理下达的各项经营管理指令，配合经理完成各项日常工作并向经理汇报工作。2.代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、注意客人的有关事项。迎接及带领V1P客人到指定的房间，并介绍房间设施和“教师之家”情况。做V1P客人离店记录，落实VIP接待的每一细节。3.负责前台结账收银工作，每天审核营业收入，并按报表数据交公司财务部。4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其它询问，并根据“教师之家”有关规定和授权处理。5.6.7.检查前台每天客房电脑系统运行，确保其准确性。负责每天的开房率统计工作。及时检查交接班记录，明确交办事项。处理当天发生的事件及投诉情况，向经理汇报。2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。8.负责员工当值、考勤和考核工作，根据员工表现提出奖惩意见。9.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。10.配合财务处理解决客人付款事宜及其它账务问题。11.遇危险事故而没有经理可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人。12.向经理反映有关员工的表现情况及客人意见。13.检查员工纪律，加强员工之间的团结，14.完成上级交予的其它工作。前台接待员岗位职责直属领导：前台主管、领班工作岗位：前台——接待职务：服务员职责描述1.2.执行前台主管的工作指令并服从其领导。掌握每天的房态和客情，以礼貌热情的服务态度，受理各类客户的预订，填写订房委托书，即时输入电脑，并作相应的修改，确保预订状况的电脑显示系统的正确性准确完成预订2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。任务，及时将预订变更和消除预订信息输入电脑，确保预订状况的电脑显示系统的正确性。3.掌握当天最准确的房态和最新房价，根据预订委托及宾客的要就安排客房，礼貌、熟练、快捷地办理住房登记手续。做好重要宾客入住的接待服务工作；友好、熟练、快捷为宾客办理换房、延住、退房及付费等服务工作，并及时通知客房等有关部门，同时将所有信息内容输入电脑。4.严格按服务规范做好接待服务工作，并掌握电话服务技巧，注重树立良好形象。5.为宾客提供有关旅游、交通、娱乐、购物等信息服务，耐心、礼貌、得体地答复宾客的问讯，满足宾客特殊要求。6.7.严格客房房卡管理。负责分检宾客的信函、报刊、包囊，以及寻人留言、委托转交物品、存放简单物品等服务。8.9.积极推销客房、餐饮等宾馆服务设施和服务项目。严格按规定做好交接班工作，明确移交待办事项，保持接待柜台的整洁。10.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。11.提高班组内团结，发挥工作主动性。12.完成上级交予的其它工作。前台收银员岗位职责2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。直属领导：前台主管、领班工作岗位：前台——收银职务：服务员职责描述1.2.3.执行前台主管的工作指令并服从其领导。处理预付定金。负责客人离店时各项费用的结算工作，打印各种收费账单、发票，并及时收妥客人应付费用。4.每日收入现金必须如数上缴，每日核对备用金，不得以白条抵库，在收款中应对各种钞票验明真伪。5.6.7.8.9.负责结算团队或公司单位客人的账单。完成当班的结账工作，及时交给主管。检查已经结账离店客人的账目是否正确无误。及时处理本职范围事务。严格按规定做好交接班工作，明确移交待办事项，保持收银柜台的整洁。10.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。11.提高班组内团结，发挥工作主动性。12.严格执行财务制度操作。13.完成上级交予的其它工作。2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。客房主管岗位职责直属领导：运营部经理工作范围：运营部——客房职务：主管职责描述1.积极贯彻执行经理下达的各项经营管理指令，并向经理报告工作。2.3.制订业务工作计划，并组织各管理区域贯彻实施。主持班前会，布置当日工作，检查员工的仪表仪容和个人卫生情况，督促工作进展，解决工作中的难题。4.根据宾馆和部门的规章制度和工作程序，对所在负责区域进行管理。5.按标准每日检查所负责的全部客房和公共区域，并填写检查单，将查房情况及时输入电脑，以保持最新的房态信息。6.在VIP到宾馆之前，检查所有VIP客房准备工作和会场准2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。备情况，做到万无一失。7.巡视客房各管理区域的工作进行情况，确保客人居住环境整洁，服务满意。8.9.检查机器使用情况，做好保养和报修工作。主动征询宾客意见，妥善处理宾客投诉，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会经理。10.配合仓库做好物品申领及发放工作。严格控制客用品及清洁用品的领用、发放和存量。管理好布件。11.协助经理做好员工的培训工作，不断提高员工的业务素质和工作效率，加强内外团结，搞好内外合作。12.13.参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。完成上级交予的其它工作。布草房服务员岗位职责直属领导：客房主管工作岗位：客房——布草房2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。职务：服务员职责描述：1.服从主管及领班的工作安排，做好楼层服务员休息的顶班工作。2.负责客衣的洗涤工作，清点布件和分检洗涤后的布草。3.为员工调换制服并负责修补制服工作。4.改制报废布草，以达到综合利用,降低成本。5.统计布草数和破损数，每日搞好布草盘点工作。6.分析布草制服破损的原因，采取措施,以降低布草报损率。7.严格执行客衣收发制度，保证优质的客衣洗烫服务，并做好结帐工作。8.做好布草房环境卫生和防火安全等工作。9.做好安全工作，下班关闭电器插头及开关，以防火灾事故。10.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。11.搞好工作区域的清洁工作。12.完成上级交予的其它任务。客房楼层服务员岗位职责2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。直属领导：客房主管工作岗位：客房——楼层职务：服务员职责描述1.服从客房主管及领班的工作安排，负责所在楼层规定范围的客房清洁和整理工作。2.严格按照操作流程和服务标准,每日清扫客房、保证质量。收集分送客人湿洗、干洗和熨烫的衣服。提供客人房内清洁等服务工作。3.4.认真完成特别清洁工作。清扫客房时发现设备故障或损坏，立即电话通知房务中心或前台，并协助工程人员进行维修。5.6.7.补充客房用品，并做好客用品消耗登记工作。认真检查客房设施的完好情况，发现故障，及时报修。填写好做房单、布草使用更换表、布草交接表、客用品申领表。以及摆放VIP房的水果和鲜花，并按规定要求放在房内合适的部位。8.9.将拾到的客人遗留物品交客房办公室，并做好拾交记录。做好楼层过道及公众区域的清洁卫生工作。10.保养各种操作工具和机械,使之处于良好工作状态。2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。11.保管好房卡,做好每日的交接工作。12.保障楼面的安静和周围环境的安全发现可疑的人、事，立即报告主管。13.将任何投诉报告主管及领班以便及时跟进。14.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。15.遵守规章制度，完成上级交予的其它任务。客房PA服务员岗位职责直属领导：客房主管工作岗位：客房——PA职务：服务员职责描述：1.服从主管及领班的工作安排，负责大堂、餐厅、楼梯、盥洗室、会议室、教室、办公室、会场的清洁卫生工作和设施设备保养工作。2.掌握清洁设备的操作，了解各种清洁剂的性能，按操作程序和要求完成所分配的清洁工作。2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。3.4.认真完成特别清洁工作。熟练掌握抛光机的操作技能，做好清洁机械的保养和报修工作。5.熟练掌握干洗、湿洗地毯机械的操作技能，正确配备高泡、低泡等地毯清洁剂，按操作程序和要求完成地毯清洁工作。6.7.8.9.10.随时维护公众区域的卫生和整洁。报告并上交客人遗失的物品，并做好拾交记录。参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。制服整洁，注意仪表仪容。团结同事，遵守酒店的纪律。完成上司交予的其它工作。2020年4月19日运营推广经理岗位职责2运营推广经理岗位职责篇1：运营部门岗位职责运营部岗位职责所有岗位：运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工一、运营总监岗位名称：运营总监部门名称：运营部直接上级：总经理下属部门：运营经理、营销经理部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责主要职责：1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要；2．负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等；3．制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行；4．负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。二、运营经理岗位名称：运营经理直接上级：运营总监下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管主要职责：1．整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作；2．制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作；3．制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实；4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。三、营销经理岗位名称：营销经理部门名称：运营部直接上级：运营总监下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管主要职责：1．制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案；2．负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析；3．配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案；4．负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。四、运营主管岗位名称：运营主管直接上级：运营经理下属部门：淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工主要职责：1．负责所辖淘宝店铺（多店铺）的日常管理工作，制